一、ISO 9000系列標準
由於國內「公共工程施工品質管理制度」為目前工程品管之主要制 度，而前項制度在研訂時曾參考ISO之規定，因此，先探討國際通行的ISO
（The International Organization for Standardization）有關品質之系列規 定。依據2000年版的規定，其概要如下：
1. ISO 9000：品質管理系統--原理與詞彙定義。
2. ISO 9001：要求（品質管理系統要求），內容包括 A.導論(Introduction) B.適用範圍(Scope) C.引用標準(Normative reference) D.名詞與定義 (Terms and definitions) E.品質管理系統(Quality management
system)F.管理階層責任(Management responsibility) G.資源管理 (Resource management) H.產品實現(Product Realization) I.量測、分析 及改善(Measurement, analysis and improvement) 等八條條文。
ISO 9001是將管理責任、資源管理、產品實現、量測和改善分析視為 一個流程導向之管理循環（如圖4.1.1），照此循環持續改善，並強調客戶 焦點、以客為尊的觀念，同時也著重目標管理。為了更切合客戶的需要，
新的標準在概念及結構上與舊標準有顯著的不同。在1994系列中所使用的 傳統20個要素的架構，被「流程方式」所取代。新的流程化架構和計劃-實施-檢查-執行（Plan-Do-Check-Action）改善循環程序一致（如圖4.1.2）。
所以ISO 9000 品質制度之特性，為一個品質管理體系，屬於程序的
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標準而非產品之檢驗標準，其包含生命週期之涵蓋性、能實踐落實之合理 性、執行成效之可稽核性、說寫作之一致性、重視事前預防等。
圖 4.1.1 品質系統管理循環（1）
圖來源：（藍維恭，2004） P.32
圖 4.1.2 品質系統管理循環（2）
圖來源：（藍維恭，2004） P.32
第四章 住宅建造性能評估
二、施工品質管理制度
經濟部中央標準局在民國80年將ISO 9000系列編訂為中國國家標準 CNS 12680系列，對品質之定義為：一組固有的特性滿足要求之程度。所 以品質並沒有好、壞、高、低之分，須以明確的需求加以定義，即準時的 在預算額度內達成既定目標，時程及成本不應分開表述，係規劃、設計、
施工、製造、售後服務等每一作業環節的聯合展現。
82年10月行政院頒行「公共工程施工品質管理制度」期使參與工程之 所有成員均能重視施工品質，建立提昇品質的共同理念，依循合理的作業 程序，以系統化的方式實施品質管理，達成品質目標。推動之初曾參採國 際品質管理與品質保證ISO 9000 模式務實精神及各公共工程單位已推動 之相關品管作法，並同時考量國內產業環境狀況，規定三級品質組織主要 工作項目（如表4.1.1）。
（一）施工承包商負責之品質管制系統
承包商負責工程實際施工，對工程品質影響直接，為達成工程品質 目標，應由承包商建立施工品質管制系統，落實執行方能顯現品質成 效。依制度要求，承包商於工程開工前，應依工程之特性與合約要求擬 定相關的施工計畫、品管計畫，俾便各級施工人員熟習圖說規範與各項 品管作業規定，以落實品質管制。其主要施行要項如表4.1.2所示。
表4.1.1 三層級品質組織之主要工作項目
承包商（一級） 主辦單位（二級） 主管機關（三級）
1.成立品管組織 2.訂定施工要領
3.訂定施工品質管理標準 4.訂定檢驗程序
5.訂定施工自主檢查表 6.建立文件記錄管理系統
1.成立品管組織 2.訂定品質管理計畫 3.查證材料設備 4.查核施工作業 5.記錄建檔保存
1.選擇評鑑對象 2.選取評鑑項目 3.進行評鑑 4.評鑑計分 5.評定等級 6.獎懲依據 表來源：（藍維恭，2004） P.35
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第四章 住宅建造性能評估
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第四章 住宅建造性能評估
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