第五章 結論與建議
第三節 研究限制
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比率，分析結果可與員工協助方案的推動的需求或改進方向相結合，提升員工協助方案可 改善臺北市政府友善健康職場、增進市府員工整體服務效能的推動效益。
第三節 研究限制
本研究經分析後，發現研究限制為研究個案範圍、量化資料蒐集方式及質化資料蒐集對象 等層面，並逐一說明如下。
壹、研究範圍的限制
本研究囿於時間考量，僅以臺北市政府一級機關為研究範圍，雖然可藉由分層抽樣推測整 體推動成效，但由於在訪談中發現，二級機關多為分布於市政大樓以外之機關，且為民服務機 關之人數偏多，因此就本研究內容有關瞭解程度、接觸頻率、滿意度、重要性及服務成效及需 求因子部分，與一級機關可能有較大的差異性。因此，如可將問卷調查及訪談的研究範圍擴大 至臺北市政府一、二級機關同仁，研究結果應更具有代表性。
貳、評估指標建立的限制
本研究期望建立臺北市政府員工協助方案之評估指標，但就實際操作上發現，由於員工協 助方案的推動會有時間軸上的差異，亦即該方案之推動本來就是依據服務對象的需求內容推動 後，再進行相關成效評估。因此本研究並無法建立指標性的量表，但評估項目的構面，以及研 究假設驗證滿意度及需求因子對推動成效的影響部分，仍可提供後續研究參考使用。
參、量化資料蒐集方式的限制
在量化資料蒐集部分，可分為問卷量表設計及代表性兩項限制。在問卷量表設計部分，由 於本研究問卷多依據臺北市政府現行推動措施進行問卷題項設計，因此就量表的效度上，因具 有機關的獨特性，可能無法提供其他公部門運用；就量表的研究對象而言，因此本研究主題雖 然是對整體員工協助方案進行評估，但囿於本府推動方向偏重員工協談的項目，但參加員工協 談服務之同仁為保密對象，這部分無法在樣本上取得足夠分析資料，探究實際參加員工協談員
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工協助方案服務的同仁，實際對於員工協談服務的成效及意見。
在代表性部分，本研究採用分層抽樣之資料蒐集方法僅針對簡、薦、委之公務人員，但並 無對性別進行樣本抽樣，因此在性別的樣本代表性檢定部分，並沒有符合母體分布狀況，僅能 就做個案描述，較難對母體進行更深層的推論統計。
肆、質化資料蒐集對象的限制
本研究僅對員工協助方案的推動者進行訪談，因此評估內容多針對人事人員及約聘心理輔 導員自評的部分做分析，雖然已經採量化問卷對一般同仁進行評估，但就一般同仁對員工協助 方案實際看法及各項措施、推動制度的建議等，無法取得更進一步的分析資料。另一方面，對 業務單位的研究對象中，應可再區為主管人員及一般同仁兩類型，更可深度瞭解員工協助方案 的推動，對主管及業務單位的推動實況、困境，並獲得較具體的建議。
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附錄
附錄一 臺北市政府員工協助服務要點
中華民國92 年 10 月 1 日府人一字第 09202693300 號函訂頒「臺北市政府員工協談服務作業要點」
中華民國94 年 6 月 20 日府人三字第 09405064300 號函修正「臺北市政府員工協談服務作業要點」
中華民國97 年 3 月 17 日府人三字第 09730166300 號函修正名稱及全文八點 (原名稱：臺北市政府員 工協談服務作業要點)
中華民國101 年 12 月 20 日府人考字第 10132442300 號函修正發布第 4 點及第 5 點
一、
臺北市政府（以下簡稱本府）為維護所屬員工生活、工作與身心之健康發展，藉由多樣 化的協助性措施，協助員工解決工作、生活可能遭遇之困難，建立溫馨關懷的工作環境，營造互動良好之組織文化，以提昇服務效能，特訂定本要點。
二、本要點之適用對象，為本府各機關學校所屬員工（不含教師）。
三、協助服務範圍：
（一）員工協談項目：
職場協助：包含管理諮詢、職場適應、工作及生活壓力調適、職場人際關係、生涯規 劃等困擾之協助。
生活協助：包含情緒困擾、親職教育、家庭變故或失和、感情困擾、兩性關係失調、
人際關係等困擾之協助。
（二）身心健康項目：包含重大事件或創傷後壓力反應協助，醫療保健等諮詢服務。
（三）其他服務項目：包含退休規劃，心靈成長等訓練課程，法律、家暴、社會福利、財務理 財等資源及轉介服務。
四、本要點分工方式如下：
（一）員工協談室
提供諮詢、個別協談及團體協談服務。
規劃辦理講座、工作坊等課程，並印製宣導品積極宣導本服務。
提供各機關承辦人員辦理員工協助服務相關作業之資訊、社會資源及協助。
提供受理各機關諮詢及轉介之同仁後續服務。
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協助同仁搭配運用醫療、法律諮詢等協助之轉介服務。
（二）人事處：提供員工正當休閒活動社團，以健全員工身心。
（三）各機關
主動規劃或配合辦理講座課程。
對於身心健康諮詢有需求的同仁，主動關心、鼓勵尋求協助，或積極轉介至員工協談室。
協助同仁搭配運用醫療、法律諮詢等協助之轉介服務。
（四）法務局：提供本府同仁在生活法律諮詢服務窗口。
（五）衛生局：提供本府同仁在健康、醫療保健等諮詢服務。
（六）社會局：提供本府同仁社會工作相關資源、緊急事故、生活危機、家暴及性侵害防治等 諮詢服務。
（七）公務人員訓練處（以下簡稱公訓處）：提供本府同仁心靈成長等相關訓練課程。
五、本要點實施方式如下：
（一）員工協談室
員工申請個別協談服務，應先以專線電話約定協談時間，但如經專業輔導人員認定無
員工申請個別協談服務，應先以專線電話約定協談時間，但如經專業輔導人員認定無