第四章 資料分析
第一節 樣本各構面描述性分析
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第四章 資料分析
本研究透過量化與質化資料分析結果對研究目的相互驗證，可深入瞭解臺北市政 府推動員工協助方案後，同仁對員工協助方案的瞭解程度、接觸頻率、滿意度、重要 性、服務成效、需求因子與推動成效之間的關聯。本章將問卷分析資料與訪談資料分 六節闡述，並歸納分析後回應本研究目的及研究問題。
第一節 樣本各構面描述性分析
員工協助方案的瞭解程度分析
由問卷回收結果分別計算問卷各題項的正確率，並依其大小排序分析，如下表4- 1、表 4- 2 所示，其中由調查的結果分析個人答對率部分，答對 6 題的人數最多，占 41.64%，其次為答對 7 題者，占 23.84，再其次為答對 5 題者，占 15.07%。
表4- 1 EAPs 的瞭解程度題組答對題數
人數 百分比
總計 365 100.0
答對 3 題 5 1.37
答對 4 題 46 12.60
答對 5 題 55 15.07
答對 6 題 152 41.64
答對 7 題 87 23.84
答對 8 題 20 5.48
資料來源：本研究自行繪製。
就各題項正確率分析，大多數的題目正確率皆高於80%，只有 2 題低於 40%，顯 示大部分受訪者對於員工協助方案有一定程度的了解。「瞭解程度」的題目中，「17.臺 北市政府設有『員工協談室』並聘用專業人員負責推動本府EAPs 業務」為 95.89%，
正確率最高；其次是「16.臺北市政府 EAPs 內容包含員工協談、身心健康、法律、社 會福利、財務理財等資源提供及轉介至不同諮商機構之服務。」為90.14%；反之，瞭
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13.臺北市政府設置 EAPs 諮詢專線為02-2345-1995。(專責單位) 365 100.00 89.32 10.68
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員工協助方案的接觸頻率分析
從調查結果顯示，受訪者多數知道臺北市政府推動「員工協助方案」的訊息，表 示知道的比例佔 66.03%，得知相關訊息的管道以公文傳閱（包含紙本或電子郵件）
的比例最高，佔63.90%，其次是人事單位於會議或相關集會宣導，佔 46.47%，再其 次分別為「臺北市政府人事處網站或各機關人事單位網站」以及「機關電子公告欄（包 含電子看板或跑馬燈）」，分別佔33.20%以及 31.95%，其他的管道皆不到 3 成，分析 結果如下表4- 3 及表 4- 4。
表4- 3 臺北市政府有推動 EAPs 的知悉度
人數 百分比
是 241 66.03
否 124 33.97
總計 365 100.00
資料來源：本研究自行繪製。
表4- 4 得知 EAPs 相關訊息的管道
人數 百分比 公文傳閱（包含紙本或電子郵件） 154 63.90
人事單位於會議或相關集會宣導 112 46.47
臺北市政府人事處網站或各機關人事單位網站 80 33.20 機關電子公告欄（包含電子看板或跑馬燈） 77 31.95
參加相關課程 65 26.97
紙本文宣、海報或宣導品 60 24.90
機關同仁告知 36 14.94
單位主管告知 21 8.71
其他（請補充說明） 4 1.66
目前為止沒接受過EAPs 任何宣傳訊息 2 0.83
總計 241 100.00
資料來源：本研究自行繪製。
由此可知，市府同仁接觸訊息的管道，仍偏向傳統的資訊推廣媒介－公文或電子 郵件以及「面對面」的宣導，屬於由人事單位主動發起的宣導模式，亦可顯示人事單 位在宣導的投入應有相當的成效。另此項分析可與瞭解程度分析結合，推論人事人員 在宣導時，可能著重於宣導「專責單位」及「服務流程」，對於「服務內容」及「規 範依據」的宣導成效較差。
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無法藉由此項途徑，更深入了解員工協助方案的內容；就實際尋求員工協談室服務的 人數而言，雖然員工協助方案並非只有員工協談的內容，但「員工協談服務」卻是臺 北市政府大力推廣宣導員工協助方案的亮點政策，然而，實際上知道此管道並願意尋 求協助的人數仍為少數，因此，可藉由協談服務後再轉介其他服務人數更是少數。表 示同仁並非屬於知道該方案但不想參加，而是多數同仁皆未深入接觸並瞭解員工協助 方案的內容，於有需求時會進一步求助的機率便大大降低。另外臺北市政府推動員工 協助方案，雖然實際上接受服務者為少數，但有參與者仍有轉介其他機關的需求，因 此就轉介管道的建立或協助也應重視。
推動員工協助方案具體措施的滿意度分析
根據滿意度量表分析結果發現，受訪者滿意度平均數介於4.65 至 3.88 之間，分 析資料如下表4-8，除了「29.各機關推動「工作超時人員關懷方案」協助每月加班時 數超過45 小時同仁。」低於 4 分外，其他題項皆高於 4 分。代表目前臺北市政府推 動員工協助方案具體措施的項目中，受訪者在滿意度項目的推動成效部分，較多人表 示滿意。另外由分析結果可知，排序前三項滿意的具體措施，都是屬於「制度面」， 表示同仁對於現行臺北市政府推動員工協助方案以「內置式」模式、設置專聘人員、
訂立保密規範及硬體設備等感到滿意；但對於「人本關懷」構面的「需求調查」及「依 組織特性推動個合適的員工協助方案」、「首長支持」構面以及「工作調適」構面的推 動45 小時工作超時關懷方案部分，滿意度較不佳。其中「45 小時超時工作關懷方案」
及「員工協助方案需求調查」兩項分別是2016、2017 年才開始推動。
由上述分析歸納，接觸程度較高者，對推動員工協助方案具體措施的滿意度有顯 著差異，其中對於員工協助方案「訓練與學習」及「制度面」層面，高度接觸程度的
「滿意度」平均數顯著大於低度接觸程度者。
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表4- 8 推動員工協助方案滿意度平均數與標準差分析表
平均數 標準差 排序
33.人事處設置「員工協談室」使 EAPs 服務具有獨立隱密性。 4.65 0.92 1 32.各機關內部人事單位推動 EAPs 遵守保密及相關倫理規範。 4.59 0.94 2 31.人事處設置「專聘心理輔導員」（內置式）提供同仁問題評
估及諮商服務。 4.45 0.91 3
28.各機關人事單位或公務人員訓練處辦理心靈成長等相關訓練
課程。 4.43 0.87 4
34.各機關內部人事單位提供同仁 EAPs 相關資訊。 4.37 0.95 5 27.人事處藉由辦理「員工心理健康守護人」課程，強化主管或
人事人員協助轉介員工使用EAPs 的判斷能力。 4.29 0.93 6 30.各機關推動「因公涉訟協助措施」協助涉訟同仁。 4.28 0.96 7 35.各機關內部人事單位以多元的行銷方式宣導，使同仁可獲得
EAPs 的資訊。 4.24 0.99 8
26.機關首長對 EAPs 的支持與認同度。 4.17 0.88 9 25.各機關依其組織特性推動合適之 EAPs。 4.15 0.95 10 24.人事處為瞭解同仁對 EAPs 的需求，辦理需求調查。 4.10 0.94 11 29.各機關推動「工作超時人員關懷方案」協助每月加班時數超
過45 小時同仁。 3.88 1.16 12
資料來源：本研究自行繪製。
推動員工協助方案具體措施的重要程度分析
根據推動員工協助方案重要程度分析結果顯示，重要程度平均數介於4.99 至 4.16 之間，且所有的題目超過4 分以上，分析資料如下表 4-9。由分析數據顯示，臺北市 政府目前推動員工協助方案的具體措施中，大多數人認為是重要的。另外藉由分析結 果可知，排序前三項重要的具體措施，屬於「制度面」有訂立保密規範及硬體設備以 及「工作調適」構面的推動因公涉訟協助措施；對於「人本關懷」構面的需求調查、
「訓練與學習」構面的辦理心靈成長等訓練課程以及「工作調適」構面的推動 45 小 時工作超時關懷方案部分，覺得較不重要。其中「45 小時超時工作關懷方案」及「員 工協助方案需求調查」兩項分別是 2016、2017 年才開始推動，但在本研究分析結果 顯示，受訪同仁覺得不重要，且推動情形也較不滿意，是否應繼續推動或修正推動方 式，是後續應思考改進之處。
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57.個案經由主管或人事單位轉介參加 EAPs，之後在職場上會受到不平等的對待。 3.61 1.12 8
51.本府推動的 EAPs 所提供隱私權的保障，會因同仁的官職等背景
而有所差異。 3.58 1.28 9
56.本府推動 EAPs 無法解決同仁在工作上所遭遇的壓力。 3.35 1.10 10 資料來源：本研究自行繪製。
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在「49.本府推動 EAPs 可解決同仁家庭方面的問題。」、「57.個案經由主管或人事單 位轉介參加 EAPs，之後在職場上會受到不平等的對待。」、「51.本府推動的 EAPs 所提 供隱私權的保障，會因同仁的官職等背景而有所差異。」以及「56.本府推動 EAPs 無法 解決同仁在工作上所遭遇的壓力。」等題目都低於4 分，服務成效的分數偏低，顯示出 在推動員工協助方案的「生活管理」構面、「公正性」構面及「工作調適」構面的解決工 作壓力問題，受訪者普遍認為服務的成效較差，但仍同意員工協助方案在此構面之成效。
在組織層次的服務成效方面，平均數介於4.30 至 3.35 之間，分析結果如下表 4-11。
在「59.本府推動 EAPs 輔導機關內部異常徵候人員，可提升組織管理績效。」以及「58.
本府EAPs 各項措施，可使機關內部組織管理問題得到回應或改善。」等題目低於 4 分，
顯示出推動員工協助方案對於組織的提升「行政效能」構面的服務成效，受訪者普遍認 較差，但仍同意員工協助方案在此構面之成效。
表4- 11 員工協助方案服務成效（組織）平均數與標準差分析表
平均數 標準差 排序 60.本府各機關推動 EAPs，可建立關懷員工的形象。 4.30 0.95 1 61.本府各機關推動 EAPs 使本府組織管理邁入「以人為本」階段。 4.23 0.95 2 62.本府各機關推動 EAPs，有依照各機關的差異性推動不同的服務內容。 4.07 0.97 3 59.本府推動 EAPs 輔導機關內部異常徵候人員，可提升組織管理績效。 3.99 0.98 4 58.本府 EAPs 各項措施，可使機關內部組織管理問題得到回應或改善。 3.86 0.97 5
資料來源：本研究自行繪製。
員工協助方案需求因子分析
需求因子評估平均數介於4.77 至 4.09 之間，分析結果如下表 4-12。所有題目都高 於4 分，顯示多數受訪者認為員工協助方案是需要的，特別在「67.人事單位或員工協談 室對申請 EAPs 個案的保密措施完善。」以及「65.EAPs 提供同仁於上班時間得以「公 出」接受協談輔導。」兩題分數較高，顯示受訪者認為在保密以及公出接受輔導的需求 較高。另外對於「68.EAPs 的服務模式為外置式，需求者自行向外部的諮商輔導機構接 洽。」平均數最低且標準差最高，顯示受訪者對於外置式的需求，內部的一致性偏低，
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並與「63.EAPs 的服務模式為內置式，由機關設置專職約聘心理輔導員負責。」比較可 知，市府同仁普遍對「內置式」需求程度較高。
表4- 12 員工協助方案需求因子平均數與標準差分析表
平均數 標準差 排序 67.人事單位或員工協談室對申請 EAPs 個案的保密措施完善。 4.77 1.09 1
平均數 標準差 排序 67.人事單位或員工協談室對申請 EAPs 個案的保密措施完善。 4.77 1.09 1