規模與複雜性

有關「規模與複雜性」是共生且矛盾的兩個當代組織特徵。Durkheim 在討 論人類社會的分工造成組織的規模日漸龐大與複雜方面，他認為「降低社會緊張 關係的努力就是產生分化和複雜性組織的主要原因」(Bergquist，1998：58)照這 個觀點來看，尊重差異、減少競爭、提供專業能使現代生活的人們在社會分化和 複雜組織中彼此互相依賴。Bergquist 描述了現代組織在規模日漸擴張與高度複 雜性的情況下，熵的情況如何發生：

當組織變得龐大及成熟時，他們就會需要增加被用來致力於整合服務資 源的比例，而服務必須讓組織能避免衰敗。現代性組織提供了小部分的

138 封閉系統會恆向增強無序和混亂的量，導致系統趨向退化且衰竭而終。

139 Best & Kellner，1991，p.270。

140 同上註，p.271。

資源來從事直接性的服務，因此降低了效率和效能。¹⁴²

也就是說，現代組織的任務為了回應組織的規模與複雜性所帶來的朝向分裂與不 一致性的趨勢，所以現代組織以系統性的方式強調整合，大部分投入的資源是用 以整合的間接服務(少部分的資源投入直接服務)，而管理部門與科層組織就是為 了整合的強烈需要而產生的工具。以規模擴張為預期目標的現代科層組織，除了 其自身的弊病及其理想模型之不可能完整的熵現象(將組織中為維持系統而產生 的資源與效率的耗降比喻為能量的耗降)之外，後現代科學的「測不準原理」，還 向我們說明了在組織中測量和尺度的不確定問題，而且組織越龐大這個問題會越 困難。如果我們不能確定組織中正面臨怎樣的問題，如何能為組織的未來作出規 劃？Bergquist(1998)以 Bateson, G.(1979)的觀點將「組織中鐘擺式的自我矯正」稱 為第一序變遷，而「組織中的不可逆性變遷」稱為第二序變遷，上述組織中測量 和尺度的測不準的困難就促成了第二序變遷的策略選擇：「藉由轉變所欲的情況 來解決一個問題，而非嘗試去改變我們現有的情況」¹⁴³。

三、任務與界線

Bergquist(1998)認為後現代組織具有回返前現代組織的特徵，是前現代和現 代兩時期之間組織型態的揉合。從「任務與界線」方面來看，前現代的組織沒有 清晰的任務與界線，例如在手工業組織的結構中，工作的協調與合作有賴彼此間 的溝通適應，所以不需要對組織的目的和任務做清晰的界定，工作領域和家庭生 活之間也常常是重疊的。而現代組織在任務方面為了「利潤極大化」，所以傾向 維持模糊和不一致，「現代組織中清晰任務的缺乏通常都被隱藏於會計責任的裝 飾背後」¹⁴⁴；但現代組織的界線上卻是非常明確的，例如工作與休閒時間的明確 區分，以及明確而專門化的組織結構；又如我們在進出一個現代組織的時候多半 是分辨他的界線而非任務，縱使對個人角色的認定與自我認識，也是經由組織的 界線來定義的(專業=職業)。

142 Bergquist, W.，1998，p.58。

143 Bergquist, W.，1998，p.84。

144 同上註，p.93。

「後現代情境已突然引爆了有關任務和界線的危機」¹⁴⁵，後現代組織形成清 晰的任務描述，因為他們不再有著清楚的界線，或說後現代組織如果想要有效的 回應紛亂的後現代環境的話，那他們就不需要清晰的界線。Bergquist(1998)舉了 商場美食街與(美國)社區大學兩個例證來描述後現代組織的任務清晰但界線模 糊：(一)商場美食街：「商店街通常彼此混合在一起。桌子擺設在開放區域中，

來服務由鄰近的一家或數家餐廳中攜帶便餐出來的購物者。影響整個商場的事件 既沒有界線，也沒有許多商店所涵蓋的較持久與普遍的主題…在商場中的每家店 面都有著非常清晰的任務」(p.96)。(二)社區大學：「絕大部分的社區大學對於進 出校園並沒有管制…許多學校甚至在其他場所或商家的經營場所中上課…這些 無界線的大學都有著十分清楚的任務…如果沒有清楚地去理解其所服務的學生 和提供之產品的話，那他在營運上將會無以為繼」(p.97)思考這兩個例證所發生 的社會場景，讓我們聯想到 Debord 所提出的「景觀社會」的概念，「現代生活條 件佔有優勢的社會中，所有的生活都把自己表現為景觀的無限累積」，「景觀同時 是生產模式支配的結果與目標」(1994：13)，當「意象價值」主導消費者與生產 者的關聯性時，任務的明確更可以幫助組織加強他自身對消費者在意象辨認上的 清晰性，如此一來扮演提供使用價值的基礎設施(如餐廳的桌椅或社區大學的教 室)，只是支撐一個或多個意象附著的平台，組織之間的界線模糊、透過結盟或 其他的合作關係以共享基礎設施，都有助於成本的降低，增加消費者對可選擇意 象的豐富程度，更利於保有與既有聲望的大型組織競爭的可能性。

前現代的工作者如農夫或工匠，他們不需要透過明確的任務陳述，就可以從 對工作的自我認識與消費者的緊密連結中找到特定市場及個性化產品。後現代組 織通過現代社會的量化與組織化過程之後，在景觀社會中，消費日趨個性化、多 樣化，以顧客為中心的生產邏輯推動下，必須要透過明確的任務陳述來確定特定 市場以面對變動不居的情況。然而妨礙我們朝向後現代組織的轉型的阻力「可能 集中在現代時期對規模及控制的強調上」¹⁴⁶，Bergquist (1998)以「浮錨」(sea anchor) 的隱喻來描述後現代世界的組織定位：

定錨¹⁴⁷需要相對不深的水域以及平靜的水面，以便穩固船隻在適當的位

145 同上註。

146 同上註，p.117。

置；可是浮錨可以在深水中使用或當水面不穩定時。浮錨並不是在海面 有著洶湧的水流或潮流時，用來防止船隻移動；他減緩了這樣的活動。

浮錨主要在船隻面臨風浪時，用來幫助穩定船隻。

Bergquist 認為在後現代組織中，任務陳述的模型需要類似「浮錨」的模型：

清楚的任務核心，彈性的責任規範。不同於 Bergquist 從組織的角度，Florida 反 過來從重要性逐漸提高的「創意階級」角度，測繪對創意高度需求的人，他們強 烈對「改變的普遍化」、「彈性的需求」、「速度」等的強烈需要，這也顯示後現代 在日常生活的轉變，已經造成「組織人」的時代過去，不管社會經濟推動的力量 是創意、景觀、或消費，後現代的組織與生產模式正在轉變進入另一個紀元。

四、自組織與耗散結構

後現代組織的轉變又與後現代科學的認識論的改變有關，因為「事物不再被 機械論的世界觀描述為被動的事物，而關聯於自發性的運動」¹⁴⁸，這就是「自組 織」的概念。諾貝爾化學獎得主 Prigogine, I.是耗散結構理論的創始人，又被稱 為「自組織之父」，它提出一種重要的認識在於：系統(不管是物理的、化學的、

生物的、社會的或經濟的系統)在遠離平衡狀態時，其熱力學性質可能與平衡態、

近平衡態有重大原則的差別，這也重大的影響到社會科學對有序現象的說明。耗 散結構理論可以概括為：

一個遠離平衡態的非線性開放系統通過不斷地與外界交換物質和能 量，在系統內部某個參量的變化達到一定的臨界值時，通過「漲落」， 系統可能發生突變即非平衡相變，由原來的混沌無序狀態轉變為有序結 構，由於需要不斷與外界交換物質或能量才能維持，因此稱為耗散結 構。¹⁴⁹

試想：當現代組織以科層組織為特徵─界線清晰的封閉系統，在持續擴張的 同時，面對其所反映出的熵增加(為維持系統整合而投注於間接服務的大部分資

148 Best & Kellner，1991，p.271。

149 資料來源：http://www.swarmagents.com/complex/nonlinear/。

源)，這時它對自己的修正不見得是朝向降低熵的方向而採取「他組織」¹⁵⁰的方 式，也就是從外部來對系統加以設計、組織和控制，可能正好相反。事實上，組 織作為一個系統不可能處於完全封閉情況，對一個開放系統來說，他的自發運動 反而是朝向熵增加的方向，一開始呈現無序與無效能的表象，然後根據系統與外 界的相互作用，只要系統與外界交換的熵為負，且這個負熵流足夠強，他就能抵 消系統內部的熵產生，還能使系統的總熵量呈現為負，總熵減少，從而使系統進 入相對有序的狀態。也就是說，組織的後現代狀況是當他面對系統的熵增加到不 穩定性的臨界值的時候，他的自發運動會朝向一個開放、不強調界線與結構(相 對無序的)與反控制的情況，在與外部環境相互作用的過程中，藉以抵銷系統內 部的熵產生(反熵)，進而形成組織的有序。根據耗散結構理論，導致有序現象的 是「漲落」，系統在每一個時刻的實際測度並不都精準地處於系統中統計的平均 效應，並或多或少有偏差，這個偏差就叫「漲落」，漲落是偶然的、雜亂無章的、

隨機的。在正常情況下漲落相對於平均值來說是很小的，容易被忽略，然而在臨 界值附近，漲落會被不穩定系統放大，最後促使系統達到新的宏觀狀態；漲落也 被我們稱之為「蝴蝶效應」，Bergquist(1998)提醒我們，「系統現存要素的動態提 供了戲劇性的重組」(p.135)，這種在臨界點附近控制參數的微小改變導致系統狀 態明顯的大幅變化的現象，就叫「突變」，在後現代情境中，我們要重視系統的 突變，以及這種突變所帶來的新的穩定結構的意義。只有不斷與外界交換物質及 能量，才能維持重新得到的有序結構，這就是推動後現代組織轉變的邏輯，我們 會發現後現代組織與現代組織比較起來顯得更為扁平，為了促進相互的合作和權

隨機的。在正常情況下漲落相對於平均值來說是很小的，容易被忽略，然而在臨 界值附近，漲落會被不穩定系統放大，最後促使系統達到新的宏觀狀態；漲落也 被我們稱之為「蝴蝶效應」，Bergquist(1998)提醒我們，「系統現存要素的動態提 供了戲劇性的重組」(p.135)，這種在臨界點附近控制參數的微小改變導致系統狀 態明顯的大幅變化的現象，就叫「突變」，在後現代情境中，我們要重視系統的 突變，以及這種突變所帶來的新的穩定結構的意義。只有不斷與外界交換物質及 能量，才能維持重新得到的有序結構，這就是推動後現代組織轉變的邏輯，我們 會發現後現代組織與現代組織比較起來顯得更為扁平，為了促進相互的合作和權