組織策略與領導能力對於知識管理的意涵

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工樂於將工作中所學得的知識與其他員工分享。

其次，知識編碼的工作亦不容易，隱性知識本身較難行諸文字，通 常都是從工作中學習而來，並儲存於個人的記憶中。因此知識若無法在 組織中自由流通，其他員工要學習這項知識將形成困難。

如何將知識管理的過程，從知識取得、創新、擴散、建構、應用並 加以制度化是目前管理策略上最大的挑戰。

二、建立學習型組織

隨著知識化和網路化時代的到來，組織為了適應新的經濟發展與趨 勢不得不進行一系列的革新，如何使組織轉型為學習型組織，便成為這 一波知識管理風潮努力的方向。而從過去所累積的許多經驗來看，組織 要成為一個學習型組織，必須保證能將個人和團隊的學習行為納入系統 性的知識管理範圍之內，並積極的將學習行為轉化為對組織發展有利的 創造性行動。

形成學習性組織是知識管理的目的之一，而幫助他人學習則被視為 是必要的「美德」。知識管理活動與組織的學習環境，其實很難加以區分 的，因為知識管理的目的乃在於塑造組織成為一個學習型組織，而一個 積極的組織學習環境，則有助於達成知識管理的效果。誠如管理大師彼 得‧杜拉克所言:「學習型組織以共同遠景作為生存動力」組織利用教育 訓練，凝聚同仁的共識，形塑組織的文化。

知識分享是一種腦力資源共享的慨念，透過組織成員交流經驗的過 程，達到學習創新的效果，使個人知識增加其價值，成為眾人知曉的智 慧。

一個成功的學習型組織主要將注意力集中於下列事項中；領導與管 理，組織文化以及知識的系統與交流。

(一)領導與管理

在學習型組織中，各級管理人員和知識經理人應從以下幾個方

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面，來為從事學習的個人和團隊提供強有力的支援。

1. 規範組織成員的學習行為。

2. 建立一個促進學習的系統。

3. 鼓勵員工提出創新建議並給予持續的獎勵。

4. 保證知識傳播和學習管道的暢通。

5. 組織應該給予從事學習的個人和團隊，技術與資金上的支援。

(二)組織文化

文化是組織的黏合劑。一個學習型組織的文化必需做到，支援並 鼓勵組織成員學習和創新；提倡探索、切磋、冒險和試驗的精神；並 將錯誤視為學習的良機；關注全體員工的福利。一個開放和信任的組 織文化應該是可以接受員工對現有的學習方式提出懷疑和挑戰的。

(三)知識的系統與交流

學習型組織能夠成功的關鍵在於組織是否能夠建立一個自由、開 放，便於資訊交流的知識傳播系統。這種交流系統必需符合以下這些 條件:

1. 能夠產生新穎又實用的知識。

2. 能夠保證組織內部與外部資訊溝通管道暢通。

3. 資訊的傳播是高效率的，能隨時到達需要它的員工和部門手中。

三、組織學習與組織記憶

在 組 織 中 的 學 習 行 為 基 本 上 可 以 分 為 個 人 學 習 層 次 (individual learning)與組織學習層次(organization learning)。所謂個人學習，包括組織 所提供的教育與訓練，以及個人藉由實務經驗所累積的知識。它的學習 循環模式是經由「累積經驗 觀察思考 形成抽象概念並加以普及 在 新的情況中檢驗這一慨念並累積新的經驗」，這樣的過程不斷循環。而組 織學習，我們可以從對個體學習的認識來構思組織學習的概念。

組織學習的程序其目的乃在於，有系統地引進新知、整合或融合組

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織的新舊知識，以強化組織的核心能力，並形成組織記憶。一般而言，

為了提昇組織學習的效果，組織可以經由塑造「知識型組織文化」或創 造有學習氣氛的工作環境來培養學習的風氣，同時可以導入有利組織學 習的組織程序或技術，例如，提供訓練計畫、引進資料搜尋系統或專家 系統技術等【105】。

而組織採取何種創新機制，以及累積了哪些核心知識，會影響組織 未來創新與學習發展的方向。任何組織都要進行學習，無論他們是有意 識地選擇學習，亦或是無意識地進行學習，因為唯有持續不斷的學習，

組織的競爭力與優勢才得以維持。有關組織學習的活動，有的組織是透 過一套有計畫的學習策略，努力提高與其發展目標一致的能力；有的組 織沒有專門的學習體系，其學習的方式是在工作實踐中進行的。無論如 何，所有的組織都必須進行學習。

事實上，組織最終是通過組織中的所有成員來進行學習的。在組織 學習的過程中，個人學習的成果將深植於組織的記憶和結果之中，同時 透過個人層次的知識活用可以強化組織整體解決問題的能力。

四、知識執行長(Chief Knowledge Officer；CKO)的任務

知識管理的工作一旦啟動之後是需要持續進行的，在擬定清楚的組 織目標之後，就必需明確的告知組織成員什麼是達成組織目標所需的核 心能力，要如何促進組織目標的達成，這些問題都有賴於推動者的洞察 力與實踐力。

知識執行長的頭銜是最近在組織中出現的新職稱，他的任務乃在於 對於組織管理知識與學習知識提供建議與參考方案。就許多方面而言，

知識執行長像是一個製圖師(cartographer)，瞭解組織中擁有專門技術的專 長在何處，同時也像個設計者般，努力地分配組織中的知識。知識執行 長應該是組織知識基礎建設的「設計者」與「監督者」，而且在設計與執 行組織知識結構中負有領導者的角色。倘若知識執行長在組織再造與資 訊科技的創新以及變遷管理具有專長能力，則對於知識管理的成功將會 有很大的幫助。

Davenport【73】認為就如同組織中所有的新的職位一樣，知識執行

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長的性格極為重要，他歸納出適合擔任首席知識主管的人格特質(除了高 層主管應該具備的一般特質和技巧外)，還包括以下幾個條件:

(一) 具備某項知識領域豐富的管理經驗，包括創造、傳播以及應用相關 的知識。

(二) 熟悉以知識為導向的組織以及科技工具。

(三) 展現和個人專業直接相關的、高度的博學能力。

(四) 對知識管理有清楚的認識，最好具有實務經驗。

從這些條件看來，擔任組織知識長這項職位的人需要結合科技、人力資 源與策略規劃方面的技巧，這樣不僅能掌握以科技為基礎的明確知識，對於 會產生阻礙或是可促進知識管理發展的組織文化與行為因素，也應該具備敏 銳的觀察力。知識管理長在組織中主要扮演的角色包括下列幾項工作：

(一) 倡導或是宣揚知識的重要性，並鼓勵從工作中學習。

(二) 設計、執行以及監督組織的知識架構，包括圖書館、人員、電腦知 識網路、研究中心，以及以知識為導向的結構。

(三) 管理外界資訊和知識提供者的關係，包括學界的合作伙伴、或是提 供資料庫的機構，並和他們建立合作關係。

(四) 為知識在創造和使用的過程，例如新產品開發、市場研發等，提供 關鍵要素。

(五) 設計與執行組織的知識整體策略，例如製作組織的知識分佈圖。

(六) 設計一套評量的指標來衡量組織管理知識的價值。

(七) 領導知識策略的發展，並將組織資源分配給最需要管理的知識領域。

表 3.4 知識執行長所應具有的技巧

發展願景的技巧

(Skills to Develop the Vision)

設計計畫的技巧

(Skills to plan the Program) .企業知識Business knowledge

.政治瞭解Political understanding .危機分析Risk Analysis

.影響技巧Influencing skills .領導力Leadership

.創造力Creativity

.表達技巧Presentation skills

.組織的發展 Organizational development

.資訊和資訊科技策略 Information and IT strategy .財務計畫 Financial planning

.溝通與創新 Communication and Innovation .危機管理 Risk management

.對議題採取開放性與彈性的態度 Flexibility and openness on all issues

.幫助個體自我管理 Helping individuals to self-manage .有能力釋放人們的所有潛能 Having the ability to release the full potential people

資料來源：【62】

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