知識管理的的類型

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表 2.9 知識管理類型(策略面)分類表

區分 個人化策略 系統編碼化策略

資訊科技 適當投資資訊科技，其目的是為了讓 內隱知識的傳遞更方便。

大量投資資訊科技，其目的是將人與 可重複使用的類系統化知識連結在 一起。

人力資源

僱用喜歡解決問題且能接受模擬兩 可情況的企管碩士，並鼓勵員工直接 分享知識。

僱用熟悉重複使用知識及有實施相 關解決方案經驗的大學生。鼓勵員工 使用文件資料庫。

競爭策略 提供創新、分析透徹、且針對高度策 略性問題的建議。

提供高品質、可靠且可重複使用並經 過分類系統化的知識服務。

經濟模式 為專家型的經濟模式； 工作規模 小，著重在維持高獲利率。

為重複使用的經濟模式；採大規模工 作小組，著重創造高營業額 知識管理策略 人對人的機制；發展網路系統機制讓

員工能分享其內隱知識

人對檔案的機制；發展電子文件系統 及符合人性的檔案以便分類整理

資料來源：【43、80】

圖 2.8 知識管理類型矩陣圖 資料來源：【24】

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不同的組織取向會有不同的知識管理措施，知識管理的成效隨著組織取 向與資訊科技的差異會有不同的影響；而由於先進的資訊科技能使知識管理 的過程更為便利與有效，因此運用資訊科技的型態不同也會產生不一樣的知 識管理效果。以組織取向與資訊科技運用二個要素為座標便可形成一個二維 矩陣(如上圖 2.8)，以下分別說明其產生的四種知識管理的類型【24、72】。

一、類型一：「承諾互動型」

此類型的組織取向係以承諾為基礎，資訊科技運用上是強調互動型 運用。其知識管理特質係結合互信與彈性組織下的個人，運用兼具分散 式學習與互動型資訊科技，來進行知識創造，蓄積與擴散。其特色是給 成員無限的開創空間，透過信念與承諾進行管理，其知識管理來自於成 員對知識內涵的深切體認與本身持續性地開創知識。資訊科技運用上也 適時輔助組織對持續創新的需求，組織成員亦藉由互動科技之便，強化 成員間內隱知識的激盪與交流。組織並沒有太多硬性規範，隨時因應組 織內外環境而調整，來達成永續創新的目的，對於知識的蓄積是透過直 接學習方式，習得專業知識及相關的經驗與知識，加深對知識內涵的瞭 解，以激發本身的創意。因此，就長期而言，此類型在知識更新與創意 展現的成效應是最為顯著。

二、類型二：「承諾整合型」

此類型的組織取向係以承諾為基礎，資訊科技運用上是強調整合型 運用。其知識管理特質係結合互信與彈性組織下的個人，運用兼具電子 出版及完整的知識庫的整合型資訊科技，來進行知識創造、蓄積與擴散。

其特色是建置鉅細靡遺的知識庫來輔助知識的開創，透過信念與承諾進 行管理，由於透過資訊科技的整合式運用，組織得以建制鉅細靡遺的知 識庫檔案，協助成員不因例行事務而延誤創新的時機，使其更有餘力地 突破現狀，此類型之知識管理對於達成組織整體具開創性的目標較具成 效。

三、類型三：「控制整合型」

類型三的組織取向係以控制為基礎，資訊科技運用上是強調整合型 運用。其知識管理特質係結合框架下思考和一致化組織下的個人，運用

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兼具電子出版及完整的知識庫的整合型資訊科技，來進行知識創造、蓄 積與擴散。其特色是在框架下組織成員運用最佳實務來活用知識，透過 制式的規章制度進行管理，由於採行框架下思考的信念並強烈地給予成 員控制，其組織方式僅允許在既有限制條件下進行知識創造，並由資訊 科技上的整合式運用所產生的文件化管理，以達成組織標準化與一致化 的目的。此類型可說是藉由中央集權將最佳實務普及與擴散，以達成組 織整體最佳化的狀態。

四、類型四：「控制互動型」

此類型的組織取向係以控制為基礎，資訊科技運用上是強調互動型 運用。其知識管理特質係結合框架下思考和一致化組織下的個人，運用 兼具分散式學習的互動型資訊科技，來進行知識創造、蓄積與擴散。其 特色是在框架下組織成員藉由互動來開創知識，透過制式規章制度進行 管理，因此藉由資訊科技上的互動運用，使得組織內資深者與資淺者間 可在既有的思考信念與限制條件下，激盪出創意或輔助成員加速進入組 織狀況，以達成預期績效與一致化的目的。