• 沒有找到結果。

四、內容(系統)品質

根據文獻探討所提到,農產品部落格中的內容品質,對於消費者的購買意願 會產生影響。然而,內容品質可以分成三個面向進行探討,分別為系統品質、資 訊品質以及服務品質。研究者依照內容品質三個面向,擬定相關影響因素,藉由 六位受訪者的評估,得到一些統計數據。

研究者採用李克特式五點評定量表(Likert Scale),五點區間尺度衡量計分,

根據受訪者每道題目填的答案給予計分,選填「非常不同意」給1 分,選填「不 同意」給2 分,選填「普通」給 3 分,選填「同意」給 4 分,選填「非常同意」

給5 分。

下表4-6 為六位受訪者對於內容(系統)品質,所給予的分數與平均值。

表4-6

內容(系統)品質數據表

受訪者 內容(系統)品質

A1 A2 B1 B2 C1 C2 平均值

適當的網頁設計風格 3 5 3 3 3 3 3.33 讓人容易瀏覽資訊 5 5 4 4 4 3 4.17 交易處理及系統反應速度 4 4 3 4 2 5 3.67

系統安全性 5 4 3 4 5 5 4.33

容易操作使用 5 5 3 4 3 5 4.17

優良的視覺效果 4 5 3 4 4 3 3.83

部落格超連結功能 3 3 1 3 3 5 3.00

研究者將系統品質中,相關影響因素的重要性依序排列為,系統安全性 (4-04-01)->讓人容易瀏覽資訊(4-04-02)、容易操作使用(4-04-03)->優良的視覺效 果(4-04-04)-> 交 易 處 理 及 系 統 反 應 速 度 (4-04-05)-> 適 當 的 網 頁 設 計 風 格 (4-04-06)->部落格超連結功能(4-04-07)。

根據統計數據指出,「系統安全性」在系統品質中,是非常重要的因素。

「部落格上面牽涉到金流的話,基本上就是我在上面下單,然後透過劃撥或 是轉帳比較安全。」(A2-06-04)

125

不論是農產品部落格經營者或消費者,都希望在安全性高的環境下,進行購 買與銷售的行為,對雙方都是一種保障。而目前部落格的交易程序,相較於網路 金流平台,是比較單純的一種方式。就消費者而言,個人資料的安全性會影響到 本身對於產品的購買意願。

然而,「讓人容易瀏覽資訊」以及「容易操作使用」也是影響消費者購買意 願的重要因素。

「很多人在鳳梨盛產期,他就會去搜尋鳳梨,但是搜尋鳳梨你不一定會排到 前面阿,你可能要翻好幾頁才看得到你,那效果就不好。那你要怎麼讓消費者在 前面就看到你,就很多要努力的空間。我的做法是,我盡量去鋪陳一些,把專業 的知識轉換成消費者聽得懂的語言、圖案、照片,消費者一目了然,讓點閱率更 高,它搜尋引擎就會把你往前面拉。還是要切中核心,真正鋪陳到好的資訊好的 東西,消費者或一般大眾喜歡的東西,你去把它做出來,你要消化要轉化。」

(B1-17-03)

根據受訪者的說法,農產品業者在經營部落格的同時,必須注意版面的配置,

讓消費者能夠簡單且快速的了解到,農產品部落格的核心價值,避免太多資訊的 混淆及複雜化。消費者對於該農產品部落格的內容產生興趣,自然而然地,藉由 口碑及瀏覽率的增加,知名度就會得到提升,因此就有效促使農產品部落格的發 展。

「你要怎麼讓消費者安心,你收到東西,錢交給宅配人員就好了,這樣做最 放心的一手交錢一手交貨。如果已經是很熟的客人,它會願意直接匯錢給你,不 用手續費,寄給我就好了。因為互相已經信任了,這要去建立,但是剛開始就是 速度,然後讓客人覺得放心,這很重要。」(B1-17-05)

由於農產品部落格行銷過程中的金流,是非常單純的。往往只要部落格經營 者與消費者之間,達到相互信任的程度,成為固定的客源是很容易的事情。所以 部落格讓消費者「容易操作使用」,也透過簡單的交易流程,達到部落格行銷的 目的。

126

「服務跟速度都是一個需要去注意的,除非你的東西賣得很好,那確實你就 是要排單,那只好請你等,那這個情況發生的時候,反而是好的。當你不是的時 候,別人不知道,所以你的服務、速度當然要出來,要讓別人覺得你的服務很好,

你的速度很快,我很快就知道真的很好,我可能就趕快招集人來消費你的東西,

這對我們來講也是正面的。」(B1-17-04)

根據訪談內容提到,「交易處理及系統反應速度」對於部落格經營者來說,

應該要特別注意。如果在這方面處理的話,消費者對於該農產品部落格的評價就 會提升,甚至幫忙推銷給其他消費者。總而言之,農產品部落格經營者要特別注 意到交易處理與系統反應速的的問題。

「現在的系統平台很多,但是如果只以部落格的話,部落格有好多地方都有,

中華電信、痞客邦、雅虎...多的是,他們的平台其實差異性有,但是差異性不大。」

(B1-16-05)

「版面的呈現,是我們可以操控的,我們可以用心的,所以你要怎麼樣去讓 消費者在繁忙時間中抽取一小部份時間來看這些東西,分給你的時間可能只有幾 秒,不到一分鐘。所以你必須要在短短時間內,讓消費者去看到他要的東西,也 必須看到你要呈現的東西。」(B1-16-06)

「我會不同的呈現,我的部落格也有很多不同的東西,然後不同的呈現。我 要給人看到是愉悅的,今天分到他的這一點點時間,他看到是很愉悅的東西,所 以我沒有PO專業東西的時候,我是利用攝影,因為我買喜歡拍照的,那我希望 呈現給看到的人是舒服的,所以我拍花。花基本上很漂亮,很多人看到都不會厭 煩,甚至看到會鬆懈他自己的一些心情,讓它自己平靜下來的,所以我會盡量

PO一些漂亮的東西。當然有時候PO一些知識的東西,去交互運用。」(B1-17-01)

「甚至在不同的時候,比如說快過年的,我拍很多花很漂亮,我就請人設計 桌曆、年曆...等等,讓人去下載,印出來就可以用了。讓大家喜歡到我的部落格 來,雖然只有短短的時間,但是他會喜歡到我的部落格來,每次看到都很舒服。

這部分做好,才會讓人家願意花更久時間來停留。」(B1-17-02)

127

現在有許多部落格平台提供給農產品經營者使用,每個平台都各有特色,但 整體功能性差異不大。部落格「版面設計風格呈現」,是經營者可以去控制的。

根據訪談者的說法,農產品部落格經營者可以發表一些美的東西,因為消費者對 於美的東西有比較高的接受度,所以農產品部落格經營者可以定期更新一些漂亮 的照片、影像…等等。當然,這當中也必須結合專業知識,兩者交互應用,達到 吸引消費者的目的。