組織推動知識管理的成功關鍵

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之激勵制度必須兼具保健因子和激勵因子，而保健因子朝向透明化 之激勵制度及享受公司成長之盈餘分紅配股與股票選擇權制度成 為趨勢；激勵因子朝向領導、開放學習的環境則為不可阻擋的型 態，建立知識管理體制可以提供此一需求。

二、建構因應不同競爭條件、不同產業本質及傾向不確定經營之組織能力重 視人才、品牌、通路、研發等無形資產，並以提高知識工作者及技術者 之生產力為發展關鍵。對於主管的培養，除注重管理外，更應著重領導。

而領導能力表現在「動態管理」能力，具有前瞻性之時機預測及掌握能 力，也具備部門間、人與人間管理與科技整合力以及創新能力，並以組 織知識分享為榮，建構以組織學習為主的學習型組織。分述如下：

(一) 開放的環境、減少控制及扁平化組織為趨勢，組織層級的簡化及減 少部門組織間的複雜交互關係成為改善重點，資訊系統發展協助迅 速溝通、分析與管理，不但可以節省大量成本，對於建構創新、速 度、彈性及知識分享和學習的組織環境及決策體系將是重要關鍵。

(二) 不確定經營重視的為「動態管理」，重視「時機的預測及掌握」、「人 與人間，部門與部門間動態整合能力」、「洞察力、前瞻性、策略規 劃及策略彈性- 營運速度」，故一切決策講求創新、尊重、速度、彈 性及資訊科技的掌握。

(三) 除尊重、公開、坦誠、承擔風險、授權、溝通、透明化及往外看的 文化外，應該特別重視組織價值觀。針對一般經營策略、經營模式 建立一套讓員工建立優先順序的標準，同時確立了「有所不能為」

的限制及「必須遵守的規則」。

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知識管理對組織經營的成敗具有舉足輕重的影響，導入知識管理也成為 各組織間的熱門話題。為了確保知識管理系統導入的成功，在規劃之初即應 掌握以下關鍵要素，以供規劃之參考：

一、積極進取的組織文化：

知識管理成功的首要條件，即是具有積極進取的組織文化。有利於 知識管理的組織文化其核心要素含下列三項：

(一) 具有積極之知識導向的員工：組織內員工是積極的、好奇的，而且 願意對新的事務進行探索。組織的主管也必須大膽放手讓成員進行 知識創新的活動，

(二) 在組織文化中不能暗藏著知識阻力，組織不能讓員工心存不滿，且 員工不須擔心分享知識會危及自己的工作和權利。

(三) 知識管理的類型必須要與組織的文化相容。

具備以上三項要素，才能成功地塑造積極進取的組織文化，進而成 為建立知識管理環境的重要基礎。

二、高層主管的參與及支持

高階主管的參與與支持是任何計畫成功的關鍵因素，知識管理更不 例外，尤其是高階主管的親自參與更是知識管理成敗的關鍵。如果僅止 於「支持」而未「參與」，知識管理計畫仍難獲成功。而高階主管除親自 參與擬定策略與目標外尚應提供必要的支援，亦須親自宣示知識管理的 重要性與實施決心，使組織成員瞭解知識管理是組織成功關鍵因素。其 次亦應致力於掃除知識管理的障礙，並提供建立知識管理計畫所需的人 力、物力與財力的支援。

三、目標導向的知識管理策略

確認組織的目標與任務的優先順序，再依此擬定知識管理策略，並 規劃硬體和資訊的架構及推行的程序。

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四、全面性的技術與健全的組織結構

組織若具備較全面性的技術與完善的組織結構時，知識管理成功的 機率會比較高。而資訊技術與組織結構兩者之中，資訊技術是較容易建 構的。資訊技術的架構通常是指電腦與通訊設備及應用軟體。至於知識 管理的組織架構，則是知識管理專案中所需要的角色、技能與結構，含 括的人員如知識的執行長、知識的專案經理、知識的報導與編輯人員、

以及負責協助知識網路運作的人員等。

五、專責的知識管理人員

知識管理系統需要一組專責人員來負責推動、建置與經營，其中首 要的關鍵人物即是知識執行長及相關的知識專員、資訊技術人員等。

六、具備經濟效益或是服務價值

知識管理專案的導入初期可能會消耗組織相當的成本，因此必須具 備經濟效益的觀念。因此在導入之初，即應針對知識管理的目的與效果 詳加研析，以符成本效益原則，但一般均會以長期效益來評估，如此才 會比較準確。

七、循序漸進的過程導向

知識管理計畫必須著重其過程與步驟，以利循序漸進導入成功，千 萬不能急就章，目無章法的推行，終將招致失敗。

八、明確的溝通用語

明確的溝通用語是組織溝通的重要事項之一，更是知識管理成功與 否的要素。因為不同領域所使用的術語可能有不同的解讀。因此為使員 工有遵循的依歸，知識主管或知識長必須詳細定義知識管理的用語。

九、感受得到的激勵措施

組織是無法自行創造知識的，唯有「人」才能創造知識。因此組織 必須鼓勵組織成員分享和利用知識，以激發組織成員內隱的知識與經

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驗。而知識管理的成功與否，和組織是否提供成員長期性的獎勵措施有 極大的關聯，亦即知識管理的獎勵措施，必須納入成員評量並與薪資結 構結合，以便透過持續性的激勵來產生知識創新的效益。

十、有效的績效衡量制度

計畫的執行必須輔以完善的績效衡量機制，以適時反應計畫品質與 實際執行之差異，適時修正計畫或強化實際運作之進行，因此在知識管 理建置過程中，應不斷檢視計畫與目標之差異，建立自我矯正的能力，

以確保計畫之實施。

十一、應具有某種程度上的知識結構

為了利於知識管理順遂的運作，組織知識必須具有某種程度的知識 結構方能符合組織所需要。例如為組織成員提供不具結構性的知識資料 庫，資料庫中所有的文字都可以當作查詢的關鍵字，但結果卻是大而無 當。因為查詢結果不是太多，就是太少，根本無法滿足使用者的需求。

因此在建構知識資料庫的同時，應將知識的內容加以分門別類，或是列 出關鍵詞句極重要文摘，以便於運用。

十二、多重的知識移轉管道

成功的知識管理可透過多重的管道來激發知識，而這些管道彼此也 會互為影響。也就是說，組織中除了建立資訊科技的知識移轉管道外，

另一面也應有面對面的知識移轉管道，因為有些知識是必須經由面對面 的溝通才能達到移轉與為對方所吸收的目的。所以知識管理計畫若要成 功的實行，則必須有多重的知識移轉管道。