第三章 研究方法與實施
第六節 資料蒐集與分析
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二、基本資料調查問卷
採結構式問卷，僅針對樂齡族受訪者發放，參考林麗惠（2006a）、邱天助
（2009）、黃家虹（2012）之研究，並添增一些基本個人資訊，以設計詢問變 項，共分成「基本資料」與「圖書館利用情形」兩部分，前者主要為性別、年 齡、自覺健康狀況、工作狀況等個人基本資料，後者主要為圖書館使用頻率、
使用資源或服務類型等客觀性使用經驗，總共11 項，詳見表 3-9，問卷參考附 錄四。
表3- 9 基本資料問卷變項一覽表
部分 內容
一、基本資料 1.性別。2.出生年代。3.工作狀況。4.職業。5.教育程 度。6.自覺健康狀況。7.志工參與。
二、圖書館利用情形 8.使用頻率。9.使用之圖書館服務類型。10.偏好使用 之館藏類型。11.偏好使用之媒介類型。
第六節 資料蒐集與分析
本節依照研究方法分別於兩小節說明：「研究對象與抽樣」、「資料分析」。 本研究之資料蒐集過程依照「研究對象與抽樣」進行，並以立意取樣與滾雪球 抽樣法得到共25 位樂齡族、4 位館方受訪者。「樂齡族」方面，以研究者本人 認識與得以接觸之受訪者為開始，藉由受訪者間的介紹、或透過館員推薦資深 使用者進行研究對象找尋，並斟酌考慮樂齡族之年齡、使用分館等基本背景變 項選擇與抽樣。「館員」方面則以北市圖或南市圖館方推薦者為主，皆為辦理樂 齡相關業務的負責人。故整體而言，北市圖共計12 位樂齡族、2 位館員，南市 圖共計13 位樂齡族、2 位館員，並運用深度訪談、輔以小型基本資料問卷之方 式得到相關資料。
一、研究對象與抽樣
根據本研究使用之研究方法，分成「深度訪談法」、「基本資料問卷」、「個 案研究」三部分進行說明。
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（一）深度訪談法
樂齡族研究對象以「經常使用實體臺北市立圖書館／臺南市立圖書館之55 歲以上讀者（即西元1964 年前出生）」為主、深度或長期使用者為佳，館方則 是以「現職臺北市立圖書館／臺南市立圖書館之館長或館員」為研究對象，採 半結構式訪談大綱進行提問與追問，在進行三位樂齡族前測後修正實施，由研 究者本人進行訪談，以立意取樣與滾雪球方式抽樣，共訪問29 人，每人採訪 30 至 60 分左右，受訪者之性質與人數如表 3-10。
使用立意取樣與滾雪球抽樣方式原因有二，一為研究限制無法進行以全國 或以全臺北市／臺南市為母體的隨機抽樣，二為希望能透過既有的關係與信任 基礎，更順利地獲得資訊，且研究者本身因世代差異等限制，需要透過介紹才 能接觸到更多樂齡讀者，期盼藉由館員或受訪者與下一個受訪者間已然建立起 的良好關係，增加訪談成功率並擴展，故採取此抽樣方式。
表3- 10 受訪者人數一覽表 受訪者身分
／區域 1.樂齡族（55 歲以上） 2.館方（館長或館員） 總計
1.北市圖 12 人 2 人 14 人
2.南市圖 13 人 2 人 15 人
總計 25 人 4 人 29 人
（二）基本資料問卷
本研究之基本資料問卷為輔助性質，僅針對樂齡族進行發放，在進行深度 訪談前請受訪者填寫，故抽樣方式為立意取樣。雖此問卷結果無法推及所有樂 齡族讀者，但作為描繪當地概況與比較基礎，有其一定必要性。
（三）個案研究
研究對象以立意取樣選擇為「臺北市立圖書館」與「臺南市立圖書館」，將 以第一、二手文獻，以及網站資料作為主要資料來源，作為了解兩地公共圖書 館樂齡服務的基礎，具體呈現於本章第四節。
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二、資料分析
（一）深度訪談
深度訪談所得之資料在逐字繕打為原始資料之後，標註受訪者編號、地 區、訪問地點、訪問日期等基本資料，而部分受訪者因主要以其母語「臺語」
進行訪談，故此部分在經過研究者自行轉換後，以中文繕打紀錄。在逐字稿完 成後，為了不缺漏其內容意義，將逐句進行「譯碼／符碼、暫時概念化、譯碼 摘要」的編碼過程，即經過一系列之開放式編碼、主軸編碼等過程後，建立出 本研究之編碼樹狀圖，對概念進行關聯與歸納，再參考訪談大綱的各方向、與 內容類型進行資料統整與分析，並撰寫與提出結論。
在第四章之研究結果分析中，主要以「新細明體」呈現受訪者原始訪問內 容，標註引用之受訪者代號與逐字稿行數，如(PA: 32-34)，即代表來自受訪者 PA 的逐字稿第 32 行至 34 行。引用段落以左右縮排以示與本研究正文之區隔。
以下為其他相關的符號標示：
1、…：表示受訪者自身語氣的停頓。
2、[…]：表示本研究者所省略的語句，並不影響該段引述之解讀。
3、（新細明體）：表示研究者對其內容之補充說明或當下語氣的標註。
4、[新細明體]：表示研究者補充或通順受訪者話語之補述。
5、_____：表示引用內文與該部分分析核心相關之內容。
（二）個案研究
以「內容分析法」進行，參考本研究圖書館樂齡服務五面向進行分類，用 以了解北市圖與南市圖樂齡服務概況與發展，成為兩地比較與概況描述基礎。
（三）小型問卷調查
基本資料問卷方面則僅做簡單描述統計，以顯示受訪者基本資訊，並運用 該結果結合前述資料各部分以分析。
在進行上述所有資料分析之後，將進行綜合比較與統整分析，扣合研究問 題與架構圖，並參考文獻回顧之結果，相互比對而提出本研究之結論和建議。