知識轉移

組織知識發展大致可區分為內部創新與外部取得兩種，不論是內部創新 或是外部取得，組織都必須考量組織本身的能力以及所需知識的特性。現今 講究專業分工的時代，組織對於知識的需求，不論是內創也好，外求也罷，

都必須應用得當，掌握外界趨勢變化，交互應用這兩種知識取得之方法。組 織內創知識必須參酌外部資訊，組織外求知識必須符合組織文化，特性及其 需求，如此才有助於組織知識需求發展。

知識獲取的方式可分為組織內部發展、外部資源協助內部發展、採購、

購併以及組織之間相互合作。依其作法及其優、缺點做一比較，(如表 2.8)，

並分別敘述如下【8、10】：

表 2.8 知識取得方式 知識取得方式 組織內部

發 展

外部資源協

助內部發展 採 購 購 併 組織之間 相互合作 作 法

專案團隊 研發部門 研究單位

外部教育訓 練課程顧問

僱用專才 整廠輸入

購買特定團 隊部門

策略聯盟 契約協議 股權交換 優 點 排他且獨特

減少排斥外 界知識程度 取得速度快

排他且獨特 取得完整

知識 股權交換

缺 點 閉門造車 不具專屬性 資訊揭露 同行競爭

組織文化 不相容 資產浪費

容易投機

資料來源：【10】

一、組織內部發展

組織針對組織內部進行知識活動的推行，主要的用意就是希望達到 組織知識創新。一般來說，組織內部知識發展的單位包括了特別專案處 理的專案團隊、負責組織資訊技術開發的研發部門以及搜尋組織內外部 資訊並進行分析的研究單位。組織內部知識創新雖然具有獨特且排他的 兩大特性，不易被競爭對手加以模仿，但單憑組織業內部的知識創造，

則容易使組織無法有效掌握外在環境知識需求之變遷，致使組織流於閉 門造車的窘境。

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二、外部資源協助內部發展：

組織透過組織外部資源協助與成員相關的教育訓練課程，加強組織 成員自身知識，或是組織聘請專業顧問提供企業內部諮詢服務，組織也 可以透過網際網路無國界的特性，利用搜尋引擎查詢世界各地與組織有 關的資料、資訊或知識，將其有效得歸納整理再納入組織之中。都屬於 藉由外力來解決組織內部問題或提昇組織發展的範疇。

三、採購

組織在市場上進行特定資訊的採購，其進行的方式大致可區分為僱 用專才與整廠輸入兩種。利用採購所取得之知識具有獨特且排他兩種特 性，這是以採購進行組織知識獲取的優點，同時還可以壟斷市場，阻絕 同行競爭。然而利用採購容易掉入資訊揭露的矛盾中，再加上通常很難 在競爭市場上買到企業實際所需知識，而且一旦競爭對手得知組織所需 購買之知識，他們同樣也有機會能透過採購取得該項知識。故透過採購 的方式必定引起同行業者的注意並加入競爭採購其所需知識的戰場，此 為知識採購之缺點。

四、組織購併

購併是一種將存在於組織個人、團體中所有鑲嵌的知識，完整的從 一個組織移轉至另一個組織之中的知識獲取方式。當知識並非廣泛可得 且鑲嵌於組織時，組織便可採用組織購併的方式來取得知識。從其他企 業中購入具有尖端科技技術的研發團隊，就是其中一種方法。雖然併購 是一種完整的知識取得的方式，但企業在進行併購時必須要針對企業間 不同文化的融合以及對企業沒有用處的知識處理進行審慎的評估，避免 因組織併購而造成無數資源的浪費或組織文化與價值的衝突。

五、組織之間相互合作

組織間結合不同專長領域的業界，進行組織知識交流，此一方式不 但可減少惡性競爭的困擾，更可成為另一種聯盟的競爭優勢。可以藉由 策略聯盟、契約協議、股權交換等方式來增強補弱組織知識，而透過組 織之間資訊交流的相互學習機制，則可讓組織之間皆能達成知識互補的

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雙贏效果。唯此舉難度相當高，尤其是彼此組織成員的誠意度不易掌握，

且容易造成投機。組織若想要具有創造力，則必須懂得如何妥善運用組 織外部資訊或知識，並使之成為組織有用的資源。為求正確迅速的掌控 組織外部環境資訊及知識的變動，組織本身必須對外部知識深具高度敏 銳性，以便進行持續且廣泛的知識搜尋。組織必須評估組織內部知識的 需求及其的特型與獲取方式的優與劣，考慮採用何種最適合的知識獲取 方式並能成功轉移知識。

組織在評估過要以何種知識發展方式作為組織知識轉移的方法之 後，接著必須要針對組織特色來評估組織知識吸收的能力。因為組織是 否能將所需知識完整轉，移轉之後是否又能被組織完全吸收，完全是取 決組織整體的吸收能力。所謂組織知識吸收能力即指組織吸收、辨識及 開發組織外部知識的能力。

組織必須要針對欲吸收的知識及其相關者進行研究分析，如此才能具 備有分辨組織所需知識以及導入知識的能力；因此，在組織知識吸收能 力方面做投資，才能具備使外來知識被吸收，完整且成功的轉移至組織 之中的能力；在組織外部的溝通環境做投資，則可使組織對於外部知識 的需求深具敏感度，以利於組織進行知識移轉。組織為了具備隨時偵測 外界知識變化的能力，以利於組織選擇適合的標的知識，組織本身就必 須要培養、建置出進行知識吸收的機制，用以取得外不合適組織並可進 行移轉的知識【71】。有關知識吸收能力的相關管理措施，包括培養資訊 科技評估之能力、培養資訊技術把關人才、培養跨領域專業人才、填補 就緒落差以及廣泛搜尋與持續性互動等等，將分述如下【10、71、90】：

一、培養資訊科技評估之能力：

所謂培養資訊科技評估之能力，即在發展企業評估資訊科技潛力與 專門性的能力。在一定的資訊科技知識基礎之下，對於資訊科技的評估 會比較容易有更深一層的了解，才不致於霧裡看花或是隨意盲目跟從。

二、培養資訊技術把關人才：

資訊技術把關人員比較有機會與外部接觸，因此對於組織所引進的 知識，其篩選的工作以及將最新知識傳播至全組織的重任，則必須由資

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訊技術把關人員承擔。組織必須依賴這些專業人員所具備的專業知識與 對於組織外部新知識的靈敏度，替組織進行新知識篩選、引進、整合及 傳播的工作。

三、培養跨領域專業人才：

組織是否能完整吸收外來知識，必須仰賴接觸者本身對於新知識吸 收能力的強與弱，而跨領域專業人才必須同時了解組織內部需求與環境 變化，並負責組織新知識詮釋以及擴散的工作。

四、填補就緒落差：

由於外部知識的轉移和組織知識吸收能力的培養，需要耗費組織相 當多的人力以及物力，倘若組織能夠在平時就培養出企業對於外部新知 識需求性，並建立好與外部知識連結的關係網路，如此便能以最快的速 度，發現組織所需新知並加以完整的吸收，進而轉換成合乎組織使用的 形式儲存於組織之中。因此，組織需要以填補就緒落差的方式來處理外 部知識的移轉以及培養組織知識吸收能力。也就是有系統的管理並吸收 組織外部知識的投資計畫與將外來知識轉化為組織內部可用形式的能 力。

五、廣泛搜尋與持續性互動：

組織可以藉由對外界知識進行廣泛的搜尋來獲取適合組織本身的知 識內容，組織外部知識的搜尋工作可以讓組織能夠充分了解到外在環境 的變化，並從中獲取可用資源。而組織成立持續性互動團體的好處在於 組織可藉由這些團體的交流互動，使組織成員對於新知識的認知能逐步 達成共識，進而形成組織進行新知識移轉時，組織高層與員工相互溝通 的基礎。