第五章 實證結果與分析
5.7 不同人口統計變項對服務品質整體滿意度之差異
為了瞭解各個家長的不同人口統計變項對服務品質整體滿意度之差異為 何，本節將從與幼兒的關係、年齡、教育程度、職業、家庭平均每月所得、
家庭子女數、家庭類型等不同人口統計變項與公辦民營托兒所之服務品質整 體滿意度進行單因子變異數分析(One-Way ANOVA)，以明瞭不同屬性及家庭 背景的家長對公辦民營托兒所之服務品質整體滿意程度是否會有不同的評 價，而差異是否顯著，以驗證研究假設 5「不同人口統計變項對公辦民營托 兒所服務品質整體滿意度無顯著差異」，若不同屬性的家長對服務品質整體滿 意程度存在著差異時，再進一步以LSD 最小顯著差異法進行檢定，以瞭解彼 此的差異程度。茲將研究假設5 敘述如下：
假設5.1：與幼兒不同關係的家長，對公辦民營托兒所服務品質整體滿意 度無顯著差異。
假設5.2：不同年齡的家長，對公辦民營托兒所服務品質整體滿意度無顯 著差異。
假設5.3：不同教育程度的家長，對公辦民營托兒所服務品質整體滿意度
無顯著差異。
假設5.4：不同職業的家長，對公辦民營托兒所服務品質整體滿意度無顯 著差異。
假設5.5：不同家庭平均月所得的家長，對公辦民營托兒所服務品質整體 滿意度無顯著差異。
假設5.6：不同家庭子女數的家長，對公辦民營托兒所服務品質整體滿意 度無顯著差異。
假設5.7：不同家庭類型的家長，對公辦民營托兒所服務品質整體滿意度 無顯著差異。
如表5.36 的分析結果我們得知，在「與幼兒關係」、「年齡」、「職業」、「庭 家子女數」、「家庭類型」這五個項目方面，雖然各個子題項對整體滿意程度 的平均數皆不同，但整體的差異程度未達顯著的標準，所以家長對公辦民營 托兒所的整體滿意度不會因為與幼兒關係、年齡、職業、家庭子女數、家庭 類型等的不同而有所差異。而整體的滿意程度會因家長「教育程度」、「家庭 平均每月所得」的不同而有差異存在。
表5.36 不同人口統計變項對服務品質整體滿意度之差異
人口統計變項 平均數 F值 P值
父親 4.091
母親 4.195
與幼兒關係
其他(祖父、母、姑、嬸) 4.207
2.860 0.058
20 歲以下 0
21-30 歲 4.081 31-40 歲 4.182 41-50 歲 4.192 51-60 歲 4.222 年齡
61 歲以上 4.600
1.639 0.162
表5.36 不同人口統計變項對服務品質整體滿意度之差異(續)
人口統計變項 平均數 F值 P值
國小(以下) 4.056
國中 4.014
高中職 4.139
大專 4.214
教育程度
研究所(以上) 4.238
2.488 0.042*
白領工作者 4.241 服務性工作者 4.099 勞務性工作者 4.105
自由業 4.075
家管 4.168
軍人 4.250
職業
其他 4.167
2.022 0.060
25,000 元以下 4.029 25,001-50,000 元 4.127 50,001-75,000 元 4.164 75,001-100,000 元 4.249 100,001-125,000 元 4.281 125,001-150,000 元 4.212 家庭
平均月所得
150,000 元以上 4.235
2.392 0.027*
1 位 4.208
2 位 4.165
3 位 4.107
4 位 4.258
家庭子女數
5 位 4.429
1.129 0.341
大家庭 4.097
折衷家庭 4.155 核心家庭 4.193 家庭類型
其他 4.000
1.269 0.284
註：*Ρ＜0.5 **Ρ＜0.01 ***Ρ＜0.001 資料來源：本研究整理
以下針對「教育程度」、「家庭平均每月所得」這兩個對整體滿意程度具 有差異的部份，進一步以LSD 最小顯著差異法進行比較比較。
一、教育程度對服務品質整體滿意度之差異分析
由於不同教育程度的家長對公辦民營托兒所之服務品質整體滿意度 有顯著的差異存在，以LSD法來瞭解各個教育程度間彼此對於整體滿意 度的差異性，由表5.37得知，大專及研究所以上學歷的家長整體滿意程 度顯著高於國中學歷的家長，而其他的教育程度則無顯著的差異。
表5.37 不同教育程度對服務品質整體滿意度之差異分析
教育程度（I） 教育程度（II） 平均數差異(I- II) P值
國中 0.041 0.795
高中職 -0.084 0.567
大專 -0.158 0.277
國小(以下)
研究所以上 -0.182 0.249
高中職 -0.125 0.108
大專 -0.200** 0.010
國中
研究所以上 -0.223* 0.024
大專 -0.075 0.066
高中職 研究所以上 -0.098 0.183
大專 研究所以上 -0.024 0.066
註：*Ρ＜0.5 **Ρ＜0.01 ***Ρ＜0.001 資料來源：本研究整理
二、家庭平均每月所得對服務品質整體滿意度之差異分析
由於不同家庭平均月所得的家長對公辦民營托兒所之服務品質整體 滿意度有顯著的差異存在，以LSD法來瞭解各個教育程度間彼此對於整 體滿意度的差異性，由表5.38得知，家庭平均月所得為50,001-75,000元、
75,001-100,000元、100,001-125,000元的家長整體滿意度顯著高於家庭平 均月所得為25,000元以下之家長；家庭平均月所得為75,001-100,000元、
100,001-125,000 元 的 家 長 整 體 滿 意 度 顯 著 高 於 家 庭 平 均 月 所 得 為 25,001-50,000元之家長。
表5.38 不同家庭平均月所得對服務品質整體滿意度之差異分析 家庭平均月所得
(I)
家庭平均月所得 (I-II)
平均數差異
(I- II) P值
25,001-50,000 元 -0.098 0.153 50,001-75,000 元 -0.136* 0.050 75,001-100,000 元 -0.220** 0.002 100,001-125,000 元 -0.252** 0.004 125,001-150,000 元 -0.183 0.129 25,000 元以下
150,000 元以上 -0.206 0.084 50,001-75,000 元 -0.037 0.450 75,001-100,000 元 -0.122* 0.025 100,001-125,000 元 -0.154* 0.035 125,001-150,000 元 -0.085 0.442 25,001-50,000元
150,000 元以上 -0.108 0.322 75,001-100,000 元 -0.084 0.124 100,001-125,000 元 -0.117 0.112 125,001-150,000 元 -0.048 0.667 50,001-75,000元
150,000 元以上 -0.071 0.518 100,001-125,000 元 -0.032 0.675 125,001-150,000 元 0.037 0.746 75,001-100,000 元
150,000 元以上 0.014 0.904 125,001-150,000 元 0.069 0.577 100,001-125,000 元
150,000 元以上 0.046 0.708 125,001-150,000 元 150,000元以上 -0.023 0.875 註：*Ρ＜0.5 **Ρ＜0.01 ***Ρ＜0.001
資料來源：本研究整理
故研究假設5的驗證結果如下：
接受假設5.1，即與幼兒不同關係的家長，對公辦民營托兒所服務品 質整體滿意度無顯著差異。
接受假設5.2，即不同年齡的家長，對公辦民營托兒所服務品質整體 滿意度無顯著差異。
拒絕假設5.3，即不同教育程度的家長，對公辦民營托兒所服務品質 整體滿意度具有顯著差異。
接受假設5.4，即不同職業的家長，對公辦民營托兒所服務品質整體 滿意度無顯著差異。
拒絕假設5.5，即不同家庭平均月所得的家長，對公辦民營托兒所服 務品質整體滿意度具有顯著差異。
接受假設5.6，即不同家庭子女數的家長，對公辦民營托兒所服務品 質整體滿意度無顯著差異。
接受假設5.7，即不同家庭類型的家長，對公辦民營托兒所服務品質 整體滿意度無顯著差異。
茲將本研究之五項研究假設之結果整理如下表5.39 表5.39 研究假設驗證結果彙整
假
設 子假設 分析結果 驗
證 假
設 1
幼兒家長對公辦民營托兒所之
「期望的服務品質」與「實際認 知的服務品質」無顯著差異。
家長對公辦民營托兒所之「期望 的服務品質」與「實際認知的服 務品質」具有顯著差異。
拒 絕 假
設 2
幼兒家長對公辦民營托兒所之
「整體的知覺服務品質」與「整 體滿意度間」無顯著差異。
家長對公辦民營托兒所之「整體 的知覺服務品質」與「整體滿意 度間」具有顯著差異。
拒 絕 3.1：幼兒家長對公辦民營托兒所
服務品質「環境有形性」構面的 知覺程度，與整體滿意度無關。
家長對公辦民營托兒所服務品 質「環境有形性」構面的知覺程 度，與整體滿意度顯著相關。
拒 絕 3.2：幼兒家長對公辦民營托兒所
服務品質「信賴可靠性」構面的 知覺程度，與整體滿意度無關。
家長對公辦民營托兒所服務品 質「信賴可靠性」構面的知覺程 度，與整體滿意度顯著相關。
拒 絕 3.3：幼兒家長對公辦民營托兒所
服務品質「成效保證性」構面的 知覺程度，與整體滿意度無關。
家長對公辦民營托兒所服務品 質「成效保證性」構面的知覺程 度，與整體滿意度顯著相關。
拒 絕 假
設 3
3.4：幼兒家長對公辦民營托兒所 服務品質「同理關懷性」構面的
家長對公辦民營托兒所服務品 質「同理關懷性」構面的知覺程 拒
絕
表5.39 研究假設驗證結果彙整(續) 假
設 子假設 分析結果 驗
證 家長與幼兒的關係，對環境有形 性無顯著差異。
家長與幼兒的關係，對信賴可靠 性無顯著差異。
家長與幼兒的關係，對成效保證 性無顯著差異。
4.1：與幼兒不同關係的家長，對 公辦民營托兒所服務品質因素 構面之知覺程度，無顯著差異。
家長與幼兒的關係，對同理關懷 性無顯著差異。
接 受
不同年齡的家長，對環境有形性 具有顯著差異。
不同年齡的家長，對信賴可靠性 具有顯著差異。
不同年齡的家長，對成效保證性 無顯著差異。
4.2：不同年齡的家長，對公辦民 營托兒所服務品質因素構面之 知覺程度，無顯著差異。
不同年齡的家長，對同理關懷性 無顯著差異。
拒 絕
不同教育程度的家長，對環境有 形性無顯著差異。
不同教育程度的家長對信賴可 靠性具有顯著差異。
不同教育程度的家長，對成效保 證性具有顯著差異。
4.3：不同教育程度的家長，對公 辦民營托兒所服務品質因素構 面之知覺程度，無顯著差異。
不同教育程度的家長，對同理關 懷性無顯著差異。
拒 絕
不同職業的家長，對環境有形性 無顯著差異。
不同職業的家長，對信賴可靠性 無顯著差異。
不同職業的家長，對成效保證性 無顯著差異。
假 設 4
4.4：不同職業的家長，對公辦民 營托兒所服務品質因素構面之 知覺程度，無顯著差異。
不同職業的家長，對同理關懷性 無顯著差異。
接 受
表5.39 研究假設驗證結果彙整(續) 假
設 子假設 分析結果 驗
證 不同家庭平均月所得的家長，對 環境有形性無顯著差異。
不同家庭平均月所得的家長，對 信賴可靠性無顯著差異。
不同家庭平均月所得的家長，對 成效保證性無顯著差異。
4.5：不同家庭平均月所得的家 長，對公辦民營托兒所服務品質 因素構面之知覺程度，無顯著差 異。
不同家庭平均月所得的家長，對 同理關懷性無顯著差異。
接 受
不同家庭子女數的家長，對環境 有形性無顯著差異。
不同家庭子女數的家長，對信賴 可靠性無顯著差異。
不同家庭子女數的家長，對成效 保證性無顯著差異。
4.6：不同家庭子女數的家長，對 公辦民營托兒所服務品質因素 構面之知覺程度，無顯著差異。
不同家庭子女數的家長，對同理 關懷性無顯著差異。
接 受
不同家庭類型的家長，對環境有 形性具有顯著差異。
不同家庭類型的家長，對信賴可 靠性具有顯著差異。
不同家庭類型的家長，對成效保 證性無顯著差異。
4.7：不同家庭類型的家長，對公 辦民營托兒所服務品質因素構 面之知覺程度，無顯著差異。
不同家庭類型的家長，對同理關 懷性具有顯著差異。
拒 絕
5.1：與幼兒不同關係的家長，對 公辦民營托兒所服務品質整體 滿意度無顯著差異。
家長與幼兒的關係，對托兒所服 務品質整體滿意度無顯著差異。
接 受 5.2：不同年齡的家長，對公辦民
營托兒所服務品質整體滿意度 無顯著差異。
家長的年齡，對托兒所服務品質 整體滿意度無顯著差異。
接 受 假
設 5
5.3：不同教育程度的家長，對公 辦民營托兒所服務品質整體滿 意度無顯著差異。
家長的教育程度，對托兒所服務 品質整體滿意度具有顯著差異。
拒 絕