中彰投四縣市國民小學校長情緒管理與學校效能相關研究

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國立台中教育大學教育學系

教育行政與管理碩士在職專班碩士論文

指導教授：楊銀興博士

中彰投四縣市國民小學校長情緒管理

與學校效能相關研究

研究生：汪珣撰

中華民國九十六年十一月

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中彰投四縣市國民小學校長情緒管理與學校效能相關之研究

摘要本研究旨在瞭解國民小學校長情緒管理與學校效能的現況與關係；探討校長人口變項、學校環境變項在校長情緒管理及學校效能上的差異；了解不同程度情緒管理校長在學校效能上的差異；同時分析學校效能的預測變項及其影響力量。研究採問卷調查法，受試者包括台中市、台中縣、彰化縣、南投縣 281 所公立國民小學的 281 位校長。研究工具包括「校長情緒管理量表」及「學校效能量表」兩式。所蒐集的資料分別以平均數、標準差、描述統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、多變量變異數分析、多元逐步迴歸等統計方法進行資料處理，研究結論如下：一、國民小學校長具有良好的校長情緒管理能力。二、國民小學校長所知覺的學校效能是良好的。三、國民小學校長人口變項中在校長情緒管理及學校效能知覺上，沒有顯著差異存在。四、國民小學校長學校環境變項中，不同學校歷史的校長在環境的設備規劃效能及整體學校效能知覺上，具有差異存在。五、不同的校長情緒管理在學校效能知覺上，具有顯著差異。六、校長「情緒的因應」可以有效預測學校效能。除此而外，文末也針對本研究之限制提出說明，並對未來研究的可行方向提出幾點建議供參。關鍵詞：國民小學校長、情緒管理、學校效能

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A study of the Relationships Between Principals' Emotion Management and School Effectiveness of Elementary Schools in Taichung City, Taichung County, Changhua County, and Nantou County.

Abstract

The purposes of this study were to understand current situations and their relationships of emotion management and school effectiveness of principals of elementary schools. In addition, the differences between principals’ population variables and school environments variables of principals’ emotion management and school effectiveness were discussed. Moreover, the differences among various

degrees of emotion managements of principals’ school effectiveness were understood. In the meanwhile, prediction variables and their influential factors were analyzed.

Besides, via questionnaires, 281 principals randomly selected from 281 public elementary schools in Taichung city, Taichung county, Changhua county, and Nantou county as subjects. And there were two kinds of questionnaires, including

“Principals’ Emotion Management Scales” and “School Effectiveness Scales”. Furthermore, frequencies mean, standard deviation, descriptive statistic, t-test,

one-way ANOVA, MANOVA, and multiple stepwise regressions were used to analyze results of questionnaires.

Based on findings of this study, six conclusions were proposed as following: 1. Principals in elementary school possessed good competencies of principals’ emotion management.

2. School efficacies which principals in elementary school perceive are good. 3. In terms of principals’ population variables, there were significant differences

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existed on principals’ emotion managements and school effectiveness awareness. 4. In terms of schools’ environment variables, there were significant differences existed among principals’ school history, seniority, and the effectiveness of planning environmental equipments and school effectiveness awareness.

5. The significant differences existed among competencies of principals’ emotion managements on school effectiveness awareness of elementary school principals.

6. Emotional adaptation strategies of principals and were significant predictors for school effectiveness in elementary schools.

Finally, according to above conclusions, there were seven suggestions were recommended as references for educational administrative authorities while dealing with the school affairs.

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中彰投四縣市國民小學校長情緒管理與學校效能相關研究

第一章緒論--- 1 第一節研究動機與目的--- 1 第二節待答問題--- 8 第三節名詞釋義--- 8 第四節研究方法與步驟--- 10 第五節研究範圍與限制--- 12 第二章文獻探討--- 13 第一節校長情緒管理之理論與研究--- 13 第二節學校效能之理論與研究--- 46 第三節校長情緒管理與學校效能之相關研究--- 72 第三章研究設計與實施--- 75 第一節研究架構--- 75 第二節研究對象--- 76 第三節研究工具--- 77 第四節實施程序--- 90 第五節資料處理--- 90

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第四章結果與討論--- 93 第一節校長情緒管理的結果分析與討論--- 93 第二節學校效能的結果分析與討論--- 104 第三節校長情緒管理在學校效能上差異的結果分析與討論--- 119 第四節校長人口變項、學校環境變項及校長情緒管理對學校效能多元逐步迴歸預測的結果分析與討論---131 第五章結論與建議--- 141 第一節研究主要發現---141 第二節結論--- 144 第三節建議--- 145 參考文獻--- 151 一、中文部分--- 151 二、英文部分--- 160 附錄一預試問卷--- 165 附錄二正式問卷--- 169

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表次

表 2-1 歸因別與歸因事項特徵的關係--- 27 表 2-2 情緒能力架構--- 37 表 3-1 預試樣本分配與回收情形統計--- 76 表 3-2 正式問卷樣本分配情形統計--- 77 表 3-3 校長情緒管理預試問卷項目分析--- 80 表 3-4 校長情緒管理預試量表選題摘要--- 81 表 3-5 校長情緒管理量表信度分析摘要--- 82 表 3-6 校長情緒管理量表建構效度摘要--- 83 表 3-7 學校效能預試問卷項目分析--- 86 表 3-8 學校效能預試量表選題摘要--- 87 表 3-9 校長情緒管理量表信度分析摘要--- 88 表 3-10 校長情緒管理量表建構效度摘要--- 89 表 3-11 正式問卷樣本分配與回收情形統計--- 90 表 4-1 國民小學校長情緒管理之平均數、標準差--- 94 表 4-2 國民小學校長情緒管理各題之平均數及排序--- 95 表 4-3 不同性別的校長在整體及各向度校長情緒管理之平均數、標準差及 t 考驗--- 96 表 4-4 不同年齡的校長在整體及各向度校長情緒管理之描述性統計及變異數分析--- 96 表 4-5 不同校長年資的校長在整體及各向度校長情緒管理之描述性統計及變異數分析--- 97 表 4-6 不同最高學歷背景的校長在整體及各向度校長情緒管理之描述性統計及變異數分析--- 98

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表 4-7 不同學校規模的校長在整體及各向度校長情緒管理之描述性統計及變異數分析--- 99 表 4-8 不同學校地區的校長在整體及各向度校長情緒管理之描述性統計及變異數分析--- 100 表 4-9 不同學校歷史的校長在整體及各向度校長情緒管理之描述性統計及變異數分析--- 101 表 4-10 國民小學校長學校效能知覺之平均數、標準差--- 104 表 4-11 國民小學校長學校效能知覺各題之敘述統計及排序--- 105 表 4-12 不同性別的校長在整體及各向度學校效能知覺之平均數、標準差及 t 考驗--- 107 表 4-13 不同年齡的校長在整體及各向度校長學校效能知覺之描述性統計及變異數分析--- 108 表 4-14 不同校長年資的校長在整體及各向度校長學校效能知覺之描述性統計及變異數分析--- 109 表 4-15 不同最高學歷的校長在整體及各向度校長學校效能知覺之描述性統計及變異數分析--- 110 表 4-16 不同學校規模的校長在整體及各向度校長學校效能知覺之描述性統計及變異數分析--- 111 表 4-17 不同學校地區的校長在整體及各向度校長學校效能知覺之描述性統計及變異數分析--- 112 表 4-18 不同學校歷史的校長在整體及各向度校長學校效能知覺之描述性統計及變異數分析--- 113 表 4-19 不同學校歷史的校長在整體及各向度校長學校效能知覺各題之平均數及平均數差--- 115

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表 4-20 不同的校長情緒認知能力在整體學校效能知覺上之變異數分析摘要 120 表 4-21 不同的校長情緒認知能力在學校效能各向度知覺上得分之多變量變異數分析摘要--- 120 表 4-22 不同的校長情緒認知能力在學校效能各向度知覺上之變異數分析及事後比較--- 121 表 4-23 不同的校長情緒溝通能力在整體學校效能知覺上之變異數分析及事後比較--- 122 表 4-24 不同的校長情緒溝通能力在學校效能各向度知覺上得分之多變量變異數分析摘要--- 123 表 4-25 不同的校長情緒溝通能力在學校效能各向度知覺上之變異數分析及事後比較--- 123 表 4-26 不同的校長情緒因應能力在整體教師學校效能知覺上之變異數分析及事後比較--- 124 表 4-27 不同的校長情緒因應能力在學校效能各向度知覺上得分之多變量變異數分析摘要--- 125 表 4-28 不同的校長情緒因應能力在學校效能各向度知覺上之變異數分析及事後比較--- 125 表 4-29 不同的校長情緒管理能力在整體學校效能知覺之變異數分析及事後比較--- 127 表 4-30 不同的校長情緒管理能力在學校效能各向度知覺上得分之多變量變異數分析摘要--- 127 表 4-31 不同的情緒管理能力校長在學校效能各向度知覺上之變異數分析摘要表及事後比較--- 128

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表 4-32 校長人口變項、學校環境變項及校長情緒管理對整體學校效能之多元逐步迴歸分析---132 表 4-33 校長人口變項、學校環境變項及校長情緒管理對校長的領導行為效能之多元逐步迴歸分析--- 133 表 4-34 校長人口變項、學校環境變項及校長情緒管理對教師的教學品質效能之多元逐步迴歸分析--- 134 表 4-35 校長人口變項、學校環境變項及校長情緒管理對學生的學習表現效能之多元逐步迴歸分析--- 135 表 4-36 校長人口變項、學校環境變項及校長情緒管理對社區家長的支持效能之多元逐步迴歸分析--- 136 表 4-37 校長人口變項、學校環境變項及校長情緒管理對環境的設備規劃效能之多元逐步迴歸分析摘要--- 137

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圖次

圖 2-1 R. Plutchik 情緒輪--- 16 圖 2-2 James-Lange 情緒論圖解--- 20 圖 2-3 Cannon-Bard 情緒論圖解--- 21 圖 2-4 Schachter-Singer 情緒論圖解--- 22 圖 2-5 有效的溝通模式--- 28 圖 2-6 社會支持的效果模式--- 32 圖 3-1 國民小學校長情緒管理與學校效能關係研究架構--- 75

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第一章緒論

情緒是人性的一部份，一直伴隨在我們週遭，也正因為情緒的出現如此頻繁，我們常會忽略它的存在與影響。情緒在科學領域的研究，一直不是非常受到重視。D. Goleman在1995年出版《EQ》這本暢銷書後，「情緒智商」（Emotional Quotient）頓時被媒體炒熱，成為家喻戶曉的名詞，也引起人們重視正視這塊心靈的版圖－情緒。情緒如同一個多采多姿的萬花筒。常言道：「剪不斷，理還亂」，正可以說明情緒複雜性和難以掌握的特色。故應練習駕馭負向情緒的能力，讓自己成為情緒的主人。常言道：「人生不如意事，十之八九」，情緒若不能適時予以調適及疏通，就變成了被情緒控制，進而產生憂鬱。從生態觀點，個體的心理發展不能脫離與之互動的環境，校長面對外界紛紛擾擾的世界，情緒有如坐升降梯忽上忽下，在起起落落之中如何保有正向思考，扭轉負面情緒，是一大課題。何況領導者的情緒是具有傳染性的，會在整個組織裡迅速且毫不留情地擴散，因此領導者最基本的工作，就是作為組織的情緒領導人。本研究主要針對中彰投四縣市國民小學校長情緒管理與學校效能進行研究，本章共分成五節，第一節為研究動機與目的；第二節為待答問題；第三節為名詞釋義；第四節為研究方法與步驟；第五節為研究範圍與限制。

第一節研究動機與目的

壹、研究動機現實生活中，每個人對情境的經驗不同，產生的感受就不同，造成每個人建構世界的方式就不同，看事務的角度也會互異。其實情緒是人類社會生活和人際

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交往中重要的一個環節。從心理學的角度來看，人類社會交往的存在和維持，首先是透過語言的交際。然情緒的作用並不遜於語言，他們兩者可說是相輔相成，缺一不可。情緒透過表情的管道，使人們得以互相了解、彼此共鳴。情緒以微妙的表情或動作來傳遞個人內心的訊息，為人們建立相互依戀的基礎，培養人際友誼（游恆山譯，民91）。情緒可以是人與人相處間的潤滑劑，也可以是破壞人際的致命殺手，如同「水能載舟亦能覆舟」的道理一般。個人困擾煩悶等負面情緒如果轉移到周圍的家人、朋友、同事時，一方面可能會影響人際間的互動品質，危害關係；另一方面個人可能完全被情緒所左右，導使理智淹沒，不幸則出現令人遺憾的狀況，情緒之於人際關係一如環環相扣，亦即個人情緒連帶會影響整體的關係。根據天下雜誌在88年對企業界所做的調查發現，企業在徵人時所考量的第一要件，口徑一致全都是「工作態度」，而後才是「專業能力」等。換句話說，能夠在工作上大放異彩、表現傑出的人，也正是那些擁有良好工作態度的人，按照管理心理學家的研究，良好的工作態度指的是一份強健的工作心理特質（張怡筠，民89）。心理學家 H. Gardner說：「一個人最後在社會上佔據什麼位置，絕大部分取決於非智力因素。」（引自譚春虹譯，民95）。魅力和情緒管理互為表裡，表裡一致最有吸引力。所以一個人的魅力與情緒管理能力成正比（王淑俐，民88）。隨著台灣地區政治、經濟、社會、文化各方面的快速轉型發展，近幾年來台灣教育有了重大的變革，從基礎教育到高等教育，從體制到內容，一再展現教育的生命力。尤其國中小教育面臨各方面的改革，九年一貫課程、校長遴選、教師會、教評會的設置等。教育理想除了需要教育專家的巧心，也需要學校的配合，校長即擔當了實現理想教育的重要角色。校長乃學校組織的行政首長，係法定領導者，為促進學校教育目標責任的主要人選。校長的作為影響全校教職員工的工作績效與學生的學習成就。學校的成敗與校長的領導積極相關。校長日常的職責

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無法避免的更為繁瑣，而社會大眾對校長的要求愈來愈多、愈來愈廣，校長面對學生家長、學校教職員各方人士、民意代表、上級長官等的期望，必須投入更大的時間與精力於工作上，因此工作責任繁忙更不斷升高。其實現代校長的壓力主要來自於下面三項。首先，校長需負更多的責任，但擁有的權力比以往來得少，且因而造成許多校長在領導過程中產生無力感。其次，在國民教育法修正後，國民中小學校長的任期最多兩任八年，八年之後需重新遴選，倘若遴選不上校長則只好回任教師。再者，校長經常要處理教師會、家長會與行政人員所發生的衝突（黃哲彬，民 93）。因此，校長的工作壓力與負擔將越來越沈重。校長領導的挑戰主要乃在於處理「對人」的事務，而且狀況日益多元而複雜。因此，當代校長面臨一個棘手的考驗，就是高度競爭、不確定又充滿渾沌下，教師不免角色衝突、工作負荷大、壓力也大、工作倦怠，如何在多變巨大壓力下，不讓茫然的老師淹沒在洶湧情緒波濤下，然又要提昇其工作動機，對每一位校長而言是極大的考驗。校長一方面承擔重大的壓力與責任，一方面又要激發教師的工作動機，以利校務的推行，則校長需要足夠的情緒穩定力來處理事情，領導才能夠面面俱到。Craig（2006）研究發現透過組織積極的語言模式，領導者能鼓舞個人，激勵團體更有效能共同工作，並且支持促進積極社會變遷中的組織目標的實現。Beth（2007）研究發現組織的領導者獲取情緒智力技巧，能使組織氣氛產生變遷。Lori（2005）研究發現學校氣氛與學校效能有顯著相關。因此校長成功領導的關鍵在於，即使面對繁忙的工作，亦能保持對學校教師的熱情，這除了需要本身過人的情緒管理之外，還要能夠將熱情散佈到教師之間，使教師積極地為學校努力與奉獻。由此，研究者深深覺得情緒實在左右著領導者的一言一行，對組織也有很大的影響力。然而綜觀我國碩博士論文對情緒管理議題的研究，相關學生部分有16篇，老師部分12篇，行政總務部分有鍾庭良(民93)「桃園縣國民小學總務主任工作壓力

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與情緒管理之研究」，校長部分僅倪靜貴(民86)「國民中學校長情緒管理之研究」，至於國民小學校長情緒管理部分卻付諸闕如。二十一世紀繁忙、焦慮、競爭且追求效率的社會，每種行業皆有不同的壓力和困境，不同行業的從業人員面對待處理問題和刺激內容時，均須好好調適心態和想法，以正向積極的態度面對，才易突破困境。所以情緒能力對領導而言相形更為重要，而領導的精髓在使他人更有效地做好工作，並能維持自己的立場，表現得能讓別人信賴尊重。平凡領導人和頂尖領導人之間主要的差異，來自情緒能力（引自李瑞玲、黃慧真、張美惠譯，民87）。因此學校組織行政首長的校長，如何在外界紛紛擾擾中，情緒管理坦誠面對複雜的情緒事件，如何適時自我紓解，從情緒中跳脫，正面自我激勵，管理自我情緒，學習洞察別人情緒，適切引導與影響組織成員的情緒狀態，創造雙贏的人際互動，這是二十一世紀領導者的必修學分，因此瞭解國民小學校長情緒管理的現況，此為研究動機之一。教育的成敗，攸關國家之盛衰，社會之隆替。所以世界各主要國家均致力於教育的改革與發展，特別是對於基礎階段的國民教育，更是積極的關注與投資，期能藉由發展與改進國民教育，提昇國民的素質與國家競爭力。隨著時代的變遷，社會的轉型，教育日趨多元而開放，傳統僵化制式的教育，已不能滿足求新求變的社會，民間呼籲教改的聲音此起彼落，國內當局因應此一時代潮流，於民國 83 年成立「行政院教育改革審議委員會」，教育部也在民國84 年發表「中華民國報告書—邁向二十一世紀的教育願景」，民國85年行政院教育改革審議委員會更提出「教育改革總諮議書」，充分展現國內追求教育改革的決心，更為跨世紀的我國教育工程，勾勒出光明的藍圖。 1970 年以來，提昇教育品質與促進教育機會均等，一直是各國政府與教育學者共同努力的目標，於是「有效能學校的研究」及「學校改革運動」，乃成為教育革新的主導力量。「美國卓越教育委員會」1983 年發表「國家在危機中—

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教育改革的迫切需要」報告書，指出教育成敗攸關國家未來命運，教育品質之低落應被視為國家的危機。因此邁向二十一世紀，教育不僅在追求「量的普及」，更追求「質的提升」，教育的精緻化、卓越化，首賴學校教育的成功，成功的學校教育表現在有效能的學校。學校是社會組織，是推動和落實教育活動的最基本組織，「追求卓越、提高品質」，是今日國內外尋求教育改革的共識，而如何增進學校效能，提昇學校教育品質，更成為社會大眾關注的焦點。因此，許多學者專家致力於「學校效能」的研究，期能有助於提高學校的教育效果，達成學校的教育目標。國內教育的發展在這幾年間已躍入另一階段，人民對於教育品質有所冀盼與期望，教育的不斷革新成為勢必在行。面臨全球的競爭壓力，建立一所有效能的學校，做好有效能的領導，提供每一位受教者最佳的學習機會，成為學校經營者努力的目標。因此探究國民小學校長學校的效能。此為研究動機二。周正儀（民86）研究「企業領導者情緒商數對領導型態與效能之研究」，發現情緒智力對領導效能有影響。顏淑惠（民88）研究「國民小學教師情緒管理與教師效能之研究」，發現國民小學教師情緒管理能力愈高，其教師效能愈高。劉郁梅（民89）研究「國民小學級任教師之情緒智慧與班級經營效能關係之研究」，發現國民小學級任教師的情緒智慧與班級經營效能有正相關。吳秀貞（民92）研究「國民小學特教班教師情緒管理與教學自我效能之研究」，發現國小啟智班教師所知覺整體情緒管理與整體教學效能之相關達到顯著水準。鄭景文（民94）研究「國中資優教育教師工作情緒智力與教學效能之相關研究」發現國中資優教育教師工作情緒智力與教學效能具有高度正相關。綜合上述，情緒與效能的相關實證研究，均可發現情緒對於效能的影響，實為重要變項。余瑞陽（民85）研究「國民小學校長管理能力與學校效能關係之研究」，發現國民小學校長管理能力與學校效能具有密切相關。葉天賞（民89）研究「國民中學校長行政溝通行為與學校效能之關係研究」，發現校長行政溝通行為與學校

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效能具有顯著正相關。辛武男（民91）研究「國民小學校長行政溝通行為、衝突管理策略與學校效能關係之研究」，發現校長的行政溝通行為與學校效能有密切的關連，校長運用合作及妥協的衝突管理策略，與學校效能的關連性較高。陳信君（民93）研究「國民小學校長專業領導行為與學校效能關係之研究」，發現校長專業領導行為越高，其學校效能越高，國民小學的學校效能可以藉由校長的專業領導行為表現得以促進與提昇。由此可知，在國民中小學校長之行政溝通行為表現愈積極，則其學校效能之評價愈高。因此，由諸多的研究報告發現校長對學校效能有其影響性。學校是學生智能啟迪、智慧開展、心性成長、人格發展的學習環境。學生健全發展與成長皆需建構在安全、溫馨、接納、友善、關懷、尊重的氛圍中。教育部自九十四年起，積極推動「友善校園」，目的在使學校教育活動上，能夠建立在「關懷、平等、安全、尊重、友善」的基礎上，塑造一個溫馨和諧的校園環境，讓學生免於恐懼的自由，使學生能夠進行快樂而有效的學習。陳秀蓉（民90）教師本身的情緒素養深深地影響著情緒教育的成敗。甚至教師是如何面對自己「生命中的挫折」；如何處理自己的情緒，都是教師在實施情緒教育有效與否的重要關鍵。李佳燕（民90）主管的情緒表現會影響部屬的情緒感受。蔡進雄（民95）校長情緒智力與集體教師效能感有顯著正相關。因此唯有正向情緒的校長與老師，才能大手牽小手，啟動孩子生命的能量，才能彩繪孩子生命的顏色，然而由於目前關於校長情緒管理與學校效能此二者關係之研究尚不多見，無有力證據足以有效證明。因此，本研究可以說是一個開始，更顯現出它的重要性，深具開創價值。因此了解校長的情緒管理與學校效能關係，此為研究動機三。近年來由於教育改革腳步的快速，學校常面臨了許多下決策的時候，因此現今校長所應具備之能力不再是像以往那樣單純，校長角色也變得複雜多樣。尤其在與國民教育相關的人事法制，如「教師法」、「高級中等以下學校教師評審委員

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會設置辦法」、「教育人員任用條例」及「國民教育法」的訂頒、修正，使教師自主意識高漲，校園體制與倫理受到相當大的衝擊，校長成為弱勢。面對學校內外的問題愈來愈繁雜，邇來學校發生的一些意外事故，也成為新聞媒體的焦點，現在可說是一個最不利校長的時代，最混亂的時代。其實，有完善的制度和明確的定位，才能讓校長真正經營出有效能的學校，所以期盼教育上級單位能「正視問題」，「檢視問題」制訂明確獎懲升遷制度，並在學校有任何問題下，秉持支持肯定學校，給予信任鼓勵，讓校長雖遇到各項困難，亦能鼓起勇氣，面對迎頭之困境。一個學校校長的學識、能力與領導作風深深影響著學校的行政運作方式、教學與學習氣氛，也實實在在的影響著老師的教學與學生的學習成效，因此關心校長激勵校長支持校長是主管教育單位應做的事。因此希冀透過本研究，提出具體建議，供各校校長正視情緒管理及提供有關單位參考，此為研究動機四。貳、研究目的綜上所述，本研究擬以「中彰投四縣市國民小學校長情緒管理與學校效能相關研究」為題進行探究，並期望能達到下列幾項目的。一、了解國民小學校長情緒管理的現況。二、探討不同人口變項、學校環境變項的國民小學校長在情緒管理差異的情形。三、探究國民小學校長所知覺的學校效能現況。四、探討不同人口變項、學校環境變項的國民小學校長所知覺學校效能差異的情形。五、了解國民小學校長情緒管理與所知覺學校效能的關係。六、綜合研究結果與發現，提出具體建議，提供各校校長及有關單位參考。

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第二節待答問題

本研究以中彰投四縣市國民小學為研究範圍，了解國民小學校長情緒管理的現況、校長辦學的效能、了解國民小學校長情緒管理與學校效能的關係，並期望綜合研究結果與發現，提出具體建議，提供各校校長及有關單位參考。根據研究目的，本研究主要待答問題如下列幾點：一、國民小學校長情緒管理的現況如何？二、不同人口變項、學校環境變項之國民小學校長在情緒管理上是否有所差異？三、國民小學校長所知覺的學校效能現況如何？四、不同人口變項、學校環境變項之國民小學校長所知覺學校效能是否有所差異？五、不同程度情緒管理能力之國民小學校長所知覺學校效能的差異情形如何？六、校長人口變項、學校環境變項及校長情緒管理對所知覺學校效能的預測作用如何？

第三節名詞釋義

本研究以「中彰投四縣市國民小學校長情緒管理與學校效能相關研究」為題進行探究，文中涉及多個重要名詞，為使本研究所使用的名詞意義明確，茲將重要名詞界定如下：壹、國民小學國民小學係指依據國民教育法第三條劃分國民義務教育階段之國小部分提供 6~12 歲國民就讀的機關。本研究所稱之國民小學，是指台中縣市、彰化縣、

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南投縣政府所轄之公立小學，不包括私立小學。貳、情緒管理情緒是個體對情境中的刺激，經由認知與評價，所產生的生理心理變化狀態。情緒管理是指正確地覺察認知自己的情緒狀態，能適度地運用理性表達情緒，能在認知及行為上調適負面情緒，轉化為正面情緒，而使自己身心臻於和諧狀態的歷程。本研究將「校長情緒管理」的內涵分為情緒的認知、情緒的溝通與情緒的因應等三個向度，茲分別說明如下：一、情緒的認知：個體情緒產生時，能夠知覺到情緒訊息，對自己及他人的情緒能做正確的認知評估，並協助紓解情緒困擾。二、情緒的溝通：個體能適當的表達自己對情緒的感受，引領同理他人情緒的顯現，並能控制情緒所引發的衝動行為，達到溝通的目的。三、情緒的因應：個體能控制情緒，運用可行的策略調整，改善情緒狀態的強度和持續度，並產生情緒的自我激勵作用，以調節自己與他人負面情緒，維持正面情緒。本研究之情緒管理表現係指受試者在研究者自編的「國民小學校長與學校概況調查問卷」「校長情緒管理」部分上的得分，得分為情緒管理的指標，所得分數愈高，表示情緒管理能力愈佳；所得分數愈低，表示情緒管理能力愈差。參、學校效能學校效能（school effectiveness）是指一所學校在各方面均有良好的績效，而能達到學校所預定的目標。本研究將「學校效能」的內涵分為校長的領導行為、教師的教學品質、學生學習表現、社區家長的支持、環境的設備規劃五個層面，茲分別說明如下：

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一、校長的領導行為－指校長行政領導、課程教學領導、組織氣氛營造、溝通協調能力、公共關係的表現。二、教師的教學品質－指教師掌握運用各種教材、媒體與教學方法，已達預期教學目標的程度。三、學生學習表現－指學生在學業與行為表現的程度。四、社區家長的支持－指社區家長支持參與學校活動的程度。 五、環境的設備規劃－指學校妥善規劃維護運用與管理環境設備的情形。 在本研究中，「國民小學校長與學校概況調查問卷」「學校效能」部分，得分為學校效能的指標，所得分數愈高，表示學校效能愈佳；所得分數愈低，表示學校效能愈差。

第四節研究方法與步驟

為達成上述的研究目的，本研究擬先進行文獻探究分析，再用問卷調查法進行實証研究。有關方法茲略述如下：壹、研究方法一、文獻探究分析本研究文獻探究旨在針對有關情緒管理等相關文獻進行探究研析，以使研究者對情緒管理的內涵理論與相關研究有初步了解，並能作為進一步編擬施測工具的參考，且能在研究後能據此就研究結果加以討論及詮釋。二、問卷調查法本研究以自編之「國民小學校長與學校概況調查問卷」為工具，進行調查研究，藉以了解中彰投四縣市國民小學校長情緒管理的現況、國民小學校長辦學效

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能現況、情緒管理與學校效能的關係及與情緒管理有關之問題。貳、研究步驟一、確定研究主題，進行文獻分析運用網際網路與閱讀文獻，確定研究主題，並研擬研究計畫，搜尋相關資料，進行文獻分析與探討，以作為研究的立論基礎。二、編製研究問卷與進行專家意見諮詢依據搜尋之文獻資料，草擬研究問卷，並請專家與實務工作者針對研究問卷，提供修改意見，隨後由研究者做修正後，選取樣本，進行預試。三、預試問卷的資料處理與進行正式問卷施測預試的問卷經資料的處理與統計，以考驗其信度與效度，最後以中彰投四縣市各公立國民小學為研究單位，問卷發給該校的校長，以瞭解中彰投四縣市各公立國民小學校長情緒管理情緒管理與學校效能之關係。四、調查結果分析與討論問卷回收後，先篩選出無效問卷，以 SPSS 12.0 for Windows 軟體進行分析統計及討論。五、論文撰寫與印製完成上述程序後，依據研究結果，提出結論與建議，並進行論文撰寫與印製。

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第五節研究範圍與限制

壹、研究範圍一、就研究對象而言本研究所稱國民小學校長，係指中彰投四縣市國民小學校長。本研究的調查研究對象為研究範圍中的公立國民小學校長，不含私立學校校長、候用校長、代理校長。二、就研究內容而言本研究採用文獻分析及問卷調查法兩方面進行研究。採文獻分析來了解情緒管理的學理及相關研究，以及其意義與影響因素，與學校效能的關係。問卷調查法以自編之「國民小學校長與學校概況調查問卷」為工具，進行調查研究，藉以了解中彰投四縣市國民小學校長情緒的表現，影響校長情緒管理的因素，學校效能，情緒管理與學校效能的關係，及其他與情緒管理相關之問題。貳、研究限制一、在研究推論方面本研究僅以中彰投四縣市各公立國民小學學校校長為研究對象，若研究結果要推論中彰投四縣市以外的校長時，則需藉著進一步的研究才能確認。二、在研究設計方面本研究研究工具採自陳量表，故只能針對校長自覺的情緒管理與效能做分析，部分校長在填答時可能會產生符合社會期望的效應，而使研究結果可能有少許測量誤差存在。

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第二章文獻探討

本研究旨在探討國民小學校長情緒管理，針對與本研究有關的文獻，深入加以分析探討：第一節探討校長情緒管理之理論與研究；第二節探究學校效能之理論與研究；第三節探討校長情緒管理與學校效能之相關研究。

第一節校長情緒管理之理論與研究

本節旨在探討校長情緒管理之理論與研究，分別從情緒管理之基本概念、情緒管理的理論基礎、影響校長情緒管理相關因素、1990 年代以來「情緒」的界定與內涵、校長情緒管理的相關研究等五方面加以說明。 壹、情緒管理之基本概念 一、情緒的意義、特性與類型（一）情緒的意義情緒是與生俱來的，人類所共有的，在人類的生活中，情緒扮演核心角色，情緒是複雜的心理歷程，情緒的內涵複雜多樣，形成不同的觀點。王淑俐 (民84)，認為情緒是一種內在不安的反應，個體在接受某種刺激後，會產生強烈的生理變化與心理感受，這種身心感受乃屬於意識面的情意部分，當個體感受相當強烈時，會因此採取外在的行動。張怡筠（民85）將情緒解釋為：情緒是個人對於目的的情況產生出的一些反應，包括生理變化、主觀感受、表情、行為衝動等四方面，且情緒的產生非僅靠生理反應的辨識，同時需加上人為主觀的思考及判斷。張春興（民91）所謂情緒（emotion）是個體受到某種刺激所產生的一種身心激動狀態；情緒狀態之發生，雖為個體所能體驗，但對其所引起

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的生理變化與行為反應，卻不易為個體本身所控制，故對個體生活極具影響作用。Ellis(1979)指出情緒是人類行為反應與知覺統整後的複雜狀況，也就是一種「認知－知覺」的狀態。Plutchik (1984) ，指出情緒是對刺激的一種複雜而連續的反應，包括認知的評估、主觀的感受、自律神經的喚起及激發行動。D. Goleman 認為情緒是指感覺及其特有的思想、生理與心理的狀態及相關的行為傾向(張美惠譯，民95)。由上可知，情緒是由內、外在刺激所引發的一種激動狀態，此種狀態由生理、心理、認知及行為等反應交互作用而成。（二）情緒的特性情緒有其特性，依相關文獻探討可歸納如下（王淑俐，民78；張春興，民91；曹中瑋，民86；蔡秀玲、楊智馨，民88）： 1、情緒由刺激所引起情緒不是自發的，有刺激就能引發情緒。惟引起情緒的刺激，多半是外在的人、事、物，也有時是內在刺激如身體狀態、內分泌失調、過去的記憶或自己的意念都是導致情緒的因素。這些刺激是具體可見，但有時是隱而不顯的。 2、情緒是主觀的意識經驗個人所經驗到的情緒性質，是主觀的，不是客觀的。不同的情緒經驗，只有當事人才能真正體驗的到。在刺激反應間存在著，當事人的知覺與認知的因素。因此，同樣的刺激事件，對每個人所引發的情緒並不一定相同，情緒的內在或外在反應的個別差異，表現在情緒的內涵、強度、穩定性與表達方式的不同，具有相當的主觀性。所以在研究情緒反應時，只能採內省式的自陳量表法，要當事人主觀陳述其感覺。 3、情緒狀態不易自我控制情緒經驗的產生與個人的認知有關。然而個體對情境刺激、社會文化背景、人際互動、自我認知，所做的認知評估過程極為匆促而不易察覺，因此在情緒狀態下伴隨出現的生理變化與行為反應，當事人卻是無法控制的。在法律心

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理學上的測謊器設計，就是根據情緒狀態下個人不能控制其身心變化的原理。 4、情緒變化是身心變化的綜合反應情緒涉及個體身心的複雜反應，此種情緒反應內在的生理會出現神經系統統、肌肉、內分泌呼吸、激動時心跳加快或憤怒時滿臉通紅等身體變化的現象，而外顯行為則採取衝動的反應，各種型式的情緒表現方式，臉部表情或肢體動作以及特定目的的行為。個人主觀感受而採取反應的衝動如趨或避。 5、情緒具有可變性效能性情緒表現變化多端，隨著我們身心的成長與發展、對情境的知覺能力及個人的經驗與應變行為的改變，引發情緒的刺激與情緒的反應也會隨之改變。情緒的效能性是指個體的情緒對其行動所產生的實際效果。不同的情緒對行為有著不同的促進和瓦解的效果，它能瓦解正在進行的行為，也能夠激發、鼓舞個體行動，產生新的目標行為。歸納言之，情緒有其特性，會影響我們的生活，小至個人的心情起伏，大至個人的決定與選擇，以及個人身體與心理健康，無一不受情緒的影響。所以，情緒看似一簡單又異常複雜的心理歷程，每個人都受情緒牽制。（三）情緒的類型我國古代就曾對情緒進行研究和分類，禮記禮運篇有這樣的記載：「何謂人情？喜怒哀懼愛惡欲，七者弗學而能。」，古今中外許多情緒分類、名稱各不相同，無所謂對錯，研究者自行取捨，以下針對情緒的分類加以敘述： Lazarus (1991) 提出的情緒理論模式，認為情緒是個體與環境互動而成的，正向與負向情緒僅一線之隔，端看情境事件個體對情緒刺激的判斷而定，與目標一致為正面情緒會使人產生趨向及愉快的感覺，包括：喜悅與快樂；驕傲；愛與鍾愛；放鬆；同情。與目標不一致則為負面情緒，會使人想要逃避並有不愉快的感覺，包括：憤怒；焦慮與驚慌；罪惡感與羞愧；悲傷；羨慕與嫉妒；厭惡。 R. Plutchik的情緒輪（emotional wheel）認為人有八種主要的情緒，將八種

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情緒列為一情緒輪。分為四組互相對立的情緒組成的，在圖邊緣的情緒係由相鄰的兩種情緒混合而成，如樂觀是喜悅和預期所混合而成，這些情緒又可形成各種複雜的情緒（引自游恆山譯，民78）。圖2-1 R. Plutchik情緒輪資料來源：心理學（p.445）。游恆山譯，民78，台北市：五南。《EQ》作者D. Goleman（1996）在其研究中將情緒分類為：憤怒：生氣、微慍、憤恨、急怒、不平、煩躁、敵意，較極端則為恨意與暴力。悲傷：憂傷、抑鬱、憂鬱、自憐、寂寞、沮喪、絕望，以及病態的嚴重抑鬱。恐懼：包括焦慮、驚恐、緊張、關切、慌亂。憂心、警覺、疑慮以及病態的恐懼症與恐慌症。快樂：如釋重負、滿足、幸福、愉悅、驕傲、興奮、狂喜以及極端的狂躁。愛：認可、友善、信賴、親密、摯愛、寵愛、癡戀。驚訝：震驚、訝異、驚喜、嘆為觀止。厭惡：輕視、輕蔑、譏諷、排拒。羞恥：愧疚、尷尬、懊悔、恥辱（引自張美惠譯，民95）張怡筠（民85）將情緒分為正面情緒及負面情緒兩大類，其形成的原因也各自不同。正面情緒包括：（1）快樂的情緒：是當事情的發展和我們預期一樣

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好。（2 ）愛的情緒：指心儀欣賞對象和親人朋友間的感情。（3）驚喜的情緒：指事出意外的情緒。而負面的情緒包括（1）生氣或憤怒：覺得有些人或有些事不合理或不應該。（2）悲傷：覺得有所損失。（3）懼怕：身處危險或對未來不安全感所致。（4 ）沮喪：指傷心過度對自己失去信心的情況。（5）挫折：因事情沒有達到自己預期的情況時的情緒。（6）愧疚：覺得對不起別人的感覺。（7）羞愧：違反自己的道德標準時產生的感覺。（8）厭惡：指不恥、不喜歡某種人或物所產生的感覺。王淑俐（民74）指出，若以情緒的方向作為情緒分類的標準則當個人判斷情緒刺激對己有利時即「趨向」，判斷為不利時即「逃避」。這兩類相反方向之情緒狀態，通常前者是愉快的，後者是不愉快的；有時稱前者為積極的情緒，後者稱為消極的情緒。中文譯為正負向，似含有價值高低的判斷。實則這二類情緒依個人對刺激判斷為於己有利或有害而生。有利的，會使人產生趨向及愉快的感覺，有害的會使人想要逃避，也不太愉快。正向情緒包括：高興、喜悅、快樂、喜歡、愛、同情、憐憫、求知欲、渴望、羨慕等。負向情緒：包括怒、哀、懼、恨、妒嫉、羞愧、自卑、煩惱、失望、沮喪、憂鬱、挫折感、絕望、厭惡、不安、敵意、焦慮等。人類到底有多少種情緒，如何將個人的情緒分門別類，學者各有論述，為便於本研究之研究方便，歸納為兩大類以便進行研究，一類為正面情緒，是指沈穩的、開朗的、冷靜的情緒狀況。一類為負面情緒是指焦躁的、沮喪的、憤怒的情緒狀況。綜合歸納，情緒會影響我們的生活，它具有個人的主觀性和獨特性，會隨著年齡增長與環境的變化而變得更為複雜，正面積極情緒有助於生活與學習，而負面情緒如果得不到適當的疏解，則可能造成往後的情緒或行為失控。因此，本研究將情緒定義為情緒是個體對情境中的刺激，經由認知與評價，所產生的生理、心理、行為變化的複雜歷程。 二、情緒管理的意義與功能

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主要就相關文獻之探討解析情緒管理的意義及功能，並將學者所做的相關研究作一歸納統整分析。本文首先闡述情緒管理的意義並歸納整理；接著探討情緒管理的功能。（一）情緒管理的意義王淑俐（民78）認為，情緒表現得當稱為「情緒調適」（emotion adjustment），反之則為「情緒失調」（emotion disorder）。情緒調適是指：有能力維持情緒生活的平衡，合理的控制情緒，使情緒表現與當時情境相稱。而情緒失調則是指：由於情緒反應失常所導致的一種心理失調，諸如：不合理或難以控制的恐懼，持續不斷的焦慮，極度的仇恨等。倪靜貴（民86）認為情緒管理是指對自己的情緒狀態有正確的認知，並能適切加以處理急躁的、沮喪的及憤怒的負面情緒，轉化為平穩的、開朗的及冷靜的正面情緒的歷程。張春興（民85）稱「情緒調適」為「情緒適應」，係指個體對情緒變化時的自我控制能力，能在情緒表達時適度運用理性。 Dryden和Gordon認為情緒管理即是辨別不切實的想法和要求，找出心緒紛擾的根源，進而抗拒與駁斥它們，並以更積極的感受和行為取而代之（引自何灣嵐譯，民88）。 Lazarus（1991）視情緒為個體與環境互動的產物，而在此互動中，建立了評估（appraisal）與因應（coping）情緒的能力。因應情緒意味著個人在認知及行為上的調適，其策略包括認知和行動，是個人面對危機時，為了保持身心之完整性減輕不適應的感受，並恢復補償衰弱的功能，所採取的任何方法。

Mayer 和 Gaschke(1988) 提出「後設心情經驗」（ meta-mood xperience），指對直接心情經驗（快樂、生氣、害怕、傷心）的監控、評鑑、處理的認知。監控的認知包括對自己心情的清晰度、強度及持久度的知識；評鑑的認知包括對目前心情狀態的接受度的評估；處理的認知包含嘗試去改變心情。

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義，本研究「情緒管理」的構念即從上述角度合併探討，將情緒管理界定為：正確地覺察認知自己的情緒狀態，能適度地運用理性表達情緒，能在認知及行為上調適負面情緒，轉化為正面情緒，而使自己身心臻於和諧狀態的歷程。 三、情緒管理的功能 研究者參考相關文獻(張春興，民85；蔡秀玲、楊智馨，民88；顏淑惠，民 88)，歸納出四點情緒管理的功能，分別敘述如下：（一）情緒管理能維持個人身心健康個人的情緒是一種主觀的感受，卻影響個人生理與心理的變化。正向、愉快的情緒可激發個體的健康的生理反應，使個人充滿活力、快樂、平靜的；負向、不愉快的情緒則會造成個人緊張、焦慮、悲傷、憂鬱和極大的身心壓力，使內分泌不正常甚至形成疾病。因此，個人若能具備情緒管理能力，適當地覺察、表達與疏導情緒，則能解除情緒困擾，擁有健全的身心狀態。（二）情緒管理能調適轉化負面情緒使用適當的情緒管理策略，可以掌控自我的情緒反應狀態，並產生自我激勵，促使個人勇於面對挑戰，轉化負面情緒，調適個人所面臨的情緒壓力與情緒衝動，也將使個人具有積極、樂觀的生活態度，具備健康和諧的正向情緒。（三）情緒管理能促進個人適應能力情緒管理能力可使個人的情緒有抒發的管道，避免引發不適應的行為反應或使個人的工作成就感受挫。情緒管理能力可以幫助個人建立正確的自我概念，採取對自己負責的行為模式，產生較佳的彈性和適應力，並能增進思考及學習能力，促進個人處理生活問題的能力，享受自我實現的豐富生活。（四）情緒管理能保有良好人際關係情緒可以是人與人相處的潤滑劑，個人若適當轉換負面情緒，而不是將負面情緒轉移給他人，則能維持人際間互動的良好品質，並建立良性、和諧的人際關係。因此，完善的情緒管理能力，一方面能保持自己情緒穩定、平和，另

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一方面可以尊重、欣賞別人的優點。若遇到人際問題，則能具有圓融的解決態度，與他人相處愉快、合作共事，營造互助、雙贏的人際關係。

貳、情緒管理的理論基礎

心理學家為解釋情緒此概念，已有一百多年的研究，但是情緒是複雜的心理歷程，至今仍無一理論能完整說明之。各個學派研究重點不同，形成各種不同的理論觀點。因此，情緒的理論包羅萬象，不勝枚舉，本研究綜合學者意見擬就重要理論及與本研究較為相關者，作分析歸納：一、情緒心理學的觀點

（一）James-Lange 情緒論（James-Lange theory of emotion）

美國先驅心理學家 James 在 1884 年提出一「反常識」的重要概念：情緒並非由外在刺激所引起，情緒是由身體上生理變化所引起，也就是情緒發生的順序是：知覺→身體變化→情緒。稍後，丹麥生理學家 Lange 在 1885 年提出類似理論，認為情緒是由身體變化的知覺，對刺激情境、生理變化、情緒經驗三者間關係的解釋：引起知覺的刺激情境（如路遇暴徒） → 由刺激引起身體反應（如心跳、逃跑等） → 對身體反應的覺知（因心跳而心生恐懼） ↓ 情緒經驗（恐懼反應）圖 2-2 James-Lange 情緒論圖解資料來源：現代心理學（p.546），張春興，民 91，台北市：東華。

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（二）Cannon-Bard 情緒論（Cannon-Bard theory of emotion）

首先反對 James-Lange 情緒論者為美國生理學家 Connon 和 Bard 提出情緒與生理變化是同時產生的，兩者均受視丘的管制，而情緒經驗主要是由個人對刺激情境的認知而產生的。對刺激情境、生理變化、情緒經驗三者間關係的解釋：引起知覺的刺激情境（如路遇暴徒） → 中樞神經系統中視丘將訊息同時傳至大腦與身體 → 身體上生理上表現出反應（逃跑心跳等） ↘ 大腦覺知刺激情境的性質（暴徒危險） ↓ 情緒表達（恐懼反應）圖 2-3 Cannon-Bard 情緒論圖解資料來源：現代心理學（p.547），張春興，民 91，台北市：東華。

（三）Schachter-Singer 情緒論（Schachter-Singer theory of emotion）

Schachter-Singer 情緒論就認為情緒是由個人對刺激情境與身體變化兩方面的認知而產生的。個體覺察刺激所引起的生理變化，是情緒的起始因素，而個體對刺激情境的覺察則決定情緒的內涵。因強調個體對生理變化與刺激性質兩方面的認知，又稱為情緒二因論，因此理論相當重視自己認知解釋與歸因，所以又稱為情緒歸因論。對刺激情境、生理變化、情緒經驗三者間關係的解釋：

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引起知覺的刺激情境（如路遇暴徒） → 對刺激情境的認知考量（暴徒危險） ↓ ↘ 情緒表達 （恐懼反應） 身體生理上表現反應（逃跑、心跳等） → 對身體生理變化的認知解釋（因恐懼而心跳） ↗ ↑ 不能解釋的身體反應圖 2-4 Schachter-Singer 情緒論圖解資料來源：現代心理學（p.548），張春興，民 91，台北市：東華。

（四）Lagarus 的認知評價理論（cognitive-appraisal theory）

此理論重視個體對於刺激的認知解釋所導致的不同情緒反應，相同的環境下，不同的人可能有不同的情緒反應。環境刺激對不同的人具有不同的意義，此不同的意義來自於不同的認知評估，認知評估有三種形式：初級評估是評估外在事件對個體福祉的影響，是無關或正向影響或造成壓力，當造成壓力即進入次級評估；次級評估是評估處理此事件，可能選擇的因應方式，個體因應之後會有再評估的歷程，每一個評估過程的結果，可能引發個體不同的情緒或修正原有的情緒，Lagarus 認為評估是一種不斷發生的動態歷程（柯永河，民 86；曹中瑋，民 86；蔡秀玲、楊智馨，民 88）。二、心理治療學派（一）心理動力學派強調內在看不見的心理動力，此心理動力學派對情緒的看法，可以其分為「驅力（drive）模式」與「關係模式」。「驅力模式」佛洛依德認為行為其實受控於潛意識、本能驅力與過去經驗。如果本能驅力沒有獲得紓解的話，長期壓抑將會產生更大的緊張與壓力，所

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以佛洛依德認為需要宣洩（catharsis），才能釋放情緒的緊張。除此之外，佛洛依德也提出：本我、自我與超我三者之間的衝突將會引起焦慮的現象，如果自我無法理性控制焦慮或採取適當對策解除危機，個體將會以自我防衛機轉（ego-defense mechanisms）的話來應付焦慮，避免受到打擊，但若長期使用將侷限了個人的發展，甚至因而導致心理病症。「關係模式」的學者大多認為焦慮等情緒與親子關係有密切的關係。新精神分析學派K. D. Horney 提出基本焦慮（basic anxiety）的概念，認為每個人天生就有一種害怕被拋棄的不安全感，在充滿敵意世界感到無助，環境夠好的話，將減低焦慮。在此基本焦慮下，個體會發展出不同的因應策略來減低其不安全感。H. S. Sullivan 的人際理論認為焦慮是人類行為的主要動力來源，個人用來避免或減低焦慮或者用來維持自我價值的種種人際策略就是人格形成的基礎（王淑俐，民84；曹中瑋，民86；蔡秀玲、楊智馨，民88）。（二）行為學派行為學派認為情緒困擾與問題行為都可以透過古典制約、操作制原則或學習理論來改變個體的行為反應。所謂古典制約是使個體將針對某一刺激產生的反應，經由制約之後轉移到對另外一個刺激也會產生相同的反應。而操作制約則是利用增強或削弱的方式來改變行為。至於觀察學習的方式則是藉由觀察模仿他人的行為而產生相似的行為（蔡秀玲、楊智馨，民88）。（三）理情學派理情治療法的基本假設是我們的情緒根源於我們的信念、評價與解釋。理情治療學派（rational emotive therapy,RET）的創始者A. Ellis 認為人同時具有理性（rational）與非理性（irrational）的特質。我們會有強烈及不適當的情緒主要是因為非理性的思考所致，而此不合理與不合邏輯的非理性思考根源於早期不合邏輯的學習，或者受到父母與環境的影響，若我們所欲事件或挫折與非理性

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觀念不合，個人負面情緒則向個人猛撲過來，使個人陷入負面情緒漩渦中。不過我們具有改變認知、情緒及行為的潛能。ABC 人格理論是此理論的中心。A 指的是引發的事件、B 是個人抱持的信念、C 是最後結果，換言之，事件本身（A）並非是情緒反應或行為後果（C）的原因，人們對事件的非理性觀念或信念（想法、解釋、看法）才是真正原因所在。消滅情緒困擾徹底方法就是找出相關的非理性觀念，徹底代之合理觀念，那些負面情緒就會削弱了（柯永河，民86；蔡秀玲、楊智馨，民88）。（四）完形學派

完形治療學派重視個人對於此時此刻（here and now）的覺察，此學派提出未完成事件（unfinished business）概念，也就是我們常常為了求生存或暫時讓自己好過一點，於是將某些經驗自動化的儲存著，然而這些未解決的事件所衍生的情緒會阻礙我們的知覺或感受，讓我們無法真切認識與接納自己、他人與現實，進而妨礙自己與他人有效的接觸。所以完形學派鼓勵個體活在此時此刻，不是談論自己的情緒，而是確實在此時此刻體驗自己心中的情緒，認為唯有充分經驗自己的情緒後，才有能量去改變與成長。（蔡秀玲、楊智馨，民88）綜合以上情緒心理學觀點，我們可以知道，情緒與認知有密切關係，個人可透過對想法的修正，來改變事件的意義，進而改變情緒反應。因此，在情緒管理的方法中，可藉由生理的鬆弛舒緩緊張來轉換情緒。當然從理論中，我們也了解到認知解釋在情緒過程中具有舉足輕重的影響，這是情緒之所以會有個別差異的原因。此外，有些情緒反應是學習而來的，可以藉由增強與削弱的制約方式來改變不當的情緒。再由上述的治療理論可知，情緒可能與驅力有關，也與重要他人的關係有關，情緒有可能源於內在的衝突或者不安全的關係，一些不適應的情緒反應可能是學習或制約而成的，個人可透過修正想法，改變事件的意義，進而改變情緒反應，此外也提出我們問題的核心在於逃避痛苦的感覺、害怕不想要的情

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感，所以才讓情緒可以左右我們，而當情緒可以真實被經驗與覺察之後，我們才有可能更自在，也更真實。根據上述情緒理論的介紹及情緒管理的功能可以發現，上述情緒理論雖包羅萬象，不勝枚舉，從不同角度切入，但為維持個人之身心健康，需透過心理或生理狀態覺察自我與他人情緒；能運用語言或非語言言等溝通媒介來表達引領內心真正感受；並能運用心理或生理的調適策略來處理自己及他人的情緒。因此，本研究將運用情緒心理學與心理治療學派的觀點與正視情緒管理的功能，作為本研究的立論基礎，並以情緒的覺察、情緒的表達、情緒的調適作為情緒管理之三向度。 參、影響校長情緒管理相關因素 校長是學校的領導者，尤其現代校長需負更多的責任，但擁有的權力比以往來得少；在國民教育法修正後，倘若遴選不上校長則只好回任教師；再者，校長經常要處理教師會、家長會與行政人員所發生的衝突（黃哲彬，民93）。因此，在紛紛擾擾的世界，影響校長情緒管理的相關因素，如個人之歸因、與他人之溝通、校長的人際關係、社會大眾對校長的支持力量等等，相形重要，在此，將討論這些相關因素以作為本研究的重要參考指標。一、情緒管理與歸因生活中，我們常會去推測一件事情或一行為為何會發生，是何原因所造成，這種探究、推論的過程就是歸因，也就是對自己或別人所發生的事情或行為做一解釋。歸因之所以重要就是因為它會影響歸因者以後的行為。方紫薇（民 82）由近代認知行為學者所提出來的理論，都非常強調先前事件本身不會產生情緒，而是因個人的認知因素在影響。即同一件事有人會覺得氣憤，有人則不會，這主要是依個人如何評估這件事而定。

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羅欣怡（民 93）以國中導師為研究對象，發現國中導師多傾向持內控歸因。方紫薇（民 82）研究發現，引發國中教師生氣情緒的原因，最常見的就是內控歸因，當國中教師認為是情勢可控而未控時，氣憤的程度較高。韓玉芬（民 93）以國中初任教師為研究對象，透過質的研究，發現初任教師因應工作壓力的關鍵策略也在歸因方式改變及關鍵信念改變。合理的內控歸因可以提升個體向上的動力，但過度的內控歸因則會使人產生無助的感受。因此不再做過度的歸因，將問題與自我價值及能力作區隔，可避免自己被過多的情緒淹沒，並將焦點放在問題的解決上。由以上的文獻分析可知，個人如何解釋事件的歸因過程會影響個人的情緒反應、個人的情緒表現，個人要如何由負面情緒，轉化為正向積極樂觀情緒的管理，與歸因有著密不可分的關係。歸因是一種由自己或別人在社會情境中的某些行為結果，來解釋自己行為的原因以及推論他人的內部狀態。歸因理論模式有兩個方向，一個是60年代社會心理學家羅特（Rotter,1966）的控制觀（或控制信念）（locus of control）。即內在控制觀（internal locus of control）相信凡事操之在己，成功歸因於自己的努力，將失敗歸因於個人的疏忽，也就是對自己行為負責；外在控制觀（external locus of control）凡事操之在人（或天命）；將成功歸於幸運，將失敗歸於外在原因（指別人或其他原因），這是個人對自己行為不願承擔責任的看法（張春興，民 85）。另一為溫納（Weiner,1980）三向度歸因論，發現一般人對從事過有關成敗（如考試）的工作之後，多將自己行為結果之所以成功或失敗，歸結為以下六方面的歸因：能力、努力、工作難度、運氣、身心狀況、別人反應（張春興，民 91）。影響工作成敗的六向歸因與各歸因事項所具特徵之間的關係，如表2-1：

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表 2-1 歸因別與歸因事項特徵的關係歸因事項的特徵穩定性因素來源能控制性歸因別穩定不穩定內在外在能控制不能控制能力 ˇ ˇ ˇ 努力 ˇ ˇ ˇ 工作難度 ˇ ˇ ˇ 運氣 ˇ ˇ ˇ 身心狀況 ˇ ˇ ˇ 別人反應 ˇ ˇ ˇ 資料來源：現代心理學（p.523），張春興，民 91，台北市：東華。根據表 2-1 的內容，可以看出在工作成敗檢討之後的歸因取向，將影響個人以後在從事類似工作時動機的高低。而影響以後動機高低者，將決定於個人對歸因事項所具特徵的認知。觀念是行動的指引，有正確的觀念，才有正確的行動。人們的困擾不是來自於事情本身，而是來自於人們對事情的看法（呂祝義，民 84）。歸因理論是探討人們在事件發生後對於事件成敗的因果解釋。適當的歸因，可以使人們得到自尊、鼓舞、自我肯定等積極的振奮力量；不適當的歸因則導致當事人產生無助、絕望、失去動機等消極的頹喪效果，這種反應不僅對當事人身心有相當不利之影響，甚且將影響他下次可能獲致成功之內在力量（陳耀東、黃玲玲，民 74）。綜合以上的分析，個人對事件的期望、評價的歸因過程，會影響個人的情緒的反應。個人如何由負面情緒，轉化為正面積極樂觀的情緒管理過程，與客觀的歸因有密不可分的關係，因此我們需兼顧個人及環境因素，對事件作客觀的歸因、避免不當的認知偏誤、並應以誠實、自信的態度面對自己的成功與失敗。二、情緒管理與溝通溝通的英文「communication」，字源為拉丁文「communis」，意思是「共同的」（common）。也就是藉著「分享」（share）訊息、理念或態度，而與人

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建立「共識」（commonness）（王淑俐，民90）。謝文全（民94）：「溝通乃是個人或團體相互間交換訊息的歷程，藉以建立共識，協調行動，集思廣益或滿足需求，進而達成預定目標」。吳清山（民81）認為溝通是個人或團體傳達情感、訊息意見或事實到其他的個人或團體，彼此能夠產生相互了解的一種歷程。因此，溝通的目的在於使收訊者表現出送訊者所期望的行為；在功能上維持組織不斷運作；在氣氛上，增進彼此的瞭解，情誼交融，建立和諧關係；有效溝通歷程可以集思廣益提高決定的合理性；領導上發揮協調統合作用，產生一致行動；整體上期望機關團體大眾瞭解，進而支持教育。有效能的領導者，會選擇有效溝通方式，提升情緒管理功能。圖 2-3 顯示有效的管理溝通模式，從此一模式可瞭解影響溝通歷程的各項因素極其複雜性，換言之，各項因素均會影響溝通的歷程及其效果。圖 2-5 有效的溝通模式資料來源：教育行政學（p.309），王如哲，民 92，台北市：五南。

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溝通雖然是知易行難，易說難做，更因為難做才更須多用點心，準備溝通的物理環境與心理空間，重視對方的心理感受，運用有效的溝通策略，達到溝通的目的，避免衝突的產生，提升情緒管理功能，創造雙贏的境界。溝通的重點在於它是有意義的歷程。溝通的過程中，發訊者必須隨時瞭解對方的反應，給收訊者反饋的機會，並從其反饋注意回饋的虛實，障礙的所在，以便對症下藥做適當的改善，減少負面情緒。在任何組織之中，人與人間、團體與團體間的互動，由於對目標或價值的認知不同，彼此的觀念或想法歧異，就可能產生某種程度的衝突。以學校組織而言，面對今日開放多元的社會環境，人人皆有表達意見的權利與自由，衝突更是無可避免。在學校的組織運作之中，如何能避免失能性的衝突(dysfunctional conflict)，而導向功能性的衝突 (functional conflict)，正是善用衝突管理策略的關鍵。 H. A. Simon 認為「沒有溝通就沒有組織」。C. I. Barnard 也指出「行政基本的功能之一，乃在建立溝通體系」（引自吳清基，民 81）。可見溝通對行政行為的運作和行政功能的發揮，確實非常重要。積極主動是事情成功的重要原因，在溝通上也是如此。校長與部屬間可能會因彼此作風有所差異而造成困擾，而這類溝通障礙無論原因如何，雙方都應積極主動地去了解對方，而不是消極的等待或期盼對方主動的善意。通常我們很少只用語言來表達意思，而這種不必只透過言語而能察覺別人的感受，正是所謂同理心的精髓。常常聽到要有同理心，同理是要能設身處地感受到他人的感覺、情緒與想法。因此我們可以發現在碰到人際關係及溝通的問題上，通常跟當事人是否能自我察覺、自我控制、和是否有敏銳的同理心，有很大的關係。所以同理心可說是社交雷達，同理心就像是情緒的導引系統，協助我們在人與人的關係上可以有更深一層的互動。而採取關懷的行動更可以增進關係的深度。三、情緒管理與人際關係

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人際關係是錯綜複雜的，在人際關係中，由於每個人都是獨特的個體，也都有各自的人際關係，當兩個不同的個體互動越頻繁時，人際關係的交互作用就越密切，其產生的變化和影響也更加劇烈。因此，在廣闊的人際網路中，每個人的人際關係都是錯綜複雜的。所以，人際關係是多重複雜的，針對不同的對象，會產生不同的人際關係；同一種人際關係，可能因為人、事、時空和環境的多樣性，而具有不同的深度和廣度，這些因素，都是影響人際關係的變數。因此，若對人際關係的特性能多加了解，對於增進人際關係將有更大的幫助。每個人都有自己的個性與想法，該如何去消除成員之間的歧見與隔閡，增進彼此間的合作態度，其重點就在於能否相互的尊重與包容。領導者要學會從尊重、接受、包容、理解、欣賞、學習、實踐，直到完成願景。如果領導者不能夠尊重來自不同地方、不同文化的成員，不懂得以欣賞的態度，很理性地和成員們有著良性的互動與溝通，那將無法經營好這份志業。領導者，要想成為二十一世紀學校教育的帶領者，其特質，必定心中有大愛、開闊的心胸、前瞻的視野、非常樂意幫助別人、懂得欣賞、尊重、包容不同個性想法的人；有自信，不低估自己的能力，相信自己一定會成功，隨時能激勵他人實現願景；並且懂得用心去宏觀世界，與成員共同攜手合作創造未來，成就輝煌的教育願景。情緒可以左右個體的生活經驗，但個體的情緒行為，則深深受到情緒管理能力的影響。情緒管理能力高的個體，不但較能控制他本身的情緒，遇事也較沉著和鎮定，挫折容忍度也較大；反之，則較容易隨便亂發脾氣，遇事常會驚恐和慌亂，遭遇挫折也常會有反社會化的舉動。情緒可以是人與人相處的潤滑劑，個人若適當轉換負面情緒，而不是將負面情緒轉移給他人，則能維持人際間互動的良好品質，並建立良性、和諧的人際關係。因此，完善的情緒管理能力，一方面能保持自己情緒穩定、平和，另一方面可以尊重、欣賞別人的優點。若遇到人際問題，則能具有圓融的解決態度，與他人相處愉快、合作共事，

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營造互助、雙贏的人際關係。綜而言之，情緒是人有意溝通的出發點，它決定人際關係的本質，當情緒管理有問題，人際關係亦有可能產生問題。若想擁有可長、可遠以及圓融、快樂的良好人際關係，實應以真心誠意為出發點並不斷地經營之，如此方是建立快樂人際關係的最佳起跑方式；而人際間的良性互動，唯有打開心靈之世界並且不斷地經營之，方可藉此分享更為豐富的人生經驗與感受。四、情緒管理與社會支持社會支持係指個體藉由與環境中人、事、物的互動，獲得其社會網路中重要他人（如配偶、父母、親戚、朋友或師長等）所提供的各種形式協助，而能夠讓個體處理所面臨的壓力、促進身心健康、生活適應良好。這些不同社會支持形式，可以是情緒性、訊息性或實質性的協助，不管其支持的傳達是否為個體所知覺或實質的接受，其基本上主要在於傳達了個體是被關心、被珍重的這個訊息。人類是相互依存的社會性動物，人與人之間交織出各種人際網路，「社會支持」佔人際互動的重要地位。 Agnew（1992）發展出一般化緊張理論，除了考量社會環境的因素外，更顧及到個人心理層面對偏差行為所造成的影響；因此，其理論乃建構在社會-心理層面上。Agnew(1992)將個人緊張的來源分為下列三種類型：

1.未能達到期望中的目標(failure to achieve positively valued goals)：倘若個人無法達到期望中之目標時，便會產生挫折、緊張或焦慮之情緒。

2.生活中失去正向的刺激(removal of positive stimuli)：當個人生活中所喜歡的人、事、物消失，離去或被破壞時，將對個人身心健康造成極大的負面影響。 3.生活中負面刺激所產生(confrontation with negative stimuli)：所謂的生活中負面之刺激，係指發生令人產生焦慮、不安之事件，如被虐待經驗、暴力受害者、經常被體罰與不良的親子或手足關係等。

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地位，在經歷壓力事件及負面刺激時，都可能產生恐懼、挫折感或憤怒。事實上，Agnew 認為當個人在面對負面刺激時，是先經過一個負面情緒中介歷程，包括恐懼、挫折及憤怒。當個人無法使用合法的手段，降低或消除挫折、憤怒及焦慮時，便會以偏差或犯罪行為，來作為降低恐懼及憤怒的手段。換言之，若個人遇到負面刺激時，如被恐嚇取財或被毆打，便會產生某程度上的恐懼感。 House（1981）曾提出社會支持的效果模式，如圖2-9 所示。其認為社會支持對工作壓力及健康的效果，主要有兩種，一為主要效果（main effect），係指無論壓力的大小，社會支持均能減低個體承受壓力事件衝擊的程度，且能直接增進個體身心健康，減低工作壓力對人的負面影響；另一為緩衝效果（buffering effect），係指社會支持扮演緩衝效果的角色，個體藉由獲得社會支持，以減緩壓力對個體所造成的影響。 圖2-6 社會支持的效果模式

資料來源：Work stress and social support（p.31），House，1981， Massachusetts：Addison-Wesley. 總之，社會支持功能是協助個人在危機或壓力事件尚未發生之前或已經發生之後，建立起促進身心健康、強化調適行為及增進問題解決之技能（高迪理，民80）。又一良好的社會與人際關係能提昇個人的身心健康，且社會支持力量亦能夠使人們在遭受傷害後，降低其生理或心理上因不良結果所造成之影響，亦即藉由社會支持保持個人身心健康的狀態，並協助個人改變情境、改變對