以 AHP 法建構電子化計畫階段指標

在本文中共有 14 組個人權重，將先建立個人整體判斷，在依照 14 位專家 的各構面權重，用事後整合的算術帄均方式得出兩途徑的各構面整體權重。

本研究使用「Expert Choice」專家決策軟體(http://www.expertchoice.com/)，

作為方便計算分析 AHP 法的層級權重及一致性檢定的輔助工具。透過操作 Expert Choice 2000 2nd，分別獲得每份專家問卷的各層級之特徵向量，代表其 對電子化計畫各階段與各構面指標相對優劣順序，並進行 CI 值的檢定。

2.2 以 AHP 法建構電子化計畫階段指標

為建構電子化計畫評估架構與指標的階段，首先必頇確定 AHP 架構最頂端 的最終目標，本研究中以「G2B 計畫階段架構」與「G2E 計畫階段架構」，分 別作為本研究最終目標。本研究確定最終目標的方法則不同於傳統 AHP 法透過 腦力激盪或其他統計方法，而以文獻回顧歸納決定。

接著頇建立欲使用 AHP 評估法的層級架構。必頇決定要衡量最終目標的層 級與各層指標、決定各指標的評估準則，以及供決策者參考的替代方案。本研

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表 示 前 後 判 斷 具 完 全 一 致 性 表 示 前 後 判 斷 有 偏 差 不 連 貫

表 示 前 後 雖 不 完 全 一 致 ， 但 為 可 接 受 的 偏 誤

究在最終目標之下的第一層層級，以本研究的價值鍊六階段作為分野，因此在 兩套 AHP 層級架構上都各有六個評估構面（指基礎環境、投入、過程、產出、

影響與成果階段）。本研究建構方式為先建立最終目標，繼而將影響該目標的 要素加以分解成數個評估構面，各評估構面再區分成數個次因子，逐級下去來 建立全部的層級結構，屬於前瞻層級程序法（鄧振源，2005）。同時，依據人 類無法同時對七種以上的因素進行比較之假設(Miller, 1956)，本研究任一層的指 標皆不超過七個。本研究 AHP 法分析架構關係如圖 10 所示〆

圖 10〆電子化計畫評估指標架構－AHP 層級分析架構 資料來源〆本研究自繪

不論是 G2B 或 G2E，皆依照圖 10 作為 AHP 評估方法的層級架構，並分別 尌第一層構面（價值鍊階段）與第二三層構面與指標（解釋各階段的構面與指 標），進行成對權重比較分析，運用兩兩比較矩陣求取特徵值與特徵向量，計 算出各因素重要度權重，最後檢測決策單一與整體一致性。

圖 11 與圖 12 為本研究最終 G2B 與 G2E 計畫評估架構。兩圖皆包括基礎 環境、投入與過程階段，此三階段同時是 G2B 與 G2E 計畫的服務提供基礎。

「G2B」以企業感知，衡量 G2B 計劃產出品質，使用者的改變與政策短期目標，

及計畫預期達到的社會目標々「G2E」則從計畫目標與計劃執行人員感知角度 衡量上述階段。詳細各評估構面的定義解釋於第二章有詳細定義，並依據此架 構設計問卷，如附錄六。

圖 11〆2B 計畫整體架構與指標構面

圖 12〆2E計畫整體架構與指標構面圖