人性万花筒
20 多年前，笔者在师范院校讲授心理学课程。有一次，在课堂 上，笔者拿出一把放大镜让几个同学观察自己的皮肤，然后让学生描述 观感，有女同学居然惊叫起来，直喊“不忍目睹”，而其他同学的一致反 应是：毛骨悚然。
笔者就此展开分析：世界上从来没有完人，任何人包括伟大人物都 是丰富的多面体，善恶兼有，美丑皆具，真伪共存。而一些所谓的坏人 也并非一无是处，也都有人性闪光的一面。关键是你用什么尺度、站在 何种视角去评判。笔者由此忠告学生：第一，在人的问题上，是非不可 太清楚，爱憎不必太分明，这样你才能拥有更多的朋友，你的心态才会 平和；第二，既然人皆非圣贤，非魔鬼，所以对任何人也不必仰视，更 不可俯视，“平视”是正确的处事之道；第三，对自己尤须正确对待，不 恰当的自恋自赏与自轻自贱都是在犯绝对主义的错误，都不利于个人的 成长。
这样的思想在20 世纪80 年代初的大学校园，显然是受到抨击 的，“是非不可太清楚，爱憎不必太分明”的观点，如果舍掉前提条件，
在今天也会遭到指责。但在笔者看来，中国社会当下的诸多对立与冲 突、焦虑与紧张、仇视与敌对、浮躁与喧哗等，不仅缘于利益分配的落 差，更大程度上在于我们的文化太缺乏包容，太缺乏互相之间对差异化
（包括身份、个性、生活方式、阶层、地位、观念等）的宽容和理解，
尤其是缺乏站在对方立场去思考的思维习惯。中国京剧的脸谱化、模式 化艺术风格，其实是我们从古至今的现实人生的客观表达。
然而，艺术是艺术，观念是观念。现实的人和丰富的人生却完全遵 循着自然的轨迹。管理着几十个小孩的幼儿园老师和一个治理几亿、十 几亿人口的国家领袖面临的共同问题是：没有完全相同的面孔和完全相 同的个性。千人千面千性格，既说明了丰富性，又表现着复杂性。俄罗 斯前总统梅德韦杰夫在2012 年新年致辞中煽情地指出：“我们是各种各 样的人，但我们的力量正在于此。”一位偏僻乡镇的村长在参选村委会 竞选后的感言是：人心比井还深，能治好一个村，也就能治一个县……
人性如宇宙，宏阔又渺小，守恒又多变，有规可循又奇幻莫
测。“守恒”源于遗传，但后天的教育背景、家庭环境、生活经历又赋予 了每个人更多的丰厚与复杂。所以，识人，择人，改造和使用人，尤其 是把各类不同的人组合在一起，并长期融合在一起，向着同一个方向迈 进，这其实是天下最富挑战性的工作。从帝王到乡吏，到单个家庭，只 要有所谓“组织”的地方，就都有如何把握人性的尖锐命题。
至2011 年年底，华为有13.8 万名员工，80%以上接受过大学教育，
有近5 000 名博士生，外籍员工将近3 万人，全公司平均年龄不到30 岁。在中国的企业组织中，华为的员工构成最具特殊性：知识分子为主 体和青年人为主体的庞大队伍，且国别成分最复杂。因此，华为面临的 人性的挑战就更艰巨和困难。
当你深入研究华为的经营模式、管理制度、组织架构、企业文化、
变革史之后，你不能不得出这样的结果：任正非其实是位卓越的人性管 理大师。华为的成功不是技术，不是市场，更不是资源，而是对人性洞 察和驾驭的成功。人性固然复杂多变，更多的人所构成的个性组织固然 更多诡杂和变数，但任正非把这一切都扎了个结，定为“灰度”：既然无 法参透，倒不如认可，容忍乃至于欣赏。
德国诗人歌德说：“从理智的角度向下看，人生犹如恶疾，世界如 同疯人院。”那么，换一种视角呢？
任正非说：“如果我们通过任职资格审查选拔出来的干部是一种非 常完美的人。这种人叫圣人，或叫和尚，外国人叫教父。这不是我们所 希望的，我们希望选出来的是一支军队，是一支战斗力很强的军队。通 过这次任职资格审查，我们要用科学的评价体系，大幅度提升我们以前 感情化的管理。但感情化管理也有一个非常典型的特征，就是不求全责 备，不要求每个人都成为完美的人。”
在2010 年的华为云战略与解决方案的汇报会上，任正非讲得更直 接：“华为在未来的云里面不知会冒出来多少你看不见的领袖，别打 击，说不定这个人就是凡· 高，说不定就是贝多芬，怎么能说清楚呢？
我们在新能源（办公楼名称）扔掉的即时通信产品，我们不要，扔掉的 一个东西让腾讯做得那么大。我们为什么不能容忍跟我们不走在一条路 上的人呢？我们正走在大路上，要充满信心，为什么在小路上走的人我 们就不能容忍？谁说小路不能走成大路呢？我就说你们心中要有霸气，
当你想称霸这个世界的时候就要能够容得下各种人，各种思想。你想要 做霸主就要容得天下可容纳的东西。你们要容忍在核心网里面出现异类 人……”
科学家追求纯粹，黑即是黑，白即是白；企业家却不能走极端。华 为的管理者们如果成天拿着放大镜去检视、苛评每一位华为人，他们一 定会神经错乱，华为这样的组织也一定会早早四分五裂。每日每时面对 人性万花筒的管理者们必须既拥有坚强的神经，又更须具备宽大的胸 怀。
更进一步，任正非从大历史观的角度分析道：“……是新教伦理揭 示了中世纪宗教改革的哲学思维，这是对人性释放的哲学思维，它叫资 本主义精神，从而开创了对人性的差异化的承认，对差异化也给予了保 护，这种对人的权利的保护，释放了个人努力的主观能动，促进了发 展。”“资本主义有两大假设：一、人是自私的；二、人是贪婪的。其制 度的特征是，约束住人的缺陷，放开人性的努力。”华为的管理层正是 在对人性的深刻洞悉的基础上，创设并推广华为的核心价值观：“以客 户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗。”
人性的一切复杂性、丰富性、多变性在这里都被简化了，都变得清 晰了：每一位华为人，只要有物质或精神或物质与精神并重追求的原动 力，并认可“多劳多得”的华为价值观，无论有多少缺点或个性缺陷，都 可以在华为找到施展才华的用武之地。
可以认为，“灰度管理”是任正非首创，并付之实践的。
科学是无边黑暗中的一盏灯
科学是什么？理性是什么？西方一位科学哲学家说道：科学与理性 不过是无边黑暗中照亮人类前进的一盏灯。在浩瀚无涯的宇宙之中，有 数不清的银河系，地球只是辽阔的银河系中一个依靠引力和斥力的平衡 作用而不断运转的冷冰冰的“石头”，而人类则是这“石头”之上的一类特 殊的物种。人类自诞生以来的所有伟大发明与创造、文明与历史，与浩 大的未知世界相比，实在是太微不足道了。过往与未来人类的所有努力 都是在尽力扩展科学与理性之“灯”的光焰，即使如此，我们还经常遭 遇“灯下企业家不能走极端。华为的管理者们如果成天拿着放大镜去检 视、苛评每一位华为人，他们一定会神经错乱，华为这样的组织也一定 会早早四分五裂。每日每时面对人性万花筒的管理者们必须既拥有坚强 的神经，又更须具备宽大的胸怀。黑”的现象—相对真理与谬误。
写到这里，笔者不由得发自内心地敬重古往今来的那些卓越的领导 者、科学家、企业家和艺术家，他们是人类中的异类：在一无所有 中“无中生有”的普罗米修斯—从上帝那里盗火的枭雄；他们是人类历史
每个阶段、不同领域的伟大的领路人。但我们也为他们和我们这些普通 的众生捏一把汗—也许由于他们的理智的偏差，人类会被带入深渊，他 们也成为历史的殉道者。
一个国家的命运如斯，一个企业亦如斯。
领袖无疑是冒险家，商人更是如此。商人一生都是在直觉和算计之 中与未知的风险赌输赢。所以，“一个清晰方向，是在混沌中产生的，
是从灰色中脱颖而出，而方向是随时间与空间而变的，它常常又会变得 不清晰。并不是非黑即白，非此即彼” 。而领导者的使命则是：“为自己 的下属指明道路，把下属带到预定的目标。但路在何方？如何正确走好 路？这就是方向和节奏的问题。”“领路是什么概念？就是丹柯。丹柯是 一个神话人物，他把自己的心掏出来，用火点燃，为后人照亮前进的 路。我们也要像丹柯一样，引领通信产业前进的路。”
乔布斯为苹果公司规划了航向，至少在乔布斯活着时， 苹果公司 是一艘无坚不摧的商业巨舰；华为的领导者们以其“灰度理论”凝聚了10 多万人的个人意志，将华为打造成了航行于世界各大洲的中型航母，并 继续引领这支大军向更多的未知挺进，其战略思维、冒险精神、领袖的 牵引力应该也是不同凡常的。
但任正非却总是慨叹：“整个商业环境变化太大，太快了，没人知 道前方的路到底在哪里……就像云计算一样，云计算到底有多么广阔，
又有多么深刻，我们根本就不知道，也难以预测。徐直军若说他知道，
他怎么能预测，他又不是上帝。你看上帝造人的时候，把你们每条血管 安排得如此美妙，还有简单的基因，不仅给你们的孩子遗传了面貌，还 遗传了性格，以及很多东西，你看这不是上帝造的又是谁造的。我们根 本不可能知道未来的信息社会是什么样子，根本不可能设计出一个完美
他怎么能预测，他又不是上帝。你看上帝造人的时候，把你们每条血管 安排得如此美妙，还有简单的基因，不仅给你们的孩子遗传了面貌，还 遗传了性格，以及很多东西，你看这不是上帝造的又是谁造的。我们根 本不可能知道未来的信息社会是什么样子，根本不可能设计出一个完美