曾明鳳
新北市土城區土城國小教師 臺北科技大學技職所研究生
一、前言
處於高科技時代，人們透過網際 網路彼此聯繫、互通資訊，藉由網路 大 量 搜尋 知識 ，聯 絡 事務 大多 依 賴 email、LINE 與 Facebook……等網路軟 體，乍看之下，人與人互動溝通似乎
「千里一線牽」，看似便捷，但背後隱 藏的人際關係卻往往被輕忽。雖說「溝 通無國界」，但若溝通不良則處處是
「結界」；在社會群體中，個人免不了 與他人接觸，凡與他人互動便會有「溝 通」的存在，無論其方式為何，目的 是要達成有效溝通、建立共識，以期 完成溝通目標與需求。
我們無時無刻進行著溝通，然而 卻 不 斷上 演諸 多衝 突 事件 ，導 致 爭 執、暴力不斷。根據研究顯示，許多 衝突都來自溝通不良，雖影響溝通的 因素不勝枚舉，如：溝通情境的變化、
干擾太多、訊息錯誤、語意不清……
等 ， 但溝 通不 良或 衝 突主 要是 出 在
「人」的問題上。教師身處「學校」
此小型社會，學校為一組織型態，為 完成教學任務、達成教育目標，教師、
學生、家長、行政人員需彼此相互合 作、協調及溝通。溝通並非萬能，但 不溝通則萬事不能，藉由良好溝通才 能推動組織運作，順利達成任務。因 此 教 師面 對組 織成 員 ―― 學生 、 家 長、同事、行政長官或相關人員，更 應反觀自己是否具備良好的人際溝通 能力，此為值得重視與探討的議題。
二、人際溝通能力之重要性
人際溝通能力絕非耍嘴皮之力，
而是在 不同情境中 、 面對不 同對象 時，能有理性、合宜的應對能力；換 句話說，「人際溝通能力」是指在不同 的溝通情境中，個人能有效達成自身 目標且能符合情境需求，做出有效且 妥 當 的 溝 通 行 為 之 能 力 ( 王 淑 俐 ， 2000)。現代人講求的是人際關係，人 際關係更需憑藉有效的人際溝通作為 維繫的管道，因此人際溝通能力的確 是舉足輕重的關鍵。職場上人際溝通 能力好，上司、同事觀感佳，升遷加 薪春風得意；朋友之間人際溝通能力 好，贏得友伴的信任與支持，人緣因 而提升；教師人際溝通能力佳，使得 教學順利，親師合作愉快，與同儕互 動和諧，推展校務如期完成……等，
無論個 人地位與社 會 身分、 階級為 何，皆突顯人際溝通能力之重要與優 勢，舉凡與人接觸、與人相處，人際 溝通能 力的提升便 是 不容小 覷的一 環，而身為教師更不得不重視如何培 養其良好溝通能力。
三、教師人際溝通能力的獨特性
學校乃社會組織另一型態，是人 格培育場所，絕非以營利為目的之組 織環境，教師背負著社會期望與教育 文化的傳承，因此教師工作有其特殊 性及影響性。「教師人際溝通能力」是 指教師 面對學校工 作 相關的 溝通對
象，如學生、家長、同事和行政主管 際溝通能力，根據學者 Spitzberg 和 Cupach (1984)的溝通觀點來看，良好 的溝通能力應符合溝通動機、溝通知
先關心、讚許其孩子並告知孩子 學 校 情 況 ； 站 在 家 長 角 度 看 事 情、體恤家長心態；教師也應提 升專業知識與溝通技巧，IQ、EQ 並重，並提供具有建設性與說服 力的建議以解決孩子的問題為前 提，家長也較能藉由良性互動而 達到有效溝通的目的。
(三) 面對同事或行政人員時，教師應 多運用各種溝通管道，清楚傳達 理念與資訊，以同理心肯定並支 持彼此立場與職務之不同，樂意 分享教學資訊與行政協助，同樣 身為教育人員，應展現和善、婉 轉態度以誠相待，共同發展學校 特色為學校永續經營而努力。
五、結語
時代變遷、世代更迭，人與人互 動隨著科技媒介的日趨精進，而人際 關係反而越顯淡漠；人是群居動物，
縱使人際關係漸趨冷淡但在不可避免 與 他 人互 動的 前提 下 ，與 人有 效 溝 通 ， 便成 為建 立良 好 人際 關係 之 關 鍵，身為教師之身分與職責，教育下 一代更需提供學子多元學習典範，教 師良好人際溝通能力即是學習榜樣之 一。企業組織首重人際溝通能力，亦 積極投注大量心力培訓及教育人際溝 通人才，根據牛津學院調查指出國際 人才需具備:數位技能、靈活思考力、
人際溝通能力與全球作業能力(吳怡 靜，2012)。身為教育現場的教師又怎 能忽略此關鍵能力的培養?若不與時 俱進，如何提供教育學習典範？因此 提升教師人際溝通能力，從轉換溝通 動機、充實溝通知識，訓練溝通技巧 著手，如此，教師良好溝通能力則能 提供妥適的身教與言教，落實良善社 會行為，建立和諧人際關係，紮根於 教育，則教育的成功未來可見，人際 溝通能力確實是教師們不得不重視的 能力。
參考文獻
王淑俐(2000)。人際關係與溝通。
臺北市：三民書局。
郭紫宸、林楚欣（2012 年 12 月）。
幼教師與家長知覺親師溝通困境之研 究。「2012 彰雲嘉大學校院聯盟學術研 討會」發表之論文，臺中市。
鄭杏玲（2009）。溝通在教育領域 中的重要性。教育論壇，93-94。
吳怡靜(2012)。 人生永遠沒有放 棄的時刻。天下雜誌，495，22-24。
Spitzberg,B.H., ＆ Cupach,W.R.
(1984). Interpersonal communication competence. Beverly Hills, CA: Sage.