知識管理的意涵

O’Dell【98】認為組織知識被運用以完成組織的任務，因此，知識管理 是一種策略，它能使正確知識，在正確的時機，傳遞給正確的人，幫助人們 分享知識，並將所知付諸行動以增進組織的表現。Marquardt【92】則認為，

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組織知識是組織用於執行業務的主要資源，比財物資源、市場地位、技術或 其他任何公司資產更重要。員工需要知識來增進他們的能力以改善、更新產 品、提供質優的服務、改變系統和結構、以及溝通解決問題。另外，知識管 理的目標之一就是留下有價值的知識，即使個人在組織裡可能來來去去，但 有價值的知識不會因此流失。

Arthur Andersen【64】有關組織知識管理的公式如下：此公式意指「組 織知識的累積必須透過電腦科技將人與資訊作充分結合，並在分享的組織文 化下達到乘數的效果」。

其中人是知識的載具，也是知識創造的核心，而電腦技術則是知識管理 的重要工具，它使知識得以數位化，並便於儲藏、複製、傳播與分享。

K＝(P+I)s—(Arthur Andersen 組織知識管理公式) K ： Organizational Knowledge；組織知識

P ： People；人

I ： Information；資訊

+ ： Computer Technology；電腦科技 S ： Share；分享(次方代表乘數效應)

知識管理可以分科技、制度以及人性管理三個部份來討論，三者的關係 (如圖 2.6 )，愈下層愈基礎，而愈上層愈關鍵，分述如下【47】：

圖 2.6 知識管理的內容 資料來源：【47】

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一、科技：使用科技可以促進知識管理的達成。

(一) 知識的流通：可藉網路移轉新知識，就是流通方式之一。

(二) 知識創造：技術支援人員可藉資料庫的協助，迅速有效的創造出更 新的新解決方案。

(三) 知識轉換：公司成員可利用網路多媒體課程自行進修，就是轉換方 式之一。

(四) 知識蓄積與擴散：將珍貴經驗儲存在資料庫中，並供其他成員參考。

二、制度：企業可以利用制度來促進知識管理，當然也可將科技與制度相互 搭配來促進知識管理。

(一) 知識的流通：譬如藉著將知識移轉的成效列入種子部隊的績效評估 當中，以保障新知識的品質。

(二) 知識創造：譬如可藉由跨功能團隊的編制以促進知識的創造。

(三) 知識轉換：譬如藉績效評估制度促進上司對下層的技能傳授。

(四) 知識蓄積與擴散：譬如藉獎勵制度鼓勵成員把珍貴經驗送上分享網 路。

三、人性管理：不論科技如何先進，制度如何完善，總會有無法解決的問題，

總會有它們無法發揮作用的時候，那就是人性，此時組織必須運用人性 管理來因應。

因此，科技與制度均是「保健因子」(Hygiene Factors)，意即是組織增 進知識管理的基本要件，沒有它們，知識管理將缺乏成效，但即使有了 它們，也不一定就會造就知識管理的高度成效。而人性管理則是「激勵 因子」(Motivators)。總之，科技、制度以及人性管理三方面的落實，才 能真正造就知識管理的高度成效。

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