知識管理的架構

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非常重要。這也相對顯示所採取的知識管理策略會有所不同。

三、知識的分享

由於組織是由人所組成，且組織的價值與知識的來源都是人所創造 出來的。因此為達到分享組織的價值與知識之目標，可依人的參與方式 不同，將知識管理之策略劃分為二：

(一) 分類編輯策略：

將所有的知識整理及儲存在資料庫中，以方便組織中有需要的 人使用。

(二) 人性化策略：

重視的是人與人之間的接觸，強調組織人與人間的知識互動功 能。

建立一個明確的競爭策略是組織的首要之務，組織在思考問題及研擬策 略時需要注意企業目前整體環境，包括願景、人員、科技及組織政策等因素，

以利建立可行性之策略或方案，藉以達成組織目標。再依據知識管理的策略，

進而依序建立起知識管理架構及其系統架構，進而建立整個之知識系統架 構，如此知識管理的體系才得以完整。

依組織的知識來源有兩部份，一是源自於外部的(外來知識)，一則是自 組織內部創造(內造知識)。外來知識需經過知識的選擇、取得和學習三種程 序進入組織，進而成為學習或創新的知識。當知識被學習或被創造完成，部 分知識需要擴散至其他成員與單位(知識的擴散)，部分則可建構成較具系統 性之資訊(知識的建構)。最後則將知識以特定的方式形成組織記憶(知識的儲 存)。而上述所有知識管理活動都要在適當之知識管理制度與文化之架構上

【27、59】，如圖 2.10：

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圖 2.10 知識管理之架構 資料來源：【27、59】

知識管理系統，乃是一個攸關組織競爭優勢、知識創新的整合型系統，

而非單單一科技為主的資訊系統，其使用對象無階級之分，並且跨越部門別，

組織成員得以參與知識管理的每個過程，如此的知識管理架構才是一個整 合、有效且永續的知識管理體系。

組織如果能整合知識管理架構的關鍵組成要素，則知識管理系統的架 構，便能順其自然的建置起來。其中包含(一)組織價值觀、策略、願景；(二) 核心工作流程；(三)知識管理系統；(四)知識管理策略(五)資訊科技架構等五

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大關鍵構面(如圖 2.11)。組織價值觀、策略、願景及知識管理策略是知識管 理系統的最高指導原則，知識管理策略是組織價值觀、策略與願景的縮影，

以協助組織將知識管理劃分成易於管理、容易實施的步驟；資訊科技的架構 則是此架構的基礎工具，知識管理必須透過工具，以達成知識管理系統中知 識的取得、傳播與分享的目的【56】。

圖 2.11 知識管理系統架構 資料來源：【56】

知識管理系統依其順序可分成知識取得與創造、知識精練、知識儲存與

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知識分享四個構面。一般來說，知識會經由人們的再思考、再討論等的時間 的因素或環境的改變而被修正，甚或創造出更有價值的知識，因此，此順序 是呈循環的狀態。以下將說明此四個構面【56】：

一、知識取得與創造：

一般知識的取得來源為經由 intranet 組織本身、透過 internet 搜尋上 下游廠商、競爭對手、顧客及政府法規等企業外部知識，使企業的知識 保持新鮮與靈活。

二、知識精練：

組織內部或外部的知識隨時間的變遷，難免有過時或未經驗證者，

因此，知識被儲存於知識庫前，必須事先經由專業人員對知識做進一步 的驗證，否則知識的誤用，將可能造成組織莫大的損失。

三、知識儲存：

知識的儲存有兩種方式：(1)將知識儲存於知識庫中；(2)透過教育訓 練的方式將之深入於組織成員腦海中【59】。

四、知識分享：

隱性知識通常較難有效流通，在組織中，主管在營造有利知識分享 的環境時，除了借助資訊科技之力外(如知識庫、網路…等)，也應有明 確的鼓勵辦法及適當的誘因。

在進行知識管理系統細部設計前，組織內的核心作業中可考量進行流程 再造的步驟，以便在與知識管理系統結合後，作業流程能更精簡且流暢。總 之，知識管理系統是一組資訊科技的集合，包括硬體與軟體，以協助組織從 事知識管理，而知識管理的每一個過程，亦要依賴資訊科技的協助。組織成 員在每日之工作流程與知識的分享中，逐漸的使用知識管理系統知識的產生 與創造，而使知識的價值產生倍增的效果。

知識系統架構不單只是建立結構與半結構的資料庫，而是在藉知識管理 工具來將制度管理、團隊運作、與商業智慧有效的運用，以將知識發揮更高

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的價值。

其架構如圖 2.12。

組 織 內 資 訊、 外 部 環 境 資 訊

知 識 工 作 者 瀏覽器與知識管理工具

結構與半結構資料庫 組織 、

策略 、 遠景 、

目標 、 流程 、

制度 、 績效 、

人力資源 發展 、

資訊系統 、

溝通網路 、 科技等 理論

情報 法令 規範

內容 形式 模擬 行動 知識管理

圖 2.12 知識系統架構圖 資料來源：【31】

知識管理系統是一套整合的系統，它必須依賴資訊科技架構來協助其正 常的運行，所以必須架設在資訊科技架構上。為了能符合企業目標及各單位 員工知識的需求，此系統應該是由資訊部門及知識管理部門共同負責完成。

知識管理是一種學習過程，企業對知識管理雖因不同的角度與需求，使 得所呈現之內容或有些許差異，然而其基本看法與論點卻是共通的。管理的 核心皆為知識的洞察、標準化的評估、促進改善、鼓勵創新及決定行動績效

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等學習過程。

知識管理經過學術界與實務界多年的研究及探索，已發展出相當多的模 式與架構，並經企業界採用與應用，均在大型企業產生很大的效應，若能將 成功的案例廣泛的運用，並以組織本身核心知識為主軸，則各組織便可以知 識管理的運作，順利的迎接知識經濟的到來。

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