消費者問卷調查

一、 調查對象

臺閩地區兩年內曾購買圖書之 16 歲以上民眾。

二、 調查時間

為使受訪對象能涵蓋各類型人口，本次調查於平常日（週一至 週五）與例假日（週六、週日）的下午 6 點至下午 9 點 30 分進行 電話訪問。

三、 調查方式

本次調查研究透過研究小組合作機構（台灣趨勢研究股份有限 公司），採電腦輔助電話訪問系統（Computer-Assisted Telephone Interviewing；CATI）進行電話訪問。由曾參與台灣趨勢研究大型 電話訪問調查表現優秀且具有多次電話訪問經驗之績優訪員，輔以 詳實的訪員訓練，並於規定時段統一進行訪問，同時為了有效控制 訪員及確保樣本之品質，調查過程中設有督導員及配有監聽監看系 統，務期確保調查訪問品質。

此外，於規定時段內統一進行人員電話訪問，同時為了有效控 制訪問品質；調查過程中，透過訪員手冊、訪員日報表、督導員之 配置，並輔以問卷審核的過程，控制訪員電訪調查之進度與品質；

作業過程中，督導員亦將主動協助訪員解決在訪問過程中可能遭遇 的困難。若不符合標準，則立即更換訪員，嚴格控制調查品質。

訪問完成後，由研究團隊成員親自檢核資料內容，審核前後相 關題目，是否彼此矛盾或有悖常理之情形。如發現資料出現遺漏現 象或任何邏輯上之矛盾，便立即進行補卷工作，以確認所有資料之 完整性、合理性與一致性。

第柒章 研究設計與方法

四、 抽樣設計

本調查採用分層隨機抽樣法（Stratified Random Sampling），

根據內政部統計處 2015 年 12 月底之人口統計資料，依臺灣北部、

五、 調查流程

本次消費者問卷調查流程詳如下圖所示：

圖 7-1 消費者問卷調查流程

問卷設計

問卷審查與修訂

前測

訪員訓練

電話訪問

問卷檢核與複查

統計分析 監聽監看 督導

第柒章 研究設計與方法

六、 接觸記錄

本次調查總共撥出 28,639 通電話，成功完成訪問 2,845 份，參 酌美國民意研究學會（American Association for Public Opinion Research，AAPOR）之定義 ¹，本次調查之訪問成功率為 37.2%²， 詳細的消費者調查接觸紀錄如下表所示。

表 7-2 消費者調查接觸紀錄

接觸狀況 撥號數 百分比

成功（I） 成功完成訪問 2,845 37.2%

僅完成部分訪問（P） 合格受訪者中途拒訪 138 1.8%

拒訪（R） 接電話者拒訪 4,530

59.5%

合格受訪者拒訪 20

其他（O） 語言不通/健康因素無法接受訪問/

家中有重大事故不便接受訪問 118 1.5%

未接觸（NC） 住宅答錄機 41 -

無法確認是否為家戶（UH）

忙線 523 -

無人接聽 7,123 -

電話故障/暫停使用 1,011 -

無法接觸（NE）

非合格受訪者 1,163 -

傳真機 1,085 -

空號 10,042 -

撥打總數 28,639 -

七、 問卷內容

本次消費者問卷調查為瞭解若實施圖書定價銷售制度對消費 者之影響，主要面向分為：「圖書消費經驗」、「圖書定價銷售制 的購買行為：九五折」、「對圖書定價銷售制的整體看法」及「基 本資料」，問卷之架構如下表所示，問卷係經文化部及行政院主計 總處審查並修訂，詳細問卷內容參見「附錄一 消費者調查問卷百 分比」。

1The American Association for Public Opinion Research, “Standard Definitions: Final Disposition of Case Codes and Outcome Rates for Surveys”, 9th ed., AAPOR, July 1,2016.

https://www.aapor.org/AAPOR_Main/media/publications/Standard-Definitions20169theditionfinal.pdf

2訪問成功率：成功筆數/接觸成功數=I/(I+P+R+O)

表 7-3 消費者調查問卷大綱

第柒章 研究設計與方法

面向 題項

 性別

 居住地區

 教育程度

 職業

 每月個人最高可支配的生活經費