• 沒有找到結果。

服務)對於消費者購買意願的影響

研究者在文獻探討整理出的部落格相關影響因素,包括了產品品牌與口碑、

多媒體應用、內容(系統、資訊、服務)品質。經過第四章的結果分析,對於消費 者購買意願的影響,得到了一些重點結論。

(一)產品品牌的影響

任何產品的品牌形象都會影響消費者的購買意願。所以農民業者必須建立農 產品的品牌,讓消費者相信你的品牌。當品牌建立之後,消費者自然而然就會對 你的品牌產生信心,使得農產品部落格能夠有效經營。對於產品品牌的結論整理,

如下列所示:

1. 農產品品牌代表本身的品質保證,必須對消費者負責

消費者在購買產品後,如果需要一些服務或是發生一些問題,可以找到相關 單位來處理,所以品牌的建立也是為了確保消費者的權利。經營者也必須透過本 身產品的品質,與消費者之間建立良好的品牌形象,提高消費者對於品牌的信任 度,進而延續雙方面的銷售與購買行為。

2. 農產品品牌命名,可由地方為單位或是家族歷史為背景建立

品牌建立必須從命名開始,而命名必須要具備特色與連結性,結合人文、地 方、情感的面向,做一個適當的產品品牌命名。品牌的建立是非常困難的,如果 想要長久的經營農產品品牌,以地名做為品牌的命名是可以發展的,再者農產品 本身可以透過與地方的鄉土民情做在地性的連結,增強消費者對於品牌的印象,

可以有效將農產品的品牌建立。另外,也可以透過經營者家族的歷史做為一個品 牌的命名。家族可能在地方有相關的文化發展,也可以藉由家族的精神去發揮品 牌的影響力。總而言之,品牌的建立對於農產品部落格行銷而言,是非常重要的。

149

3. 透過品牌故事行銷,加深消費者對於該農產品品牌的印象

農產品的品牌建立要有一定的影響力,經營者在品牌命名之後,可以透過某 些故事去包裝,達到故事行銷的效果。「故事行銷」此一概念關注著,故事在行 銷過程中被述說的內容與方式,其中包括企業、產品及消費者的故事(劉思源,

2009)。光靠故事行銷的效果有限,經營者必須透過辦活動的方式去增加農產品 品牌的知名度,進而發揮品牌效果,引發消費者的購買動機。

4. 品牌建立必須以公眾利益為前提,有助於行銷發展

在建立農產品品牌,必須要以公眾利益為前提。也就是說,在經營農產品部 落格的同時,必須去建構與消費者之間的種種關係,讓消費者了解到經營者的思 考模式,並且讓雙方都能得夠共識,互相信任。所以品牌形象的建立必須與公眾 利益連結,才能夠引發消費者得購買動機,進而產生消費行為。

(二)產品口碑的影響

農產品部落格行銷中,如果可以達到口碑行銷的效果,可以提高經營者的知 名度,進而增加消費行為,所以口碑是重要的影響因素。不管實體通路或是虛擬 的通路,產品口碑對於消費者都是有相當程度的影響力。對於產品口碑的結論,

如下列所示:

1. 透過人際網絡的經營,達到口碑行銷的效果

台灣農產品部落格行銷運用人際網絡的經營,加強口碑行銷的效果。由於網 路的發展,使得資訊快速的流通與傳播,消費者在討論、瀏覽、消費購物的經驗 的同時,產品的口碑效果也正在傳播。經營者口以透過社群網絡的建立,增加農 產品本身的口碑傳播,並建立與消費者之間的信心,經由網路的快速傳播,達到 口碑行銷的效果。

150

2. 農產品品質的優劣,是影響產品口碑最直接的影響因素

農產品的品質好壞,會影響消費者的購買意願。所以經營者在經營農產品部 落格的時候,應該要注意產品品質,經過消費者認同之後,產品口碑也會被傳佈 出去,慢慢建立一定的知名度,才能夠延續農產品部落格的經營。

3. 農產品品牌與口碑是同時並行的

農民業者必須將品牌建立,然後透過口碑行銷慢慢傳播,產生一定的效果。

對於消費者而言,其會因為農產品的品牌與口碑,影響到本身的購買動機,進而 影響到購買行為。由於農產品的品質是無法判斷的,所以消費者必須要靠品牌與 口碑來輔助決策行為,所以在農產品部落格行銷中,產品的品牌與口碑是影響消 費者購買意願的因素,且必須被強化的概念。

(三)多媒體的應用的影響

多媒體的應用可以使農產品部落格內容更加生動有趣,有效應用多媒體呈現 農產品相關的資訊內容,可以提升消費者對於農產品部落格的吸引力,也是影響 購買意願因素之一。對於農產品部落格行銷中,多媒體應用的四點結論,如下列 所示:

1. 人是視覺強烈的族群,多媒體應用可以幫助消費者理解及接收商品資訊 人類是感官能力強烈的族群,對於運用多媒體呈現的事物,有較大的接受度。

可以幫助消費者理解和接收產品資訊,也可以幫助經營者表達自我的理念,讓消 費者對於農產品品牌所表達的訊息以及農民真誠的態度有進一步的了解。所以在 農產品部落格中,使用多媒體呈現美感與資訊的強化,不僅能夠使整體呈現更活 潑,也可以增加消費者的使用機會。

2. 多媒體運用的豐富度越高,越能提高訊息傳達的深度與廣度

多媒體呈現的越豐富,達到的成效就更顯著。農產品部落格行銷涉及到文化 背景與在地情感的連結,更是需要透過多媒體方式表達出來,不但使部落格整體

151

更加生動活潑,也能夠增強消費者對於農產品部落格的興趣。農產品部落格所使 用的多媒體應用越是豐富,則所傳達給消費者的訊息就越有深度與廣度。

3. 根據農產品的特質去選擇適當的多媒體呈現方式

具有文化意涵的農產品屬於比較深層的內容,比較適合用文字方式表達,因 為文字閱讀的深度和理解度較高。如果要表達品牌故事的描繪,運用文字與圖片 的搭配會產生更大的說服力。若農產品部落格強調的是農產品的生長過程,透過 影像拍攝的方式,較能夠表達出細節的部分。甚至剪輯農產品生長的每個階段,

製作成該農產品的生產履歷,對於消費者而言,更能夠清楚了解到產品的相關資 訊,也可以體會到農民業者的用心。

4. 有效運用多媒體呈現,但避免過度使用造成反效果

農產品部落格內容越多元,多媒體應用越豐富,對於消費者的購買意願都是 有正向幫助的。但在整體排版與呈現上,應該要避免過於複雜化,導致消費者無 從著手。以方便使用又不雜亂無章的方式呈現,對於消費者來講,是可以善加運 用的。

(四)內容(系統、資訊、服務)品質的影響

部落格相關影響因素中,內容(系統、資訊、服務)品質對於消費者購買意願 具有影響力,研究者將結論與重點如下列所示:

1. 農產品部落格系統品質中,系統安全性對於消費者最為重要

不論是農產品部落格經營者或消費者,都希望在安全性高的環境下,進行購 買與銷售的行為,對雙方都是一種保障。而目前部落格的交易程序,相較於網路 金流平台,是比較單純的一種方式。就消費者而言,個人資料的安全性會影響到 本身對於產品的購買意願。

2. 「讓人容易瀏覽資訊」以及「容易操作使用」會使消費者增加購買意願 產品業者在經營部落格的同時,必須注意版面的配置,讓消費者能夠簡單且 快速的了解到,農產品部落格的核心價值,避免太多資訊的混淆及複雜化。消費

152

者對於該農產品部落格的內容產生興趣,自然而然地,藉由口碑及瀏覽率的增加,

知名度就會得到提升,因此就有效促使農產品部落格的發展。

3. 農產品部落格資訊品質中,充足的資訊內容對消費者最為重要

在農產品部落格中,資訊的豐富程度越高,對於消費者的吸引力就越強,相 對就會影響消費者的購買意願。所以農產品部落格經營者,應該提供充足的資訊 內容,不論是知識性或是消費性的內容,只要內容充足,消費者對於該農產品就 會更加熟悉了解,因此影響到之後的購買行為。

4. 提供明確、可靠的相關資訊,有效輔助消費者對於產品的理解

農產品部落格提供明確及可靠的資訊,對於消費者而言,不但可以清楚的了 解農產品的相關說明,也可以增加對於農產品的購買慾望。所以,農產業者在經 營部落格的時候,應該要將農產品的相關資訊與知識,發佈在部落格中,讓消費 者能夠更加理解農產品的相關細節,進而引發購買動機與行為。

5. 農產品部落格服務品質中,提供售後服務保證對於消費者最為重要

消費者最在意的就是服務的保證,農產品部落格經營者在售前與購後的保證,

往往會加強消費者的購買意願。所有的消費者都不希望花錢買到的是瑕疵品,所 以經營者透過品牌的建立,提供完善的服務品質,讓消費者能夠安心的購買產 品。