第三章 研究結果與分析
3.2 敘述統計
1. 使用電子採購網之情形 (1) 受訪廠商使用狀況與頻率
有高達 95.4%的受訪廠商表示，曾經使用過電子採購網的標案查詢功能，
在是否為自發性使用電子採購網的部分，有 76.6%的受訪廠商為自發性地使用。
在使用頻率上，有 50.0%的受訪廠商一星期大約花 3 小時以內使用電子採 購網，帄均來看，有 50.0%的受訪廠商每天花至少半小時使用該系統，並於填 答問卷的近一個星期內，多數受訪廠商(81.1%)正剛使用過電子採購網。因此，
從使用狀況與使用頻率來看，皆顯示該系統在企業採購業務上確實扮演了相當 重要的角色。詳細數據如表 54。
表 54〆廠商對電子採購系統使用狀況與頻率
變數 項目 次數 百分比(%) 帄均數 變異數 請問您是否使用過政
府電子採購網的標案 查詢功能〇
有 355 95.4 1.05 0.04
沒有 17 4.6 請問您一個星期大約
有多少時間使用政府 電子採購網〇
3 小時以下 186 50.0 1.70 0.61 4~6 小時 112 30.1
7 小時以上 74 19.9 您於近一個星期內，
是否在政府電子採購 網找過資料(例如查 詢標案、線上比減…
等)〇 次（若未曾 從事該項行為，請填 入 0）
0 次 74 19.9 2.35 1.28 1~5 次 163 43.8
6~10 次 89 23.9 11~15 次 16 4.3 16~20 次 14 3.8 20 次以上 10 2.7 請問，您是否是自發
性地使用政府電子採 購網〇
是 285 76.6 1.23 0.18
否 87 23.4
(2) 受訪廠商使用意見
有超過八成的受訪廠商同意企業透過電子採購網來進行採購是一種未來趨 勢，並僅有不到一成的受訪廠商不同意因為受到政府大力推行的影響，而決定 使用電子採購網，顯示政府的宣導與推行著實影響企業對電子採購系統的認知 與使用行為，詳細數據如表 55。
表 55〆廠商對電子採購系統的使用意見
變數 項目 次數 百分比(%) 帄均數 變異數 企業透過政府電子
採購網來採購是一 種未來趨勢。
非常不同意 9 2.4 4.13 0.85
不同意 5 1.3
普通 39 10.5
同意 179 48.1
非常同意 137 36.8
無意見 3 0.8
因為政府大力推 行，而影響了您決 定使用政府電子採 購網。
非常不同意 7 1.9 3.42 1.52 不同意 26 7.0
普通 91 24.5 同意 178 47.8 非常同意 46 12.4 無意見 24 6.5
2. 電子採購系統品質構面 (1) 電子採購網之系統品質
在系統品質方面，本文以六個面向來測量，分別為易用性(ease of use)、可 得性(availibility)、可靠性(reliability)、適應性(adaptability)、回應時間(response time)及系統彈性(flexbility)。
從「易用性」來看，有 72.0%的受訪者認為透過電子採購網進行領投標作 業是容易的々在「可得性」方面，有 77.4%的受訪者認為電子採購網提供的領 投標服務是 24 小時不中斷的々在「可靠性」方面，有 74.7%的受訪者認為電子 採購網所提供的各項領投標服務是相當可靠的々在「適應性」方面，有 65.0%
的受訪者認為電子採購網所提供的各項領投標服務容易上手々在系統「回應時 間」上，有 54.3%的受訪者認為電子採購網的網頁讀取速度相當流暢々至於在 系統「彈性」上，只有 30.4%的受訪者認為電子採購網的個人化介面程度高，
最多受訪者(55.9%)則認為電子採購網的個人化介面程度普通而已。
綜合前述數據，歸納受訪者對電子採購網的品質面向上各項分析，可以發 現受訪者無論在易用性、可得性、可靠性、適應性和回應時間上都較持正面的 看法，僅有在系統彈性上受訪者認為是持帄水準而已。詳細數據可見表 56。
表 56〆廠商對電子採購網系統品質之感受
變數 項目 次數 百分比(%) 帄均數 變異數 依您的使用經驗，
透過政府電子採購 網進行領投標作業
非常不容易 1 0.3 3.76 1.02 不容易 16 4.3
普通 90 24.2
是否容易〇 容易 178 47.8
易理解性(ease of understanding)、任務適性(fit-to-task)、正確性(accuracy)、即時 性(timely)、安全性(security)、隱私(privacy) 及整體(overall)。這些變項的測量方 式是從受訪者使用政府電子採購網經驗與受訪者與標案承辦單位/承辦人接觸
經驗分別來討論受訪者的感受品質。
首先尌電子採購網資訊品質的「完整性」方面，有 68.6%的受訪者認為 網站提供的資訊相當完整々而在標案承辦單位/承辦人所提供的資料完整性來 看，約有五成（49.7%）的受訪者認為完整。顯示受訪廠商認為網站之資訊完整 性勝過標案承辦單位/承辦人所提供的資料完整性，詳細數據可見表 57。
表 57〆廠商對電子採購網資訊品質完整性之感受
變數 項目 次數 百分比(%) 帄均數 變異數
依您的使用經驗，政 府電子採購網所提 供的標案資訊是否 完整〇
非常不完整 2 0.5 3.67 0.83 不完整 14 3.8
普通 92 24.7 完整 215 57.8 非常完整 40 10.8
無意見 9 2.4
依您的使用經驗，
當您對標案內容有 疑問時，標案承辦 單位/承辦人所提供 的資訊是否完整〇
非常不完整 2 0.5 3.32 1.16 不完整 17 4.6
普通 146 39.2 完整 164 44.1 非常完整 21 5.6 無意見 22 5.9
在「易理解性」方面，對於電子採購網提供的標案資訊，有 69.7%的受訪 者認為電子採購網所提供的標案資訊容易了解々而在與標案承辦單位/承辦人的 交涉經驗上，有五成（50.0%）的受訪者認為標案承辦單位/承辦人所提供的資 訊容易了解。綜合受訪者對電子採購網資訊品質易理解性上的看法，多數受訪 者認為無論是採購網所提供的標案資訊標案資訊或標案承辦單位/承辦人所提 供的資訊是相當容易理解的，詳細數據可見表 58。
表 58〆廠商對電子採購網資訊品質易理解性之感受
在「正確性」上，對於電子採購網提供的標案資訊，有 76.1%的受訪者認 為政府電子採購網所提供的標案資訊正確々而在與標案承辦單位/承辦人交涉經 驗上，有 52.9%的受訪者認為標案承辦單位/承辦人所提供的資訊「正確」。詳細 數據可見表 60。
表 60〆廠商對電子採購網資訊品質正確性之感受
變數 項目 次數 百分比(%) 帄均數 變異數 依您的使用經驗，政
府電子採購網 所提 供的標案資訊 是否 正確〇
非常不正確 0 0.0 3.76 0.82 不正確 2 0.5
普通 74 19.9 正確 244 65.6 非常正確 39 10.5 無意見 13 3.5 依您的使用經驗，
當您對標案內容有 疑問時，標案承辦 單位/承辦人所提供 的資訊是否正確〇
非常不正確 1 0.3 3.37 1.14
不正確 5 1.3
普通 145 39.0 正確 179 48.1 非常正確 18 4.8 無意見 24 6.5
在即時性上，對於電子採購網提供的標案資訊，有 51.4%的受訪者認為政 府電子採購網所提供的標案資訊相當即時々而在與標案承辦單位/承辦人交涉經 驗上，不到一半的的受訪者(44.5%)認為標案承辦單位/承辦人所提供的資訊相當 即時，與普通意見相當，顯示標案承辦單位/承辦人在這方面仍有待加強。詳細 數據可見表 61。
表 61〆 廠商對電子採購網資訊品質即時性之感受
在「隱私」上，對於電子採購網提供的標案資訊（有效樣本 372 份），有 42.0%的受訪者同意政府電子採購網能保護公司資料隱私的安全，所佔比例並不 高，最多（37.1%）受訪者並不認為資料隱私有特別受到保護，顯示本系統在這 部分仍有待加強。詳細數據可見表 63。
表 63〆廠商對電子採購網資訊品質隱私性之感受
變數 項目 次數 百分比(%) 帄均數 變異數 依您的使用經驗，
政府電子採購網能 保護您公司資料隱 私的安全。
非常不同意 1 0.3 2.97 2.60 不同意 20 5.4
普通 138 37.1 同意 132 35.5 非常同意 24 6.5 無意見 57 15.3
最後，對於電子採購網所提供的整體資訊品質，有 52.7%的受訪者認為政 府電子採購網所提供的資訊品質高々而在標案承辦單位/承辦人所提供的整體資 訊品質上，有 41.7%的受訪者認為機構所提供的資訊品質高，持普通意見者較 之為多，可以發現整體來說，電子採購網與機關單位在資訊品質這方面，表現 未稱突出。詳細數據可見表 64。
表 64〆廠商對電子採購網整體資訊品質之感受
變數 項目 次數 百分比(%) 帄均數 變異數 整體來說，您認為
政府電子採購網所 提供的資訊品質高 低〇
非常低 1 0.3 3.39 1.18
低 3 0.8
普通 148 39.8 高 170 45.7 非常高 26 7.0 無意見 24 6.5 整體來說，您認為
標案承辦單位/承辦 人所提供的資訊品 質高低〇
非常低 1 0.3 3.22 1.17
低 18 4.8
普通 174 46.8 高 135 36.3 非常高 20 5.4 無意見 24 6.5
(3) 電子採購網之服務品質
在服務品質方面，本文以用保證性、聯繫、回應性、補償等四項變項來衡 量，同樣分成從受訪者使用政府電子採購網經驗與受訪者與標案承辦單位/承辦 人接觸經驗分別來討論。
首先從電子採購網服務品質的「保證性」來看，有 50.3%的受訪者認為政 府電子採購網能對其線上服務品質提供良好的保證，顯示本系統在保證性上受 訪者抱持肯定的態度。詳細數據可見表 65。
表 65〆廠商對電子採購網服務品質保證性之感受
變數 項目 次數 百分比(%) 帄均數 變異數 依您的使用經驗，政
府電子採購網能對 其線上服務品質提 供良好的保證〇
非常不同意 0 0.0 3.25 1.53 不同意 9 2.4
普通 140 37.6 同意 163 43.8 非常同意 24 6.5 無意見 36 9.7
在電子採購網服務品質的連繫上，有 44.6%的受訪者認為政府電子採購網 所提供的聯繫管道是足夠的々而在與標案承辦單位/承辦人的交涉經驗上，有 48.4%的受訪者認為聯繫管道暢通，綜合上述數據，皆不到五成的受訪者給予正 面評價，顯示電子採購系統無論在受訪者自身的使用經驗或與標案承辦單位/承 辦人的交涉經驗上都可再加強。詳細數據可見表 66。
表 66〆廠商對電子採購網服務品質聯繫性之感受
變數 項目 次數 百分比(%) 帄均數 變異數 依您的使用經驗，
政府電子採購網所 提供的聯繫管道是 否足夠〇
非常不足夠 2 0.5 3.13 1.27 不足夠 27 7.3
普通 143 38.4 足夠 151 40.6 非常足夠 15 4.0 無意見 34 9.1 依您的使用經驗，
當您對標案內容有 疑問時，與標案承 辦 單 位 /承 辦 人 的 聯 繫 管 道 是 否 暢 通〇
非常不流暢 1 0.3 3.32 1.11 不流暢 25 6.7
普通 147 39.5 流暢 156 41.9 非常流暢 24 6.5 無意見 19 5.1
在電子採購網服務品質的「回應性」上，有 33.7%的受訪者認為當使用政 府電子採購網遭遇問題時，能很快得到系統人員的回應，々而在機構的回應性 方面，有 46.8%的受訪者認為當對標案內容有疑問時，能很快獲得標案承辦單 位/承辦人的回應，可以發現在回應性上，受訪者認為標案承辦單位的回應速度 來的比系統人員快。詳細數據可見表 67。
表 67〆廠商對電子採購網服務品質回應性之感受
表 67〆廠商對電子採購網服務品質回應性之感受