知識的類型

知識乃是各種經驗與價值的綜合體，在資訊轉化成知識的過程中，需要 人們親自的參與。知識不僅祇是書籍文字的累積或是資料的蒐集，廣義的知 識尚應有資訊、資料與智慧等方面的概念。知識的種類與形式可由以下八個 構面去認識：

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圖 2.2 知識螺旋 資料來源：【46、64】

一、隱性知識與顯性知識：

(一) 隱性知識(Tacit Knowledge)：

隱性知識又稱內隱知識，是一種屬於個人的、直觀的、可以意 會不可言傳、無法明確描述的知識，諸如洞察力、靈感、預感均是 之，此種知識具有下列特性：

1. 隱性知識的獲取與轉移是經由非正式學習行為與程序，或非結構 化或半結構化學習的結果。

2. 隱性知識是內嵌在個人身上的一種知識，此種知識的來源係為個 人的實務經驗，它是經由直接體驗和實際行動後發展而成的知 識，相當個人化，難以口語化與形式化，且不易與人分享，此一 知識多半透過學徒訓練方式轉移或透過說故事、頻繁的互動溝通

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方式取得。

3. 隱性知識屬於複雜、無法文件化與標準化的獨特性知識，經由人 際互動才能產生共識的組織知識。

4. 隱性知識來自於組織成員的大腦，客戶經驗，以及過去組織供應 商的記憶。

5. 隱性知識不容易分門別類，具有高度實驗性質，且不易製作成詳 細的檔案文件。

隱性知識是一種內嵌在個人心智中，需親身經歷並累積的知識，無 法用言語或文字轉移的知識，而需藉由人際互動，親身體驗才能彼此共 享的知識，並透過個人直覺、經驗、習慣、反應及文化等方式表現外，

且能自動調整因應環境變遷，它是一種活的知識。一般而言，隱性知識 的產出成本較高，可重複使用的機會則較低，通常企業將其應用於附加 價值較高的作業活動上。

(二)顯性知識(Explicit Knowledge)：

顯性知識又稱為外顯知識，指容易藉語言、文字、數字、符號 加以表達及傳遞的知識，其表達的方式相當的形式化及客觀化。顯 性知識的特性說明如下：

1. 顯性知識指有規則、有系統可循的過去事件或對象，其內容可藉 由具體資料、數學公式、標準化程序普遍原則來表達、溝通或分 享的形而上知識。

2. 顯性知識是可透過文字、電腦程式、圖像專利等予以文件化、標 準化及系統化的知識。

3. 顯性知識雖已抽離當初創造和使用知識的情境，但卻可隨時用精 確方式描述。

顯性知識不論是在學習的效率或是其擴散的速度上遠遠要高於隱性 知識，大多數的人都認為組織中的顯性知識才是知識經濟中最重要的生

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產因子。總之，顯性知識具有廣泛適用性，且能被重複使用、複製與學 習，經過整理、歸納、分類和儲存達到知識外顯的意義。

二、結構化知識與非結構化知識：

一般組織中同時存在著結構化與非結構化兩種知識，說明如下：

(一) 結構化知識：

結構化知識是由有組織的及彼此關聯的資訊所組成，組織的檔 案、紀錄、研究報告及作業程序均屬之，此類知識易於保存與分享。

結構化知識的知識結構或者認知結構都屬於一種假設性的結構，它 是一種介於程序性知識與描述性知識之間的知識，其功能在於如何 將描述性知識轉變為程序性知識以便於組織使用。至於描述性知識 則是指個體對於某件特定事項或是想法的認知，使其能夠描述該事 物，但卻不一定了解如何使用該知識；而程序性知識則是描述學習 者如何應用他們的描述性知識。

(二) 非結構化知識：

非結構化的知識是由散亂且無關聯的資訊所組成，組織中散落 在各處且未納入知識庫中的知識均屬之，其重要性有時遠遠超過結 構化的知識。

三、嫻熟的知識與未察覺的知識：

(一) 嫻熟的知識(Known Knowledge)：泛指組織中個人所熟悉事務的知 識。

(二) 未察覺的知識：即指個人並不知道本身已獲悉的知識。

四、公共知識與私人知識：

(一) 公共知識(Public Knowledge)公共知識是一種顯性知識，是思考模式 的一部分。公共知識需要有思考以及使用的情境，亦必須考量每一 種特別的情境所給予每一項概念或是想法的特別解釋。

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(二) 私人知識(Personal Knowledge)

私人知識可以取自於公共知識私人化的過程，或是來自於個體 學習的經驗，或自創或領悟所得的知識。私人知識則因資訊或知識 公開及分享與否，而可能成為顯性或隱性知識。

五、程序性知識、陳述性知識、事實的知識、概念的知識：

(一) 程序性知識泛指「知道如何」(Know How)的知識，其可以從行為表 現者之觀察而取得。

(二) 陳述性知識則是指透過語言文字較容易傳達的知識。

(三) 事實的知識則為「知道什麼」(Know What)的知識，例如：圖表、

數據等知識。

(四) 概念的知識即較不易為他人所觀得的知識。

六、普遍性知識與特定知識：

(一) 普遍性知識：

普遍性知識是指該知識內容不會因為某一特定事情而改變的知 識。普遍性知識的優點在於其取得範圍甚廣且組織相當容易將進行 分類編碼的工作。

(二) 特定知識：

特定知識泛指所有暗藏於組織特定情況下的知識，當組織針對 特定知識進行描述時，不但要詳加說明其知識內容，對於該知識所 處之環境亦需加以強調。

七、個人知識、組織知識和結構知識：

若從「組織為一有機體」的觀點出發，知識可分為個人知識，組織 知識及結構知識，說明如下：

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(一) 個人知識為存在於個人的心智模式中的知識及智慧，難以與他人共 享。

(二) 組織知識則由組織部門或單位自創發生，不但易與他人共享，且易 於創造組織價值。

(三) 結構知識則是透過理念或程序存在於組織之中。

八、外部知識與內部知識：

(一) 外部知識：

外部知識具有容易擁有的特質，外部知識通常成為知識管理的 重心，組織可透過建立資料庫的方式充實之，如圖書館的書籍、資 料等。

(二) 內部知識：

內部知識則存在於組織成員的腦海中，必須經過轉化過程成為 外部知識後，才能在組織內流通。組織應建立知識分享文化，如此 才可以使內部知識自由流通，成為組織知識。

組織中的個體匯集成組織的知識能力，以組織理論來將知識加以分類，

更有助於組織對於知識的運用與發揮。Blackler【67】根據組織理論的整理，

將知識分為五種類型：

一、心智化知識(embrained knowledge)：心智化知識取決於概念化的技巧與認 知的能力(亦稱為“knowledge that”與“knowledge about”)。和日常生活行為 相比較之下，該類型的知識是發展出複雜規則與瞭解複雜因果關係的高 階能力，也就是雙循環論(double-loop learning)中所提倡的明確的再認知 或修訂原本視為當然的事物。

二、行為化知識(embodied knowledge)：行為化知識取決於人的外在表現、知 覺與感覺的資訊、自然科學的線索、以及面對面的討論。行為化知識是 以行為為導向，可能只有部分是外顯的。行為化知識可以透過實際運作 來獲得，且此類型知識源自於特定的背景情況。

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三、融於文化中的知識(emcultured knowledge)：該類型知識是指達到共享認 知(understandings)的過程。文化的意含體系(cultural meaning systems)與社 會化和文化適應的過程密切相關，這樣的認知十分仰賴於語言，因而被 社會性地建構且開放協商。

四、嵌植化知識(embedded knowledge)：此類型知識存在於系統化的慣例中，

這類型知識的概念是起源於經濟學者所提出經濟活動理論。經濟學者們 認為該類型的知識是為了組織的有效運作而產生，表現於技術、規則、

正式程序和規範之中。

五、符碼化知識(encoded knowledge)：符碼化知識是指借由符號與訊號所傳 達的資訊。

綜合上述，外部知識必定比較容易被組織所掌握並加以應用，但組織內 部知識則必須透過組織所設置的知識分享機制，才能讓組織成員分享彼此擁 有的知識內容。除分享機制的建立之外，組織必須在組織中塑造出知識分享 的文化，使組織成員樂於與他人分享知識。組織必須善用知識，創造不可取 代的知識，以強化核心競爭力，並藉著建構創新知識和分享知識的機制，奠 定組織永續發展的基礎。