第三章 研究方法與實施
第三節 研究方法
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第三節 研究方法
本節以研究目的與問題為基礎，選擇合適之研究方法，解釋該方法應用的 情境、方式、原因，並關切其中的倫理問題，以下將分成「研究方法」、「研究 倫理」，共兩點分別陳述。
一、研究方法
本研究主要使用「深度訪談法」(in-depth interview)輔以小型基本資料問 卷，以及在正式進入田野調查前使用簡單之「個案研究法」(case study)來初探 本研究的研究範圍內容，故以質化分析為主。
上述主要研究方式屬於「質化田野研究」(qualitative field research)，通常適 合於下列四個研究情境：（1）需要全面性觀點時。（2）無法用簡單量化資料呈 現之主題。（3）研究與時推移的社會過程。（4）為揭示社會情境中的事物，觀 察在自然情境中的行為與態度（Babbie, 2011／蔡毓智譯，2013）。本研究之主 題因過往較少人探索，並且屬於社會人口結構變遷下，公共圖書館服務的新興 議題，許多實務內容尚在開展當中，故選擇個案研究以先行了解北市圖與南市 圖對於樂齡族提供之服務項目、以及其發展概況，並再以深度訪談法作為主要 的田野研究方式，此外為了更加了解受訪者背景特質與使用情形，故輔以小型 問卷以使研究更臻完善，以下三點為研究方法選擇原因：
（一）屬於探索性主題，渴望了解社會高齡化下公共圖書館新興之服務，
奠定未來進一步深入研究之基礎。
（二）探討成功老化理論與樂齡族讀者、圖書館樂齡服務之關係，需要全 面而深入的描述與解釋性觀點，並期許本研究能提供並建立相關理論。
（三）根據文獻回顧結果，顯示個人背景特質將影響樂齡族老化情形，因 此增加小型問卷予以輔助，作為受訪者基礎資訊了解。
以下分別就本研究主要使用之「深度訪談法」，與輔助方式「個案研究法」
進行解釋與論述。
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（一）深度訪談法
為本研究主要使用之研究方法。「深度訪談法」係指透過訪談的方式，從受 訪者言談之中，分析出關於問題的真實意涵、深層結構因素、未來發展、心境 與想法等，需要層層剝繭透析結果，通常運用在較為複雜與抽象之議題上，是 個理論形成的過程（萬文隆，2004；Babbie, 2011／蔡毓智譯，2013）。訪談是 個建立在訪問者與受訪者之間的一種交談與言語行為，提問與回答間的各部分 是有著相互關聯的關係，受訪者的回答往往是針對整體情境而非單一問題的答 覆，故訪談作為「言語事件」，乃是藉由雙方同意參與的過程來加以建立特定社 會情境、構築對某一事實或意義的重構，此外對方所屬的「文化群體」與「當 下情境」也會影響傳達訊息的意義（陳向明，2002）。
訪談之具體功能與優點在於以受訪者為出發，了解他們過往的生活經歷以 及對這些事件的意義解釋，能夠得知他們的價值觀、感受、行為規範等，並可 以從一個較為寬闊而整體的觀點切入，進行深入而細緻的多重角度分析，相較 於問卷調查更具有靈活性、即時性、意義解釋性（陳向明，2002）。因此符合本 研究渴望從一個較為抽象的成功老化觀點出發，深入而廣泛地探討樂齡族日常 資訊需求、與圖書館各方面使用間的內在關係與整體情境，並得到不同區域的 樂齡族個體對於現況之意見、真實內在心理，以及館方相對的看法，形成輔助 樂齡讀者成功老化的圖書館服務理論。
故本研究將主要運用半結構式訪談大綱進行深度訪談，並事前於臺北市立 圖書館進行為期約一個月的簡單田野觀察，以實習者身分親自了解現場狀態，
觀察樂齡服務的提供方式、以及樂齡族使用概況，作用在於幫助研究者更加深 入此議題、體會公共圖書館樂齡服務，希望能幫助未來訪談結果的詮釋和分 析，但此觀察的所有結果將不列入本研究分析之中。因此訪談部分將分別收集 臺北市與臺南市立圖書館之「樂齡族」和「館方」雙方意見，以淺至深、經驗 性至個人反思性的問題排序方式作為引導，在訪談者與受訪者的對話中重新建 構對於老化和圖書館使用經驗的回想與事實，並從中概念化、匯集成為本研究 之理論。此外為了降低深度訪談法的不足，並瞭解一些基本資料和個人特質，
本研究選擇小型封閉式問卷輔助作為調查工具，共分為「基本資料」與「圖書 館利用情形」兩部分，於深度訪談進行前發放，予以樂齡族受訪者填寫，該資 料因樣本數及抽樣方式，故僅做基本描述統計而不進行推論統計。
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（二）個案研究法
此為本研究輔助之研究方式。「個案研究」意指針對某個社會現象的一至數 個實例進行調查與分析，通常能夠給予關於特定對象及現象的深度描述或解釋 性見解（Babbie, 2011／蔡毓智譯，2013）。本研究使用該研究法之目的在於限 定研究範圍，以及初步了解所研究之個案發展概況，作為鋪陳脈絡的前導說 明，解釋樂齡服務與樂齡專區的規劃，並明晰公共圖書館在面對高齡社會時的 應對與相關實務，故並非進行兩地圖書館的全面性因果解釋研究，而僅是提供 一個描述性的基本參考，詳細個案概介與分析結果請見本章第四節。
本研究選擇「臺北市立圖書館」與「臺南市立圖書館」為主要研究個案，
主要個案選擇理由有以下三點：
一、為我國直轄市與政經重鎮之公共圖書館系統，具備指標性與領導性。且兩 地高齡人口結構相似，藉此可較明顯比較圖書館服務策略所致之樂齡族利用經 驗差異。
二、依據內政部每年所公布之縣市統計數據，截至2018 年年底，我國六都中擁 有最高老年人口比率的前二地區分別為臺北市與臺南市，前者老年人口佔該市 總人口的17.19%，後者為 15.04%（內政部統計處，2018a）。意指圖書館所服 務的人口母體中，包含既有讀者與潛在讀者，以臺北市與臺南市擁有六直轄市 中最高比例的高齡者。
三、研究者本身對研究場域的熟悉程度與所在地理區域侷限。
二、研究倫理
本研究之過程完全保密，於受訪者知情同意前提下自願進行，資料在經過 代號轉換後使用，以保障匿名性並僅供學術用途。此外在訪談過程中，謹守研 究者客觀觀點與身分，不做任何引導或暗喻性提問，並遵守相關研究倫理，於 結果分析時保持客觀中立的態度。本研究於訪談進行前予以明確告知，研究知 情同意書請見附錄一。