研究假設

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第二節 研究假設

本研究重視實務研究目的，因此問卷研究評估的依變項，著重於員工協助方案推 動對象對該方案的服務成效評估，評估內容為研究對象對該方案的瞭解程度、接觸頻 率、員工協助方案各項具體措施的重要性、滿意度認知及需求因子分析，並假設「瞭 解程度」、「接觸頻率」、「具體措施的重要性」及「需求程度」皆會與EAPs 整體滿意 度、服務成效（包含個人、組織與整體）有正面影響，同時對於不同內部顧客人口特 性部分，假設「婚姻」、「性別」、「服務年資」、「官職等」、「機關屬性」及、「業務屬 性」均與EAPs 滿意度與整體服務成效有正面影響，並繪製量化資料研究架構圖如下 圖3-2，並提出究欲驗證之研究假設如下表 3-1，作為後續實證結果之驗證分析。

表3- 1 研究假設

假設1 探討內部顧客三大構面的認知對 EAPs 整體滿意度的關聯性

H1-1 內部顧客對於 EAPs 的瞭解程度越高，對整體滿意度有正面影響。

H1-2 內部顧客對於 EAPs 的接觸頻率越高，對整體滿意度有正面影響。

H1-3 內部顧客對於 EAPs 的措施重要性認知越高，對整體滿意度有正面影響。

H1-4 內部顧客對於 EAPs 的需求程度越高，對整體滿意度有正面影響。

假設2 探討內部顧客三大構面的認知對 EAPs 服務成效（個人）的關聯性

H2-1 內部顧客對於 EAPs 的瞭解程度越高，對服務成效（個人）有正面影響。

H2-2 內部顧客對於 EAPs 的接觸頻率越高，對服務成效（個人）有正面影響。

H2-3 內部顧客對於EAPs 的措施重要性認知越高，對服務成效（個人）有正面影 響。

H2-4 內部顧客對於 EAPs 的需求程度越高，對服務成效（個人）有正面影響。

假設3 探討內部顧客三大構面的認知對 EAPs 服務成效（組織）的關聯性

H3-1 內部顧客對於 EAPs 的瞭解程度越高，對服務成效（組織）有正面影響。

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H3-2 內部顧客對於 EAPs 的接觸頻率越高，對服務成效（組織）有正面影響。

H3-3 內部顧客對於EAPs 的措施重要性認知越高，對服務成效（組織）有正面影 響。

H3-4 內部顧客對於 EAPs 的需求程度越高，對服務成效（組織）有正面影響。

假設4 探討內部顧客三大構面的認知對 EAPs 整體服務成效的關聯性

H4-1 內部顧客對於 EAPs 的瞭解程度越高，對整體服務成效有正面影響。

H4-2 內部顧客對於 EAPs 的接觸頻率越高，對整體服務成效有正面影響。

H4-3 內部顧客對於 EAPs 的措施重要性認知越高，對整體服務成效有正面影響。

H4-4 內部顧客對於 EAPs 的需求程度越高，對整體服務成效有正面影響。

假設5 探討不同內部顧客人口特性對 EAPs 服務成效有無差異性 H5-1 不同「婚姻」內部顧客對 EAPs 服務成效有顯著差異。

H5-2 不同「性別」內部顧客對 EAPs 服務成效有顯著差異。

H5-3 不同「服務年資」內部顧客對 EAPs 服務成效有顯著差異。

H5-4 不同「官職等」內部顧客對 EAPs 服務成效無顯著差異。

H5-5 不同「機關屬性」內部顧客對 EAPs 服務成效有顯著差異。

H5-6 不同「業務屬性」內部顧客對 EAPs 服務成效有顯著差異。

假設6 探討不同內部顧客人口特性對員工協助方案實施滿意度有無差異 H6-1 不同「婚姻」內部顧客對 EAPs 整體滿意度有顯著差異。

H6-2 不同「性別」內部顧客對 EAPs 整體滿意度有顯著差異。

H6-3 不同「服務年資」內部顧客對 EAPs 整體滿意度有顯著差異。

H6-4 不同「官職等」內部顧客對 EAPs 整體滿意度有顯著差異。

H6-5 不同「機關屬性」內部顧客對 EAPs 整體滿意度有顯著差異。

H6-6 不同「業務屬性」內部顧客對 EAPs 整體滿意度有顯著差異。

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（1,2,3,4） H3

H1

（1,2,3,4） H4

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