國內產業員工離職傾向研究趨勢之分析：以2001年至2012年學位論文為例
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(2) 謝. 誌. 兩年攻讀碩士的生涯，有歡笑、有淚水、有離別、有相聚，然而， 在令人懷念的時光，將在論文交付之際，最終將告一段落。首先，最要 先感謝的是指導教授朱益賢老師，從論文題目決定一直到論文成果完 成，老師不厭其煩的叮嚀與指教，使得這篇論文看似非常難搞如一頭猛 獸，最後也乖乖被訓服，此外也感謝高震峰老師與賴志樫老師提供諸多 寶貴意見，使論文內容更周延更完善，也獻上衷心的感謝。 另外，也要在此感謝崇杰與燕如學姐，在完成論文過程中能一起互 相鼓勵、一起努力，最後也如願的一起畢業。還有感謝彥谷的協助，將 快逼進死胡同的論文能推上一把，以及在研究室一起打拼的同學們，將 研究生日子創造地有聲有色，跟你們相處的時光是我在求學階段最歡樂 的日子。此外，能順利畢業，也要感謝小白以及堂妹詩婷、嘉彣在論文 上的幫忙，還有蛋妹的跨洋翻譯，以及這路上支持的摯友與家人們，感 謝有你們。 在這人生求學的最後一階段劃下休止符之際，讓我再一次在此深深 地鞠躬向每一位扶持過我、關心過我、幫助過我的人致謝，「九層之塔， 起於累土」，沒有你們的支撐，我也沒本事完成論文這座塔，這份榮耀 願與你們分享。 瑋君. 謹致於. 國立臺灣師範大學科技應用與人力資源發展學系 中華民國一○二年七月. i.
(3) ii.
(4) 國內產業員工離職傾向研究趨勢之分析： 以 2001 年至 2012 年學位論文為例 研 究 生： 洪 瑋 君 指導教授： 朱 益 賢. 中文摘要 根據 2012 年行政院主計處統計發現 2001 至 2011 年平均離職率高於 前十年，相對地有關離職議題的學位論文也有增加的趨勢，然而，歷年 來卻無研究者針對離職傾向相關研究提出整合性的分析。因此，本研究 欲達成下列的目的：一、分析 2001 年至 2012 年國內產業員工離職傾向 學位論文之研究現況。二、探討 2001 年至 2012 年國內產業員工離職傾 向學位論文之研究趨勢。三、分析國內歷年學位論文之研究建議，歸納 出各產業離職傾向研究之重點。 本研究採用質量並用的內容分析法對國內產業員工的離職傾向研 究之學位論文進行探討，使用國家圖書館碩博士論文網作為資料庫，並 以便利取樣選出 405 篇學位論文，進行編碼和統計分析。 本研究主要發現包括：一、學位論文的研究對象以跨行業為主；二、 「工作滿足」 、 「人口統計」與「組織承諾」為探討與離職傾向的主要變 項因素；三、後續研究建議以「擴大研究範圍」與「探討其他變項因素」 為主；四、歷年學位論文較少用社會層面的變項因素探討離職傾向；五、 學位論文篇數在 2008 年得到最高峰。. 關鍵詞：離職傾向、內容分析法、描述性分析、評鑑性分析。. iii.
(5) iv.
(6) Analysis of Researches in Employee Turnover Intention for Taiwan Enterprises: Using 2001-2012 Theses as Subjects Researcher: Wei-Chun, Hung Adviser: Dr. Yih-Hsien, Chu. ABSTRACT According to DGBAS statistics showed in 2012 that the average turnover rate from 2001 to 2011 was higher than in the previous decade, and the theses of turnover issues were also the same tendency. Over the years, the researchers did not study for proposing meta-analysis of turnover issues before. The main purpose of this study was to analysis the research status of theses, to integrate the research trends of theses and to summarize the distinguishing feature of theses about employee turnover intention of the domestic enterprises in recent ten years. This study used content analysis to investigate the theses of turnover intention research in the domestic enterprises. In this study used the National Library of Dissertations network as a database, and used convenience sampling to select 405 theses as a sample. Significant results were as followed: (1) Most of the theses of study sample were cross-industry; (2) “Job satisfaction”, “Demographic variable”, and “organizational commitment” were the main variables in turnover intention researches; (3) “To expand the research scope”, and “to investigate the other variables” were the main suggestions in turnover intention researches; (4) Fewer variables of social level to investigate with turnover intention; (5) Most of turnover intention researches published in 2008.. Keywords: turnover intention, content analysis, descriptive level analysis, evaluative level analysis v.
(7) vi.
(8) 目 謝. 錄. 誌 .......................................................................................................... i. 中文摘要 ........................................................................................................ iii 英文摘要 ......................................................................................................... v 目. 錄 ....................................................................................................... vii. 表. 次 ........................................................................................................ ix. 圖. 次 ........................................................................................................ xi. 第一章. 緒論 ................................................................................................. 1. 第一節. 研究背景與動機 ..................................................................... 1. 第二節. 研究目的與待答問題 ............................................................. 3. 第三節. 研究範圍與限制 ..................................................................... 4. 第四節. 名詞釋義 ................................................................................. 5. 第二章. 文獻探討 ......................................................................................... 7. 第一節 離職傾向 ................................................................................... 7 第二節 內容分析法 ............................................................................. 12 第三節 相關研究 ................................................................................. 16 第三章. 研究設計與實施 ........................................................................... 19. 第一節. 研究對象 ............................................................................... 19. 第二節. 研究架構 ............................................................................... 20. 第三節. 研究方法 ............................................................................... 23. 第四節. 研究工具 ............................................................................... 25. 第五節. 信度與效度 ........................................................................... 31. 第六節. 資料分析 ............................................................................... 33. 第七節. 研究流程 ............................................................................... 37. 第四章. 研究發現與討論 ........................................................................... 39 vii.
(9) 第一節. 描述性層面分析類目 ........................................................... 39. 第二節. 評鑑性層面分析類目 ........................................................... 58. 第五章. 結論與建議 ................................................................................... 71. 第一節. 研究結論與發現 ................................................................... 71. 第二節. 研究建議 ............................................................................... 82. 參考文獻 ....................................................................................................... 85 一、中文部分 ....................................................................................... 85 二、外文部分 ....................................................................................... 88 附. 錄 ....................................................................................................... 91 附錄說明總表 ....................................................................................... 93 附錄一. 國內產業員工離職傾向研究之學位論文一覽 ................... 94. 附錄二. 國內產業員工離職傾向學位論文整理概況編碼說明書 . 113. 附錄三. 國內產業員工離職傾向學位論文之內容分析登錄表 ..... 115. 附錄四. 研究對象子類目編碼說明書 ............................................. 117. 附錄五. 年代與產業交叉原始表 ..................................................... 119. 附錄六. 離職傾向相關變項因素架構表 ......................................... 120. 附錄七. 離職傾向變項因素總和百分比 ......................................... 123. 附錄八. 個人層面變項因素與年代分布表 ..................................... 124. 附錄九. 組織層面與社會層面變項因素與年代分布表 ................. 125. 附錄十. 產業與實務建議次數分布表 ............................................. 126. 附錄十一. 產業與實務建議比例分布表 ......................................... 127. 附錄十二. 產業與後續研究建議次數分布表 ................................. 128. 附錄十三. 產業與後續研究建議比例分布表 ................................. 129. viii.
(10) 表. 次. 表 1-1-1 台灣平均失業率：1990-2011 ......................................................... 1 表 2-1-1 離職行為的定義............................................................................... 8 表 2-2-1 內容分析法的類別......................................................................... 16 表 2-3-1 國內觀光產業離職傾向學位論文研究之主題分布表範例 ........ 17 表 3-1-1 研究母群的檢索過程與檢索結果 ................................................ 20 表 3-2-1 內容分析法類目分類表 ................................................................ 24 表 3-2-2 本研究採用各類目之用意與功能表 ............................................ 25 表 3-4-1 研究對象類目編碼說明表 ............................................................ 27 表 3-4-1 研究對象類目編碼說明表(續) ...................................................... 28 表 3-4-2 變項因素類目編碼表範例 ............................................................ 29 表 3-4-3 研究主題類目編碼表範例 ............................................................ 30 表 4-1-1 全部論文、電子論文、實際抽取論文與產業分布表 ................ 41 表 4-1-2 研究對象分布表............................................................................. 43 表 4-1-3 年代與研究對象交叉分析表 ........................................................ 44 表 4-1-4 博士論文研究對象與年代交叉分布表 ........................................ 45 表 4-1-5 研究工具與年代分布表 ................................................................ 46 表 4-1-6 研究設計與年代分布表 ................................................................ 46 表 4-1-7 個人層面 P 離職傾向變項因素架構表 ........................................ 48 表 4-1-8 組織層面 O 離職傾向變項因素架構表 ....................................... 48 表 4-1-9 社會層面 S 離職傾向架構表 ........................................................ 49 表 4-1-10 個人層面 P 離職傾向變項因素位置表 ...................................... 51 表 4-1-10 個人層面 P 離職傾向變項因素位置表(續) ............................... 52 表 4-1-11 組織層面 O 離職傾向變項因素位置表...................................... 54 表 4-1-11 組織層面 O 離職傾向變項因素位置表(續) ............................... 55 ix.
(11) 表 4-1-12 社會層面 S 離職傾向變項因素位置表 ...................................... 56 表 4-1-13 離職傾向相關變項因素出現次數排名 ...................................... 57 表 4-2-1 個人層面研究主題概況 ................................................................ 58 表 4-2-2 組織層面 O 研究主題概況............................................................ 59 表 4-2-3 社會層面 S 研究主題概況 ............................................................ 59 表 4-2-4 研究類型與年代分布表 ................................................................ 60 表 4-2-5 研究類型與產業交叉分析表 ........................................................ 61 表 4-2-6 全部實務建議分布表 .................................................................... 63 表 4-2-7 部分產業與實務建議次數與百比分布表 .................................... 65 表 4-2-8 全部後續研究建議分布表 ............................................................ 67 表 4-2-9 部分產業與後續研究建議比例分布表 ........................................ 69 表 5-1-1 離職傾向相關變項因素出現次數排名 ........................................ 74. x.
(12) 圖. 次. 圖 2-1-1Mobley 離職決策過程模式 .............................................................. 9 圖 3-1-1 研究架構......................................................................................... 21 圖 3-6-1 研究建議實務管理建議分析擷取有標題範例 ............................ 36 圖 3-6-2 研究建議實務管理建議分析擷取無標題範例 ............................ 36 圖 3-7-1 本研究流程圖................................................................................. 38 圖 4-1-1 全部論文、電子論文及實際抽樣數量分布趨勢圖 .................... 39 圖 5-1-1 全部論文、電子論文、實際抽樣論文分布圖 ............................ 76 圖 5-1-2 台灣 2001 年至 2012 年平均失業率 ............................................ 77 圖 5-1-3 個人層面、組織層面、社會層面變項因素各年次數趨勢圖 .... 77 圖 5-1-4 出現頻率前五名變項因素各年次數趨勢圖 ................................ 78 圖 5-1-5 產業與年代次數分布趨勢圖 ........................................................ 79 . xi.
(13) xii.
(14) 第一章. 緒論. 本章共分為四節，第一節為研究背景與動機，第二節為研究目的， 第三節為研究範圍與限制以及第四節名詞釋義。. 第一節 研究背景與動機 適當的離職率可以幫助企業的新陳代謝，但是離職率偏高則會造成 對企業不良的影響。依據行政院主計處（2012）的失業率統計從 2001 年到 2011 年平均年失業率為 4.61%，相較之下，1990 年到 2000 年的平 均失業率的 2.13%將近兩倍的差距，參考表 1-1-1。由於前十年的失業率 與近十年的失業率的差距，促使研究者想要探討其中的原因。 表 1-1-1 台灣平均失業率：1990-2011 時間 失業率 1990 1.67 1991 1.51 1992 1.51 1993 1.45 1994 1.56 1995 1.79 1996 2.60 1997 2.72 1998 2.69 1999 2.92 2000 2.99 2.13 平均 資料來源：整理自行政院主計處（2012）。. 時間. 失業率 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 平均. 4.57 5.17 4.99 4.44 4.13 3.91 3.91 4.14 5.85 5.21 4.39 4.61. 細看各產業離職率數據，據衛生署統計，2011 年國內醫院護理人員 離職率達 20%，遠高於歷年平均 16%到 17%，約有 1 萬 7800 人離開現 職（陳清芳，2012） 。李欣岳（2011）指出台灣科技業整體平均離職率為 9.8％高於平均值。根據 104 人力銀行從數十萬筆個人履歷資料庫中的統 計，台灣工作者平均一份工作在職時間為 24.2 個月，「工作做滿 2 年， 1.
(15) 拿了年終就離職」已經成為職場常態（李欣岳，2010） 。因此，在以上 行業離職率高的問題成為研究者探究各產業離職問題的動機之一。 研究者探討員工的離職行為，多半並非以非自願性離職為研究對 象，換言之，自願性離職員工的研究才顯示探討員工離職的價值性。關 於離職行為相關文獻中，Stockman（2003）對飯店旅館業研究中指出根 據美國旅館基金會（American Hotel Foundation）的研究，在 1990 年代 驗證出和員工離職相關的變項就有 500 個左右，之中最常探討的觀點分 為工作滿意（job satisfaction） 、組織承諾（organizational commitment） 及離職傾向（turnover intention）這三方面（引自王瑤芬、洪久賢，2004： 126） 。之中「離職傾向」可表達一個人想離職的強度，可以用量表數據 化，故離職傾向是最簡便的測量變項因素。探討離職問題絕大多數的研 究者採用離職傾向跟其他變項因素的相關性，從中發掘出影響離職行為 的因素。 本研究由全國碩博士論文網搜尋出從 2001 年至 2012 年間從離職傾 向觀點探討員工離職行為的相關分析高達八百多篇，在相關研究中，國 外有 Teresa、Sherry 與 Chester（1998）對醫療護理探究，國內有王瑤芬 與洪久賢（2004）對觀光餐旅業員工作內容分析研究，此外尚無對台灣 各產業做出離職傾向整合研究。故本研究以內容分析法分析歸納出歷年 學位論文研究結果的差異，瞭解台灣整體離職傾向研究趨勢，以及對國 內產業提出降低離職傾向之建議。. 2.
(16) 第二節 研究目的與待答問題 一、研究目的 本研究主旨在回顧分析國內近十年多來有關國內產業員工的離職 傾向的學位論文，以內容分析法對論文的研究背景、研究主題（變項因 素） 、研究方法、資料分析情形等進行內容分析，期望能有新的洞悉， 作為國內產業職場上發展與未來研究之參考。具體而言，本研究之研究 目的包括： (一)分析 2001 年至 2012 年國內產業員工離職傾向學位論文之研究 現況。 (二)探討 2001 年至 2012 年國內產業員工離職傾向學位論文之研究 趨勢。 (三)分析國內歷年學位論文之研究建議，歸納出各產業離職傾向研 究之重點。 二、待答問題 根據上述研究目的，本研究經過文獻探討蒐集、將離職傾向相關學 位論文進行編碼和統計分析後，須獲得以下問題的確認與釐清，以利相 關組織或爾後研究者，再探討國內離職傾向研究趨勢相關研究做參考之 用途，茲將本研究待答問題整理如下： (一)目的一：分析 2001 年至 2012 年國內產業員工離職傾向學位論 文之研究現況。 1. 學位論文的基本資料（發表時間及數量、學位別、研究對象） 所呈現的現況為何? 2. 學位論文採用的研究方法（研究工具、研究設計）為何? 3. 學位論文探討的離職傾向變項因素（研究變項位置、變項因 素）主體為何? 3.
(17) 4. 學位論文的內容形式（研究主題、研究類型、研究建議）所 呈現的現況為何? (二)目的二：分析 2001 年至 2012 年國內產業員工離職傾向學位論 文之研究趨勢。 1. 歷年學位論文發表數量之趨勢為何? 2. 歷年學位論文中使用研究變項因素之趨勢為何? 3. 歷年學位論文中對不同產業研究所發表篇數之趨勢為何? (三)目的三：分析國內歷年學位論文之研究建議，歸納出各產業離 職傾向研究之重點。 1. 綜合歷年離職傾向學位論文研究建議中，歸納出各產業有何 種特性? 2. 綜合歷年離職傾向學位論文研究建議中，歸納出在產業中有 何種研究上的缺口?. 第三節 研究範圍與限制 此節說明本研究的範圍與研究上的限制兩部分，其中研究限制可分 為對研究對象、資料蒐集以及內容分析上的限制。 一、研究範圍 依據研究目的，本研究以國家圖書館的「全國博碩士論文資訊網」 為資料搜尋來源，搜尋研究地區為台灣，時間從西元 2001 年至 2012 年 9 月，以「離職傾向」 、 「離職意願」 、 「離職意圖」 、 「離職意向」與 turnover intention 相同意義詞搜尋，共出現 870 筆資料。為了確實搜尋到 2001 年 至 2012 年出版年的學位論文，以及避免重複論文之錯誤，則研究者再 逐筆檢索，最後研究對象的樣本共 864 篇為研究母群，本研究使用便利 抽樣，抽選出研究者可以取得全文的電子檔論文，共計 405 篇為本研究 對象。 4.
(18) 二、研究限制 (一)以研究對象而言 本研究只在對於學位論文進行分析與探討，研究對象僅限於 國內各大學院校所發表的學位論文，對於國內其他出版形式之刊 物，例如期刊、研討會論文、圖書等資料類型，則不包含在本研 究對象之中。 (二)以資料蒐集而言 本研究是以國家圖書館「全國博碩士論文資訊網」作為搜尋 學位論文的來源。未在全國博碩士論文資訊網放置電子全文者， 研究者再依學校圖書館資料下載，但因研究者並不全同意放置電 子檔於網路上，而遺漏了國內離職傾向研究相關論文，故為本研 究的一項限制。 (三)以內容分析而言 研究者在撰寫論文過程中多方研讀國內外與離職傾向相關領 域的期刊、論文，然而，因研究者的個人意識、價值觀判斷在與 離職傾向的變項因素的定義上有所落差，恐造成進行學位論文分 析、歸類時，在類目界定有所差異。為降低此項限制對本研究的 影響，研究者於研究過程中，對有疑問的部份，會不斷請教指導 教授、同儕或設法尋找網路或書籍相關主題資料進行閱讀，以釐 清認知上的誤差，降低本項的限制。. 第四節 名詞釋義 此節重要名詞包含離職傾向與內容分析法，分別解釋如下： 一、離職傾向（turnover intention） 指員工欲離開現任工作的傾向強度，並為預測離職行為最重要前置 變項。其中離職行為指的是，員工自願性放棄從組織得到的利益與責 5.
(19) 任，離開工作場域。根據 Price（1977）將離職行為分為自願性離職 （voluntary turnover）與非自願性離職（involuntary turnover）兩種，其 中非自願性離職指被解雇，其原因是不可控制的，故不為本研究範圍領 域。然而，影響自願性離職的原因眾多，包含個人因素、工作態度、工 作內容等，其中以離職傾向最被廣作研究。 二、內容分析法（content analysis） 內容分析法即為為透過量化的技術和質性的分析，以客觀和系統的 態度，對資訊內容進行研究與分析（牛涵錚、辛敏綺，2011）。量化技 術為將資訊內容利用系統性、客觀和數量化的方式予以歸類統計，然 而，質性的分析根據這些類別之統計數字做敘述性解說。使用內容分析 法中最主要三個目的分別為：(1)反映團體、機構或社會的文化模式；(2) 描述資訊內容的趨勢；(3)顯露個人、團體、機構或社會所關切的焦點（林 義男、陳淳文，1989）。 三、描述性層面分析（Descriptive Level Analysis） 在內容分析法中，描述性層面分析是以便捷且易獲取資料的方式組 織、彙整，並描述資料（陳淑珍，2008：52） 。然而進一步說明，描述 性層面分析是指學位論文所呈現的基本要項，例如：學位別、論文發表 時間、研究對象等（魏惠娟，2006） 。即可以說內容分析的要項，較不 會因不同人分析而有所差異。 四、評鑑性層面分析（Evaluative Level Analysis） 在內容分析法中，評鑑性層面分析是包含了描述性層面分析資料 外，其在於找到資料之意義、得出結論、進行推理、建立關係、連接意 義的解釋（陳淑珍，2008：52）。即在描述性層面的內容分析的要項， 會因不同研究者的解釋而會有不同的結論。. 6.
(20) 第二章. 文獻探討. 本研究目的係對於國內產業離職傾向學位論文進行探究，藉以瞭解 國內產業員工離職傾向學位論文之研究趨勢。本章旨在對於國內產業離 職傾向相關文獻進行探討與整理。本章共分為三節，第一節「離職傾 向」 ，旨在探討離職傾向的定義，與歸納出離職傾向變項因素之架構準 則。第二節「內容分析法」 ，旨在探討內容分析的定義、應用的領域、 類別，以及內容分析法的步驟。第三節「相關研究」，旨要探討離職傾 向與使用內容分析法相關文獻之研究。. 第一節 離職傾向 此節探討從離職行為到離職傾向的關聯，再說明離職的類型，最後 以離職的原因歸納出離職傾向變項因素架構的準則。 一、離職行為與離職傾向的意涵 在牛津辭典中離職行為的英文「turnover」的字面解釋為轉換、翻轉， 有改變狀況（change condition）或改變方向（change direction）的意涵。 因不同觀點對離職行為定義不同，本研究將國內外相關研究的定義對離 職行為的意義，整理如表 2-1。. 7.
(21) 表 2-1-1 離職行為的定義 序號 提出者 定義 1 郭淑惠（2001） 指員工離開目前工作崗位的一種行為。 2 蘇慧玲（2002） 離職乃為「勞動力流動」的一種現象，其中勞動力流動 指的是勞動力在物理空間的移動現象。 3 林惠姿（2003） 離職係員工經過評估的過程，發現現任工作的不適性或 處於其他因素的考量，決定離開目前的組織另謀發展。 4 林清南（2004） 離職是指個人離開其在組織的工作而言。 5 王瑤芬、洪久賢 指一個人工作或職業的移動。可分為廣義與狹義，廣義 （2004） 而言是員工的場域移動，包含員工從一個工作場所轉換 到另一個工作場所；狹義而言是指員工離開某一個特定 的組織。 6. 謝函融（2005） 指一個人離開企業與終止合約。. 7. Price（2001）. 8. Robbins（2007） 離職行為指自願或非自願的永久離開組織，離職並非只 有單純放棄工作，還包含完全的放棄組織所帶來的利益 與責任。. 指個體跨越組織的疆界。. 資料來源：整理自林清南（2004）。. 綜合以上述，本研究的離職行為指的是員工自願性放棄從組織得到 的利益與責任，離開工作場域。 離職行為一詞最早出現在 Mobley 的離職模型文獻中（1977） ，根據 Mobley（1977）的定義，離職行為是經過幾個心理上決定撤離 （withdrawal）的過程。Kim（2012）進一步說明可能包含評估現任工作、 對於現職工作不滿、考慮離開、衡量搜尋期望工作的效用和離開的成 本、有意圖尋找其他工作、實際行動尋找其他工作、有意圖離開以及實 際行動離開。離職傾向指的是一個人可能發生離職行為以及找尋其他工 作機會的心理狀態或態度傾向，為一連串撤離認知過程（withdrawal cognitions process）的最後階段（參見圖 2-1-1） ，同時也是最能預測出發 生離職行為的前置變項（林清南，2004；洪福彬、吳錦碧、陳君達，2009； 趙明玲、邢鴻君、陳靜香、張淑敏，2010；Stockman, 2003） 。. 8.
(22) 現有工作的評價. 工作滿足或不滿足. 其他形式退縮行為. 離職念頭. 評估離職成本. 尋求工作的意願. 與工作無關因素. 尋求工作的行為. 評估可能的工作機會. 離開就業市場. 比較現有工作與新工作機會. 離職/留職意願. 衝動的行為. 離職留職行為 圖 2-1-1 Mobley 離職決策過程模式 資料來源：出自林清南（2004：12）。. 9.
(23) Tet 與 Meyer（1993）指出離職傾向為有心理上的意願要離開組織。 離職傾向有指個體在一定時期內變換其工作的可能性（Alfonso & Fred, 2004）。Teng（2008）則將離職傾向定義為想離開組織的程度。更簡明 的定義說明，離職傾向是自願離開組織的想法（Tsai &Wu, 2010）。 本研究整理學者的定義亦將離職傾向定義為「員工欲離開現任工作 的傾向強度，並為預測離職行為最重要變項」 。因此，欲探討離職行為 的發生可以探討離職傾向最為代表，故本研究將以離職傾向為研究目 標。 二、離職類型 Price（1977）將離職可分為自願型離職（voluntary turnover）以及 非自願型離職（involuntary turnover）兩種類型。 (一)自願型離職 係指員工本身提出辭職，離職因素可包含個人因素，如進修、 健康狀況、婚姻、退休等，或是因為組織因素，如薪資、組織氣 氛、人際關係等。 (二)非自願型離職 係指非員工本身提出辭職，主要由組織或僱主所強制執行的 離職，原因可包含個人因素，如員工績效不佳；或是組織因素， 如組織變革。 本研究主要探討員工的離職傾向，故以自願型離職為主，非自願型 離職故本研究將不探討。 三、影響離職的原因 王瑤芬、洪久賢（2004）將離職原因歸類為下列幾類：(1)個人因素： 包括年齡、性別、教育、婚姻、子女數、年資等人口變項外，還包括個 人工作價值觀、個人觀念的規範信念以及個人的家庭責任程度等。(2) 10.
(24) 工作相關因素：包含工作公平性、工作範圍、薪資報酬、工作安全與保 障、工作機構類型、工作組織、工作例行化以及領導者和員工的相互交 換等。(3)組織因素：包括工作分配、組織階層結構、上司支持、同事支 持、員工訓練、工作分配、工作分配、工作場所人際關係、指導者 （mentorship） 、整體性或凝聚性（integration） 、角色衝突、角色模糊、 資源、訓練以及工作負荷等。(4)組織或勞力市場因素：包含失業率、文 化、就業機會等。 此外，李偉明（2011）將員工離職原因可分成個人因素、企業內部 因素、以及企業外部因素。個人因素可能包含以下幾方面：(1)性別與婚 姻；(2)年齡與任期；(3)缺乏個人成就感；(4)對管理方式不滿；(5)對公 司目標缺乏認同；(6)個人能力；(7)價值觀；(8)深層志趣；(9)職業倦怠； (10)其他個人因素，如教育背景。企業內部因素可能包含：(1)企業改組； (2)人際關係；(3)培訓；(4)管理者的態度不當；(5)加大工作量；(6)沒有 「工休」時間；(7)沒有公平對待員工；(8)沒有獲得足夠的重視；(9)應 酬太多；(10)缺乏必需品；(11)拖欠工資；(12)同事不合作；(13)前途無 望；(14)臨時取休假；(15)對企業文化感到不適應。導致員工離職的企業 外部因素包含：(1)被獵人頭公司相中；(2)外來壓力的影響；(3)個人創 業；(4)社會經濟因素；(5)求職高峰期的影響。 然而，歸納結論影響離職傾向的變項因素可分為三個層面：個人層 面、組織內部層面與組織外部層面，恰巧跟管理學的領域層次也有異曲 同工之處，其中組織外部層面主要為組織受社會環境因素影響，包括經 濟、文化、政治、社會人口等因素，故將組織外部層面以社會層面表示， 組織內部層面則以組織層面表示。因此，個人層面、組織層面與社會層 面將會是本研究得內容分析最後歸納研究主題（變項因素）架構的準則。. 11.
(25) 第二節 內容分析法 本研究將採用內容分析法分析歷年的學位論文，故此節將探討內容 分析法的定義、應用的領域、類別，以及內容分析法的步驟。 一、內容分析法定義 內容分析法簡言之是對文件內容做出有效推論的一組程序（林義 男、陳淳文，1989）。進一步而言，王文科（2001）將內容分析法定義 為在解釋特定時間某現象的狀態，在某時段時間內該現象的發展情況。 郭千瑜（2011）指出內容分析法是一種根據資料探究其情境脈絡關聯的 作有效推論、可重複檢驗的研究技術，為一種客觀性、定量性與系統性 的研究方法。所謂的客觀性指的則和操作型定義則應該明確無差異而且 全面的，甚至重複這個過程的其他研究者也能得到相同結論；定量性指 的是，經由簡單的次數或數值的紀錄，能將內能將內容訊息數量化，易 於統計分析；然而所謂的系統性是指，分析的設計確保資料與研究的假 設或問題具有相關性，必須能與理論相結合且具備一般性，類目與內容 的取捨須符合前後一致的原理。換言之，內容分析法是使用取得的資 料，針對某一現象理出頭緒，採用定量方式完成資料的統計，再以質性 方法為該現象加以文字分析，故內容分析法之研究具有「量化質析」的 特徵，研究者須依研究者須特定的主題選擇適合的分析單位及抽樣方法 （Babbie, 2001） 。扈克勛、黃毓瑩及李世珍（2011）說明內容分析法的 特性為對訊息特徵作客觀且系統的分類原則，將所得到的資訊簡化成可 供比較的摘要之一種系統技術，此種研究方法的主要價值在於將資訊內 容利用系統性、客觀和數量化的方式予以歸類統計，並根據這些類別之 統計數字做敘述性解說。. 12.
(26) 綜合以上所述，內容分析法乃為透過量化的技術和質化的分析，以 客觀及系統的態度，對資訊內容進行研究與分析（牛涵錚、辛敏綺，2011； 胡孟蕾，2006）。 內容分析法包含以下四個基本步驟（郭千瑜，2011） ： (一)界定樣本範圍和分析單位（sampling and defining the analyzed units）。 樣本範圍主要是根據研究目的所選取和抽樣。其中分析單位 是依樣本範圍依據研究目的界定出基本的分析單位。一般來說， 內容分析法常用五種分析單位：(1)單一個字（single world） ；(2) 句子或段落；(3)整篇文件（item）；(4)人物（如戲劇中的人物）； 以及(5)主題。而選用那一種分析單位為宜，須依研究目的而定。 (二)建立類目與編碼系統（define the categories and the coding schemes）。 為確定分析單位的分類標準。有效的類目分類系統具有完整 性，應該確保所有的分析單位都有歸屬，同時類目間具有互斥性 和獨立性（引自胡孟蕾，2006：218） ，及一個分析單位只能放在 一個類目中，且類目系統應具可信度，能得到不同編碼元的一致 認同。 (三)訓練和試驗編碼（training testing and revising coding rules）。 訓練指的是從本文中選取一段樣本作為訓練內容，針對訓練 內容進行編碼，藉由訓練過程使編碼員的共識能達成一致。除此 之外，可藉由訓練過程也可以試驗出編碼系統中的問題，使得編 碼系統得以在正式進行修訂。 (四)全文編碼（code all the text）以及評估信效度（assess reliability）。 13.
(27) 當訓練和試驗編碼後的信度達到合理接受的程度後，即可針 對全文進行編碼。全文編碼完成後，需針對編碼結果進行最終的 信度與效度的檢驗，方才具有說服力。 二、內容分析法應用領域 內容分析法可以適用於許多不同場合，以下為幾個實例（林義男、 陳淳文，1989；王文科，2001：428）: 1. 揭露國際間在溝通內容上的差異。 2. 反映團體、機構或社會的文化模式。 3. 根據目的審查溝通內容。 4. 測定個人或團體的心理狀態。 5. 偵測資料的宣傳成分。 6. 描述對溝通的態度及行為上的反應。 7. 描述資訊內容的趨勢。 8. 顯露個人、團體、機構或社會所關切的焦點 以上提出的範例，對照本研究的目的符合上述的第6、7、8項情境， 亦即是分析出離職傾向研究之現況、分析出離職傾向研究趨勢以及得知 離職傾向中研究產業的特性，故本研究的資料分析適用於內容分析法應 用領域。 內容分析法的重要功能之一為，產生一種文化指標，能夠指明信 仰、價值、意識形態，或其他文化系統之狀態（引自林義男、陳淳文， 1989：6）。然而，內容分析是針對社會的製成品（social artifacts）作解 析的研究取向（游美惠，2000）。所謂的社會製成品，譬如書籍、雜誌、 詩集、報紙、歌k曲、畫作、演講、信等。內容分析大多使用於人文社 會科學領域，特別在新聞與傳播研究上被廣為運用（趙怡、陳嘉彰、彭 彥倫，2006；劉霈雰，2011），也有對教育研究領域用此法來加以檢視 14.
(28) 分析（林靜芬，2000；許良榮、李永進，2006；陳淑珍，2008；陳鴻賢， 2003）。 然而，游美惠（2000）說明採用內容分析法，基本上是將概念加以 量化，考慮到是否概念可以量化，則是相當重要的問題，若研究者不謹 慎處理，則可能威脅到該研究存在的價值，成為該研究致命的傷害，故 解決方法可以是在研究之中，對於相關概念的概念化與運作化作清楚仔 細的交待，包括其中考量的重點與分類量化的基礎，幫助說明研究的方 法論基礎，也可增進研究整體的價值。 因此，為避免概念量化無意義，則本研究將參考過去學者在同社會 科學領域的分類準則。再者，由於本研究分析學位論文的變項因素與離 職傾向之關係，有些變項因素出現意思相同但翻譯不同，為避免作錯誤 歸類，則本研究先不將與離職傾向的變項因素做分類歸類，等全部變項 因素統計後，再依相關概念整合。 三、內容分析法的類別 內容分析法的類別與上述研究目的有關，為了進一步具體分析，需 注意各種研究的類別在範圍與概括化層次有別（王文科，2001:429）。 內容分析的類別可區分為：概念性分析（conceptual analysis）、彙編 （edition or compilation）、描述性敘述（descriptive narration）、詮釋性 分析（interpretative analysis）、比較分析（comparative analysis）、普遍 化分析（universal analysis）六種（王文科，2001），詳見表2-2-1。. 15.
(29) 表 2-2-1 內容分析法的類別 類別 說明 概念性分析 描述概念的精義或一般的意義、確認概念的不同意義，或在各 種例子中描述概念的適當用法。 彙編 文獻的彙編或出版，可按年代順序保留下來，對以後的研究有 所助益。 描述性敘述 針對某事件做描述性敘述，依年代告知其始末的故事。敘述的 重點在雖在描述事件的細節，但事實上是故事的延續與流程的 綜合。 詮釋性分析 即將某事件與該期間內其他事件的關聯性相互結合的做法，該 類分析包括同時發生的經濟、社會與政治事件，乃對該事件的 研究，不採孤立而在較寬裕的脈絡中進行分析。 比較分析 即把當時與其他期間事件的相似性與差異性，作質的比較分 析，此種分析可以標示一致的趨勢、一系列獨特的情境，或展 開新方向。 普遍化分析 透過學理或哲學的分析，歷史的舉證、過去趨勢的規則，以及 事件的順序所提議的命題，皆可用來解釋事件的進程。 資料來源：出自王文科（2001：429-430） 。. 依據本研究目的，為得知離職傾向變項因素的主體，須發展離職 傾向相關變項因素架構，在編碼過程中須將相同概念性變項因素作結 合，則研究過程中需使用「概念性分析」之概念；為得知離職傾向學 位論文之研究趨勢，在資料分析上則以年代作為依據，可學位論文研 究上之差異以及態勢，則資料處理上使用「比較性分析」。故本研究 採用「慨念性分析」與「比較性分析」，來分析歷年學位論文。. 第三節 相關研究 內容分析法最重要的工作為建立分類的類目（胡孟蕾，2006），內 容分析法中的類目建立可由兩種方式產生。一種是研究者針對研究對象 自行發展出完整類表，另一種是依循理論或是過去相關研究的結果或是 依循理論發展而成（郭千瑜，2011）。根據以往使用內容分析法研究的 文獻中，建立類目以依循過去相關研究結果或依循理論發展而成的比率 居多，如吳志鴻（2003）分析資訊人員專業技能，根據1980年ACM及美 國管理資訊系統研究中心（The Management Information Systems 16.
(30) Research Center）規劃的資訊相關課程之研究報告，建構出主題類目； 又如陳淑珍（2008）對高齡教育研究趨勢做探討，研究者依據Roger （1998）分析教育老年學期刊之類目架構為基礎。因此，建構出主題類 目，須有概括研究主題的系統性架構。 然而，過去相關離職傾向內容分析的研究中，王瑤芬與洪久賢 （2004）從觀光餐旅業分析員工離職傾向的研究角度，直接用變項因素 作為主題，以自變項、控制變項、中介變項、干擾變項與依變項的位置， 探討與離職傾向行為的關係，顯示於表2-3-1。本研究同以「離職傾向的 相關變項因素」為研究主題，故本研究主題將依照表2-3-1，由於離職傾 向的變項因素日新月異，至今尚無發展一個系統架構能夠將所有變項因 素分析納入。因此，本研究將全部與離職傾向的相關變項因素列出後， 將相同概念性的變項因素融合。 表 2-3-1 國內觀光產業離職傾向學位論文研究之主題分布表範例 主題或變項 離職傾向 工作滿意 工作壓力 組織承諾 人格特質 組織氣氛 組織社會化 員工訓練 薪資滿意 晉升機會知覺 領導行為 內部行銷 工作特性 工作績效 服務熱誠 休閒行為 旅館類型 個人屬性 生活型態. 變項的位置與篇數 依變項 15 中介變項 6，自變項 2，控制變項 2，依變項 1 中介變項 4，控制變項 1 自變項 1，控制變項 2 自變項 2 自變項 2 自變項 2 自變項 1 干擾變項 1 控制變項 1 自變項 1 自變項 2 自變項 1 依變項 1 依變項 1 依變項 1 自變項 1 自變項 10，控制變項 5 自變項 1. 資料來源：出自王瑤芬、洪久賢（2004：132）。. 17. 總數 15 11 5 3 2 2 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 15 1.
(31) 第三章. 18.
(32) 研究設計與實施 本研究旨在分析國內產業員工離職傾向學位論文，以探究國內員工 離職傾向學位論文研究趨勢與議題。本章為研究設計與實施，共分為六 節，第一節為敘述研究對象的選取情況；第二節呈現本研究之架構；第 三節闡述研究方法的選擇；第四節說明研究工具的發展；第五節解釋研 究工具信度與效度的檢驗；第六節說明如何進行資料分析；第七節說明 整個研究的流程。. 第一節 研究對象 為了能得知離職傾向論文的完整性，選擇收藏學位論文最完善的系 統，故本研究以國家圖書館的「全國博碩士論文資訊網」作為資料搜尋 來源。探討二十一世紀後到近年來離職傾向的研究，搜尋發表時間從西 元 2001 年至 2012 年 9 月與以台灣為研究地區之學位論文，由於全國博 碩士論文網，以「離職傾向」、「離職意願」、 「離職意圖」、「離職意向」 與（turnover intention）同義詞搜尋，共出現 870 筆資料。為了確實搜尋 到 2001 年至 2012 出版年的學位論文，則本研究在畢業學年「八十九」 年去篩選，有 4 篇為出版年為 2000 年。此外，避免重複論文之錯誤， 則研究者再逐筆檢索，最後研究對象的樣本共 864 篇為研究母群（參考 表 3-1-1） ，本研究顧慮到時間壓力，使用便利取樣選取電子檔論文，扣 除下載電子檔權限限制之篇數，共計 405 篇為本研究對象，詳細資料參 見附錄一。. 19.
(33) 表 3-1-1 研究母群的檢索過程與檢索結果 次別 1 2. 3. 檢索內容 關鍵字：離職傾向 or 離職意圖 or 離職意願 or 離職意向 畢業時間：89 年~101 關鍵字：離職傾向 or 離職意圖 or 離職意願 or 離職意向 畢業時間：89 年 論文出版年：2000 年 關鍵字：離職傾向 or 離職意圖 or 離職意願 or 離職意向 畢業時間：90 年~101 年. 總和. 檢索結果（篇數） 870 4（扣除非 2001 年 出版） 2（扣除重複篇數） 864. 20.
(34) 第二節 研究架構 本研究主要以內容分析法為主，並參酌修正陳淑珍（2008）的研究 所採用之分析架構作為本研究之研究分析架構基礎，並藉由描述性層面 與評鑑性層面兩個構面來分析2001年至2012年國內離職傾向學位論 文，研究分析架構如圖3-1-1。 相關研究探討. 內容分析(概念性分析、比較性分析) 描述性層面分析類目. 評鑑性層面分析類目. 發表時間類目. 研究主題（變項因. 研究對象類目. 素）類目. 學位別類目. 研究類型類目. 研究工具類目. 研究建議類目. 研究設計類目 變項因素類目. 國內產業員工離職傾向結. 離職傾向相關. 論分析. 變項因素架構 圖 3-1-1 研究架構. 21.
(35) 一、描述性層面分析類目 所謂描述性層面分析是指碩博士論文所呈現的一些基本項目，如： 論文發表時間、學位別、研究對象等（魏惠娟，2006）。描述性層面分 析在於使其資料之間，閱讀者更容易解讀資料的型態和內容，故分析上 僅於描述並解釋資料，並沒有做到推論的層級。描述性層面著重在量的 分析，量化分析是以頻數為基礎，注重類目的統計，是一個著重系統性、 機械化的分析層面，而結果也較可靠、穩定（陳鴻賢，2003）。本研究 描述性層面分析類目，包含發表時間類目、研究對象類目、學位別類目、 研究工具類目、研究設計類目以及研究變項類目。 二、評鑑性層面分析類目 評鑑性層面分析是一種詮釋、說明、解釋與翻譯。評鑑性層面分析 是一種質的研究，對離職傾向的理論運用發展能夠提供有效的途徑。評 鑑性層面分析包含了描述性資料以外的東西，其在於找到資料之意義、 得出結論、進行推理、建立關係、連接意義的解釋。因此質性的評鑑性 `明、理解、推知，而不是因果測定、預測和類推。因評鑑性層面分析有 其質性分析的規範性和嚴謹性（陳淑珍，2008）。本研究為兼顧質與量 的研究，故採用評鑑性層面分析類目，包含了研究主題（變項因素）、 研究類型以及研究建議。. 22.
(36) 第三節 研究方法 本研究分析國內產業員工離職傾向學位論文之研究現況、趨勢特性 以及離職傾向學位論文研究建議之結論，故採用內容分析法作為本研究 主要研究方法。此節則對於本研究採用的研究方法進行說明。. 一、內容分析法 依據研究動機與目的，本研究採用內容分析法為研究方法。內容分 析是透過量化的方法以及質的分析，用客觀與系統的態度，對文件內容 進行研究與分析，藉以推論該資料內容的環境背景及其意義的一種研究 方法（胡孟蕾，2006；洪彰鴻，2010）。故符合探討國內產業員工離職 傾向學位論文研究議題之目的。內容分析法的特性為對資訊作客觀且系 統的分類原則，將資訊內容利用系統性、客觀和數量化的方式予以歸類 統計，屬量化分並根據這些類別之統計數字做敘述性解說，屬質性分析 (胡孟蕾，2006；扈克勛、黃毓瑩、李世珍，2011)。本研究利用內容分 析法的量化分析的方式將研究主題（變項因素）統計，再利用質的分析 將相同概念的研究主題整合，則達成本研究目的歸納出離職傾向相關變 項架構。 二、內容分析的單位與類目 (一)分析單位 內容分析法常用五種分析單位：(1)單一個字（single world）； (2)主題（themes） ；(3)整篇文件（item） ；(4)人物（characters） ；以 及(5)句子、段落、頁、詞與章等。而選用那一種分析單位為宜， 須依研究目的而定（吳明清，1991） 。 本研究以整篇學位論文為分析單位，採用項目為「篇」 （item），故 本研究以篇數為分析單位。 23.
(37) (二)分析類目 內容分析法最重要的工作為建立分類類目，主要分兩類（林 靜芬，2000；陳淑珍，2008） ，一為「說甚麼」 （what is said）類目， 與「怎麼說」 （how it is said） 類目，前者用以測量內容實質包含 主題、方向、人物、特徵、權威、來源或標準等類目；後者用以 測量內容的類型、敘述的形式、策略、強度等類目。將類目更加 詳細分類整理如表 3-2-1 所示（林靜芬，2000：76）: 表 3-2-1 內容分析法類目分類表 「說甚麼」類目:實質類目 主題（subject） 方法（method） 特徵（trait） 人物（actor） 權威（authority） 起源（origin） 目標（target） 方向（direction） 價值（value） 標準（standard）. . 「怎麼說」類目:形式類目 敘述形式（form of statement） 強度（intensity） 策略（device） 形式或傳播類型（form or type of communication）. 資料來源：出自林靜芬（2000：76）。. 本研究使用「說甚麼」類目中的「主題」、「方法」與「特徵」三 種分類類目與「怎麼說」類目中的「敘述形式」與「形式或傳播類型」 兩種分類類目之用意與功能，茲將此分類類目轉換成本研究架構中描述 性層面分析類目與評鑑性層面分析類目之意涵，呈現如表3-2-2陳所述：. 24.
(38) 表 3-2-2 本研究採用各類目之用意與功能表 類目名稱 實質類目:「說甚麼」類目 特徵 主要在分析國內產業員工離職傾向之學位論 文的學位別、研究對象以及變項因素類目。 其功能為：1.分析國內離職傾向學位論文的 背景；2.可分析學位別、研究對象以及變項 因素類目分別與學位論文發表時間的趨勢； 3.可得知國內離職傾向之變項因素類目的概 況，並歸納出離職傾向變項因素之架構。 主題 本研究將2001年至2012年國內產業員工離職 傾向之學位論文以變項因素為研究主題。主 要功能為：1.由學位論文主題各類目的多 寡，得知國內產業員工離職傾向研究上現 況；2.可分析離職傾向學位論文研究主題的 發展趨勢。 方法 「方法」於本研究共分為個類目：研究工具、 研究設計類目，其功能為由學位論文方法類 目分布次數，可得知國內員工離職傾向在學 位論文研究上的現況及趨勢 類目名稱 形式類目:「怎麼說」類目 敘述形式 此類目之功能在瞭解國內離職傾向的研究實 務建議為何？後續研究建議為何？並歸納出 國內產業離職傾向的重點。 形式或傳 本研究從學位論文研究結果中，分析國內產 播類型 業員工離職傾向的研究類型，以了解目前研 究是趨向於理論及基礎性層面的研究或趨向 於應證實務層面的研究，歸納其缺口與特色。. 本研究類目歸類 描述性層面分析類目 發表時間 學位別 研究對象 變項因素. 評鑑性層面分析類目 研究主題（變項）. 描述性層面分析類目 研究工具 研究設計 本研究類目 評鑑性層面分析類目 研究建議 評鑑性層面分析類目 研究類型. 資料來源：整理自（陳淑珍，2008：45）。. 第四節 研究工具 此節延續前述文獻探討、研究方法與擬定之分析單位、類目，並參 考相關文獻的類目，歸納出分析類目。在此主要建立編碼說明書與登錄 表。根據研究架構可以區分為描述性層面分析類目與評鑑性層面分析類 目，以下詳細說明編碼說明書之內容。. 25.
(39) 一、描述性層面分析類目 共包含發表時間類目、研究對象類目、學位別類目、研究國別類目、 研究工具類目、研究設計類目、資料分析方法類目、變項因素類目，依 序說明。 (一)發表時間類目 在此本研究將學位論文發表時間分為 2001 年到 2012 年，共 12 個項目。分析一篇學位論文只有一項選擇，故發表時間類目等 於總篇數。 (二)研究對象類目 本研究研究對象以產業做區分，本研究採用行政院主計處行 業標準分類系統（100 年修訂版）作為研究對象的建構類目，可分 為「農、林、漁、牧業」、 「礦業及土石採取業」、「製造業」 、「電 力及燃氣供應業」 、「用水供應及污染整治業」、「營造業」 、「批發 及零售業」、「運輸及倉儲業」、「住宿及餐飲業」、「資訊及通訊傳 播業」、 「金融及保險業」、 「不動產業」、「專業、科學及技術服務 業」 、 「支援服務業」 、 「公共行政及國防業業；強制性社會安全業」 、 「教育服務業」、 「醫療保健及社會作服務業」 、「藝術、娛樂及休 閒服務業」 、 「其他服務業」 。 「跨行業」共 20 類，如表 3-4-1 所示。 此外，由表 3-4-1 中說明欄中的行業，難以用直覺分辨行業的內容 再詳細說明，詳見附錄四。. 26.
(40) 表 3-4-1 研究對象類目編碼說明表 類目 子類目 說明 農、林、漁、牧業（a） （1）農、牧業（2）林業（3）漁業 礦業及土石採取業（b） 製造業（c）. 研究 對象. 電力及燃氣供應業（d） 用水供應及污染整治業 （e） 營造業（f） 批發及零售業（g） 運輸及倉儲業（h）. 住宿及餐飲業（i） 資訊及通訊傳播業（j）. 金融及保險業（k） 不動產業（l）. （1）石油及天然氣礦業（2）砂、石及黏土採 取業（3）其他礦業及土石採取業 （1）食品製造業（2）飲料製造業（3）菸草 製造業（4）紡織業（5）成衣及服飾品製造業 （6）皮革、毛皮及其製品製造業（7）木竹製 品製造業（8）紙漿、紙及紙製品製造業（9） 印刷及資料儲存媒體複製業（10）石油及煤製 品製造業（11）化學材料製造業（12）化學製 品製造業（13）藥品及醫用化學製品製造業 （14）橡膠製品製造業（15）塑膠製品製造業 （16）非金屬礦物製品製造業（17）基本金屬 製造業（18）金屬製品製造業（19）電子零組 件製造業（20）電腦、電子產品及光學製品製 造業（21）電力設備製造業（22）機械設備製 造業（23）汽車及其零件製造業（24）其他運 輸工具及其零件製造業（25）家具製造業（26） 其他製造業（27）產業用機械設備維修及安裝 業 （1）電力及燃氣供應業 （1）用水供應業（2）廢（污）水處理業（3） 廢棄物清除、處理及資源回收處理業（4）污 染整治業 （1）建築工程業（2）土木工程業（3）專門 營造業 （1）批發業（2）零售業 （1）陸上運輸業（2）水上運輸業（3）航空 運輸業（4）運輸輔助業（5）倉儲業（6）郵 政及快遞業 （1）住宿服務業（2）餐飲業 （1）出版業（2）影片服務、聲音錄製及音樂 出版業（3）傳播及節目播送業（4）電信業（5） 電腦系統設計服務業（6）資料處理及資訊供 應服務業 （1）金融中介業（2）保險業（3）證券期貨 及其他金融業 （1）不動產開發業（2）不動產經營及相關服 務業. 資料來源：整理自行政院主計處（2012）。. 27.
(41) 表 3-4-1 研究對象類目編碼說明表(續) 類目 子類目 說明 專業、科學及技術服務業 （1）法律及會計服務業（2）企業總管理機構 （m） 及管理顧問業（3）建築、工程服務及技術檢 測、分析服務業（4）研究發展服務業（5）廣 告業及市場研究業（6）專門設計服務業（7） 獸醫服務業（8）其他專業、科學及技術服務 業 支援服務業（n） （1）租賃業（2）人力仲介及供應業（3）旅 行及相關代訂服務業（4）保全及私家偵探服 務業（5）建築物及綠化服務業（6）業務及辦 公室支援服務業 研究 公共行政及國防業；強制 （1）公共行政業（2）國防事務業（3）強制 性社會安全業（4）國際組織及外國機構 對象 性社會安全業（o） 教育服務業（p） （1）教育服務業 醫療保健及社會工作服 （1）醫療保健服務業（2）居住型照顧服務業 務業（q） （3）其他社會工作服務業 藝術、娛樂及休閒服務業 （1）創作及藝術表演業（2）圖書館、檔案保 （r） 存、博物館及類似機構（3）博弈業（4）運動、 娛樂及休閒服務業 其他服務業（s） （1）宗教、職業及類似組織（2）個人及家庭 用品維修業（3）未分類其他服務業 跨行業（t） 例如研究對象包含金融保險業、製造業與零售 業。 資料來源：整理自行政院主計處（2012）。. (三)學位別類目 指學位論文是博士生撰寫或碩士生撰寫。主要在探討博碩士 生對論文撰寫的主題趨勢差異性為何？及兩者探討深度的比較。 在此依學位論文的學位別，可分為碩士以及博士論文，學位別總 計應與總篇數相同。 (四)研究工具類目 此類目設計是欲得知國內離職傾向的學問論文中研究工具使 用狀況，了解是否與教育學術領域研究有相同概況，處與移植國 外研究工具的時期，還是處於獨立自行開發的時期，還是互相抄 襲借用的飽和期（林靜芬，2000）。研究工具只蒐集資料的工具， 28.
(42) 有問卷、測驗以及量表（王文科，2001） 。對於上述的工具的編制 來源，有些研究者會採用他人編好的工具；有些研究者會將他人 的研究工具加以修改，以符合其研究需求；有些研究者則是自行 發展研究工具，故可分為自行發展、修改借用，共兩種。 (五)研究設計類目 本研究欲藉由研究設計類目，探知國內離職傾向學位論文， 經常採用的方法。本研究設計類目分為：質性研究、量化研究以 及質量混合研究。 (六)變項因素類目 此為依據離職傾向論文中，探討與離職傾向的相關變項因 素，則歸類於此，一為統計變項因素，二為統計變項因素的位置， 包含自變項、依變項、控制變項、干擾（調節）變項以及中介變 項位置。由於論文篇數眾多，可探討的變項因素難以細數，故在 此以開放式增加以統計全部因素，呈現方式如表 3-4-2。全部因素 統計後，依據書籍以及學位論文文獻編制成離職傾向變項因素架 構表，分析範例參見附錄六。 表 3-4-2 變項因素類目編碼表範例 變項 變項因素位置. 離職傾向. 工作滿意度. …. 次數. 自變項 依變項 控制變項 干擾（調節）變項 中介變項 自變項 依變項 控制變項 干擾（調節）變項 中介變項 …. 總次數 1 95 1 1 2 20 10 25 5 30 …. 29. 100. 90. ….
(43) 二、評鑑性層面分析類目 共包含研究主題（變項）類目、研究類型類目、研究建議類目，依 序說明。 (一)研究主題類目 此類目由變項因素類目發展而成，由相同概念性變項因素整 合成一個主題，再由主題細看變項因素中，在變項因素類目中， 主要單純「統計」變項因素，而研究主題是細看離職傾向相關變 項因素的研究成效，分為顯著差異、無顯著差異以及部分顯著差 異共三種，分析範例呈現於表 3-4-3。 表 3-4-3 研究主題類目編碼表範例 研究主題 變項因素 顯著差異(次數) 態度知覺 與判斷 …. 薪資滿意 工作滿意 幸福感 …. 無顯著差異(次數). 30 98 5 …. 部分顯著差異(次數). 10 2 2 …. 5 7 3 …. (二)研究類型類目 研究類型意謂研究功能是理論及基礎層面的研究或應證實務 層面而呈現的研究類型。如果研究不直接應用於實際產業活動者 且論文目的未明定針對特定對象者，本研究即將之歸入理論和基 礎層面研究，如「激勵公平性對工作績效與離職傾向影響之研 究」 ，即以解釋為主。反之，實務層面研究，著重於對理論和基礎 層面研究之結果尋求實際應用的途徑與方法，其目的在解決實際 問題或改進實際活動。另論文研究目的明訂針對特定對象者，譬 如「高科技人員離職意願之研究」、 「高科技研發人員工作生活品 質與離職意圖關聯性之研究」等，都是實務層面研究。. 30.
(44) (三)研究建議類目 依各研究主題進行論文歸類，質性探討每篇論文的研究建 議，分為實務管理之建議與後續研究建議，以產業做區分，藉此 瞭解各產業員工離職傾向的特色、困境與缺口。. 第五節 信度與效度 內容分析法的類目建構可藉由兩種方式加以產生，一是由研究者自 行發展而成，另一則是根據理論或過去文獻發展而成。本研究的內容分 析類目即是依據相關文獻編製而成，為求分析類目能符合本研究之目 的，因此需對於研究工具的分析類目進行信度與效度之檢測，說明如後。 一、效度分析 為檢驗內容分析之類目是否周延且切合研究之需求，對研究效度分 析，採「專家效度」進行。本研究為檢驗研究者對國內產業員工離職傾 向研究描述性層面分析與評鑑性層面分析各類目訂定是否合於本研究 之需求，請本研究論文審查委員以及請教專長於組織行為、人力資源管 理等相關領域的兩位專家進行檢核。 此外，在離職傾向變項因素架構中，本研究使用「語意效度」 ，依 據《組織行為管理學》 （李茂興、陳夢怡，2004）書籍資料、組織行為 學期刊的文獻（Heath & Sitkin, 2001）以及本研究選取離職傾向學位論文 之文獻探討，將同意義或相同概念的變項因素歸納一組。. 二、信度分析 內容分析法的信度分析即為檢測出研究者的內容分析類目與分析 單位，是否能將內容歸納於相同的類目中，使得結果成一致性（郭千瑜， 2011） 。換句話說，內容分析法的信度即為編碼者間的一致性或共識率， 共識率越高則內容分析的信度越高；反之，共識率越低則內容分析的信 31.
(45) 度越低，則需要重新修改內容分析的類目。一般而言，內容分析的信度 應該在 0.8 或 0.9 以上（郭千瑜，2011）。內容分析的測試信度方法有兩 種分為：(1)由兩位以上編碼者分析同一份資料，比較分析結果的共識 性，(2)由一位編碼者將相同資料做兩次分析，比較分析結果的一致性。 本研究類目之信度檢定以兩位編碼者分析同一份資料，依下列步驟進 行： (一)建立信度檢測樣本 本研究以「全國博碩士論文資料網」進行檢索和篩選之後， 本研究對象共計有405篇學位論文，由於學位論文篇數眾多，則本 研究抽取30篇學位論文進行編碼，再請一位同儕進行同編碼檢 驗，檢驗過程中，有疑問的地方互相討論作修正。 (二)信度計算 依歐用生（1989）所提信度檢測公式，計算公式如下： 1.求相互同意值P P=. M：兩位同意的項數目 N1：第一位(前測)同意數目 N2：第二位(後測)同意數目. 2.求信度R R=. N：評定員人數. 將結果帶入公式，並計算出信度為0.98。由於內容分析法之信度分 析無法達到百分之百，但達到0.8、0.9以上符合信度標準（郭千瑜，2011） 。 因此，本研究所採用的類目的信度分析為0.98，則符合信度標準0.8以上 故達到信度水準。. 32.
(46) 第六節 資料分析 內容分析法資料處理，有賴於研究類目以及分析單位是否適當。故 本研究之研究類目及分析單位，以文獻為基礎。研究者進行所有的碩博 士論文資料分析，依據描述性層面及評鑑性層面分析表加以歸類、統計 和分析。 本研究資料分析以「頻率與百分比分析」為主，此種分析主要以次 數和百分比統計各類目出現的頻率，且利用Excel 2010版建立資料庫， 將內容分析登入表上各類目資料進行建檔與管理，再進行統計分析、繪 製統計圖表工作，並依據統計資料進行量化解釋與分析，此外，對於研 究類目之歸類處理亦在於本節說明。詳細說明如下： 一、描述性層面分析類目 此層面類目主要以次數和百分比統計各類目出現的頻率。本研究百 分比計算採四捨五入制小數點第一位。 (一)發表時間類目 一篇論文一律給予一個選項，分為2001到2012年，共12項。 (二)研究對象類目 一篇論文一律給予一個選項，分為「農、林、漁、牧業」 、 「礦 業及土石採取業」 、「製造業」 、「電力及燃氣供應業」 、「用水供應 及污染整治業」、 「營造業」 、「批發及零售業」、「運輸及倉儲業」、 「住宿及餐飲業」 、「資訊及通訊傳播業」、 「金融及保險業」、 「不 動產業」 、「專業、科學及技術服務業」 、「支援服務業」、「公共行 政及國防業；強制性社會安全業」、 「教育服務業」 、「醫療保健及 社會工作服務業」 、「藝術、娛樂及休閒服務業」 、「其他服務業」。 「跨行業」 ，共20項。擷取學位論文第三章之研究對象此節或摘要 得取資訊。 33.
(47) (三)學位別類目 一篇論文一律給予一個選項，只分為碩士跟博士兩項。 (四)研究工具類目 一篇論文一律給予一個選項，論文使用研究工具的形式可包 含自行發展以及修改借用，共2種。擷取學位論文第三章之研究工 具此節或摘要得取資訊。舉例說明：如能在第三章說明使用到學 者的量表，如使用到角色壓力量表，則歸類於「修改借用」 ，反之， 歸類於「自行發展」。 (五)研究設計類目 一篇論文一律給予一個選項，以主要研究設計為主分為：質 性研究、量化研究與質量並用，共3種。擷取學位論文第三章之研 究法此節或摘要得取資訊。舉例說明：根據第三章，如果使用量 化研究方法如問卷調查法，在第四章呈現出統計計算過程者，則 歸類於「量化研究」 ；如果使用質性研究如訪談法，在第四章呈現 出文字形式的訪談內容，則歸類於「質性研究」 ；根據第三章，假 如說明使用到質性與量化研究方法，如使用訪談法得出問卷內 容，再使用問卷調查法，則歸類於「質量並用」。 (六)變項因素類目 一篇論文可多重選項，故在此類目總計會大於總篇數。此類 目以「離職傾向的相關變項因素」為主，一為統計變項因素，採 開放式增加類目，二為統計變項因素的研究位置，分為自變項、 依變項、控制變項、干擾（調節）變項與中介變項，共五種。擷 取學位論文第三章研究架構得取資訊。舉例說明：將研究架構中 劃記與離職傾向有關係的變項因素，依據各個變項因素與離職傾. 34.
(48) 向的位置分別統計出自變項、依變項、控制變項、干擾變項，以 及中介變項。 二、評鑑性層面分析類目 (一)研究主題類目 此分析延續變項因素類目，只填入與離職傾向有關聯的變項 因素之成效，一篇論文的一個變項因素一律給予一個選項，包含 「有顯著差異」、 「無顯著差異」 、「部分顯著差異」三項，故在此 類目總計會大於或等於總篇數。舉例說明：根據填入的變項因素， 在第四章或第五章找出「假設驗證結果總表」並劃記驗證結果， 如假設為工作疏離感與離職傾向無相關，驗證結果為不支持，則 表示工作疏離感對離職傾向有「有顯著差異」 。 (二)研究類型類目 一篇論文一律給予一個選項，可分為「理論和基礎層面」或 「應證實務層面」 ，共兩項。理論和基礎層面研究，不直接應用於 實際產業活動者且論文研究目的未明定針對特定對象者。譬如： 「激勵公平性對工作績效與離職傾向影響之研究」 ，即以解釋為 主。實務層面研究，著重於對理論和基礎層面研究之結果尋求實 際應用的途徑與方法，其目的在解決實際問題或改進實際活動。 另論文研究目的明定針對特定對象者，譬如「高科技人員離職意 願之研究」、「高科技研發人員工作生活品質與離職意圖關聯性之 研究」等，都是實務層面研究。 (三)研究建議類目 將論文研究建議依「實務管理之建議」與「後續研究建議」 兩大類填入，擷取摘要建議，採開放式填答方式。圖3-6-1、圖3-6-2 以「國軍單位組織文化、領導行為、工作特性與離職傾向之研究 35.
(49) －以國軍A部隊志願士兵為例」 （王文輝，2009）來說明本研究如 何進行此類目之分析。. 圖 3-6-1 研究建議實務管理建議分析擷取有標題範例 資料來源：引自王文輝（2009：104）. 學位論文第五章之內容，若有研究者已將建議列標題，可直接擷取 標題，擷取如上圖框取部分。. 圖 3-6-2 研究建議實務管理建議分析擷取無標題範例 資料來源：引自王文輝（2009：106）. 36.
(50) 學位論文第五章之內容，若研究者無將建議列標題，則須擷取最精 要之句子，如上圖框取部分。. 第七節 研究流程 本研究之研究流程，主要分為準備、設計、資料編碼、分析與撰寫 研究結果五階段，依實際進行時程呈現本研究之流程圖，如下圖 3-7-1。. 37.
(51) 準 備 階 段. 確定研究方向. 設 計 階 段. 研究設計. 資 料 編 碼 階 段. 分 析 階 段. 文獻探討. 確定研究架構. 分析與登錄. 離職傾向相關文獻與 研究. 確定研究方法 確定描述性層面分析 架構 確定評鑑性層面分析 架構 專家審核研究工具. . 資料編碼與分 類. 處理與統計分 析原始資料. . 101.05~101.09. 101.09~101.10. 實施資料編碼與 分類. 發展離職傾向 因素架構. 撰 寫 研 究 結 果 階 段. 101.04~101.09. 101.11~101.12. 檢驗研究工具之 信度. 研究類目之歸類處 理 針對研究變項發展 研究主題架構 依研究主題予以歸 類、分析. 102.01~102.02. 整理分析結果. 102.03~102.06. 完成研究論文. 圖 3-7-1 本研究流程圖 38.
(52) 第四章. 研究發現與討論. 本章依據研究目的以內容分析法對國內產業員工離職傾向研究之 碩博士論文進行分析。經過編碼與統計資料分析後，本章由兩個層面切 入。第一節從描述性層面分析類目著手，對歷年研究概況進行分析，第 二節則由評鑑性層面分析類目切入離職傾向研究主題與研究建議進行 分析。. 第一節 描述性層面分析類目 本節針對學位論文的基本資料進行分析，包含發表時間類目、學位 別類目、研究對象類目，以及學位論文的研究方法進行分析，包含研究 工具類目、研究設計類別，最後為學位論文的變項因素進行分析。 一、學位論文數量概況 2001 年至 2012 年選取碩博士論文全部論文共有 864 篇，其中電子 檔案有 565 篇，本研究使用便利抽樣選取電子論文，但受到電子論文 下載時間的權限，本研究實際抽樣共有 405 篇，2001 年至 2012 年全部 論文量、電子論文與實際抽樣數量分布如下圖 4-1-1。. 圖 4-1-1 全部論文、電子論文及實際抽樣數量分布趨勢圖 39.
(53) 由圖得知，離職傾向學位論文在年代分布中，不論是全部論文或電 子論文的分配皆類似倒 V 型態趨勢，從 2001 年開始至 2008 年研究數量 有增加的趨勢，在 2008 年研究數量達到最多，恰好 2008 年正逢金融海 嘯衝擊到很多公司面臨減薪、無薪假甚至裁員的困境，因此經濟變動影 響會影響到研究者的研究趨向。在 2008 年後整理研究數量有下滑的趨 勢，但電子論文在 2010 年有反彈的趨勢，可能是受到論文電子化的影 響，使電子化論文有增加趨勢。 然而，本研究利用便利抽樣得到的論文數量，欲得知全部論文與實 際抽取論文年代分布量有無顯著差異，本研究使用卡方檢定得出值為 0.23（p >.05） ，故全部論文的年代數量分布與電子論文年代數量分布無 顯著差異。依據本研究目的需歸納出各產業的研究缺口與特色，故產業 為本研究對象，欲得知全部論文的產業研究比例與實際抽取產業研究比 例有無顯著差異，可參考表 4-1-1，本研究使用卡方檢定得出值為 0.11 （p >.05） ，故顯示出全部論文的研究產業比例與電子論文的研究產業比 例無顯著差異。. 40.
(54) 表 4-1-1 全部論文、電子論文、實際抽取論文與產業分布表 範圍形式. 全部論文. 百分比. 電子論文. 百分比. 實際抽取. 百分比. 產業. a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t 總和. 1 0 117 4 0 12 21 16 44 23 99 3 26 17 150 57 102 2 10 160 864. 0.1% 0.0% 13.5% 0.5% 0.0% 1.4% 2.4% 1.9% 5.1% 2.7% 11.5% 0.3% 3.0% 2.0% 17.4% 6.6% 11.8% 0.2% 1.2% 18.5% 100.0%. 1 0 75 4 0 11 14 14 33 18 61 2 16 11 96 38 66 2 8 95 565. 0.2% 0.0% 13.3% 0.7% 0.0% 1.9% 2.5% 2.5% 5.8% 3.2% 10.8% 0.4% 2.8% 1.9% 17.0% 6.7% 11.7% 0.4% 1.4% 16.8% 100.0%. 0 0 56 3 0 11 9 10 26 10 38 1 11 10 66 29 48 2 5 70 405. 0.0% 0.0% 13.8% 0.7% 0.0% 2.7% 2.2% 2.5% 6.4% 2.5% 9.4% 0.2% 2.7% 2.5% 16.3% 7.2% 11.9% 0.5% 1.2% 17.3% 100.0%. 註：a:「農、林、漁、牧業」、b:「礦業及土石採取業」、c： 「製造業」、d:「電力及燃氣供應業」、e : 「用水供應及污染整治業」 、f:「營造業」 、g:「批發及零售業」 、h:「運輸及倉儲業」 、i:「住宿及餐飲 業」 、j:「資訊及通訊傳播業」 、k： 「金融及保險業」 、l:「不動產業」 、m:「專業、科學及技術服務業」、 n:「支援服務業」 、o:「公共行政及國防業；強制性社會安全業」 、p:「教育服務業」 、q:「醫療保健及 社會工作服務業」、r:「藝術、娛樂及休閒服務業」、s:「其他服務業」、t:「跨行業」。. 因此，在年代研究數量比例與研究產業比例在全部論文與電子論文 都顯示兩者無顯著差異，則表示可用實際抽取論文預估全部論文，用實 際抽取論文分析與全文論文研究結果差異不大，故本研究選取論文 405 篇作為研究範圍，以下分析皆為本研究選取 405 篇之範圍。. 41.
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