知識管理的目的

73

74 知識發展

知識保存與存取 知識組合

知識流通與轉移 知識

圖 2.7 知識的基本操作 資料來源：【24】

知識雖為組織競爭力的來源，然而，唯有運用人的智慧透過管理的技巧 才能提升知識的價值，並借助資訊科技能力以及組織內有系統的溝通與創 造，知識的價值才得以展現【7、12、108】。知識管理是一種系統性的變革，

其效能將影響組織整體，因為實施知識管理不但可以改變既有的知識，也連 帶使得制定決策的績效獲得改善，進而提昇組織或個人的工作績效【10、31、

45】。

實施知識管理的理由眾說紛紜，綜合學者及文獻不外下列幾點【10、12、

22、24、29、93、102、108】： 一、有效的溝通與建立共識

由於全球化趨勢，促使企業在世界各地成立分支機構，而企業一旦 實施知識管理後，則各地的組織成員得以有效且快速地分享經驗與資

75

源，如此組織將擁有「整合分散、共享資源」的全球化競爭優勢。總之，

組織透過知識管理的機制，組織成員彼此得以分享及創新知識，更容易 建立共識，進而成為有效溝通的組織文化。

二、爭取資訊與商機

面對企業作業及產品生命週期愈來愈短的趨勢，企業需實施知識管 理才能迅速取得必需的資訊與知識，適時鞏固及更新其核心競爭能力，

才能立於競爭的商場於不敗之地。

三、服務導向

實施知識管理後，組織成員得以隨時在線上存取必要資訊與進行相 關作業，如此與組織間互動更加頻繁密切，彼此互相支援的情形越來越 多，組織內的知識更加廣泛的流通，將有助於組織走向服務導向的目標。

四、知識儲存與再利用

組織的知識需靠組織全體人員的吸取與創新，組織越發展，其運用 的知識就越廣泛與深入，面對員工流動率升高，造成組織知識智慧資本 流失的危機，組織需要有一套知識管理系統將員工的知識加以儲存與再 利用。

五、學習新知

面臨全球化競爭，全球資訊網成為學習新知的重要資源，組織需透 過知識管理將全球資訊網路整合在日常學習過程中，以便即時擷取所需 的知識，進而有效的運用於組織內部。

六、技術變革

資訊、網路與知識管理技術日新月異，諸如群組軟體及全球資訊網 系統等，在在都替組織知識管理電子化提供了技術基礎。

七、市場導向與策略發展

透過知識管理建構全方位市場導向體系，促使組織將知識融入企業 文化，並落實於策略發展過程中，進而有系統地提昇組織的競爭優勢。

76

八、協助發展策略

透過網路科技，可提供政策規劃者於決策時使用所需之知識，以協 助其制定適切的發展策略。

九、促進發揮創造、累積及應用的功能

藉由知識管理協助組織內部成員創造、累積與應用新知識，同時支 援外部資源的知識取得，並發展吸收、利用知識的能力。

十、加速個人、組織的知識的獲得與成長

透過知識管理，組織中所有成員可在很短時間內經由組織網路中取 得所需知識，加速個人及組織的成長。

十一、強化組織的合作機制

依照組織所建立之知識管理策略協同運作，將有助於建構組織與組 織間良性的合作機制，並得以強化組織的競爭力。

十二、促進新知識的發展與散佈

透過知識管理可有效率的促進新知識的發展，同時也使新知識易於 散佈到組織裡需要的成員手中。

十三、利用知識提昇其競爭力

知識乃企業競爭的核心要素，透過知識創造及運用的過程，將提昇 組織的附加價值，促進企業的競爭優勢。

在實施知識管理的過程中，組織扮演關鍵性的角色，組織成員除要瞭解 知識管理的真正涵義與營造有利知識創造、散佈及分享的組織環境外，還需 要建立知識管理的制度、流程及策略。善用知識管理的機制與工具，整合組 織與成員的知識資產，才能提昇組織知識能力並確保成員的效率，從而厚植 組織持續發展的根基，締造組織全球化的競爭優勢【16、51】。

77