第五章 實證結果與分析
6.3 後續研究建議
五、缺口三之建議
(一)教保人員績效評鑑指標
要減少此一缺口的差距，托兒所除了加強教保人員的教育訓 練，給予更多的行政及教學資源的輔助之外，還必須制定教保人員 績效評鑑指標，內容包括對於幼兒照顧的一些標準作業程序，希望 教保人員能確實遵守每一項必須要注意的步驟，並以此來做為教保 人員表現是否優良的主要依據，希望能更有效提昇品質。
六、缺口四之建議 (一)加強雙向溝通
針對這個部份而言，公辦民營托兒所在許多服務的提供上都是 經由政府的管理審核，所以公辦民營托兒所的運作是按部就班的，
應該不至於會有誇大不實的情況。而家長資訊不充份方面，托兒所 可多利用網路、宣傳單、招開座談會等方式來拉近與家長的距離並 傳達托育服務內容、收費細節等…再配合政府方面的宣導，以讓家 長對公辦民營托兒所的訊息能有更進一步的認識及瞭解，以減少家 長的疑慮。
續研究者可以針對公辦民營托兒所服務品質進行缺口一到缺口四的量化 分析，進而對服務品質及滿意度有更深入的瞭解。
三、本研究是以學者P.Z.B.所提出的服務品質衡量模式及SERVQUAL量表做 為衡量的基礎，未來可以採用不同的理論模式、衡量方法、問卷量表，
來針對不同的幼教或社會福利機構建立適合的滿意度模式。
四、本研究僅針對公辦民營托兒所的家長為實證對象，日後可進一步做公辦 民營與公立或與私立托兒所之服務品質及滿意度做一比較分析，以瞭解 其差異所在。
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附 錄一
學術問卷 您好：
政府以健全托兒所教育環境與生態並提升托兒所教育品質為政策主軸，積極推動托兒所 公辦民營。本問卷之主要目的是為了瞭解 貴托兒所現階段在實行公辦民營時的運作狀況，您所 提供的寶貴意見對本研究將有關鍵性的影響。請就您豐富之經驗及看法回答；最後感謝您熱心 參與及支持在百忙之中抽空接受訪談。
敬祝 萬事如意
中華大學 科技管理研究所 賀力行 林淑萍 博士 敬上 1.成立時間(或轉型時間)：__________________。
2.收托幼兒數：__________________。
3.教保人員數：__________________。
4.申請單位：____________________。
5.委託模式：____________________。
經營狀況：
1. 可否說明 貴托兒所實施公辦民營之動機及過程?
2. 您認為 貴托兒所在實施公辦民營後的運作狀況如何，是否有遇到什麼困難?
最後是如何解決的?
3. 您認為 貴托兒所在實施公辦民營後有什麼優點及缺點?
4. 是否瞭解家長對 貴托兒所的滿意程度?
5. 面臨私立托兒所強大的競爭壓力下您覺得 貴托兒所的優勢為何?是否有擬定競爭或因應策 略?
6. 您認為 貴托兒所在實施公辦民營時應具備什麼樣的經營條件?
7. 政府是否有訂定管制、監督或評鑑的制度?
教學方面：
1. 如何確保教學品質?如何安排幼童的教學課程?如何挑選幼童的教材?
2. 教學資源如何取得(例如：硬體、軟體…等方面)
人事方面：