第三章 研究結果與分析
3.2 樣本代表性
有效樣本共有 577 份，此樣本為標案承辦人，抽樣標準為標案承辦人所屬 機關性質以及處理標案的性質，兩者相互對照，在原始比例分層抽樣之下，3,000 份抽樣結構已經反映母體樣本比例，若是問卷填答樣本比例再與抽樣結構比例 一致，尌可以代表此份問卷樣本具有一定的母體代表性。結果顯示卡方值為 9.615，機率值為 0.087 大於 0.05，表示受訪者所屬機關性質與處理的案件性質 符合原始母體（結果參見表 82）。
表 82〆樣本代表性檢定
工程 財物 勞務 卡方 p 值
中央 63(10.92%) 56(9.77%)
94(16.29%) 119(20.64%)
105(18.20%) 109(18.81%)
9.615 0.087 (α = 0.05) 地方 109(18.89%)
106(18.36%)
92(15.94%) 77(13.37%)
114(19.76%) 110(19.05%) 總計 172(29.80%)
162(28.13%)
186(32.23%) 196(34.01%)
219(37.95%) 219(37.06%)
註〆表格上方數值為樣本個數（百分比），下方數值為期望個數（百分比）
3.3 敘述統計
1. 員工感受品質 (1) 服務品質
在服務品質方面，衡量的變數為可靠性、回應性、安全。在可靠性部分，有
85.9%的受訪者對於政府電子採購網能在可接受的時間範圍內協助執行採購業 務，持正面的意見々在回應性的部分，有69.7%的受訪者對於在使用政府電子採 購網遭遇問題時，能很快得到網站系統人員的回應，持正面意見々在安全部分，
有81.4%的受訪者對於政府電子採購網的安全保護措施做得很好。（例如〆帳號 密碼保護、憑證使用等），持正面意見。詳細結果請參見表83。
表 83〆公務人員對於政府電子採購網服務品質的感受
變數 項目 次數 百分比(%) 帄均數 變異數 可靠性 非常不同意 9 1.56 4.04 0.52
不同意 6 1.04 普通 66 11.46 同意 366 63.54 非常同意 129 22.40
回應性 非常不同意 8 1.39 3.80 0.71 不同意 28 4.87
普通 138 24.00 同意 296 51.48 非常同意 105 18.26
安全 非常不同意 3 0.52 3.95 0.45 不同意 10 1.75
普通 94 16.40 同意 370 64.57 非常同意 96 16.75
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(2) 系統品質
在系統品質部分，衡量的變數為效率與易用性。在效率部分，有65.9%的受 訪者對於在政府電子採購網上，找到執行採購業務時所需要的資訊／資料，持正 面意見々在易用性部分，有65.0%的受訪者對於政府電子採購網在操作上很容易，
持正面意見。詳細結果請參見表84。
表 84：公務人員對於政府電子採購網系統品質的感受
變數 項目 次數 百分比(%) 帄均數 變異數 效率 非常不同意 8 1.39 3.65 0.63
不同意 37 6.43 普通 157 27.30 同意 320 55.65
非常同意 53 9.22
易用性 非常不同意 6 1.04 3.65 0.60 不同意 38 6.60
普通 158 27.43 同意 322 55.90 非常同意 52 9.03
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(3) 資訊品質
在資訊品質的部分，衡量變數為合任務性、容易了解、即時性、正確性、完 整性。在合任務性的部分，有68.9%的受訪者對於政府電子採購網上提供的採購 資訊符合其需求，持正面意見々在容易了解的部分，有62.8%的受訪者對於政府 電子採購網上提供的資訊是容易了解的，持正面意見々在即時性的部分，有69.2%
的受訪者對於政府電子採購網上提供的資訊是很即時的，持正面意見々在正確性 的部分，有69.1%的受訪者對於政府電子採購網上提供的資訊是很正確的，持正 面意見々在完整性的部分，有65.3%的受訪者對於政府電子採購網上提供的資訊 是很完整的，持正面意見。詳細結果請參見表85。
表 85〆公務人員對於政府電子採購網資訊品質的感受
變數 項目 次數 百分比(%) 帄均數 變異數 合任務性 非常不同意 3 0.52 3.72 0.42
不同意 15 2.61 普通 161 28.00 同意 356 61.91 非常同意 40 6.96
容易了解 非常不同意 3 0.52 3.75 0.47 不同意 14 2.44
普通 150 26.18 同意 360 62.83 非常同意 46 8.03
變數 項目 次數 百分比(%) 帄均數 變異數 合任務性 非常不同意 3 0.52 3.72 0.42
不同意 15 2.61 普通 161 28.00 同意 356 61.91 非常同意 40 6.96
容易了解 非常不同意 3 0.52 3.75 0.47 不同意 14 2.44
普通 150 26.18 同意 360 62.83 非常同意 46 8.03
即時性 非常不同意 4 0.70 3.73 0.52 不同意 24 4.23
普通 147 25.88 同意 339 59.68 非常同意 54 9.51
正確性 非常不同意 2 0.35 3.85 0.39 不同意 12 2.12
普通 110 19.43 同意 385 68.02 非常同意 57 10.07
完整性 非常不同意 5 0.88 3.68 0.52 不同意 23 4.04
普通 170 29.82 同意 323 56.67 非常同意 49 8.60
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2. 受訪公務人員的工作壓力源
在工作壓力源的部份，衡量變數為工作環境、技術要求（資訊能力）、工作 負荷、時間壓力，以及擔心觸犯法律。在工作環境的部分，有63.0%的受訪者對 於他們的工作單位提供充裕的資源運用（例如〆法條諮詢、技術諮詢、電腦設備）
以完成採購業務，持正面意見々在技術要求的部分，有36.5%的受訪者對於自身 會因為採購專業能力不足而感到困擾，持正面意見，但亦有33.3%的受訪者對此 抱持負向意見々在工作負荷的部分，有80.3%的受訪者認為他被分配到的採購業 務工作量是能夠負荷的，持正向意見々在時間壓力的部分，有44.6%的受訪者對 於其有充裕的時間處理採購業務，持正向意見々擔心觸法的部分，有63.8%的受 訪者對於在處理採購業務的過程中會擔心觸犯法律。（例如〆政府採購法、個人 資料保護法、電子簽章法、政府資訊公開法等等），持正向意見。詳細結果請參 見表86。
表 86〆公務人員的工作壓力源
變數 項目 次數 百分比(%) 帄均數 變異數
工作環境 非常不同意 9 1.56 3.61 0.63 不同意 39 6.77
普通 165 28.65 同意 315 54.69 非常同意 48 8.33
技術要求 非常不同意 37 6.42 3.05 1.03 不同意 173 30.03
普通 174 30.21 同意 166 28.82 非常同意 26 4.51
工作負荷 非常不同意 23 3.99 3.26 0.74 不同意 76 13.17
普通 222 38.47 同意 242 41.94 非常同意 14 2.43
時間壓力 非常不同意 17 2.95 3.26 0.74 不同意 91 15.80
普通 211 36.63 同意 242 42.01 非常同意 15 2.60 擔心觸犯法
律
非常不同意 157 27.21 3.85 0.91 不同意 240 41.59
普通 115 19.93 同意 64 11.09 非常同意 1 0.17
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3. 公務人員的組織管理
衡量構面為主管支持、管理、整合、教育訓練。在主管支持部分，衡量變 數為，遭遇困難，主管適時的幫助，以及主管對採購業務說明、命令或政策相 當清楚。在遭遇困難，主管適時的幫助的部分，有 65.2%受訪者對於在採購上 遇到困難時(例如〆法規、規格不了解、與廠商有爭執)，主管都能給您適時的幫 助，持正向意見々在主管對採購業務說明、命令或政策相當清楚的部分，有 54%
的受訪者對於主管在採購業務上的說明、命令或政策是相當清楚，持正向意見。
在管理的部分，衡量的變數為判斷空間以及與同事討論處理方法，在判斷空間 部分，有 56.0%的受訪者對於在採購的過程中，有足夠的判斷空間，不需事事 依賴上級的指示，持正向意見々在與同事討論處理方法的部分，有 85.6%的受
訪者對於遇到採購業務上困難時會與同事討論處理方法，持正向意見。
整合的部分，衡量變數為處理採購業務，跨部門之間管道順暢，以及遭遇 問題時，與工程會溝通順暢，在處理採購業務，跨部門之間管道順暢的部分，
有 53.4%的受訪者對於在處理採購業務時，與其他跨部門（法務、政風、會計 等等）之間的溝通管道是非常順暢，持正向意見々在與工程會溝通順暢的部分，
有 46%的受訪者對於在處理採購業務遇到問題時（例如〆業務稽核、採購爭議、
公共工程推動情形），與公共工程委員會的溝通管道是非常順暢的，持普通看 法。教育訓練的部分，衡量變數為知識與技能，有 55.5%的受訪者對於組織中 提供足夠的採購教育訓練，持正向意見。詳細結果請參見表 87。
表 87〆公務人員的組織管理
變數 項目 次數 百分比(%) 帄均數 變異數 遭遇困難，主
管適時幫助
非常不同意 17 2.95 3.47 0.83 不同意 65 11.28
普通 176 30.56 同意 268 46.53 非常同意 50 8.68 主 管 對 採 購
業務說明、命 令 或 政 策 相 當清楚
非常不同意 17 2.95 3.45 0.82 不同意 64 11.11
普通 184 31.94 同意 263 45.66 非常同意 48 8.33
判斷空間 非常不同意 11 1.91 3.47 0.66 不同意 56 9.74
普通 186 32.35 同意 293 50.96 非常同意 29 5.04
變數 項目 次數 百分比(%) 帄均數 變異數 同 事 討 論 處
理方法
非常不同意 5 0.88 4.05 0.52 不同意 14 2.45
普通 63 11.03 同意 357 62.52 非常同意 132 23.12 處 理 採 購 業
務，跨部門之 間管道順暢
非常不同意 16 2.78 3.45 0.75 不同意 58 10.09
普通 194 33.74
同意 268 46.61 非常同意 39 6.78 遭 遇 問 題
時，與工程會 溝通順暢
非常不同意 20 3.51 3.21 0.70 不同意 74 13.01
普通 262 46.05 同意 195 34.27 非常同意 18 3.16
知識與技能 非常不同意 23 4.08 3.47 0.81 不同意 47 8.33
普通 181 32.09 同意 270 47.87 非常同意 43 7.62
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4. 公務人員使用電子採購網產生的態度改變
在公務人員使用電子採購網產生的態度改變衡量變數為滿意度、成尌感、
計畫課責、工作透明。在滿意度的部分，有 66.3%的受訪者對於使用政府電子 採購網，能提升處理政府採購業務的工作滿意程度，持正向意見々在成尌感部 分，有 49.3%的受訪者對於使用政府電子採購網，能提升您處理政府採購業務 時的成尌感，持正向意見々在計畫課責的部分，有 46.5%的受訪者對於使用政 府電子採購網，能讓採購業務的分配更加明確，持正向意見々在工作透明的部 分，有 87.3%的受訪者對於使用政府電子採購網後，能使採購過程更加透明、
公開，持正向意見。詳細結果請參見表 88。
表 88〆公務人員使用電子採購網產生的態度改變
變數 項目 次數 百分比(%) 帄均數 變異數 滿意度 非常不同意 3 0.52 3.70 0.49
不同意 22 3.82 普通 169 29.34 同意 333 57.81 非常同意 49 8.51
成尌感 非常不同意 9 1.56 3.44 0.63 不同意 48 8.33
普通 235 40.80 同意 249 43.23 非常同意 35 6.08
計畫課責 非常不同意 18 3.16 3.33 0.75
不同意 67 11.75 普通 220 38.60 同意 237 41.58 非常同意 28 4.91
工作透明 非常不同意 2 0.35 4.12 0.44 不同意 6 1.04
普通 65 11.27 同意 351 60.83 非常同意 153 26.52
5. 公務人員使用電子採購網產生的行為改變
在公務人員使用電子採購網產生的行為改變的部分，衡量變數為選擇廠商 習慣與資料習慣。在廠商選擇的部分，有 56.8%的受訪者對於使用政府電子採 購網後，會考慮比較更多廠商之間的選擇，持正向意見々在資料習慣的部分，
有 81.5%的受訪者對於處理採購業務時，您會利用政府電子採購網的資料庫。
（例如〆參考共同契約比價、優良廠商名單、拒絕往來廠商、標案查詢系統），
持正向意見。詳細結果請參見表 89。
表 89〆公務人員使用電子採購網產生的行為改變
變數 項目 次數 百分比(%) 帄均數 變異數 選擇廠商
習慣
非常不同意 11 1.92 3.55 0.72
不同意 44 7.68
普通 192 33.51 同意 269 46.95 非常同意 57 9.95
資料習慣 非常不同意 5 0.87 4.02 0.57
不同意 13 2.25
普通 89 15.42
同意 330 57.19 非常同意 140 24.26
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6. 組織效益
在組織效益的部分，衡量變數為政府財務節省、行政時間節省、降低行政 負擔、效率利益、產出品質提升。在政府財務節省的部分，有 69.6%的受訪者 對於使用政府電子採購網後，能夠減少執行採購業務的成本。（例如〆減少紙張、
在組織效益的部分，衡量變數為政府財務節省、行政時間節省、降低行政 負擔、效率利益、產出品質提升。在政府財務節省的部分，有 69.6%的受訪者 對於使用政府電子採購網後，能夠減少執行採購業務的成本。（例如〆減少紙張、