第4章 產業人才投資方案微觀成效評估
第三節 評估結果
一、參訓學員部分
樣本特性
本次問卷回收有效樣本數2231 份，其中男性占 41.9％，女性占 58.1％。在年齡 分布方面，24 歲以下占 3.5％，25 至 34 歲占 33.3％，35 至 44 歲占 27.2％，45 至 54 歲占 28.6％，55 歲以上占 7.4％。若以學歷區分，國中以下占 9.7％，高中職占 26.5％，專科占 24.7％，大學占 33.0％，研究所以上占 6.1％。
訓練流程滿意度評估
依據本研究設計問卷，針對抽樣樣本2231 位參訓學員進行電訪，詢問參訓學 員對於訓練流程的滿意度，題目共有10 題，題項設計的構面為「訓練流程滿意度」。
使用的量表為李克特五等量表，其中1 代表非常不同意，2 代表同意，3 代表普通，
4 代表同意，5 代表非常同意。且同時進行單一樣本 T 檢定，以檢測受訪者對於整體 訓練流程是否顯著滿意(即其平均數是否顯著大於 3「普通」)。由表 4-2 可發現，受訪 者對於各項訓練流程滿意度指標平均值皆顯著大於3，平均值最高者為「講師專業 經驗」（4.26），最低者為「訓練設備」（3.88），表示受訪者對於訓練內容符合原先 預期、訓練課程符合本身需要、授課講師經驗、上課方式、課程進度、訓練教材、訓練設 備、評量方式、負擔費用及行政支援等項均顯著感到滿意。
學習效果滿意度評估
依據本研究設計問卷，針對抽樣樣本2231 位參訓學員進行電訪，詢問參訓學 員透過訓練後是否改變其態度或增進其知識技術，共有11 題，題項設計的構面為
「學習效果滿意度」，包含立即學習效果、學習運用效果及學習的價值與影響效果等 三項。使用的量表為李克特五等量表，其中1 代表非常不同意，2 代表同意，3 代表 普通，4 代表同意，5 代表非常同意。再進行單一樣本 T 檢定，以檢測受訪者對於整 體學習效果是否顯著滿意(即其平均數是否顯著大於 3「普通」) (結果詳見表 4-3)。
表 4 - 19 受訓期間學員訓練流程滿意度平均值檢定
題項 樣本數 平均值 標準差
Test value=3(普通) t
Sig (2-tailed) 學員認為訓練內容符合課
程一開始設定的目標。 2222 4.00 .784 59.891 .000***
學員認為訓練課程設計符
合自己的需要。 2227 3.99 .765 61.100 .000***
學員認為整體來說，講師
專業經驗豐富。 2226 4.26 .724 61.100 .000***
學員認為講師的上課方式
符合自己需求。 2228 4.03 .798 81.899 .000***
整體來說，學員對訓練課
程進度感到滿意。 2228 3.95 .813 61.122 .000***
學員對訓練教材感到滿意。 2223 3.95 .786 55.375 .000***
學員對訓練設備感到滿意。 2190 3.88 .832 57.121 .000***
在受訓期間，學員對於訓
練評量方式感到滿意。 2132 3.98 .642 49.703 .000***
學員認為訓練所需費用在
可接受範圍。 2218 4.13 .701 70.487 .000***
學員認為訓練流程中有得 到足夠的行政支援。(如：
協助申請勞保證明等等)
2163 3.96 .876 76.192 .000***
***p<0.01
表 4 - 20 學員學習效果滿意度平均值檢定
題項 樣本數 平均值 標準差
Test value=3(普通)
t
Sig.
(2-tailed) 立即學習效果(共四題)
學員在訓練流程中課程內容能夠讓學員專注。 2228 4.07 .695 72.834 .000***
在課程結束後，學員已經充份瞭解訓練課程的內容。 2229 4.01 .748 63.819 .000***
在課程結束後，學員已經學會訓練課程的所有技能。 2220 3.68 2.236 14.277 .000***
學員參加此次訓練後，學員有增加新的知識或技能。 2228 4.21 .627 90.739 .000***
學習運用效果(共三題)
學員能將參加訓練的學習成果運用在工作上。 2212 3.74 1.051 33.018 .000***
學員認為參加訓練的學習成果有助於取得職業證照。 2137 3.47 1.154 18.777 .000***
學員認為參加訓練的學習成果能運用於日常生活中。 2226 3.85 .936 42.630 .000***
學習價值與影響效果(共四題)
參加訓練後學員的工作績效有提升。 2165 3.54 1.073 23.352 .000***
參加訓練後學員的職場競爭力有提升。 2172 3.64 .992 30.099 .000***
參加訓練能幫助學員了解未來職涯發展方向。 2209 3.72 .930 36.281 .000***
參加訓練有助於提高學員的學習意願。 2225 4.09 .648 79.573 .000***
***p<0.01
由表4-3可發現，各項立即學習效果滿意度指標平均值皆顯著大於3，平均值最 高者為「增加新的知識或技能」（4.21），最低者為「學會訓練課程所有技能」
（3.68）。而各項學習運用效果滿意度指標平均值雖皆顯著大於3，但都低於4，最 低者為「有助於取得職業證照」（3.47）。至於各項學習價值與影響效果滿意度指標 平均值雖皆顯著大於3，但只有「提高學習意願」大於4，最低者為「提昇工作績效」
（3.54）。此結果顯示，如果扣除「提高學習意願」，上述三個不同層次的學習效果 滿意度呈現遞減趨勢，亦即立即學習效果滿意度最高，其次是學習運用效果，再其 次是學習的價值與運用效果。究其原因，可能是有些學員的參訓動機不是要提升職 業能力，故即使他們能瞭解學會課程中所傳授的知能，也未必會運用在工作中，對 於工作績效也就無多大助益。
信效度分析：
為檢測測量工具所測得的分數具有一致性及穩定性，以作為合併變項的依據，
本研究以Cronbach's Alpha 來檢定學員對訓練流程的滿意度以及學員對學習效果的 滿意度是否具有內部一致性。一般而言，Alpha 值高於 0.7 即屬高度可信，故本研究 採取Alpha 大於 0.7 之認定方式。由表 4-4 可發現，以信度分析檢定學員訓練流程滿 意度，得到的Cronbach's Alpha 值為 0.853，為高度可信，表示有關學員訓練流程滿 意度的10 個題項具有內部一致性。
表 4 - 21 訓練流程滿意度 Cronbach's Alpha 信度檢測
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based on
Standardized Items N of Items
.853 .854 10
由表4-5可發現，以信度分析檢定學員立即學習效果跟學習價值及影響效果滿 意度，得到的Cronbach's Alpha值皆大於0.7，為高度可信，但學習運用效果則差強 人意，Cronbach's Alpha值僅有0.515。
表 4 - 22 學習效果滿意度 Cronbach's Alpha 信度檢測
構面 題數 題目 Cronbach's
Alpha
立即學 習效果 4
1.您在訓練流程中，課程內容能夠讓您專注
0.774
2.在課程結束後，您已經充分了解訓練課程的內容 3.在課程結束後，您已經學會訓練課程的所有技能 4.您參加此次訓練後，有增加新的知識或技能 學習運
用效果 3
1.您能將參加訓練的學習成果運用在工作上
0.515
2.您認為參加訓練的學習成果有助於取得職業證照 3.您認為參加訓練的學習成果能運用於日常生活中 學習價
值及影 響效果
4
1.參加訓練後您的工作績效有提升
0.756
2.參加訓練後您的職場競爭力有提升
3.參加訓練能幫助您了解未來職涯發展方向 4.參加訓練有助於提高您的學習意願
參訓動機與需求考量對訓練成效影響之分析
依據抽樣樣本2231 位受訪者結果，可將參訓學員當初參訓的形式分為專班參 訓及個人參訓兩類(詳見表 4-6)。其中以專班形式參訓的受訪者共有 886 位，占 38.8%，個人參訓的受訪者則有 1336 位，占 59.9%，不清楚參訓形式的受訪者共有 28 位，占 1.3%。
表 4 - 23 學員參訓形式
參訓形式 人數 百分比 累積次數百分比
專班參訓 866 38.8 38.8
個人參訓 1336 59.9 98.7
不清楚 28 1.3 100.0
總數 2231 100.0
再進一步了解受訪者的參訓動機(受訪者可能有一至數個參訓動機)，依據電訪 結果可發現有1797 位受訪者表示參訓動機為學習新的知識或技能，1535 位受訪者 表示參訓動機為提升工作技能，846 位受訪者表示參訓動機為使用政府提供的補助 費用，678 位受訪者表示參訓動機為轉換工作需要，327 位受訪者表示參訓動機為 經公司推薦或指派。(詳見表 4-7)
表 4 - 24 受訪者參訓動機（可複選）
參訓動機 人數(人)
學習新的知識或技能 1797
提升工作技能 1535
使用政府提供的補助費用 846
轉換工作需要 678
經公司推薦或指派 327
在上列各項參訓動機中，「使用政府提供的補助費用」是最值得關注的。因為，政 府補助雖可排除參訓障礙，但也可能使民眾誤以為是純然福利補貼，忽略參訓的意 義，進而降低參訓成效。有鑑於此，本研究特別比較有無此動機者對訓練流程、立即 學習效果、學習價值及影響效果的滿意度差異。結果發現，有此動機者，其學習運用 效果滿意度、學習價值及影響效果滿意度均較高，而兩者的訓練流程滿意度、立即學 習效果的滿意度則無顯著差異 (詳見表 4-8)。
另一個值得關注的參訓動機是「是否經公司推薦或指派」。雖然由公司推薦或指 派而參訓，有違自主性學習的精神，卻可能有助於學員將參訓所學知能應用於工作 上。表4-9 所列是有無此動機者參訓成效之比較，在訓練流程、立即學習效果滿意度 方面，二者並無顯著差異，但在學習運用效果的滿意度、學習價值及影響效果的滿 意度上則有顯著差異，表示經公司推薦或指派的受訪者，對於學習運用效果、學習 價值及影響效果的滿意度明顯較高。
表4-10 所列是受訪者在選擇訓練課程時的考量因素，其中以「訓練課程符合個 人興趣」最為普遍，共有1600 人選擇此項，其次為「訓練課程符合就業市場需求」，
共有1492 人選擇此項，再其次依序為「訓練課程符合個人專長」(1116 人)、「需負擔 的訓練費用多寡」(896 人)、「交通便利性」(887 人)、「可取得技能檢定或證書」(870 人)、
「訓練機構環境良好」(835 人) 、「訓練機構聲譽良好」(787 人)。
表 4 -25 是否以「使用政府提供之訓練補助」為動機者訓練績效之比較－均值差異檢定
Mean Difference t df Sig. (2-tailed) 訓練流程滿意度 -.04306 -1.726 1750 .085 立即學習效果滿意度 -.04513 -1.574 1755 .116 學習運用效果滿意度 -.16824 -4.704 1755 .000***
學習價值及影響效果滿
意度 -.10363 -3.054 1752 .002***
***p<0.01
註：表中所列「Mean Difference」是指無此動機者的平均值減去有此動機者的平均值。
表 4 - 26 是否以「經公司推薦或指派」為動機者訓練績效之比較－均值差異檢定
Mean Difference t df Sig. (2-tailed) 訓練流程滿意度 -.06079 -1.773 1750 .076 立即學習效果滿意度 -.04513 -1.574 1755 .116 學習運用效果滿意度 -.14217 -2.881 1755 .004***
學習價值及影響效果
滿意度 -.16557 -3.550 1752 .000***
***p<0.01
註：表中所列「Mean Difference」是指無此動機者的平均值減去有此動機者的平均值。
表 4 - 27 受訪者選擇課程的考量因素（可複選）
選擇課程的考量因素 人數(人)
訓練課程符合個人興趣 1600
訓練課程符合就業市場需求 1492
訓練課程符合個人專長 1116
需負擔的訓練費用多寡 896
交通便利性 887
可取得技能檢定或證書 870
訓練機構環境良好 835
訓練機構聲譽良好 787
為便於分析，本研究在問卷設計中特別進一步要求受訪者從所選擇的考量因素 中列出最重要者，並且根據此項變數將學員參訓考量因素歸類為「訓練課程符合就 業市場需求」、「訓練課程符合個人興趣或專長」、「可取得技能檢定或證書」、「訓練機 構環境或聲譽良好、交通便利、負擔費用多寡」等四項。為瞭解參訓考量因素不同是否 會影響訓練績效，本研究針對四項績效指標，以變異數分析法比較不同考量因素之 間的差異。其結果顯示不同考量因素之間確實有顯著差異，在訓練流程滿意度及立 即學習效果方面，參訓考量因素為「訓練課程符合就業市場需求」的受訪者較「訓練 課程符合個人興趣或專長」的受訪者滿意度為高，但和參訓考量因素為「可取得技能 檢定或證書」、「訓練機構環境或聲譽良好、交通便利、負擔費用多寡」的受訪者則無明 顯差異。在學習運用效果方面，參訓考量因素為「訓練課程符合就業市場需求」的受 訪者滿意度較「訓練課程符合個人興趣或專長」、「可取得技能檢定或證書」、「訓練機 構環境或聲譽良好、交通便利、負擔費用多寡」的受訪者為高。在學習價值及影響效果 方面，不同參訓考量因素的受訪者滿意度則無明顯差異。(詳見表 4-11)。