研究架構

圖4.1 研究架構 資料來源：本研究整理

公辦民營托兒 所服務品質因 素構面 家長期望與認知服務

的差距(缺口五)

整體的知覺服務品質

家長整體滿意度

結論與建議 公辦民營托兒所

人口統計變項 1. 親子關係 2. 年齡 3. 學歷 4. 職業 5. 家庭所得 6. 家庭子女數 7. 家庭型態

家長期望的服務 家長認知的服務

PZB 服務品質衡量構面

有形性 可靠性 反應性 保證性 關懷性

4.2 研究假設

依據本文之研究目的與研究架構，為瞭解各公辦民營托兒所之幼兒家長 對公辦民營托兒所之服務品質滿意度，本研究提出下列五點假設，以作進一 步驗證。

假設 1：幼兒家長對公辦民營托兒所之「期望的服務品質」與「認知的服務 品質」無顯著差異。

假設 2：幼兒家長對公辦民營托兒所之「整體的知覺服務品質」與「整體滿 意度間」無顯著差異。

假設3：服務品質因素構面的知覺程度與整體滿意度無顯著差異。

假設3.1：幼兒家長對公辦民營托兒所服務品質「環境有形性」構面的知覺 程度，與整體滿意度無關。

假設3.2：幼兒家長對公辦民營托兒所服務品質「信賴可靠性」構面的知覺 程度，與整體滿意度無關。

假設3.3：幼兒家長對公辦民營托兒所服務品質「成效保證性」構面的知覺 程度，與整體滿意度無關。

假設3.4：幼兒家長對公辦民營托兒所服務品質「同理關懷性」構面的知覺 程度，與整體滿意度無關。

假設4：不同人口統計變項對服務品質因素構面之知覺程度無顯著差異。

假設4.1：與幼兒不同關係的家長，對公辦民營托兒所服務品質因素構面之 知覺程度，無顯著差異。

假設4.2：不同年齡的家長，對公辦民營托兒所服務品質因素構面之知覺程 度，無顯著差異。

假設4.3：不同教育程度的家長，對公辦民營托兒所服務品質因素構面之知 覺程度，無顯著差異。

假設4.4：不同職業的家長，對公辦民營托兒所服務品質因素構面之知覺程 度，無顯著差異。

假設4.5：不同家庭平均月所得的家長，對公辦民營托兒所服務品質因素構 面之知覺程度，無顯著差異。

假設4.6：不同家庭子女數的家長，對公辦民營托兒所服務品質因素構面之 知覺程度，無顯著差異。

假設4.7：不同家庭類型的家長，對公辦民營托兒所服務品質因素構面之知 覺程度，無顯著差異。

假設 5：不同人口統計變項對公辦民營托兒所服務品質整體滿意度無顯著差 異。

假設5.1：與幼兒不同關係的家長，對公辦民營托兒所服務品質整體滿意度 無顯著差異。

假設5.2：不同年齡的家長，對公辦民營托兒所服務品質整體滿意度無顯著 差異。

假設5.3：不同教育程度的家長，對公辦民營托兒所服務品質整體滿意度無 顯著差異。

假設5.4：不同職業的家長，對公辦民營托兒所服務品質整體滿意度無顯著 差異。

假設5.5：不同家庭平均月所得的家長，對公辦民營托兒所服務品質整體滿 意度無顯著差異。

假設5.6：不同家庭子女數的家長，對公辦民營托兒所服務品質整體滿意度 無顯著差異。

假設5.7：不同家庭類型的家長，對公辦民營托兒所服務品質整體滿意度無 顯著差異。