知識蓄積

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訊技術把關人員承擔。組織必須依賴這些專業人員所具備的專業知識與 對於組織外部新知識的靈敏度，替組織進行新知識篩選、引進、整合及 傳播的工作。

三、培養跨領域專業人才：

組織是否能完整吸收外來知識，必須仰賴接觸者本身對於新知識吸 收能力的強與弱，而跨領域專業人才必須同時了解組織內部需求與環境 變化，並負責組織新知識詮釋以及擴散的工作。

四、填補就緒落差：

由於外部知識的轉移和組織知識吸收能力的培養，需要耗費組織相 當多的人力以及物力，倘若組織能夠在平時就培養出企業對於外部新知 識需求性，並建立好與外部知識連結的關係網路，如此便能以最快的速 度，發現組織所需新知並加以完整的吸收，進而轉換成合乎組織使用的 形式儲存於組織之中。因此，組織需要以填補就緒落差的方式來處理外 部知識的移轉以及培養組織知識吸收能力。也就是有系統的管理並吸收 組織外部知識的投資計畫與將外來知識轉化為組織內部可用形式的能 力。

五、廣泛搜尋與持續性互動：

組織可以藉由對外界知識進行廣泛的搜尋來獲取適合組織本身的知 識內容，組織外部知識的搜尋工作可以讓組織能夠充分了解到外在環境 的變化，並從中獲取可用資源。而組織成立持續性互動團體的好處在於 組織可藉由這些團體的交流互動，使組織成員對於新知識的認知能逐步 達成共識，進而形成組織進行新知識移轉時，組織高層與員工相互溝通 的基礎。

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織發現問題之後應運用知識來解決問題，而組織及組織內各單位成員，亦因 知識管理而產生優勢的競爭力。如此透過資訊科技等工具將知識數位化，使 知識便於儲存、流通及分享，進而達到知識擴散的功效，亦帶動整體組織的 知識發展與整合，形成知識螺旋(Knowledge Spiral)達成向上提昇，向外擴張 的效應。

每一組織成員都為組織知識的儲存體之一，透過組織知識的蓄積機制，

使知識不被特定人員所獨占，使組織內每一位員工皆能享有組織共享知識。

組織也可以利用工作輪調的方式促使成員間必須去分享彼此的工作知識，避 免因少數成員的離開而造成組織寶貴知識的流失。另一方面，組織可以透過 知識結構化的機制，將組織成員的內隱知識外顯化，以供其他成員使用。針 對部分內隱卻無法藉由外顯化過程而分享出來的知識，組織能夠提供一開放 性溝通空間，加強知識提供者與需求者之間的互動，透過經驗的傳承使內隱 知識得以傳遞並有效的轉移、擴散至組織需求者身上。

知識蓄積的主要目的便是在於建構並維持組織內部知識，得以隨時提供 組織成員提存運用。組織內部知識建構的主要訴求，在於透過建構的機制降 低組織對於特定專業人員的過度依賴，減少知識隨著組織員工的流動而流失 的風險。組織內部知識蓄積的機制包括了如何將知識淬煉、將組織知識結構 化與建構知識地圖，分述如下：

一、知識的淬煉

知識淬煉的目的在於將組織員工個人的主觀知識轉變為客觀知識。

透過書面檔案或是文件的建立方式，將企業無形的資產以及組織成員個 人的能力逐一轉化成組織公開的資訊，並將其融入日常規律的運作體系 中。不但要將知識歸類並予以系統化，同時仍需不斷回顧過去組織經驗，

促使組織產生知識分享討論的成效。

知識淬煉最主要的方式，即在要求組織成員務必將日常工作上的成 果與外部搜尋新發現回饋到組織，並以系統化方式加以歸類儲存於組織 資料庫中。目前組織常使用的知識淬煉方式包括專家資料回饋、顧客資 料回饋與組織工作報告三種。例如產品維修與售後服務人員，因擁有產 品及服務的專業知識與客戶反映的知識與經驗，促使組織充分掌握顧客

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對於企業產品的使用狀況，並針對客戶群的抱怨事項加以改善；企業因 為銷售人員擁有客戶偏好、特徵屬性及顧客需求的相關專業知識，故企 業能提供客制化服務；至於企業研發部門人員，因其擁有最先進的尖端 技術能開發企業新產品與服務項目，也是企業最重要的知識資產之一。

二、知識結構化

組織知識結構化的用途在於將組織知識儲存於組織結構之中，期望 藉由正式化與標準化的管理將其融入於組織知識活動。過去藉由組織經 驗的累積而將之應用於組織工作之中，雖然可以提昇組織的工作效率，

但此種做法可能會大幅降低組織創新能力的開發，尤其在現今競爭激烈 的環境，單靠經驗傳承累積保守的作風容易導致組織負面的影響，所以，

必須將累積的知識結構化。結構化後的知識將不再是個人的內隱知識，

組織知識結構化將有助於組織降低對個人專業知識的依賴。

組織經由過去所蓄積的經驗淬煉出獨有知識技能，必須規劃成組織 固定的流程步驟，使其成為組織中正式化制度的一部份。進而組織可依 據組織員工的工作進度報告，重新分析檢討員工的工作流程，並加入組 織所累積的經驗智慧結晶，進而設計出更趨完善的組織工作規範與作業 流程。

三、知識地圖(Knowledge Map)

組織知識地圖是針對組織內知識儲存的位置，提供給所需員工一個 系統化的歸類整理、索引及搜尋路徑。知識地圖所包含的項目大致上包 括了知識儲存的位置所在、知識的類別、知識本身的意涵及其用途、該 知識擁有者及其聯絡方式。使用地圖的目的是為使需求者能輕易找尋到 目的地，而組織知識地圖設置的功能亦是如此。

隨著組織資源不斷的增加或淘汰，知識地圖必須要有專人定期的進 行資料維護與更新的工作，以保持其準確性，同時對於知識地圖內相關 知識的用途必須詳加描述，以利於組織需求者的使用，至於企業知識地 圖是否易於員工取用，則完全取決於使用介面的簡便與否。所以，組織 架構知識地圖的成功要素有三：知識地圖的準確性、明確的目的以及易 於取用。

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