第四章 研究設計
4.5 研究對象
填答者同住的家人有誰?以瞭解填答者目前的家庭型態是大家庭、折衷家庭或 核心家庭…等)來瞭解不同的家庭及不同的家長特質對公辦民營托兒所的服 務品質滿意度的影響。
4.4.2 衡量尺度
本問卷的第一部份服務品質構面之衡量方面，是採取李克特尺度(Likert Scale)的五點尺度量表為衡量方式。期望的重要程度，並由受訪者依個人主觀 之意見在各問項中依個人感受之程度表示其看法從「非常重要」、「重要」、「普 通」、「不重要」、「非常不重要」，其所代表的分數分別為「5、4、3、2、1」
分；而實際感受的滿意程度，從「非常滿意」、「滿意」、「普通」、「不滿意」、
「非常不滿意」，其所代表的分數亦分別為「5、4、3、2、1」分。
第二部份的整體感受方面，也同樣的採取李克特尺度(Likert Scale)的五 點尺度量表為衡量方式，依各問項的答案從「非常滿意」、「滿意」、「無意見」、
「不滿意」、「非常不滿意」，其所表示的分數分別為「5、4、3、2、1」分。
表4.3 公辦民營托兒所分佈及收托人數統計表
家數 地區 托兒所名稱 成立時間 收托人數
1 德和托兒所 94 年 8 月 50
2 西定托兒所 90 年 10 月 145
3
基隆
調和托兒所 90 年 130
4 三民托兒所 85 年 5 月 100
5 三玉托兒所 88 年 7 月 180
6 正義托兒所 83 年 1 月 150
7 吉利托兒所 89 年 7 月 145
8 忠孝托兒所 91 年 1 月 149
9 東湖托兒所 90 年 2 月 127
10 景美托兒所 86 年 7 月 244
11 樟新托兒所 86 年 3 月 300
12 景新托兒所 92 年 9 月 115
13 龍興托兒所 94 年 8 月 25
14 辛亥托兒所 94 年 9 月 不確定
15
台北
康寧托兒所 94 年 9 月 不確定 16 新竹 湖口鄉立托兒所 88 年(轉型) 200 17 苗栗 頭份托兒所 94 年 1 月(轉型) 350 18 南投 竹山鎮立托兒所 92 年(轉型) 350 19 彰化 芳苑鄉立托兒所 92 年(轉型) 260 20 台南 市立示範托兒所 91 年 7 月(轉型) 275 21 高雄 美濃鎮立托兒所 94 年(轉型) 120
二、預試樣本及回收
在正式的問卷調查前，為了確認問卷內容的有效性及適合性，將所 設計的問卷進行前測，以檢驗問卷是否有不恰當之處，以作為修改的依 據。預試階段所需樣本數的計算以問卷中最多題項之「分量表」3~5 倍 的人數為原則。
本研究的預試問卷中分為三大部份，每部份分量表的題項分別為22 題、5 題及 7 題，故以 22 題之 3 倍來計算，至少要有 66 份問卷進行前 測。接下來採取「便利抽樣」的方式，隨機選取新竹縣湖口鄉立托兒所 及台北市三民托兒所兩家公辦民營托兒所，發放共 85 份問卷，回收共 65 份，回收率為 84.71%，有效回收率為 76.47%，回收情況整理如下表 4.4。預試問卷回收後，經由 SPSS 11.0 統計套裝軟體進行信度分析，測 驗結果得到Cronbach’s α 值為 0.97 符合高信度標準，顯示本量表之內部 組成具有較佳的一致性。故將此份問卷做為正式施測之問卷。
表4.4 問卷預試抽樣統計表
地區 名稱 發放份數 回收份數 無效份數 有效份數
台北 三民托兒所 35 34 3 31
新竹縣 湖口鄉立托兒所 50 38 4 34
合 計 85 72 7 65 資料來源：本研究整理
三、正式施測樣本與回收
正式樣本的選取中，經由實際訪察的結果，發現台北市的「辛亥托 兒所」以及「康寧托兒所」這兩家公辦民營的托兒所由於剛成立初期，
在人員及措施的安排上還在調整階段，收托的幼兒數也還未確定，若進 行服務品質滿意度的研究並不恰當，故在台北市方面，扣除了「辛亥」、
「康寧」這兩家公辦民營托兒所；而南投的「竹山鎮立托兒所」由於在 行政的作業上無法配合，也予以扣除。所以施測的對象將從原來的 21 家扣除無法配合的3 家公辦民營托兒所，改為 18 所公辦民營托兒所之家 長為取樣對象。
為決定有效樣本的數目，本研究採用分層比例隨機抽樣公式，計算 正式施測階段所需最少樣本數，公式內涵說明如下：
∑
∑
=
=
+
⎟ ⎠
⎜ ⎞
⎝
⎛
=
ni
i i i N
i
i i i
q p N D
q p N n
N
12
2
1
(4.1)
n：為所需最少樣本數
N：為母體總數；N 為各層人數 i
P ：在母體比例未知時設為 0.5；i p +i q =1；i q =0.5 i
4 B2
D= ，B 為抽樣誤差值（設為 3%）
將數值代入公式：
( )
( ) (
3055 *0.25)
4 03 .
* 0 3055
5 . 0
* 3055
2 2
2 2
+
=
n ≅ 815
以問卷回收率70%計算，則樣本至少應抽樣人數為 7 . 0
815= 1,164(人)。
計算結果得知，所需之最少樣本數為1,164。故本研究發放 1530 份 問卷，依照各托兒所收托幼兒數之50%的比例來分配各托兒所的問卷發 放數，問卷發放的時間為九十四年十月起至九十五年二月為止。共計回 收 1104 份，回收率為 72.16%，剔除無效問卷 34 份，有效問卷共 1068 份，有效回收率為69.80%。各托兒所之問卷發放及回收情況如表 4.5 所 示。
表4.5 問卷調查與回收統計表 編
號 地區 托兒所名稱 收托 人數
發放 份數
回收 份數
回收 率%
無效 份數
有效 份數
有效 回效 率%
1. 德和托兒所 50 25 24 96.00 1 23 92.00 2. 西定托兒所 140 70 47 67.14 0 47 67.14 3.
基隆
調和托兒所 130 65 57 87.69 2 55 84.61 4. 三民托兒所 100 50 40 80.00 1 39 78.00 5. 三玉托兒所 180 90 66 73.33 2 64 71.11 6. 正義托兒所 150 75 72 96.00 0 72 96.00 7. 吉利托兒所 145 73 55 75.34 0 55 75.34 8. 忠孝托兒所 149 75 14 18.67 0 14 18.67 9. 東湖托兒所 127 64 44 68.75 2 42 65.63 10. 景美托兒所 244 122 90 73.77 0 90 73.77 11. 樟新托兒所 300 150 76 50.67 0 76 50.67 12. 景新托兒所 115 58 47 81.03 1 46 79.31 13.
台北
龍興托兒所 25 13 13 100 2 11 84.61 14. 新竹 湖口托兒所 200 100 93 93.00 9 84 84.00 15. 苗栗 頭份托兒所 350 175 128 73.14 8 120 68.57 16. 彰化 芳苑托兒所 260 130 127 97.69 0 127 97.69 17. 台南 市立托兒所 270 135 54 40.00 1 53 39.26 18. 高雄 美濃托兒所 120 60 57 95.00 5 50 83.33 合 計 3055 1530 1104 72.16 34 1068 69.80 資料來源：本研究整理