第三章 研究方法與實施
第五節 研究工具
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第五節 研究工具
本研究主要研究工具為問卷，由研究者參考相關文獻後自行設計，「樂齡族 訪談大綱」經過兩位北市圖樂齡族、一位南市圖樂齡族，共計三人的前測後，
在微幅修改問題陳述與設計後正式實施。而「館員訪談大綱」則因為為輔助性 質，故在本研究參考相關文獻後設計並實施。根據深度訪談與輔助性基本資料 問卷調查共分成下述兩種問卷：訪談大綱、基本資料問卷，且其中訪談大綱依 受訪者性質再細分為樂齡族、館員兩種，以下分別論述之。
一、訪談大綱
深度訪談皆採半結構式問卷進行，根據文獻回顧自行編修而成，因訪談對 象的不同，共分為「樂齡族」、「館員」兩種。「樂齡族訪談大綱」以自身老化生 活感受、與圖書館服務利用之心得為主，注重樂齡族的自我經驗回顧；「館員訪 談大綱」則以館方意見與對樂齡族的服務意識為主，為輔助性質，僅注重圖書 館樂齡服務提供面向，前者將優先於後者進行。
關於本研究圖書館樂齡服務五面向的建構，以 RUSA(2008)、CFLA-FCAB(2002)美加兩國的樂齡服務綱要為基礎，將七大項合併之後成為「館藏與 資訊服務」、「推廣活動」、「空間設備」、「館員」、「社區分析與夥伴關係」五大 項，成為訪談問題方向的基礎，詳細內容請見表3-5。
表3- 5 圖書館樂齡服務面向建構表
面向 RUSA 與 CFLA-FCAB 樂齡服務綱要 一、館藏與資
訊服務
4.0 使圖書館成為高齡者的資訊服務中心。
6.0 觸及無法親自至圖書館的社區中高齡者。
二、推廣活動 5.0 在圖書館推廣活動中以高齡族群作為目標客群。
三、空間設備 3.0 使圖書館的館藏與實體設備是安全、舒適、且歡迎所有高 齡者的。
四、館員 7.0 訓練圖書館館員以禮貌與尊敬的心服務高齡者。
五、社區分析 與夥伴關係
1.0 收集關於高齡者的最新資訊，並將其融入圖書館規劃和預 算中。
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訪談大綱將先行進行三人的前測以利問卷修改，再投入正式訪談中使用，
並統一由研究者本人進行採訪，選擇受訪者熟悉而舒適之環境進行，全程在受 訪者同意下錄音，並於訪談過程中僅在必要時紀錄受訪者情緒、表情等較難在 錄音中所呈現之資訊，全程專注而認真地對談，以上述等方式提高信效度。
（一）樂齡族訪談大綱
為符合研究目的與相關理論，本問卷全為開放式回答，共分成五個部分、
18 題之提問，包含「基本資訊」、「成功老化認知」、「資訊需求」、「圖書館樂齡 服務與資訊需求滿足」、「圖書館樂齡服務與成功老化助益」。而在實際訪談時，
將根據情境微調提問先後順序，以簡單至複雜、訪談者主動先提出之面向進行 提問與追問，並以「館藏與資訊服務」、「推廣活動」、「空間設備」、「館員」、
「社區分析與夥伴關係」依序詢問。訪談大綱詳見表3-6，並參考附錄二。
第一部分為「基本資訊」，為本研究自行設計，主要目的在於訪談初始時，
以簡略問題得知受訪者對圖書館利用之概況、與各項服務的資訊需求與偏好，
作為後續提問的基礎與參考。
第二部分為「成功老化認知」，參考Rowe 與 Kahn(1997)、洪櫻純
（2012）、與 Crowther 等（2002）學者概念，將成功老化「避免疾病與失能」、
「良好認知與身體功能」、「社會參與」、「正向靈性」四個項目融入，且因臺灣 文化中對於「成功老化」一詞之內涵較為陌生，因此敘述應轉為「理想而令人 滿意的老年生活」為佳(Hsu, 2007)。故本研究採用此問題描述，並將成功老化 核心概念之「身體」、「心智」、「社會參與」、「正向靈性」，於實際訪問時分成四 個小題詢問之，請參考附錄二。而第二部份之目的在於探索樂齡族「主觀」對 老化生活中產生之改變、可能面臨的挑戰、與成功老化重要元素的看法，作為 了解樂齡族特質之基礎，有利於圖書館服務建立。
第三部分為「資訊需求」，包含日常資訊需求內容類型與獲取管道，立基於 過往邱天助（2009）、葉乃靜（2003）、Wicks(2004)等學者之研究結果，並進一 步詢問資訊需求滿足與優先採取管道，第三部分之目的在於了解老年生活的資 訊內容需求，分析樂齡族可能之特定興趣主題。
第四部分為「圖書館樂齡服務與資訊需求滿足」，探索圖書館利用經驗與使 用心得，以RUSA(2008)與 CFLA-FCAB (2002)兩個樂齡服務綱要七大項作為基 礎，歸納出本研究五構面，分別為「館藏與資訊服務」、「推廣活動」、「空間設 備」、「館員」、「社會分析與夥伴關係」，第四部分之目的在於檢視樂齡族資訊需 求與是否於圖書館服務中獲得滿足，而對樂齡服務擁有何種利用經驗或障礙。
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Kahn(1997)、Crowther 等
（2002）、洪
Hsu(2007)
三、
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計以RUSA(2008)與 CFLA-FCAB (2002)兩個樂齡服務綱要之七大項作為參考，成為本研究的五個面向：「館藏與資訊服務」、「推廣活動」、「空間設備」、「館
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二、基本資料調查問卷
採結構式問卷，僅針對樂齡族受訪者發放，參考林麗惠（2006a）、邱天助
（2009）、黃家虹（2012）之研究，並添增一些基本個人資訊，以設計詢問變 項，共分成「基本資料」與「圖書館利用情形」兩部分，前者主要為性別、年 齡、自覺健康狀況、工作狀況等個人基本資料，後者主要為圖書館使用頻率、
使用資源或服務類型等客觀性使用經驗，總共11 項，詳見表 3-9，問卷參考附 錄四。
表3- 9 基本資料問卷變項一覽表
部分 內容
一、基本資料 1.性別。2.出生年代。3.工作狀況。4.職業。5.教育程 度。6.自覺健康狀況。7.志工參與。
二、圖書館利用情形 8.使用頻率。9.使用之圖書館服務類型。10.偏好使用 之館藏類型。11.偏好使用之媒介類型。