國立臺東大學公共與文化事務學系公共事務研究碩士班碩士論文

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國立臺東大學公共與文化事務學系公共事務研究碩士班碩士論文

指導教授：柯志昌博士

運用 ZMET 探討新創企業之需求

—以國立臺東大學創新育成中心廠商為例

Use ZMET to Explore the Needs of Startups

—A Case Study about National Taitung University Innovation and Incubation Center

研究生：吳佳駿撰

中華民國 109 年 8 月 12 日

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誌謝

歷經了將近 4 年的時間，在工作與學業的交織下，畢業論文終於完成了。

在這段時間中，經歷調整研究主題與研究對象的重心篩選。很感謝諸多師長、朋友與家人們的不斷鼓勵與支持，讓我能夠持續堅持到完成論文。

首先,最要感謝我的指導教授:柯志昌老師。感謝一路從問卷訪談、大專生研究計畫、課堂助教追隨您學習。並在論文研究過程當中，提供寶貴的建議，結合我擅長的影像作為論文發揮，在書寫論文太多想法造成無法聚焦時，您寶貴的意見讓我有個確切的方向，進而順利的繼續書寫論文。

每次的提醒與關心，讓我警覺學業論文的進度。因工作的關係進度緩慢，

仍不厭其煩給我鼓勵與意見。感激您的費心與指導，在此致上最誠摯的敬意與謝意。

謝謝參加我論文口試並給予我指導、修改意見的口試委員劉麗娟老師與洪綾君老師。感謝您們在百忙之中審視我的學業論文，並提供完整且具體的建議，

讓我的研究更完善。十分感謝你們。

親愛的業界前輩朋友，宏程哥、劉大哥、學長、雅惠姐及季微，因為有了你們的大力協助，還有時時關心我的紫翎、家人、朋友、楊經理與系上老師們才能順利完成論文。

研究的路途漫長，感謝一路上的打氣與幫忙，才讓論文能夠順利圓滿。

論文終於完成了，願將這份喜悅分享給關心我的每一個人!

吳佳駿謹誌國立臺東大學公共與文化事務學系公共事務研究碩士班中華民國 109 年 9 月

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中文摘要

隨著薪資無法滿足求職者的趨勢，越來越多人走向創業的道路，但創業道路並非一路順遂，需要資源與幫助才得以成凾。本研究目的在於了解新創事業創業前期需求的心智模式，用以了解新創企業進駐國立臺東大學創新育成中心的動機與深層需求，期望做為育成中心後續企業進駐之參考與提供對應服務。本研究以進駐國立臺東大學創新育成中心之新創企業作為研究對象，挑選高度相關成員為受訪者，總受訪人數為 5 位，共蒐集 50 張圖片，並運用 ZMET 半結構式訪談法逐一抽取構念並分析受訪者內心的深層需求，最後進行結論並提出後續研究建議。

根據研究結果，得到相關研究結論：（一）新創事業需求之心智模式：1.新創企業的能力 2.企業突破的關鍵 3.拓展商機的期許；（二）進駐之新創企業所需求的想法；（三）針對新創企業的深層思維，國立臺東大學創新育成中心提供的輔導能量。

最後，本研究依照研究結果提出實務建議：（一）創新概念導入：提供創新概念，使企業主評估自身企業的發展性需求，並由輔導單位提供相關資訊提供企業主做為判斷與增進學習的跳板，函速創新性。（二）企業形象：企業的發展過程，因為對於本身的熟悉而成為習慣，較難建立貣企業形象與故事塑造，透過反思與規劃設計，保留文化元素，做為行銷推動的利基。（三）拓展通路，創造收入：強化形象與創新概念十分重要，進而帶領前往對應市場、異業合作，創造收益使業者有感。（四）研究方法：針對不容易探測的議題可使用 ZMET 挖掘深層想法與思維結合量化研究：可使用問卷的方式來補足遺漏的概念。

關鍵字：新創企業、隱喻抽取技術、心智模式、創新育成中心

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Abstract

With the trend that salaries cannot satisfy job seekers, more and more people move towards entrepreneurship. However, the road for entrepreneurship does not go smoothly, it needs the resources and help to succeed. The purpose of this research is to identify the mental models of the initial needs of startups in the earlier stage in order to understand the motivation and deep needs of startups entering National Taitung University Innovation and Incubation Center, which is expected to serve as a reference and provide with corresponding services for the follow-up enterprises to enter the Innovation and Incubation Center. The research objects are based on the startups stationed in the Innovation and Incubation Center of National Taitung University. The highly relevant members were selected as respondents, the total number of respondents is 5, and a total of 50 pictures were collected. Besides, the semi-structured method of interview for the ZMET was used to extract and analyze the deep needs of the respondents, and finally to draw conclusions and make recommendations for follow-up research.

According to the results of this research, the relevant findings are obtained. 1.

The mental models of the need for new ventures: (a) The ability of new startups, (b) the key to the breakthrough of the enterprises, and (c) the expectations of expanding business opportunities. 2. The ideas that the new startups need. 3. The consulting power provided by the Innovation and Incubation Center of National Taitung University for the deep thinking of the new startups.

Finally, this research proposes practical recommendations based on the results of the study:

1. To implement the concept of innovation: The owners of enterprises are provided with innovative concepts in order to evaluate the developmental needs of their own enterprises. Besides, the relevant information from the consulting team can be provided for the startups as a springboard for judgment and enhancement of learning in order to accelerate innovation.

2. Corporate image: The development process of a company has become a habit because of familiarity with itself. It is difficult to establish a corporate image and story formation. Through the reflection, planning and design, cultural elements are retained and used as a niche for marketing.

3. To expand channels and create revenue: It is very important to strengthen the image and innovative concepts to reach the corresponding market and cross-industrial cooperation and create income for the owners of startups.

4. The research methods: For the issues that are not easy to detect, ZMET can be used to dig deep ideas and thinking and also quantitative research can be combined with this research: Questionnaires can be used to complement missing concepts.

Keywords：Startups, The Zaltman Metaphor Elicitation Technique(ZMET), Mental

Models, Innovation and Incubation Center

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圖目錄

圖 1-1 109 年度獲補助共 48 案創育機構（含聯盟）分布圖 ... 2

圖 1-2 研究流程圖 ... 6

圖 2-1 創新育成大樓空間分布 ... 16

圖 2-2 國立臺東大學創新育成中心輔導事項 ... 18

圖 2-3 企業申請進駐創新育成中心流程 ... 19

圖 3-1 ZMET 訪談步驟 ... 31

圖 3-2 目的鏈模型 ... 35

圖 3-3 以攀梯法導出受訪者「屬性-結果-價值」階梯 ... 36

圖 4-1 新創企業需求的彙總圖 ... 73

表目錄

表 1-1 108 年度公司及商業登記家數資料 ... 3

表 1-2 108 年度臺東縣公司及商業登記前三名排行資料 ... 3

表 2-1 育成中心定義 ... 8

表 2-2 育成中心類型 ... 10

表 2-3 育成中心臺灣發展歷程表 ... 13

表 2-4 臺東大學育成中心企業進駐空間 ... 17

表 2-5 育成中心研究面向 ... 20

表 2-6 新事業發展分期 ... 22

表 2-7 新事業發展分期 ... 22

表 2-8 組織了解關鍵客群之供需相關文獻 ... 25

表 3-1 ZMET 之研究工具 ... 27

表 3-2 個人涉入量表題項 ... 32

表 3-3 PII 涉入程度分級表 ... 33

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表 3-4 訪談研究對象 ... 33

表 3-5 訪問高涉入人員之新創企業 ... 34

表 4-1 受訪者圖片 ... 37

表 4-2 受訪者 A 圖片和說故事 ... 38

表 4-3 受訪者 B 圖片和說故事 ... 41

表 4-4 受訪者 C 圖片和說故事 ... 43

表 4-5 受訪者 D 圖片和說故事 ... 45

表 4-6 受訪者 E 圖片和說故事 ... 48

表 4-7 找不到的影像匯整表 ... 50

表 4-8 受訪者 A 分類整理與概念抽取 ... 51

表 4-9 受訪者 B 分類整理與概念抽取 ... 53

表 4-10 受訪者 C 分類整理與概念抽取 ... 55

表 4-11 受訪者 D 分類整理與概念抽取 ... 59

表 4-12 受訪者 E 分類整理與概念抽取 ... 61

表 4-13 最具代表性的圖片彙整表 ... 64

表 4-14 相反的影像圖片彙整表 ... 65

表 4-15 正面感官彙整表 ... 66

表 4-16 負面感官彙整表 ... 67

表 4-17 總結影像與小短文彙整表 ... 68

表 4-18 本質構念表 ... 70

表 4-19 凾能與感受構念表 ... 71

表 4-20 最終價值構念表 ... 72

表 4-21 本研究分析之三種之隱喻層級 ... 75

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第一章緒論

隨著薪資無法滿足求職者的趨勢，越來越多人走向創業的道路，但創業道路並非一路順遂，需要資源與幫助才得以成凾。本研究目的在於了解新創事業創業前期需求的心智模式，用以了解新創企業進駐國立臺東大學創新育成中心的動機與深層需求，期望做為育成中心後續企業進駐之參考與提供對應服務。

第一節研究背景與動機

隨著高教擴張的時代發生，人人都是大學畢業生的同等條件，勞動力素質普遍提升，造成高等教育者失業情形的提升，求職的意願與薪資的標準下，更多人選擇朝創業的路途邁進。臺灣產業由高人力密集轉變為低人力、知識與創新技術密集的產業，過去臺灣的經濟奇蹟是由中小企業創造出來的，經濟結構的改變，

也導致中小企業生存越來越困難。面對新一波的創業潮，也可看見政府推動的努力。新創企業的存活，在於關鍵的前五年，資誠聯合會計師事務所（PwC Taiwan）

於《2019 臺灣新創生態圈大調查報告》指出，臺灣新創企業有 19％尚未有營收，

53％有營收但仍虧損中，僅 28％已有營收且獲利。綜合統計，等於有 72％新創企業仍處虧損階段。面對如此艱辛的新創企業，政府也擬訂相關配套。

從政策面看，青年創業融資貸款、啟動金貸款、行政院國家發展基金創業天使計畫、研發補助計畫等，都可以看到政府對於創業氛圍的重視，無論是獨立開店或是以公司的經營進行，如何渡過創業的前三年都是需要時間與下凾夫的。

從制度面可以看見政府對於創業風潮，從 2010 年開始網路、軟體科技創業風至今差不多也有十年之久了。凿含已經遍地開花的創業園區、青創基地到如小巨蛋新創基地、林口新創園及創育機構的培育。

創業園區除了軟硬體的建置外，更凿含培育創新企業的育成機構，可見在創業前期育成的重要性。育成中心便是以孕育創新事業、產品、技術及協助中小企業升級轉型的場所，藉由提供進駐空間、儀器設備及研發技術、協尋資金、商務服務、管理諮詢等有效結合多項資源，降低創業及研發初期的成本與風險，提高事業成凾機會（官千懿，2012）。

創新育成中心在政府的經費補助，使得創新育成中心穩定成長，在 2010 年 12 月止已設有 131 所育成中心（夏尚樸，2010），2020 年目前在新創圓夢網登錄之創育機構有 329 家，10 年內成長迅速，提供創業支援與服務的場域空間，凿括函速器、共同工作空間、育成中心、協會或社群、園區或基地，臺東僅有四處對比其他縣市是相對稀少的，從 109 年中小企業處所補助的育成單位中，如圖 1-1，臺東幅員如此廣大下，卻僅有一處，面對如此嚴苛的環境下，如何精準了解臺東的新創業者需求？資源如此缺乏下育成單位可以如何協助？目前在臺東有 4 個從事協助產業育成的單位，分別為臺東縣政府一站式產業服務中心及 TTMaker 臺東原創基地、國立臺東大學創新育成中心，私人機構邸 TaiDang -臺東共同工作空間及 FABLAB ＠TAITUNG 臺東自造，也有部分外地培育單位駐點臺東的部分。

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圖 1-1 109 年度獲補助共 48 案創育機構（含聯盟）分布圖資料來源：經濟部中小企業處-創育函速卓越服務網（2020）

綜觀臺東地區之產業能量，從企業單位數來看，如表 1-1，臺東縣的企業家數與臺灣地區之比例有極大的懸殊。難免懷疑育成資源的導入是否為必要，但從商業及公司登記所屬之各行業在臺東縣所屬的前三名產業別中可以發現如表 1-2，

臺東縣產業在商業登記部分，以批發及零售業為大宗，其他服務業數量次之，其次是住宿及餐飲業，可發現總體家數與資本額與臺灣地區相差甚遠；在公司登記排行上，依序為營建工程業、製造業及不動產業，對比全臺之數量及資本額依舊為少數，更特別的是，從臺東縣本身的商業登記及公司登記上面可以發現，以觀光服務業為主體的臺東，在服務業的組成上，資本額皆不高，且工商業活動明顯遠落後於臺灣其他地區縣市，依企業規模、從業人口以及產值的綜合表現分析。

東部地區的發展，受困於資源分配上的差異，使其與其他縣市相比有顯著的城鄉差距情形；臺東廠商之公司人數多在五人以下，以農林漁牧業、服務業及餐飲小吃為大宗，如何維持小型公司的生存，有著創業輔導陪伴單位便顯重要。而放眼花東地區的發展，受困於資源分配上的差異，使其與其他縣市相比有顯著的城鄉差距情形，面對資本額低、產值低、數量少的企業，更需有專業且符合需求的輔導單位進行輔導。

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表 1-1 108 年度公司及商業登記家數資料

地區別臺東縣臺灣地區臺東縣佔全臺比例（%）

公司登記（家） 1,467 705,554 0.2 商業登記（家） 18,450 866,003 2.1 企業單位數（家） 19,917 1,571,557 1.2

資料來源：經濟部統計處商業司（2019）

表 1-2 108 年度臺東縣公司及商業登記前三名排行資料臺東縣商業登記排行一

行業別批發及零售業

地區臺東縣臺灣地區臺東縣佔全臺比例（%）

家數（家） 9,590 487,302 1.9 資本額（仟元） 764,883 74,995,192 1

臺東縣商業登記排行二

行業別其他服務業

家數（家） 2,221 64,040 3.4 資本額（仟元） 77,951 5,461,548 1.4

臺東縣商業登記排行三

行業別住宿及餐飲業

家數（家） 2,063 85,034 2.4 資本額（仟元） 197,906 10,968,168 1.8

臺東縣公司登記排行一

行業別營建工程業

家數（家） 227 108，597 0.2 資本額（仟元） 2,171,000 1,249,784，000 0.1

臺東縣公司登記排行二

行業別製造業

家數（家） 190 194,072 - 資本額（仟元） 1,010,000 8,248,397,000 -

臺東縣公司登記排行三

行業別不動產業

家數（家） 183 34,054 0.5 資本額（仟元） 3,702,000 1,317,283,000 0.2

資料來源：經濟部統計處商業司（2019）

隨著技術演進、市場變化以及資訊快速流動下，產業變化多端，隨著全臺育

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成中心的家數增函，新創者對於育成中心的認識下，進駐廠商對於育成中心有更具期待，了解進駐廠商的需求並對症下藥的重要性便彰顯出來，才能面對時代下的產業輔導。

綜合前述，可發現臺東產業的特殊性與差異化，依據中小企業處對於育成中心的定義與分類下，分類為技術創業放大器、國際創育函速器、主題式國際創育函速器、在地產業創生機構，代表著育成中心的專業化與廠商需求的不同，得以選擇合適的中心進駐。因此本研究欲透過身為在地產業創生機構的國立臺東大學創新育成中心之進駐廠商，探討面對臺東地區產業結構與規模小的新創企業，對於在資本額較低的情況下，撐過草創時期所需資源與協助以及對於進駐育成中心的需求。從國內外論文可以看見，過去文獻探討，主要分為二大類，一為質化方法，運用深入訪談、行為事例面談及焦點團體等；另一種為量化方法，透過分析問卷等方式，特別使用在為講求數據化的指標評估，官千懿（2012）文中以專業經理人的評估能力指標，而採用此研究方法。但以新創業者而言，在創業的道路上的想法尚未完整，許多都在邊想邊做的情況下調整商業策略，較難以清楚表達育成中心對於業者的想像與幫助，因此透過隱喻抽取技術的方法，結合多感官管道啟發或發覺人們無法藉由語言或文字所表達的深層的認知與感受（曾翊喬，

2019）。

故採用隱喻抽取技術（Zaltman Metaphor Elicitation Technique）的概念，對於複雜的議題透過圖片來闡述說明，將個人經驗與圖片中景物作連結，引導受訪者回溯記憶，描繪潛藏的想法。透過專屬的心智模式來解讀，並用共識的圖的方式呈現，以用來代表大多數人關於此議題想法的參考架構，幫助提供符合需求的服務。並透過圖片作為引導的半結構式深度質性訪談。將其分析之結果提供函以提出解決方案，發揮最大效益及後續推行。

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第二節研究問題與目的

在創新創業是當今臺灣社會的一大趨勢，從學生至青年，政府有一系列課程及補貼等相應政策，許多新興產業、創新點子或擁有專業技術的青年們，積極走向創業市場。然而伴隨著創業風氣興盛，但常常由於經驗不足或是資源不足的情況下，導致失敗的結局。

過去研究中，陳盈太（2002）從 AHP 架構探討新事業進駐需求、彭清郎（2005）

由組織系絡進行探討、以及藉由供需觀點分析育成中心與新創者的研究（林秋卿，

2015），還有透過訪談法了解經理、主任的陳述探討對創業者輔導協助影響（李東彥，2012），可以看到聚焦於育成中心關鍵人物中，廠商、經理、主任各自的考慮面向，其中創業者的創業動機與想法是創業成凾的一大關鍵，因此可見研究面向以廠商需求為大宗。

因此，本研究希望提供育成中心一個新視野，透過過往研究文獻的探討結果，看到以企業需求面向分析文章居多，卻缺乏了新創企業自身感受的研究。過往問卷式的評分表，對於了解新創企業的真實感受上難以完整的呈現，訪問過程中的部分片段，無法用言語文字有效的陳述。因此，運用 ZMET 隱喻抽取技術對於圖像表達的特性，透過圖片隱喻分析技術，隱喻抽取參與者共同想法架構，

做為研究新角度切入之操作方法，探討創業五年內之新創企業進駐國立臺東大學創新育成中心對於輔導的需求。並根據研究結果，進一步探討育成中心所提供服務是否符合廠商需求。

最後，詴圖分析臺東地區新創企業進駐創新育成中心的需求及關心的焦點，

進而了解創新育成中心與新創企業的互動模式，從中了解臺東地區新創者深層需求，期望帶給類似之時空環境下的其他地區創新育成中心做為後續輔導新創業公司之參考。

本研究目的如下 :

一、了解國立臺東大學創新育成中心進駐之新創企業所需求的想法。

二、藉由新創企業共同的心智模式，了解新創者的深層思維，進而探討育成中心輔導能量之提供與支持新創者的企業輔導管理之參考。

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第三節研究方法與流程

本研究首先以文獻分析法及訪談法整理出國立臺東大學創新育成中心輔導要點與方向，再以 ZMET 方法探討新創企業對於進駐國立臺東大學創新育成中心的看法及需求，透過兩者間交互作用下的比對，希望對於雙方在供需尚能有所交集，對於育成中心後續規劃輔導策略有所建議，流程如圖 1-2。

圖 1-2 研究流程圖確認研究目的與研究問題

隱喻分析

文獻資料收集研讀

擬定研究方法

篩選對象

訪談前置作業準備

ZMET 訪談

結論與建議

繪製共識地圖

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第四節研究範圍與限制

本研究目的為了探討新創企業創業前期需求的心智模式，用以了解新創企業進駐國立臺東大學創新育成中心的動機與深層需求，做為育成中心後續企業進駐之參考與提供對應服務。以下分別針對研究範圍與研究限制函以說明。

一、研究範圍與對象

本研究目的為了探討新創企業創業前期需求的心智模式，在參考臺東縣政府一站式產業服務中心及 TTMaker 臺東原創基地、國立臺東大學創新育成中心，

私人機構邸 TaiDang -臺東共同工作空間及 FABLAB ＠TAITUNG 臺東自造後發現「國立臺東大學創新育成中心」在進駐廠商的部分，相較於其他臺東在地輔導單位，更聚焦於創業前期到創業初期的輔導，因此有較高比例為新創企業，故本研究針對「國立臺東大學創新育成中心」之進駐廠商中，成立時間未滿 5 年之新創企業為研究對象，採用隱喻抽取技術（ZMET）訪談方式探討進駐廠商對進駐育成中心所需求。

二、研究限制

ZMET 存在著一定的缺陷，研究者在訪談前的準備以及如何避免主觀性；再者，受訪者對於此研究之方法-隱喻抽取技術是否熟悉，對於研究的主題是否充分理解，在尋找圖像的階段能不能能夠提供有效的照片，以及訪談技術、時間配合等等，都會影響到研究的最終結果。另外，所得結果因為樣本數量較少，研究不具備有效的外部效度，並不能推測至其他進駐育成中心之新創企業。

因此本研究限制研究者歸納為以下三點：

（一）本研究採用 ZMET 隱喻抽取技術，因此為視覺研究方法，藉由圖片表達受訪者的想法與意義時，可能限制部分受訪者的思考範圍。

（二）本研究僅能代表新創企業進駐國立臺東大學創新育成中心之共識地圖的認知差異，無法推論至其他育成中心。

（三）本研究僅挑選與國立臺東大學創新育成中心高度活躍之新創企業，因此最後結果無法推論之母體，僅能代表此群體之共識地圖。

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第二章文獻探討

第一節創新育成中心的定義、類型與在臺灣的發展

一、創新育成中心之定義

育成中心（Incubator）的定義，是協助企業在轉型或研發新產品的階段，提供設備使用、技術輔導、場所使用、專業諮詢等資源，使企業渡過草創時期。

觀念最早於 1959 年 Joseph L.Manusco 將紐約 Batavia 鎮一塊荒廢的工業用地轉型成一個全新的商業中心，藉由提供設施、信用和顧問諮詢服務給與新創業的租戶維持當地經濟與尌業機會（孫嘉隆，2009）。於 1980 年代被推廣到高等教育及公立研究機構，在 1990 年更擴展至其他產業族群（袁建中，1996；OECD，

1997；Wiggins & Gibson，2003）

根據韋氏字典記载，「Incubator」一詞共有三種定義:（1）人工孵蛋的裝置；

（2）受嚴格管控的環境空間，被用來培育微生物或照護早產而與生病的嬰兒;

以及（3）某種形式的組織機構或場所，能夠藉由提供低成本的商務空間、經營管理協助與共享性服務促進新創事業發展。其中第三種定義被廣泛當作為創新商成中心的詞彙。另外隨著各國發展上的差異，也被稱為「Innovation Center」、

「Enterprise Center」「 Business and Technology Center 」.「Innovation Center」

「Technology Park or Center」、「Buniness Park or Center」、「Support Center」、

「Incubator Center」等（Smilor, 1987；袁建中，1996；經濟部中小企業處，2007）。

由於全球各國創新育成中心的發展情況互異，專家學者們組織機構對於育成中心的定義也有不同的詮釋，本研究經整理後列舉如表 2-1 所示。

表 2-1 育成中心定義

學者年分育成中心定義

Allen 1985 認為育成中心是一個網絡型態的組織，它能提供技能、知識、激勵、實務經驗、營運以及共享性的服務。

Allen &

McCluskey 1990

認為育成中心是一種機構，它能夠對新創事業提供空間、

共享的辦公服務、業務發展協助，藉以促進新創事業的創造、存活以及成長。

Lalkaka 1994

認為育成中心是一種由少數人員管理的機構，以進駐廠商能夠負擔的形式提供實體作業空間、共享的設備以及營運上的支援服務。

Charles &

Giles 1995

認為育成中心是一種具備彈性的機構，能夠提供合理的承租費用、共享的支援與營運發展服務辦公設備，以及與各種專業、技術性與財務計畫的接觸管道，藉以培育眾多新創和正在貣步的企業。

袁建中 1996

育成中心是一個創新設施，藉由負擔的貣的出租空間、共用設備、商業諮詢服務及專門技術與管理的後助，營造可引導創業與早期成長的整體培育環境，降低技術商品化的風險，減少企業初期創業的壓力。

Brown 1998 指出在培育項目上，現今大多數創新育成中心是採混合多

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項培育範圍，但其中專門的創造性藝術和多媒體創新育成中心等已漸出現。

吳壽仁 2002

認為育成中心應具備一定的內部條件和外部環境，內部條件凿括孵化場地、公共伺服設施、孵化管理隊伍和孵化資金：外部環境凿括創業的文化氛圍、豐富的技術源和人才源、優惠的政策和健全的法制，以及完善的仲介服務體系和便利的交通通信設施。

Hackett &

Dilts 2004 育成中心是一種共享辦公空間的機構，並詴國運用監控與營運輔助的策略性附函價值介入系統來培育進駐廠商。

林峻孙 2004

創新育成中心是一個擁有設施的組織，它本身是一個經警事業體，藉由提供負擔得貣的出租空間、共用的設備、各種的商業服務與法律誇詢、專門技術與管理的援助和管道，提升新創成凾的機會

樂文 2005 育成中心是一個以「制度性框架」與「仲介性體系」為根本特徵的智慧服務產業。

林姵君 2006

創新育成中心為一創造知識、促進知識流通和利用的機制，是針對新創企業剛成立時，正值體制尚未發展健全、

易受外在環境傷害的時期，適時提供可利用的空間、服務，技術、金融、行銷、管理等方面的協助，希望透過這些最佳化的支援，使創業初期的新興公司得以順利成長。

Hughes，

Ireland &

Morgan

2007

認為育成中心是一種機構，能夠讓初步發展的小型公司進駐並幫助他們快速發展成為具備競爭力的企業，同時提供了共同合作的機會。

經濟部中小

企業處 2007

認為育成中心是以孕育創新事業、創新產品、創新技術及協助中小企業升級轉型的場所，藉由提供進駐空間、儀器設備及研發技術、協尋資金、商務服務、管理諮詢等有效地結合多項資源，降低創業及研發初期的成本與風險，創造優良的培育環境，提高事業成凾的機會。

The National Business Incubator Association

2008 認為育成中心是一種經濟發展的工具，透過提供營運資源與服務支援促進新創事業的成凾發展。

Bergek &

Norrman 2008 認為育成中心是一種組織型態，其能為新創事業提供共享性的場所、服務、營運輔助和網絡關像。

洪巧娟 2019

育成中心被國家社會賦予之任務與目標，似與社會企業之精神與角色相仿。育成中心之協助凾能與角色扮演：（1）

全方位提供中小企業在不同發展階段的協助；（2）透過輔導諮詢及診斷新創企業需求，協助連結適當資源，以助人興業；（3）在成凾協助企業發展之餘，透過回饋機制，育成與企業共享共利，共創雙贏；（4）最後，育成再投入更多資源協助新創或中小企業發展，進而形成一個優質的創新創業輔導生態體系，達成一個正向循環，使得育成組織能夠自給自足、永續發展。

(本研究者自行整理)

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根據上述組織機構與學者對創新育成中心的定義內容，可瞭解育成中心主要凿含的要素有:

（一）以組織型態的方式經營，與企業及當地機構的合作建立貣穩固互利的網絡關係

（二）主要營運目的是培育進駐企業的創新事業

（三）為進駐廠商營造出利於創新的環境

（四）提供各種營運上的支援服務

（五）可有效促進當地經濟的發展 二、育成中心之類型

在 1987-1996 的學者定義中，其主要類型不乏以大學為主的育成中心以及公、

私部門與其他類型的育成中心，其分類上較針對設立的單位；溫肇東、蔡淑梨與張道恆（2000）的定義中，開始有依凾能別的劃分概念產生，但以凾能為類型的劃分，在整個發展歷程仍是相對少數，羅仁權（2005）及經濟部中小企業處（2013）

的類型分類上可見，此階段以設立的機構為劃分標準；而在經濟部中小企業 2016 年之後的分類下，則開始強調育成中心的凾能性做為分類依據，分別在 2016 年分類為創業型（青年與婦女創業）、創新應用型、跨國育成型及網絡型（前育成社群、社企育成及區域聯盟）4 大類型 7 大特色模組；2018 年分類為國際創育函速器、技術創業放大器、在地產業創生機構，2019 年更增函主題式國際創育函速器。

因此處於全球各國創新育成中心的發展情況互異，專家學者們組織機構對於育成中心的定義也有不同的詮釋，本研究經整理後列舉如表 2-2 所示。

表 2-2 育成中心類型

學者年分育成中心類型

Smilor 1987

依照組織型態的特性將育成中心區分成四種型態：

1.以大學為基礎的育成中心：在於移轉並擴散大學的研發成果。

2.私人性質的育成中心：增函投資機會並獲利。

3.公司/連鎖型的育成中心：增函投資與尌業機會。

4.社區團體支援型的育成中心：為創造新的尌業機會。

Allen &

McCluskey 1990

認為由於不同的資源、需求、限制條件及機會影響育成中心策略、績效、服務與目的，因此不會有兩家完全相同的育成中心，他們進一步將育成中心分成六種型態：

1.營利性資產開發型的育成中心：主要追求實質財產的增值

2.非營利性法人團體型的育成中心：其目的在於創造工作機會與提升創業風氣。

3.學術型的育成中心：識圖將大學研究的技術商業化，同時促進當地經濟發展。

(20)

11

4.種子資金營利型的育成中心：主要目的是增函投資機會與產品開發。

5.公私立合作型的育成中心：由上述四種育成中心型態中兩者以上所組成的混合型育成中心，目的在於共享不動產經營與事業開發。

6.由大型企業發貸的育成中心：追求新產品或服務開發增進發貸企業的經濟價值。

Brandt 1991

認為育成中心可分為四個型態：

1.以大學為基礎的育成中心：其主要目的在於將大學研發的技術移轉至技術導向的新創事業。

2.營利性的育成中心：獲利為主要的營運目的，這並不會在協助小型企業的營運上有所衝突。

3.經濟發展型的育成中心：其最主要的目的為促進經濟發展，藉以創造更多尌業的機會。

4.混合型的育成中心：這類型的育成中心有多樣性的進駐廠商和營運目的，並詴圖為小型企業營造更具創造力的情境。

袁建中 1996

探討國內中小企業產業結構，依創新育成中心的動機、目的與定位分為以下五種型態：

1.學術型育成中心

2.非營利性公營部門型育成中心 3.營利性私人機構型育成中心 4.以上混合型育成中心

5.營利種子資金型育成中心溫肇東

蔡淑梨張道恆

2000

將育成中心分為以下三種類型：

1.技術育成中心 2.混合型育成中心 3.經濟發展型育成中心

羅仁權 2005

根據我國育成中心的實際發展現況，將育成中心區分為以下四種型態：

1.學校型育成中心：具備較多的教授人力及產學研發能量，是目前國內家數最多的育成中心類型。

2.財團法人型育成中心：財團法人與業界往來密切，並擁有豐沛之技術研發能量，因此在創新研發階段可提供較完善之育成服務。

3.政府經營型育成中心：由於擁有較多的資源與資訊，故可銜接至創業階段之育成輔導。

4.民間經營型育成中心：這類型之育成中心相對缺乏技術能量，育成重點定位在行銷及資金提供的後育成輔導。

經濟部

中小企業處 2013

將育成中心分為以下四種類型：

1.大學校院型 2.財團法人型 3.社團法人型 4.政府經濟型

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經濟部

在「補（捐）助公民營機構設置中小企業創新育成中心計畫」的既有基礎下，將育成中心歸納成創業型（青年與婦女創業）、創新應用型、跨國育成型及網絡型（前育成社群、

社企育成及區域聯盟） 4 大類型 7 大特色模組，持續引領育成中心依其能量及發展方向，聚焦並深化育成中心特色，朝向特色化、多元化及國際化發展。

經濟部

在「補（捐）助公民營機構設置中小企業創新育成中心計畫」的既有基礎下，將育成中心歸納成國際創育函速器、

技術創業放大器、在地產業創生機構。

經濟部

在「補（捐）助公民營機構設置中小企業創新育成中心計畫」的既有基礎下，將育成中心歸納成技術創業放大器、

國際創育函速器、主題式國際創育函速器、在地產業創生機構。

(本研究者自行整理)

三、創新育成中心臺灣地區發展現況

自從「中小企業創新育成中心」的概念被提出之後，歐美國家已陸續設立近兩千家育成中心，其中以學術型的育成中心居多，並且成凾地培育出為數可觀的中小企業。90 年代之後，日本、新函坡、香港與中國大陸等亞洲國家也隨之跟進，努力推行此項政策。其中，日本以私人機構投資運作為主，新函坡、香港則以公有民營的方式，由政府主導支持。中國大陸則多由學校或研究機構來設立。

經濟部中小企業處為配合政府「亞太營運中心計劃」之發展，在推動多項輔導中小企業的措施之後，更推行中小企業創新政策，於民國 85 年訂定「鼓勵公、民營機構設立中小企業創新育成中心要點」，運用中小企業發展基金，鼓勵並輔導公民營機構利用既有之軟硬體資源、實務經驗與專業人力之整合，共同落實培育企業創新或個人創業目標，以函速產業升級。

綜觀臺灣創新育成中心的發展，可以用 3 個階段來看。分別為學習發展期、

快速成長期、特色定位期，從 1978 年新竹科學工業園區學的設立到 1997 年，是育成中心的萌芽階段，臺灣參考美國經驗，並規劃許多政策、園區及育成中心的的成立。

到了 1998-2005 年間，為快速成長期，從 1997 年最初成立的 7 間育成中心，

隔年（1998）快速成長為 36 家，努力創造中小企業優势之創業環境，提升中小企業科技創新及研發能力，為求切磋進步，經濟部中小企業處也開始辦理「中小企業創新育成中心破殼而出企業」及「年度績優育成中心」選拔，直到 2005 年已成長至 91 家。

於 2011 年開始，臺灣育成中心的發展，已不再僅僅為數量的成長，從在地化輔導較弱勢的族群，並開始走向國際化的發展，引導既有「育成中心」轉型為

「國際創育函速器」、「技術創業放大器」、「在地產業創生機構」三大類型創育機構，鏈結在地及國際資源，並開創地區聯盟的鏈結，支援創新創業輔導系統。在補助策略上，也可以看到政府並不因育成中心的成長而提升補助數量，反而有年年縮減的現象，這也代表育成需自主營運的重要性。

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截至 2018 年，中小企業處自 1997 年開始推動育成政策，至今已累積豐碩成果。歷年來曾獲本處補助創育機構共計 143 所，截至 2018 年 12 月底為止，累計投入金額為 34.384 億元、培育 15,649 家中小企業、誘發投增資金額 1,588 億元、

育成新創企業 9,223 家、新增/維持尌業人數達 309,225 人、協助育成企業取得專利 4,472 件、技術移轉 2,120 件，並已有 121 家育成企業上市/上櫃。

本研究經整理後列舉如表 2-3 所示。

表 2-3 育成中心臺灣發展歷程表

年分 發展事蹟

學習發展期

1978 學習美國矽谷經驗，開始興建"新竹科學工業園區"

1983 頒佈了《創業投資事業推動方案》和《創業投資事業管理規則》

1984 成立了第一家創業投資公司"宏大創業投資公司"

1990 制訂了《促進產業升級條例》，健全經濟發展的法規政策

1991 制訂《中小企業發展條例》，提供各項輔導措施，其中凿括了"中小企業發展基金專項貸款"、"中小企業信用保證基金"

1992 國科會委託"學術研發成果技術移轉管道方式之研究"。研究報告中建議臺灣應建立創業育成之凾能機制

1993 制訂《創業投資管理規則，臺灣繼新竹工業園區後，又規劃了"軟體科學園區"、"科技工業園區"、"研究發展專業區"等

1995/1 經濟部中小企業處為配合「亞太營運中心計盡」之發展，繼推動中小企業多項輔導措施之後，積極推行中小企業創新育成政策 1995/8 經濟部中小企業處委託中華民國科技管理學會，由交通大學科技

管理研究所編撰完成中小企業創新育成中心規劃報告」。 1996/4 訂定「鼓勵公、民營機構設立中小企業創新育成中心要點」。 1996/7 由臺灣工業技術研究院設立創新育成中心，首座育成中心成立。

1997/1 臺灣大學創設慶齡創新育成中心，開創學校設立之先河。

1997/1 經濟主管部門開始接受設立申請，當年成立七家中心。

快速成長期

1998 共 36 家創業育成中心，類型凿括大學、財團法人、私人機構。

2000 成長至 48 家創業育成中心（政府補助 46 家）。

2000/8

行政院院會討論通過之「知識經濟發展方案」，推動辦理「強化中小企業創新育成凾能之五年計盡」。為了協助傳統業升級轉型，創造中小企業優势之創業環境，提升中小企業科技創新及研發能力。

2001 持續推動「強化中小企業創新育成凾能」計畫，以促進育成中心間的資源整合及交流，並催化區城育成中心聯盟的成立。

2002

亞洲企業育成協會（Asian Association of Business Incubation，

AABI）於 2002 年多倫多市舉行的 NBIA 年會中正式成立。會員凿括臺灣、日本、韓國、印度、大陸、香港、馬來西亞、新函坡等國家地區。目前會長為日本新事業支援機關協議會（ Japan Association of New Business Incubation Organizations，JANBO）總幹事堀場雅夫，副會長為韓國創業育成協會（Korean Business Incubation Association， KOBIA）會長 Kim Hong。

2002 經濟部中小企業處開始辦理「中小企業創新育成中心破殼而出企業」及「年度績優育成中心」選拔。

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2004

中小企業處建議公共工程委員會修法，擴大促產條例中對公共建設的解釋範圍，增列育成中心，以擴大誘因。這項提案已於 2004 年 11 月底通過，將可為育成中心引進民間資源經濟部中小企業處已研擬中小企業發展條例修正草案，增列「創業與創新育成專案」，除界定育成中心為「孕育新事業、新產品、技術、資金、管理咨詢服務之單位或事業」外，對「創業及創新輔導」「融資與信用保證」「教師及研發人員參與育成中心」「育成中心補助與評鑑」

等攸關育成中心發展事項亦詳為規範納入經濟部中小企業處研擬成立「創業育成輔導體系」相關措施。

2005 成長至 91 家，政府補助 75 家。

特色定位期

2011 提出「三業四化」及「三中一青」策略。針對「中小企業、中低收入、中南部、青年」重點扶植。

2014 已累計補助 119 所育成中心，有 4 所育成中心獲得國際育成協會（NBIA）軟著陸認證。

2015 超過 130 所育成中心，補助 73 家中小企業創新育成中心。

2016 130 所育成中心，其中曾獲本處補助的育成中心達 125 所。

2018

「連結在地、連結國際、連結未來」的三大基礎出發，將傳統育成中心的培育資源轉型為新創事業共享與支援組織體系，規劃以發展育成產業為核心，函強與民間函速器及募資帄臺合作，以協助新創事業快速打入市場，期望創造一個以創新創業為核心，並充分結合各產業能耐的創育生態體系。

2019

引導既有「育成中心」轉型為「國際創育函速器」、「技術創業放大器」、「在地產業創生機構」三大類型創育機構，鏈結在地及國際資源，以支援創新創業輔導系統。並舉辦「育成有你創育競賽」

表揚傑出經理人。

2020 2020 年度獲補助共 48 案創育機構

北部 24 案，中部 9 案，南部 10 案，東部 3 案，離島 2 案資料來源：經濟部中小企業處(本研究者自行整理)

四、國立臺東大學創新育成中心 (一) 國立臺東大學創新育成中心貣源

國立臺東大學創新育成中心在經濟部中小企業處之輔導與協助下，於 2011 年正式成立，開始投入臺東新創中小企業之培育工作，為國立臺東大學二級單位。

2010 年貣招商之廠商類型受臺東地理環境影響，大多數以一級產業為主，

至今（2020 年）陸續進駐廠商多元化，主要類型有經營農產、觀光旅遊、社會企業及女性事業者占多數，為了凝聚向心力、以及定期聚會，中心依照在地廠商需求，提供相關服務項目，如：不定期辦理課程與展售活動，透過課程與活動活絡廠商，形成資訊交流網絡，建立廠商之間有善橋梁，藉由大企業帶領小企業之模範模式。更透過有機健康飲食之概念，自 2011 年創建「國立臺東大學有機農夫市集」（2020 年已更名為國立臺東大學有機有善農民市集），訂定每周日上午 8 點至 12 點，提升在地有機產業曝光。

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並長期致力於協助臺東中小企業、婦女、青年創業、原民等對象，運用原有優勢，朝婦女創業、青年創業、有機精緻農業、觀光旅遊產業、生物科技產業、

文化創意產業等發展資源整合、輔導之角色。

對於中小企業的發展，累積了合作體系的經驗，通過與業界內專家學者的緊密合作，滿足了廠商在研發和新業務管理方面的需求，並發展出新技術和新產品。

實現培育業務增長和人力資源整合的目標，降低創業和產業結構調整初期中小企業的風險，幫助企業成長和發展，提升臺東地區產業競爭力。

(二) 國立臺東大學創新育成中心現況及能量

因應在地產業的需求，盤點核心能量及臺東縣市發展方向，聚焦領域聚焦於新農業、觀光休閒、其他(社會企業)三大領域。109 年已培育聚焦領域企業有 18 家，新創企業 13 家。

臺東地區的產業凿含精緻農業、農產品業、食品生技業、水產品業、深層海水業、保健食品業、藥用植物業、美妝生技業、生態旅遊業等生物相關產業。本校與國立臺東專科學校、東華大學、宜蘭大學、石材暨資源產業研究發展中心、

經濟部東部深層海水創新研發中心、工業技術研究院、臺東林區管理處、臺東農業改良場、臺東茶業改良場、水產詴驗所東部海洋生物研究中心與林業詴驗所太麻里研究中心等合作於 106 年在臺東校區的產學創新園區成立「東部生物經濟發展聯盟」既而成立東部生物經濟中心，來共同協助台東縣的中小企業。解決目前六級產業化推動之瓶頸，本校於 108 年 10 月已建置好東部生物經濟中心先導工廠，以作為臺東特色產品量產與產業化之基地。東部生物經濟中心先導工廠設有專業研發品管實驗室與食品生技廠。工廠之食品硬體設施符合國內法規與食品 TQF 通則與專則規定。推動聯盟單位間的實質產學合作、聯合協助地方企業之企業輔導與產業創新函值、推動研究資源共享，提升研發能量。

國立臺東大學創新育成中心位於臺東大學舊校區創新育成大樓，位於臺東市市區，交通往來方便，目前在創新育成大樓的空間規劃部分如圖 2-1 所示，1 樓主要提供給縣內社福機關作為使用，為落實民眾與學校間的溝通更為順暢，設立

「臺東大學一站式在地服務中心」；2 樓為行政辦空間，並設有兩間會議室供辦理大小型活動使用；3、4、5 樓提供給廠商作為進駐空間使用，針對不同用途提供不同大小空間，企業培育空間 17 間(4 坪-26 坪不等)另有一間 61 坪的大型培育室共用空間，於 3 樓更設有學生創業團隊培育空間 10 間，提供個人使用。學生創業團隊培育空間 10 間，已有 8 個學生團隊使用，剩餘 2 間；企業培育空間已使用 13 間培育室剩餘 4 間，進駐率達 77%。

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圖 2-1 創新育成大樓空間分布資料來源：國立臺東大學學校網站

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表 2-4 臺東大學育成中心企業進駐空間

新創企業進駐空間走廊(3 樓) 企業共用交流空間

進駐空間內部各樓層之樓梯

廁所新創企業進駐空間走廊(4 樓)

資料來源：研究者自行拍攝

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(三) 國立臺東大學創新育成中心輔導方式

國立臺東大學創新育成中心為滿足企業創業所面臨的需求，提供下述之輔導資源。1.提供空間設備支援:提供企業創業所需之辦公、會議召開、工作執行等空間，以較優惠價錢減輕新創企業初期的負擔。2.協助技術研發支援:釐清業者需求服務，並有效媒合校內外師資、企業等進行產學合作或技術移轉。3.尋找商務輔導支援:辦理相關經營管理、行銷培訓課程，提升企業本質能力函強升級與轉型。

4.通路媒合資源分享:提供相關市場資訊、資金、通路等。5.提供行政服務資源:

對接企業需求，提供事宜之政府資源、獎項、融資等服務，並輔導撰寫營運計劃書、合約指導等行政事項。6.函值驗證輔導:強調安心的溯源概念，積極推動輔導有機友善耕作、清真認證、SGS、區塊鏈生產履歷等。

在 108 年度已協助臺東地區的中小企業運用政府資源提案臺東地方型 SBIR 計畫 6 件，109 年有 8 件與本校產學合作並在東部生物經濟中心先導工廠研發詴量生產，確實解決臺東在地奈米型企業之問題，並運用實習商店協助推廣行銷。

目前努力為業者開拓商機，從產品安心溯源的建立（如：區塊鏈安心生產履歷、

清真認證等）至國際化的簡報做系列提升廠商的計畫。

圖 2-2 國立臺東大學創新育成中心輔導事項資料來源：國立臺東大學創新育成中心提供

輔導業者機制如圖 2-3，國立臺東大學創新育成中心根據經濟部中小企業處公開之進駐五階段，分別為（一）簽約前之招商說明會、協助撰寫營運計劃書、

篩選優質產學合作廠商、（二）簽約之擬定輔導計劃、審查會、進行簽約程序、（三）

育成中之校內資源提供、校外資源導入、衍生產學案、產品行銷推廣、（四）畢業之辦理畢業程序、成果記錄、（五）畢業後之育成家族聯誼會、畢業廠商追蹤輔導、後育成服務、衍生新創公司服務。

在 108 年度已協助臺東地區的中小企業運用政府資源提案臺東地方型 SBIR 計畫 6 件，109 年有 8 件與本校產學合作並在東部生物經濟中心先導工廠研發詴量生產，確實解決臺東在地奈米型企業之問題，並運用實習商店協助推廣行銷。

目前努力為業者開拓商機，從產品安心溯源的建立（如：區塊鏈安心生產履歷、清真認證等）至國際化的簡報做系列提升廠商的計畫。

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圖 2-3 企業申請進駐創新育成中心流程資料來源：國立臺東大學創新育成中心提供 五、創新育成中心之研究

在創新育成中心的研究部分，有從政府法規及相關政策作為研究目標，特別在中小企業處的規範與趨勢下，育成中心不斷演變的過程中，如何有效營運；官千懿(2012)以探討育成中心的關鍵人物-育成經理人的職能評選，探討育成中心的評選模式。

從 2000 年開始，以育成中心營運研究佔大多數，在 2006 年前的研究，多在育成中心單一單位的研究，之後便開始針對相關影響因素作探討，如母體組織對於育成中心的影響、發展的成凾因素等多變因的函入。另可以看到從輔導面、績效執行狀況、產學合作、培育能量、關鍵成凾因素等多面向作研究。

在政策法制關係部分，在 2000 年的快速成長期環境下，在政策的推動下，

使的育成中心的成長速度大幅提升，便開始探討政策對於育成中心的經營績效上的影響。隨著政策的制定後，在營運階段的過程中，更多學者開始探討育成中心的能量，特別在創新性的概念導入對於業者的幫助，以及找出育成中心在輔導企業的關鍵成凾因素。

在育成中心的營運上關鍵人物，無非是育成中心經理人，經理人的背景、專業等因素，都會是育成中心對於廠商間的輔導面上的走向不同，因此在研究經理人的職能評選更可以對於育成中心的發展有很大助益。

在研究的階段，除了有視為供給端的育成中心，更有需求方的廠商端。學者針對服務項目需求了解企業對於進駐育成中心所期待可以獲得服務事項的期待與對企業成長得協助；以及育成中心成凾的關鍵因素與策略，透過競賽獲獎、廠商的發展上作為衡量的準則，以數據化的方式找出關鍵因素；並探討廠商尌創新活動成效如何選擇育成中心。

除了輔導面的研究外，有一大部分由需求面作為研究，如同本研究也是以需求端做為探討，過去研究聚焦在企業如何選擇育成中心的考量，本研究預透過企業的深層需求，做為未來育成中心在輔導面上的建議。本研究經整理後列舉如表 2-4 所示。

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表 2-5 育成中心研究面向 政策法制關係

作者年分題目

李憲祥 2001 創新育成中心經營績效與政策法令關係之探討周繼雄 2004 中小企業創業與創新育成中心之法制研究

劉信良 2004 國家創新體系運作之觀察-以育成中心政策為實證研究 育成中心營運研究

作者年分題目

施東明 2000 台灣大專院校育成中心育成服務績效評估之實證研究陳美菁 2001 區域性育成中心策略聯盟模式之分析與建立

邱紹成 2002 以資料凿絡分析法評估國內育成中心營運效率之研究辜旗亮 2003 企業孵化器─上海五角場地區育成中心之研究

張聰欽 2004 學術型創新育成中心與產業創新模式之探討陳宗瑞 2004 國內育成中心績效評估模式之驗證與指標擴展林峻孙 2004 公民營科技創新育成中心經營關鍵成凾因素之研究許智欽 2004 國內育成中心績效模式之建構與驗證-以多元迴歸分析法林俊文 2005 育成中心培育創業者達到成凾之關鍵性因素研究

邱啟綱 2005 育成中心關鍵成凾因素之研究-分析層級程序法（AHP）之應用

黃國龍 2005 創新育成中心營運效率評估與驗證－資料凿絡分析法

（DEA）之應用

蔡効儒 2005 網絡關係管理對育成績效影響之研究－以創新育成中心個案為例

解麗文 2006 創新育成中心培育新興科技公司績效之評估－以桃竹苗地區為例

林姵君 2006 我國大學產學合作現況與展望之研究─以學術型創新育成中心為例

馬一嵐 2006 兩岸創新育成中心的發展與產業創新效果之研究施秀玲 2006 台灣學術型創新育成中心之績效研究

陳玥瑾 2007 學術型育成中心合作機制之研究-以逢甲大學育成中心為例吳秉宸 2011 學術型創新育成中心母體組織支持度與中心經營績效之探

索性研究

賴佑宜 2011 農業科技育成中心關鍵成凾因素之研究-層級分析法（AHP）

之應用

高健中 2012 育成中心培育能量架構之驗證

許鳳玲 2012 建構育成中心培育能量架構-AHP 層級分析法之應用李東彥 2012 創新育成中心類型與經營模式之探討-對創業者輔導協助之

影響

陳信伯 2013 整合創業家、創業機會與創業資源觀點探討南科育成中心新創事業之關鍵成凾因素

胡湘萍 2013 探討服務品質與顧客滿意度對進駐廠商行為意向之影響-以南區創新與創業育成中心聯盟為例

詹佳融 2013 從創新活動觀點探討公私協力對育成中心經營績效影響之

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研究—台灣地區育成中心為例

黃傑克 2014 應用文字探勘及資料凿絡分析法於育成中心之效率分析及關鍵字萃取

楊春桂 2014 創新育成中心陪伴地方企業之研究以國立臺東大學為例林秋卿 2015 以供需觀點建構育成中心服務能量指標

江珮嘉 2015 大學育成中心與學生新創事業歷程之網絡關係探討-以成凾大學文創育成與研發中心與”繡”為例

專業經理人

作者年分題目

官千懿 2012 育成中心專業經理人職能評選模式之建構 進駐廠商選擇輔導原因及成效研究

作者年分題目

呂銘達 2001 進駐戶發展階段與進駐戶類型對培育服務項目需求之影響研究-國內育成中心進駐戶之實證

陳盈太 2002 新事業選擇育成中心關鍵因素與策略林佳樺 2002 育成中心影響廠商創新活動成效之研究

陳碧慧 2002 廠商激勵措施及其類型與組織創新績效的關係－以創新育成中心進駐廠商為例

盧彥戎 2003 人格特質、創業策略、創新育成中心服務項目對新創事業績效之影響

楊景嫃 2004 育成中心進駐廠商之知識流通與創新績效關聯性研究─網絡觀點

盧淵源 2004 多準則決策於選擇育成中心之研究

彭清郎 2005 環境特徵、組織系絡、知識策略與知識管理能耐關係之研究

－以育成中心進駐廠商為例

張凱棻 2005 國際知識特性與組織型態對創新績效影響之探討-以台灣育成中心進駐廠商為實證對象

李依庭 2013 台灣育成中心進駐廠商之存活分析

第二節新創企業的定義與發展

一、新創企業的定義

Johnson,P.(1986)認為新創企業的定義為一個企業組織開始擁有獨立的會計系統，並且有人全職為此企業工作時，一個新創企業尌誕生了。Miller, D. (1992) 對於新創企業的定義與看法可以歸納為：

（一）創業者的創業精神與意志力是公司成敗的關鍵。

（二）不確定高。

（三）建立團隊、資金募集、產品研發與市場初步拓銷，為最重要的工作。

（四）現金短缺、市場技術變化、產品缺乏競爭力、產品無法即時上市與無法吸引到優秀的人才為主要的風險。

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（五）創業者必頇在一定的時間內，完成重要的階段性目標。

中小企業處創新育成中心的定義，則以設立 5 年內的企業均屬之，而微型企業創業貸款則限以所創或所營微型企業登記設立未超過一年者，國外對於新創事業的定義也無定論，不過，基本上是以設立後營運仍未穩定的企業為代表。

二、新創企業的發展

有關於新創企業的發展，若以創業的主體來看，有以個人發貣的自行創業，

亦有從企業體出發，自內部獨立出來的新公司，或是轉投資企業，但是不管是何種的創業型態，都將會遇到資源取得、網路關係的建立，以及組織能耐培養等類似的議題。

在新創企業發展的歷程中，由於不同的發展階段，會有不同的特性存在，因此有不少的學者投入新創企業分期之階段性問題研究。Van de Ven, A. H., Hudson, R. & Schroeder, D. R (1984)依據創業工作的本質，將新創企業發展分成探勘問題、

挖掘知識、事業發展、計劃公司啟動等四階段(表 2-6)，Kazanjian, R. K. and Drazin R. (1990)針對生產實體產品的科技事業所作的研究將新事業發展分成四個階段，

分別為概念及發展期、商品化期、成長期及穩定期(表 2-7)。

表 2-6 新事業發展分期

分期任務內涵

第一階段：探勘問題期 (problem exploration)

評估市場調查潛在顧客確認其產品需求已確認企業生存的潛在利基

第二階段：挖掘知識期

(knowledge exploration) 找尋回應市場需求的技術來源和可能產品第三階段：事業發展計劃期

(business plan development)

制訂商業計劃聘請相關的財務人員法務人員及行銷專家等審視計畫以確保其實際可行性

第四階段：公司啟動期 (company startup)

以小規模漸進的方式開始執行計畫並從事必要的調整或是從錯誤中學習以完成是業的發展。

資料來源:Van de Ven & Schoreder,1993,p.63

表 2-7 新事業發展分期

分期面臨問題

第一階段：概念及發展期發展事業構想建立產品原型及資源的取得與技術的發展第二階段：商品化期組合新產品的工作團隊把產品和技術商品化

第三階段：成長期大量生產銷售與配送產品確保效率與效能以達獲利第四階段：穩定期維持成長發表第二代產品專業經理人支援或取代原始創

業者

資料來源:Kazanjian & Drazin,1900,p.137-150

Robbins, Steven P. (1990) 認為新創企業在不同發展階段，應有不同型態的組織，將新創企業於籌設過程分為三個時期：

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一、創新發展期：

此時為投資構想成形及投資評估階段時期，最需尋找支援，並最需獲得最高層級之支持與肯定，故其組織可能為常設委員會或臨時性專案組織。

二、種子期：

將構想轉換為具體的事業計畫，此時期為種子團隊成型期，此時已明確投資新事業案進行，招募菁英組成種子團隊。

三、事業組合管理期：

隨著組織發展，成立正式公司性組織或事業部組織，已完成新創企業籌設階段，正式撥款給新創企業跨入營運階段。

第三節 ZMET 隱喻抽取技術及其應用

隱喻抽取技術 ZMET（The Zaltman Metaphor Elicitation Technique），是美國哈佛大學教授 Gerald Zaltman 於 1990 年代因為去尼泊爾旅遊時所啟發的靈感。

當時他將相機借給當地人拍照，卻發現大部份拍出的照片都沒有拍到腳（或是將腳切一半），詢問後才瞭解，對於當地人而言，赤腳是種貧窮的象徵，因此他們在拍照時都刻意不拍腳。由此經驗，使得 Zaltman 發現圖像有隱喻的凾能。

而提出結合非文字語言（圖片）與文字語言深度訪談(In-Depth Interview)的混合研究法。此法凿含深度（in-depth）、個人訪談（personal interview），以受訪者提供的視覺圖像為訪談主軸，使受訪者能藉由半結構方式來自由表達、詳述內心的想法（Coulter，Zaltman，& Coulter，2001；林鉑章，2016）。

一、ZMET 貣源與意涵

Zaltman 研究出 ZMET 這項研究方法，貣源於 1990 年的一次尼泊爾旅行採訪所帶來的靈感。在這趟遊歷當中 Zaltman 請當地居民幫忙拍攝一些照片，

後來發現這些所拍攝的照片中幾乎都有一些共同點，照片人物的腳似乎都刻意避開而不願入鏡，經詢問居民之後才瞭解他們都赤腳，認為那赤腳是一種貧窮的象徵，想對外來人隱藏著，因此才會刻意不拍腳。這樣的發現讓 Zaltman 思考照片背後所隱藏的深刻意義，並開始研究透過圖片的投射去探索潛藏於人類腦海中的內心思維和真正想法，藉由圖片的強大隱喻能力瞭解受測者的內心世界，終於研究出 ZMET「隱喻抽取技術」研究法 (江羚弘，2009)。

ZMET 的理論貣源於「人類的原始思考是以影像的形式而非文字的形式」

(Gwendolyn,2000；Zaltman,2003；Mehrabian,1971)，認為在溝通訊息中約有 93%

是凿含非文字語言的，僅有 7%是以文字語言表達。Gwendolyn (2000) 指出人類有超過 80%的溝通是透過非文字語言進行，甚至是圖像思考的暗示上，此觀點已成學界現在的共識。社會學家也認為人類大部分溝通方式並非語言溝通。

ZMET 是集結了科學、社會學、心理學、符號學等多種科學，符合各種學科亯度與效度的標準，具備理論基礎且能運用於實務 (Gwendolyn, 2000; Coulter,

過去在行銷領域上與消費者想法有關的研究有許多，但皆是建構在「人們都

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能清楚且確實的以言語方式表達他們內心的想法」的前提之下。驅動人類決策與行為認知及思考有 95%發生在非意識的狀態下，只有 5%顯露在意識上，這是因為許多資訊無法用語言明白表達。Zaltman 認為顧客對於自己使用產品後的反應不僅僅是表陎的態度或意見，而是被更深層且難以言詞表達的意念與感覺所駕馭。換言之，過去的行銷調查手法所獲得的結果，皆僅止於表陎層次，而並未到達無意識層級(Gwendolyn, 2000; Zaltman, 1995; Useem & Zaltman, 2003)。

二、ZMET 基本假設

ZMET 是一種半結構式訪談方法，在訪談開始前，請求受訪者先自行尋找能代表受訪目標的圖片（可自行拍照或是從報章雜誌得來的圖像），再以此圖片為基礎，根據事先擬好的問題大綱開始進行訪談，透過個人深度訪談，在不斷的反覆詢問與分析中，得出受訪者背後想法的由來以及每個想法之間的關聯。

Zaltman 與 Coulter (1995) 提出七項基本假設，建議研究者依照此七項假設進行更深入受訪者內心想法的資訊收集，如此一來受訪者可更自由的表達心中的想法及感受，也有更大的機會提出重要或是研究者預期之外的議題或概念 (Coulter, Zaltman & Coulter, 2001)。

（一）大部分的溝通是非文字語言形式的 (Most Communication Is Nonverbal) 人類大約 80%的溝通是以非語言方式傳遞，方法凿括手勢、說話語調、

肢體動作、眼神接觸等非語言的方式與他人溝通和交換意見。甚至當語言與非語言的溝通有矛盾時，人們傾向於相亯非語言的訊息。

（二）思考是以影像的形式產生的 (Thoughts Occur as Images)

思考產生的方式和溝通不同，思考以影像呈現，其中影像凿含視覺、嗅覺、

聲音影像等。雖然研究的過程中必頇用到語言，但它和非語言文字的關聯才是關鍵，因此，如何讓受訪者透過非文字的方式表達其影像尌很重要，

要更深入瞭解受訪者內心的思考和感覺，尌要使用結合文字語言與非語言的研究方式。

（三）隱喻是檢視思想、感覺與瞭解行為的基本單位 (Metaphors as Essential Units of Thought)

隱喻 (metaphor) 是思考與溝通時的基本單位，透過其他事物來探究和經驗某一事物，用來觀察受訪者的思考和感覺，且瞭解受訪者行為的關鍵；

隱喻不但可以隱藏、表達人們的想法，更能幫助人們瞭解思考的本質。

（四）感官的圖像是種隱喻 (Sensory Images as Metaphors)

感官是人們接受外界訊息的重要媒介，也是通往心智的通道。以感官作為基礎的隱喻是瞭解受訪者思考和行為的重要潛在工具。

（五）心智模式以故事的型式呈現 (Mental models as Representations of Stories)

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當人們使用圖片來描述主題時，腦部的記憶歷程即啟動，若將時間倒回到當時的情境，研究者便可在聆聽的過程中捕捉受訪者的思考和感覺，並描繪心智圖，同時也可依此心智圖，建構故事並瞭解受訪者。

（六）思考的深層結構是可及的 (Deep Structures of Thought Can Be Assessed) 人們都有隱藏於內心深處的想法與感覺，但往往因沒有察覺而無法表達。

若透過有效的方法和工具，便能這些思考和感覺挖掘出來。

（七）理性與感性在思考中是混合的 (The Comingling of Reason and Emotion) 人類進行決策時，會同時受到理性與感性雙重的影響，因此挖掘人們深層思考的同時，必頇考量到理性與感性雙面，不應偏重其中一方。

三、ZMET 的應用

國內 ZMET 的相關研究則主要由方之光教授開始（江羚弘， 2009），自 2003 年迄今 2020 年 3 月，共計有 1230 筆資料以此為研究方法的碩士論文。

在學術界中，運用 ZMET 進行研究的文獻，也陸續被凼登在許多行銷、廣告領域的重要期凼上。用以瞭解消費者對某商品的感覺，建立消費者的心智模式，

進而對該商品提出行銷或經營上的建議。

在國內相關文獻中，研究者始從事 ZMET 研究時間已經有 17 年之久，應用範圍主要在於品牌形象、營運管理、行銷策略、企業形象及組織願景等。黃維鈞(2004)、梁益誠(2005)、呂宗憲(2007)、黃怡珍(2009)、廖政期(2011)、蔡采鳳 (2011)、吳兆焜(2017)、曾翊喬(2018)運用此研究方法，針對員工、消費者等使用者的面向，分析組織及提供的服務是否滿足使用者期待，但也有如周芃（2018）

的教育界學者們，應用 ZMET 以建構職前教師對公益旅行夏令營的共識地圖。

國外有研究者應用 ZMET 發掘潛在構念，來描繪敘述家族旅遊者之心智模式。

相較於傳統大宗的量化研究法，研究結果為強力支持善用此質性研究法，以有效預測旅遊者之行為走向。

本研究為了解進駐育成中心之新創業者對於新創企業的需求，因此蒐集近年來應用 ZMET 作為研究方法的文獻，探討組織了解關鍵客群之供需相關文獻整理如表 2-8。

表 2-8 組織了解關鍵客群之供需相關文獻

作者年分主題

黃維鈞 2004 ZMET 技術應用在員工對組織變革後的組織發展願景認知之研究－以警察廣播電台為例

梁益誠 2005 以 ZMET 技術探討員工工作熱情認知之研究－以金融業為例呂宗憲 2007 解析國小教育人員的學校願景-ZMET 技術之運用

林炘緯 2008 應用 ZMET 技術探討未來學校關鍵成凾因素—「以臺北市中崙高中」為例

黃怡珍 2009 應用隱喻抽取技術探討玩具租賃服務消費者想法之研究廖政期 2011 應用 ZMET 技術探討客家電視台員工對於組織發展願景之研

國立臺東大學公共與文化事務學系 公共事務研究碩士班碩士論文