組織文化對於知識管理的意涵

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(一) 對知識的積極導向

員工是聰明、好奇的，而且願意對新的事物進行探索，組織的管 理者必須放手讓他們進行知識創新的活動。

(二) 組織文化中不能蘊含知識發展的阻力員工不能對組織心存不滿，而 且無需擔心和他人分享知識會危及自己的工作。

(三) 知識管理的類型要符合組織文化。

(四) 將知識分享的成果與解決實務面臨到的問題之間作一個清楚的連 結，使知識分享的力量得以有效的展現。

(五) 將知識分享的目標與組織的核心價值相連結。

(六) 讓知識分享成為知識工作者工作上的一種習慣。

(七)「人」才是在知識分享過程中扮演關鍵性的角色。雖然科技的進步有 助於提昇處理知識的質與量，但是人的觀念改變才是最重要的。

(八) 領導者的支持與同儕之間對於分享知識的熱情是必要的。

二、透過知識社群分享知識

組織中知識社群關係的建立，是培養積極的知識文化過程中最重要 的元素。知識社群在組織中的互動，對組織知識環境的發展有正面的導 向。

自從網際網路出現以來，「社群」(community)這一個概念就成了網際 網路的核心。很多年以前，科學家們利用網路來共享資源、進行研究合 作、交換資訊。直到今日，隨著網路的普及，藉由網路溝通訊息的社群，

已經擴大到全世界每一個使用電腦的個人，形成一個龐大的網路族群。

藉由網路溝通可以超越時間與空間上的限制。網路上的社群關係主要可 以分為四種類型:

(一)交易型社群：

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主要是為了方便產品與服務的購買和銷售，以及與這些交易有關 的資訊。在網路上互動的這群人，不是傳統社會意義上的社群。當人 們想要進行某項特殊的交易時，他們被鼓勵與該社群中的人互相交流 訊息，因為從這類的網路社群中，人們可以得到有用的資訊。例如購 物網站、二手貨交換網站的社群互動就屬於此類。

(二)興趣型社群：

這一類的網站往往為那些對專門話題有興趣的人們提供廣泛交 流管道。這類社群比交易型社群能提供更深層次的個人交流。透過這 一類的社群關係，可以與其他有興趣的人交流相關議題的各種觀點，

你可以刊登相關訊息，或是發表意見，或是通過電子佈告欄進行疑問 求解。這一類的社群往往討論一項共同的議題，例如財金議題或是政 治論壇。

(三)幻想型組織：

許多上網的人喜歡參與到幻想型社群中來，在這裡他們可以創造 新的環境、人物和故事，在這個幻想的世界中，參與者可以盡情的發 揮他們的想像力。例如網路上的運動社群或遊戲網站。

(四)關係型社群：

這種社群關係建立在某種感受很深的共同經驗或生活經歷上，他 經常能使人們形成很深厚的個人關係。例如網路上的健康論壇，為病 友、義工或家屬提供服務。這一類型網站的首要價值是把人們聚集起 來、共同分享別人的經歷和體驗。

三、知識社群的貢獻在提昇組織價值

在網際網路的時代中，便宜的全球通訊加速了人們在個人和職業領 域中互動的腳步。當透過網際網路進行的全球通訊越來越便宜時，以及 人們對於資訊的需求增加時，知識將透過知識社群的互動，以即時的方 式整合起來，加快了討論與決策的速度。經由知識社群的連結，「思考」

將成為全球性的合作行為，而非以區域性或是線性的方式運作。

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組織中知識社群的團隊結構是一種重要的組織現象，在現在人力資 源日趨分散的狀況下，組織如欲整合組織中知識工作者的智慧資本，便 可以經由知識社群取得，參見表 3.5。透過線上經驗社群的討論，讓組織 可以即時集結集體經驗。例如，發出電子郵件給相關領域的專家，請他 們提供建議。雖然不見得可以找到最佳決策方案；然而，卻可以提供更 寬廣、更多元的討論，以作為決策者的參考。

表 3.5 知識社群的貢獻在於提高組織的價值

創造的價值 創造價值的緣由

提高所創造知識的品質

1.成員背景多樣性，及不重視階級地位，降低了集體主義式思 考的可能性。

2.正式報告的制度減至最少，促使員工得以毫無顧忌進行腦力 激盪。

3.每次會議後進行的檢討思考程序，有助於整合學習心得。

減少計畫出現意外狀況，或需 要加以修正

1.參與成員來自各方，故可將知識傳播到各業務單位。

2.開誠布公的互動模式能有效解決衝突。

提高處理基礎架構的能力

1.在崇高的目標下進行團隊工作，而非僅針對特 定任務。

2.能自我修正社群角色，以獲得公司的支持。

3.知識領袖乃基於解決實際問題需要而產生，並非事先指派，

或因團對內職務而產生。

提高業務單位與公司管理部門 間知識分享的效率

1.由於是自願參與，故學習動機積極高，因而增強了學習知識 的速度及深度。

2.團隊並無固定的存續期限，成員可維持長期的關係，因而培 養出互信。

提高實現共同目標機會 1.社群存在於正式組織結構之中，因而強化其對外的正當性。

2.社群整體比單獨個人更具有影響力。

提高個人發展及學習的效率 1.團體學習以個人獨立自學習更有效率。

2 由從事社群所自行發展的運作程序中學習。

資料來源：【105】

四、有效經營知識社群的原則

有效經營知識社群的原則包括以下幾項原則，參見表 3.6：

(一)設計一套互動模式，鼓勵成員開誠佈公交換意見

組織中科技技術的運用(例如，廣發電子郵件與線上討論區)，對 於維繫社群意識是有幫助的，但是仍然不能忽視人與人之間，面對面 溝通的價值。透過面對面的互動，是建立互信最重要的方法，這是增 進社群成員彼此間瞭解與互動，不可或缺的要素。

(二)以共同的組織文化為基礎

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在知識社群互動的過程中，組織成員不但可以從中學習互動及推 動計畫的技巧，更重要的知識社群彼此間也學會運用共同語彙，這種 共同語彙可以強化組織文化的認同感。如此一來，藉著遵循制度化的 規範及程序，可以避免衝突與摩擦的發生。

(三)建立組織目標，確認組織共同的利益

藉由組織目標的建立，激發出「共存共容體制」(mutual influence systems)，以降低各成員在組織階級上的差異。同時平衡地域性與功能 性的價值。由於組織成員都認同彼此具有共同利益，而且每個成員都 很重視經驗分享，將更加促進團隊的學習與進步。

(四)善用尊重集體學習價值的組織文化組織不僅要重視學習，同時要珍惜 集體學習的價值。

(五)將知識分享成果融入團隊運作程序將知識分享的成果與解決問題的 成效之間作一清楚的連結，同時調查知識社群對知識的需求，找出 對組織有價值的知識，並對知識的分享提出建議方案。

(六)組織中知識分享的環境，其作業程序及文化規範由社群自行訂定，而 非組織其他部門制訂。

表 3.6 有效經營策略社群的重要原則

重要原則 具體措施

互動模式

1.安排例行姓的面對面會議。

2.鼓勵誠實、公開的對話。

3.建立足以產生意外收穫的互動架構。

組織文化 1.善加利用共同訓練、經驗及語彙。

2.在必要的限制下完成工作。

共同利益

1.認可並獎勵教導他人，及向他人學習。

2.善加利用受尊敬同儕的知識及經驗。

3.建立一個有助於思考學習心得的環境。

個人及集體學習

1.認可並獎勵教導他人，及向他人學習。

2.善加利用受尊敬同儕的知識及經驗。

3.建立一個有助於思考學習心得的環境。

知識分享 1.將知識分享融為作業程序的一環。

2.透過立即回饋強化知識分享的價值。

社群運作程序及規範

1.建立足以產生信賴及社群認同的安全地帶。

2.將設群與正式結構的聯繫減至最小。

3.鼓勵社群建立自己的管理程序。

資料來源：【105】.

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五、建立知識社群的挑戰

在二十一世紀所謂的知識革命(knowledge revolution)已經發生了，而 且正快速的影響我們的生活與工作環境。知識革命它的重點，並非只是 透過電子連線將每一個辦公室的個人電腦連結在一起，那麼的簡單。而 是每一個人都要了解處理知識的整過過程。這並不是因為我們必須運用 資訊科技處理知識，而是因為「知識」包含著「人類的思維」與「資訊」

兩個部份。為了傳遞知識我們必須同時強調兩者，而其中最自然的方式 則是建立知識社群，以達成此目標。透過人與資訊系統的結合，組織就 能具有更廣泛的學習能力。未來組織在建立知識社群將面臨四項挑戰:

(一)在科技上的挑戰:如何設計「人」與「資訊系統」相互整合，使人不 但能獲得充分資訊，並且幫助彼此共同思考。

(二)在組織上的挑戰:能夠分享知識，並且仍能維持組織中知識的多樣性。

(三)在管理上的挑戰:創造一個能使知識共享的環境。

(四)在個人上的挑戰:對他人的想法能持開放的態度、願意分享，以及維 持追求新知識的渴望。