退休教師擔任全職志工觀點轉化歷程之研究:以福智團體為例

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(1)國立台灣師範大學社會教育學系. 社會教育與文化行政碩士學位在職專班碩士論文. 指導教授：張德永博士. 退休教師擔任全職志工觀點轉化歷程之研究: 以福智團體為例. A Study of the Perspective Transformation Progress of Retired Teachers as Full-time Volunteers: Bliss & Wisdom Group as an example. 研究生：鄭秀英撰. 中華民國. 一Ο三. 年. 元. 月.

(2) 謝. 詞. 不經一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香，這是一個從無到有由零到一的一個歷程；回想當時，從一個字、一個字慢慢地打出一行、一行後，變成一頁、一頁接著是一節、一節的文字，最後成為一章、一章的內容，才架構出現在的文本。這其中，經歷了指導老師張德永教授，一次又一次不厭其煩地指導與提點我，鉅細靡遺的傳授學習秘訣，引導我修正調整；口試委員林振春、曾煥鵬二位教授，從中不斷地給予我寶貴的意見，提供我從不同的角度審視及修正，使得論文能更臻理想；同時成就了我的夢想，這一切都是因為有了老師的教導，謝謝您!老師。人生就是一連串不斷學習的歷程，一路走來感謝有很多人陪伴在我身邊，就像日輪般光亮我的心，讓我在心裡感到黑暗無法下筆時，能鼓起勇氣繼續向前。記得我準備開始敘寫，我的碩班同組同學綺敏、馨儀以及玉貞幫我蒐集整理資料；同事竹雲老師，將經驗一點一滴地跟我分享，引領我從層疊的資料中理出頭緒，真是我的善友。回想當時，真是萬事起頭難，還好有你們伸出雙手牽引我；從電腦鍵盤上敲下第一章的那一刻，揭開了我研究的序幕；我的心油然升起對你們無限的感恩。同時，也感謝碩班，所有教導我的老師和我親愛的同學們，在課堂上耐心聽我分享，給我建議、加油和打氣；還有學校裡的諸多關懷我的同事們，尤其是榮維主任從提供資料給我、協助我釐清理論、概念與研究理路等，很珍惜感恩一路陪著我的大家，在這樣的時光續流中溫暖我的心。另外，特別感謝的是，我的研究受訪者以及福智團體，謝謝你們帶著我穿越學習的層層迷霧，看到心與心的流動，找到離苦得樂的源泉與生命的依歸。最後，我必得大聲感謝我親愛的家人華燿、悅筑與偉迪以及我的公婆，謝謝你們!一直守護著我，耐心的等我、陪在我的身邊愛著我，給我最大的空間努力學習，珍愛這段你們和我在一起的幸福時光，我心永遠執持… 秀英謹識 01/2014 ii.

(3) 摘. 要. 本研究主要是探討退休教師擔任福智全職志工的動機以及其投入志工服務實踐經驗與改變，並分析探究其遭逢困境因應觀點轉化之歷程，進而深入瞭解對其退休生活之影響。為達上述研究目的，研究者採用深度訪談法，以三位擔任福智全職志工之退休教師為研究對象，研究發現如下：一、退休教師擔任福智全職志工之動機係來自(一)滿足自我需求之自利動機； (二)專心學習善法之個人成長收穫動機；(三)宗教與團體師法友和合之好環境的意識型態動機；(四)同行牽引同儕影響之社會關係動機；(五)善的循環利益他人與社會之利他動機及(六)多個層面交織互動形成之多重動機等。二、退休教師擔任福智全職志工投入服務後之成長是接受新觀點其內涵有(一) 正向思考跳脫痛苦；(二)參與就是學習接受挑戰；(三)參與而後知不足；而其改變則是思維角度的徹底改變，內涵也分別有三種(一)把吃苦當吃補及學習代人著想；(二)對於越不熟悉越需要學習；(三)不怕困難當下種正因要怎麼收穫就要怎麼栽。三、退休教師擔任福智全職志工個人所遭逢的困境有四個因素：(一)人際互動因素：志工間溝通不良及人與人間想法分歧(二)志工服務工作因素：工作時間太長又缺乏彈性(三)家庭因素：互動時間少家人抱怨(四)組織因素：對參與服務的團體或環境的期待有落差。四、退休教師擔任福智全職志工遭逢困境因應觀點轉化之歷程與 Mezirow 所提出之十個階段轉化歷程及本研究構想相互檢證後發現: （一）困境是促使受訪者進行觀點轉化學習的開端，但有困境或是關鍵事件發生，卻不一定是兩難。（二）反思是個體進行自我檢視、覺察與批判的金鑰匙，開啟受訪者進行轉化改變的原動力。（三）策略探索與學習，使得個體找方法轉動心念，嘗試新關係、新角色從而建 iii.

(4) 立新知見。（四）實踐新觀點學而能行，推動個體持續學習與服務身體力行。（五）個體觀點轉化的發生不一定要明確的規劃行動計劃，亦即不一定要逐階經歷 Mezirow 的十個階段歷程才完成轉化學習。（六）觀點轉化歷程是一種心與心流動的學習歷程，個體值遇困境後透過反思，採取行動探索與學習的這整個實踐歷程關鍵點，在於心念的改變與思維角度的轉動，也或可說觀點轉化歷程是一種轉心的歷程。五、退休教師擔任福智全職志工後，對個人退休生活的影響有以下五點為:(一) 個人的自我成長改掉了我慢與執著的壞習氣；(二)找到一條快樂的學習之路轉化個人的生命價值與方向；(三)提升家人互動品質珍惜相處時光增進彼此關係之和諧；(四)擁有一個好團體好環境之歸屬感；(五)推動個體的生命能生生增上圓滿生命的環境。最後，根據研究發現結果提出建議，作為退休教師擔任志工以及對志願服務機構和未來相關研究之參考。關鍵字：退休教師(Retired Teacher)、全職志工(Fulltime Volunteer)、觀點轉化 (Perspective Transformation)、福智團體(Bliss & Wisdom group). iv.

(5) 目次第一章第一節第二節第三節第四節第二章第一節. 緒論.......................................................................................................... 1 研究背景與動機...................................................................................... 1 研究目的與問題 .................................................................................... 6 名詞釋義.................................................................................................. 7 研究範圍與限制...................................................................................... 9 文獻探討................................................................................................ 12 退休教師與生涯規劃............................................................................ 12. 第二節第三節第四節第五節第三章. 志願服務與志工參與............................................................................ 20 轉化學習觀點探討................................................................................ 33 福智團體之現況與發展........................................................................ 43 相關研究................................................................................................ 52 研究設計與實施.................................................................................... 64. 第一節第二節第三節第四節. 研究構想與流程.................................................................................... 64 研究方法................................................................................................ 67 資料處理................................................................................................ 70 研究信度與效度.................................................................................... 72. 第五節第四章第一節第二節第三節第四節第五章第一節第二節. 研究倫理................................................................................................ 74 研究結果分析與討論............................................................................ 76 退休教師擔任福智全職志工之動機.................................................... 76 退休教師擔任福智全職志工投入後的成長與改變分析.................... 88 退休教師擔任福智全職志工之困境因應觀點轉化歷程.................... 95 退休教師擔任福智全職志工對個人退休生活之影響分析.............. 124 結論與建議.......................................................................................... 133 結論.................................................................................................... 133 建議 .................................................................................................... 137. 參考文獻.................................................................................................................... 140 附錄一：訪談大綱.................................................................................................... 146 附錄二：訪談同意書................................................................................................ 148 附錄三：訪談逐字稿概念分析方式........................................................................ 149. v.

(6) 表目次表 2- 1 福智團體林口教室志願服務參與者屬性分類與人數 ................................. 26 表 2- 2 志願服務者參與動機類型及其意涵分類表..................................................30 表 2- 3 上述六位學者的研究結果轉化學習歷程分析總表 ..................................... 61 表 3- 1 研究對象之個人資料表 ................................................................................. 70 表 4- 1 受訪者之參與動機意涵內容詮釋分析彙整表 ............................................. 85 表 4- 2 受訪者擔任福智全職志工的參與動機類型分析 ......................................... 86 表 4- 3 受訪者投入服務後之成長與改變歸納表 ..................................................... 93 表 4- 4 受訪者困境分析彙整表 ............................................................................... 103 表 4- 5 受訪者 A 之困境因應觀點轉化歷程分析................................................... 116 表 4- 6 受訪者 B 之困境因應觀點轉化歷程分析 ................................................... 117 表 4- 7 受訪者 C 之困境因應觀點轉化歷程分析 ................................................... 119 表 4- 8 三位受訪者困境因應觀點轉化歷程分析彙整表 ....................................... 120 表 4- 9 四階段觀點轉化歷程之研究構想檢證分析表 ........................................... 121 表 4- 10 個人退休生活影響綜合分析表 ................................................................. 131. vi.

(7) 圖目次圖 2- 1 本研究探究個案觀點轉化歷程的基本架構圖 ............................................. 40 圖 2- 2 吳界月（2004）研究結果轉化歷程圖 ......................................................... 59 圖 2- 3 林冠儀（2009）的研究結果轉化歷程圖 ..................................................... 60 圖 3- 1 轉化學習歷程構想圖 ..................................................................................... 64 圖 3- 2 研究流程圖 ..................................................................................................... 66 圖 4- 1 動機觀點轉變歷程 ......................................................................................... 87. vii.

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(9) 第一章. 緒論. 人生是一連串不斷學習成長蛻變的歷程，退休教師隨著年歲與身心的變化從工作的高峰退離職場後，個人如何妥適安排退休後的生活，安頓人生後半輩子生涯，甚至再造另一高峰值得深究。而本研究乃藉由探究退休教師擔任福智全職志工的緣由與動機，瞭解促使其生命轉彎的經驗與歷程，如何身體力行，突破困境肯定自己、超越自己，進而為自己生涯發展的最後階段再創高峰。因此，本章第一節為研究背景與動機；第二節為研究目的及問題；第三節為名詞解釋；第四節為研究範圍與限制。. 第一節. 研究背景與動機. 與你相遇，在那個飄雨的日子，也許沒有約定，但卻早已決定；身上穿著黃背心，映著燦爛笑容，彎腰禮敬真誠溫馨，直叫人受寵若驚。別人都不願意做，為何你要做？為什麼，為什麼，許多的為什麼，觸動人心。此時業已種下研究者研究之深緣，就在那濛濛細雨的日子～憶起那濛濛細雨的日子，到三峽參加教師研習，令人難以忘懷的是那群黃背心志工長者真誠的服務態度，因而觸發研究者想要了解這些穿著黃背心的人到底是「哪個單位」派來的？他們「居心」何在？為什麼這群人都穿著黃心？他們的笑容看起來怎麼那麼自在、燦爛，一點都不矯揉造作？揭開研究者研究之序幕。. 壹、濛濛細雨憶昔時那是一個下著毛毛雨的日子，還記得我去三峽教師研習會參加一個研習。當我開著車子彎進研習場地時，看到的是一群穿著黃背心排排站的工作人員，數不清有多少人。他們不停的彎腰敬禮，而且還面帶笑容熱心的指引我停車的方向。停妥車，就靠過來一位年長的長者，很親切的告訴我會場往哪裡走。我放眼一望，這一路上也都是穿著黃背心的人，心裡才正想著：「這個研習怎麼這麼特別？」 1.

(10) 此時，又有一位工作人員過來，看起來年紀應該比我大許多，很慈祥；很親切和藹的跟我說：「老師歡迎您，您辛苦了，我幫你提行李。」什麼？是不是聽錯了？很快地，我也很客氣的回答：「不用，不用，我的行李很輕，我自己來就可以了。」他再度輕聲的說：「老師歡迎您，我來幫你提行李，讓我有機會為您服務，謝謝您。」他的態度是這麼真誠，真是讓我受寵若驚，長到這麼大都沒有讓人這麼樣的敬重誠摯地來為我服務過，何況這不過是一場生命教育的研習。這些穿著黃背心的人到底是打哪兒來？怎麼都穿著黃背心呢？他們的態度怎麼這麼好？這時候有好多的為什麼在心中萌芽。就這樣，我帶著好多疑問與驚訝步入會場，那種溫馨與受寵若驚的感覺也伴隨著我參加研習。. 貳、「胚芽餅」的故事在研習的課程中有一段影片介紹「福智文教基金會」依著創辦者日常法師的指導和成立「慈心有機農業發展基金會」在我們生活的這塊土地上鼓勵農友們栽植有機農作物，並成立「里仁公司」開發安全健康的食品及生活用品。但是在這個推展的過程中，有一天負責推動這些事情的「慈心有機農業發展基金會」董事長賴錫源先生，因為發生了一件讓他苦惱不知道應該如何處理的事情，所以來向老法師報告。他說：「當時我們依照師父的堅持，拜託廠商研發了很久，經過一次又一次的失敗，好不容易才開發成功。採用天然成分不加色素、香料、乳化劑、品質改良劑、氫化油脂、泡打粉等不含防腐劑生產製作的健康食品『胚芽餅』，上架試賣後，由於是天然不含化學添加物的健康食品，因而受到了廣大消費者的歡迎，不但熱賣而且賣到缺貨，更帶動了其他廠家開始生產這樣的健康食品，那我們應該怎麼辦？怎麼面對？」賴董事長跟日常法師報告了之後，師父聽了以後好高興的說:「很好，很好，這真是太好了！賴居士，你說呢? 這不就是我們想要的嗎? 如果大家能都能一起來生產開發這種健康食品，那實在是太好了，我們不就是希望讓更多的人一起來做這些本來就應該要做的事情。那這樣，我們就可以再去做，那些應該要做，但 2.

(11) 是，卻是人家不願意做的事。」聽到法師的這一段話：「我們再去做，那些應該要做的，卻是人家不願意做的事」，我的心裡無比震撼，能遇見這樣一個道德正義勇氣俱足，願意為天地立心，為生民立命的智者，我的內心深深被打動了。. 參、有機蘊生機接著在研習的會場竟然來了一對農夫，他們是來自坪林的茶農夫婦王有里先生和她的太太，穿著看起來是那麼純樸，一說起話來還帶著點鄉土味，想想看他們可是站在舞台上需要面對幾百位坐台下教育界的重量級人士，校長和主任呢！但是王有里夫婦的態度依然是這樣從容與自然，他們分享著看到自己的親人因受到農藥毒害而死亡的事實，讓他們下定決心不願意再看到任何人受到這樣的對待與苦痛，進而嘗試改以有機無農藥的栽種方式來種茶。他們述說：「想起當時因為不噴灑農藥與化肥，而讓生養於這塊土地的許多生命漸漸活起來。眼看著兔子來了，穿山甲來了，貛也出現了，蝴蝶變多了，茶蟲自然而然也跟著來分食茶葉了。剛開始的時候一心一意想著收成，真的是抓蟲抓到手軟，心裡真是不知如何是好，後來想一想這些蟲兒又沒害我，它們只不過跟我們一樣，想要活下去而已啊！何不就乾脆畫一個區塊，讓他們吃呢？大家一起活下去。」所以，王有里夫婦就試著跟這些蟲兒說話，拜託它們就在屬於自己的區域裡過生活。就這樣，說也奇怪，這些蟲兒好像聽得懂似的，慢慢的就聽王有里的話不再胡亂吃一通，茶園也漸漸恢復了生機…。王有里夫婦認為滿山的一蟲一木一花一草，都好像是家裡的一分子應該都要受到保護。有一次王有里為了配合青蛙的作息，中午才去茶園割草還常被隔壁鄰居嘲笑說：「中午太陽那麼大，不休息割什麼草，真是頭殼壞掉了！」人家問他為什麼願意做這麼多，他僅淺淺一笑靦腆回答，這是他能做、應該做、可以做的。並且感謝一路上陪伴著他的福智團體，陪他往轉作有機茶的這條路上耕耘，從種茶、幫他賣茶、介紹別人來喝他的茶的「慈心有機農業發展基金會」和「里仁」公司的夥伴們。王有里夫婦成功的做到了，這是一種堅持，一種生命觀點改變的堅持，一種對生命無限尊重的堅持。 3.

(12) 肆、超我至善、沈潛思惟艾利克森（Erikson）認為人格發展的每一個心理社會階段，都是以前一階段為基礎，而逐階發展擴展上去（林麗雲，1991）。那麼這些穿著黃背心的義工長者、日常法師、及王有里夫婦等人，在人生第八階段的成熟期裡所展現的智慧與威儀，是如何從前一階段轉化而成的呢？聖嚴法師（1998）認為人從小就可以藉由各種薰習、教育、訓練來培養內在的涵養以及外在的才能；。而且人格的象徵與生命的信念只有在與人互動時才能彰顯出來，所以在團體中人品的高尚與卑劣就很容易看的出來，在獨處時就很難發現。精神分析學家弗洛伊德（Frued）提出人有三個我：一個是本我（id），屬於個人本能衝動依循快樂原則來活動；二是自我（ego），是一種認識自己的過程，按照現實原則來活動，滿足本能需求；三是超我（superego），是良心依著至善原則活動，壓抑本能（陳仲庚、張雨新， 1989）。因此，能在群體之中如此至心真誠服務人群的超我生命態度，是經由哪一種學習的途徑而養成的呢？在感動、憾動之餘，又該如何設計屬於自己的生命藍圖，在未來的日子裡，這也是研究者想要探究的。. 伍、推敲動機、追求卓越在馬斯洛（Maslow）動機理論的基本命題中，可以明瞭人類的行為常是由多種動機所引發，但並非所有行為都由動機引發；而動機的引發通常是因為人類的慾望是無止境的。依動機需求理論，把人類的各種需求分成生理、安全、愛與隸屬、自尊、自我實現、知識與理解、審美的需求等七大類（莊耀嘉，1997）。馬斯洛為了探究自我實現者的動機，而提出成長動機理論（growth motivation）。馬斯洛認為自我實現者均獻身於某種使命或熱愛的工作，並致力於追求所謂的存在價值。他們的特徵是每一個人均獻身於某種超乎自身且比自身還重要的天職使命或工作，以促進生命之完成並與自然宇宙交融並創成就人生之根本意義與存在價值。莊耀嘉（1997）指出所謂存在價值，包括：真、善、美、統整性、融合性、活躍性、獨特性、完善、公正、純真、豐盈、自在、歡樂、圓融、自足，因此存 4.

(13) 在價值應是萬流歸宗的具體思想。而林麗雲（1991）在探究進入退休階段的老人是如何看待他的人生，並尋求完成他們生命的意義時，發現每個人會隨著每個人生階段的不同，由於條件不同而需求不同，就不可同日而語；特別是在面對生命的終點來臨時，往往我們才能體悟什麼叫永恆；並把曾經擁有轉化成自我的擁有，就像修行的僧人，經過時間歲月的累積，在心靈形成某種秩序。那麼，人在退休後，該以何觀點來面對這人生生涯發展的後半段，如何在此階段重新界定自我生命價值以圓滿生命的意義。. 陸、轉化學習與志願服務 Mezirow 認為轉化學習是一種個人在學習中的轉換，學習之所以發生的關鍵在於想要解決問題，從問題解決的歷程中看到影響個體意義觀點改變的是一種反思的過程。當個體反省其生命中所經歷的事件背後的假設或期待是有錯誤或不周延時，亦即表示意義觀點可能被扭曲或尚未發展因而去修訂它們。所以個體必須透過面對自己既有的信念系統不斷提出批判質疑與反省，才會去改變既有的意義觀點，進而產生新的行為與行動（林雅慧，2007）。據此，謝明晃（2010）從國際導遊到有機茶園經營者的觀點轉化歷程的研究結論中也指出，透過個人觀點的轉化後，對於心境、所求及重視的事物、想法皆有所不同，其過程也符合 Mezirow 轉化學習的十個階段，於歷經此十階段後，發展出新的意義觀點以看待自己的角色及生活。故轉化學習是一種會讓個體產生改變的學習歷程，而這種改變，不僅是個人內在觀點的改變，也包括了外在行為的改變。莊大輝（2011）在其研究中發現，志工從服務過程中不斷與自己的心靈對話，並從實踐中轉念累積一種新能量重新確立生命的價值，並在助人行動中更新自己的生命版圖。透過志願服務的過程，讓自己有機會勇於訴說自己的生命故事，且在揭露自我的同時，得以再次省思整理自己生命的經驗，並修正自己的腳步讓自己處事更圓融進而洞悉自我肯定自我。而志工在經過無私的奉獻和付出後，能檢視自己的生命經驗，培養覺察和醒悟的能力，重新釐清自我概念和生命意義。 5.

(14) 柒、退休生活與生涯發展研究者後來除了參加廣論研討班的研討外，也陸續參與福智團體的活動。在參與時，發現在這群穿著黃背心的志工中，有很多是現職及退休老師，由於研究者本身是教育工作者，距離可以退休的年限可說是越來越近了，想想退休是大部分人都須經歷的一個過程，可以說它是一個舊的慣性結束，也可以把它當作一個新的開始，只是不管怎麼想都要面對。每每回想，這群黃背心義工長者的行持，以及思考自己未來的退休生活與生涯發展，真想為自己增添一段黃金般的時光，更加激發研究者想要探究這個議題。尤其是退休教師在福智團體擔任全職志工觀點如何轉化，如何透過學習及承擔志工服務的經驗中，改變自己的信念，重新界定生命的意義與價值，珍惜退休時光讓生命更美好。最後，也可將此研究結果，作為退休人員在生命最後發展階段觀點轉換之參考。. 第二節. 研究目的與問題. 為了探究退休教師在歷經人生生涯的重大轉變後，在人生的最後發展階段是如何重新因應調適生活，轉換觀點參與志願服務與學習，重新界定生命的意義與價值。因此，希望藉由瞭解退休老師擔任福智團體全職志工的觀點轉化的因素，及其對退休生活的規劃和志願服務的態度及生命意義與價值的影響，希望能提供一個圓融豐富個體生命及退休生活的方向，而引伸出本研究。以下為本研究之研究目的與待答問題，分別敘述如下：. 壹、研究目的本研究主要是探討退休教師在退休生涯發展中擔任福智全職志工的參與動機及個人觀點轉變的歷程與緣由，並分析探究其觀點轉化的經驗和服務實踐歷程中所遭遇的困境及其採用的因應方式，進而瞭解對個人退休生活模式的改變和生命意義與價值等的影響。. 6.

(15) 本研究之具體研究目的如下：一、探究退休教師擔任福智全職志工的動機。二、瞭解退休教師擔任福智全職志工投入之實踐經驗與改變。三、探討退休教師擔任福智全職志工所遭遇的困境及其因應觀點轉化之歷程。四、探究退休教師擔任福智全職志工對個人退休生活的影響。. 貳、研究問題基於上述的研究目的，本研究擬探討下列問題：一、退休教師擔任福智全職志工的動機為何？二、退休教師擔任福智全職志工投入服務之成長及改變為何？三、退休教師擔任福智全職志工遭遇之困境及其因應觀點轉化歷程為何？四、退休教師擔任福智全職志工後對個人退休生活的影響有哪些？. 第三節. 名詞釋義. 以下，就本研究中的重要名詞，退休教師、全職志工、轉化學習及福智團體等名詞之意涵，分述於下:. 壹、退休教師 (Retired Teacher) 依教育部人事行政局公布之「學校教職員退休條例」，符合其規定條款之第三條及第四條申請退休者，規定如下：一、第三條規定，教職員有下列情形之一者，得申請退休：（一）任職五年以上，年滿六十歲。（二）任職滿二十五年。第三條第一款之退休年齡，對所任職務有體能上之限制者，得酌予降低，但不得少於五十五歲。二、第四條規定，教職員任職五年以上，有左列情形之一者，應即退休：. 7.

(16) （一）年滿六十五歲者。（二）心神喪失或身體殘廢，不堪勝任職務者。教職員已達前項第一款所規定之年齡，服務學校仍需其任職，而自願繼續服務者，得報請主管教育行政機關延長之，至多五年。依據上述規定，本研究所指之退休教師乃以公立幼稚園到高中符合上述資格之退休教師。. 貳、全職志工(Fulltime Volunteer) 依據「志願服務法」之第三條對於志願服務的定義為：「民眾出於自由意志，非基於個人義務或法律責任，秉誠心以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等貢獻社會，不以獲取報酬為目的，以提高公共事務效能及增進社會公益所為之各項輔助性服務。」意指志願服務乃出於個人自由意願為社會提供服務，是一種自發性的貢獻與責任的承擔。而所謂志願工作者，即是個人就其意願對社會提出因其自由意志而從事自願服務行為的工作者，也簡稱志工。而本研究所稱之全職志工係相對於志工在大部分的習性中均以兼職或部分時間從事服務者而言，為依其自由意願與福智法人團體簽約成為編制之志願服務工作者，需每週在團體擔任志願服務工作，週一至週六每天服務七小時共四十二小時，有其固定服務之內容，且除了提供中餐之外，無任何津貼，符合此之志願服務工作者乃稱之全職志工。. 參、觀點轉化 (Perspective Transformation) Mezirow 認為轉化學習是個人為了解決問題而引發一種在學習中的轉換。成人原來就已習得一種看世界的觀點，而且持續不斷的獲取新的知識與技能，並將新的經驗整合到先前的學習中，此時個人即開始檢視新舊訊息與經驗並從其中調整或修正，以建立新觀點或看法。而個人的覺知、理解、觀點與感覺亦經由覺察、批判及反思的歷程，影響個體意義觀點改變，此觀點改變的歷程即是轉化學習的過程（林雅慧，2007）。學者 Cranton 也認為個體若想要有效的解決因意義觀點 8.

(17) 扭曲造成的生活困境，最有效的方法是去察覺對此扭曲的意義觀點，並運用批判反省的能力找出觀點扭曲的因素，進一步將這些扭曲的意義觀點解放，此過程即是 Mezirow 所指的觀點轉化（吳界月，2004）。故本研究所指的觀點轉化主要以 Mezirow 所強調的觀點轉化會促使學習者願意學習改變，透過不斷檢驗、質疑、確認及修正反省自我實踐生命價值、信念、假設與期待等觀點，重新修正或調整建構新的自我觀點，進而產生新的行為與行動的過程。. 肆、福智團體 (Bliss & Wisdom group) 福智團體係由日常老和尚於民國 82 年所創辦之「福智法人」團體，民國 86 年成立「慈心有機農業發展基金會」和「福智文教基金會」，民國 91 年開辦「福智教育園區」帶領僧俗二眾齊心合力一起推動，希望能將世間最美好的東西與一切有緣人共享。所以，福智團體致力推展有機久久，帶動民眾回歸自然有機生活，於 2010 年辦理種樹愛地球活動，短短一年內植樹超過十三萬棵；推動校園有機蔬食，輔導德育教育到生命教育，年年針對不同對象，辦理全國性教師、企業主管、大專學生之生命教育成長營，從身體健康、心地善良到心靈提昇，帶著自利利他的願力，推動每個人生命往前的動力，實踐祥和的十善社會，而且福智團體目前於各縣市皆設有學苑、支苑及教室及里仁等據點，提供社會大眾參與各項學習研討活動，據團體內部統計，福智團體學員（具廣論學籍者）人數達六萬餘人，為國內之大規模的非營利團體之一（福智全球資訊網，2013）。. 第四節. 研究範圍與限制. 壹、研究範圍本研究採取質性的研究方式，期待透過尋找高配合度且符合本研究所需之對象，進行半結構式深度訪談，以深入瞭解退休教師擔任福智團體全職志工之觀點. 9.

(18) 轉化歷程，以下就研究範圍分別從三個面向來陳述。一、研究主題本研究主要是探討退休教師擔任福智全職志工期間個人觀點轉變學習的歷程因素，藉以瞭解其對個人退休生活模式的改變和生命意義、信念與價值等的影響，其中以參與全職志工的觀點轉變歷程及所獲取的經驗為主要研究方向，內容包含退休教師擔任全職志工的動機及觀點改變的學習歷程及其在參與過程中的收穫和所遭遇的難題，當遇到困境挫折發生的時後又是如何解決與突破的，最後則是探討其對個人退休生活所帶來的影響與反思等。二、研究對象本研究的對象乃在福智團體林口教室服務，從公立幼稚園至高中之學校退休教師，並且已經與福智法人團體簽約成為編制之全職志願工作者，並需每週在福智團體從事志願服務工作，週一至週六每天七小時以上，且有其志工固定服務之內容。而福智團體林口教室為 2011 年 5 月在林口地區的福智廣論同修，多方找尋努力下，終於在林口四維路找到目前林口教室的地點，由團體承租來後正式成立林口教室，所有的運作業務往來都是由志工來承擔，本研究即以目前在林口教室服務之全職志願服務工作者為研究之對象。三、研究地區方面因為研究者的地緣方便以及為了利於研究訪談的進行，考量時間、人力、物力等因素，乃以目前福智團體在林口之教室為範圍。. 貳、研究限制一、研究對象之限制本研究對象乃以在福智團體林口教室擔任全職志工之退休教師為主要研究對象，並未兼及在團體擔任部分時段志工服務之退休教師，或是目前已在其他志願服務機構或類似之宗教團體從事全職服務的志工。. 10.

(19) 二、研究方法之限制本研究所採用的研究方法為質性研究深度訪談方式，透過面對面的深入訪談以蒐集資料，來瞭解詮釋屬於受訪者的行為、態度、想法等個人內心世界觀點轉化學習歷程之主觀經驗。而這可能與個體生命意義信念或態度等的建構歷程有密切關係，由於研究者本身就是研究工具，是否能讓受訪者在開放自然的情境下接受訪談不會覺得是被約談或做測驗，乃至於被訪問的約束感或產生防衛的心情等，而未能據實回答。. 11.

(20) 第二章. 文獻探討. 本研究主要是探討退休教師擔任福智團體全職志工觀點轉化學習歷程，所以，研究者希望透過閱讀相關理論與研究，以釐清相關概念作為研究構想、流程設計與發展及結果分析和討論的重要參考依據。因此，本章第一節為退休教師與生涯規畫；第二節為志願服務與志工參與；第三節為轉化學習觀點探討；第四節為福智團體；第五節相關研究。. 第一節. 退休教師與生涯規劃. 在生命發展過程中，退休雖然是一個必經的歷程，但是隨著時代變遷，衛生醫學保健的發達延長人類的壽命，以致現代人退休的生活模式也隨之不同，除了退休的年輕化外，同時也帶來的退休生活時間的延長。而身為人類希望工程師的教師，在退休後因其有較高的教育程度及穩定的月退休金，相較於其他行業可以擁有較多的休閒、投資資本或參與社會活動的動力（葉美蓮，2008）。所以，教師在退休後如何因應晚年生活時間加長，進行適當的調整與規劃使其退休後的生活更有意義與價值有相對重要性。而下面就分別從一、退休的意涵及其理論二、退休生涯與規劃三、教師退休後發展階段與任務等三方面進行探討。. 壹、退休的意涵及其理論一、退休的意涵俗諺常說:「長江後浪推前浪。」為了帶動社會新陳代謝，「退休」是每一個有工作的人必須歷經的過程，可以視為是原有工作的一種結束和一種新生活的開始（蔡明星，2006）。而「退休」也代表著個體必須退出原先的工作行列，重新適應另外一種人生的角色。有些學者指出狹義的「退休」是從工作中隱退，而廣義的「退休」是指「有工作的退休」，有工作的退休的這個工作可能有賺錢。依 Atchley 對於退休的定義更廣泛擴及為：「若一個人整年的工作屬於非全職者，或其收入有部分來自退休薪俸，是由早年工作所得的，都可稱之為退休。」因此， 12.

(21) 退休是人生無可避免的歷程，身為一個工作者離開了原來的職位，從辛勞或繁忙的工作中退下來，可能自願也可能被迫，但無論如何都須重新定位（葉美蓮， 2008）。根據美國退休人員協會（American Association of Retired Persons）對退休所下的定義：「退休是面對一個嶄新有活力的生活層面，充滿新鮮的機會，可以擴展興趣範圍，結交新的朋友，以滿足個體內心的需要。」對退休者而言，這是一個新的開始，可以嘗試從前想做，但因為工作的關係無法去做的，也可以從事個人喜好的事情，甚至是完成自己的夢想等，面對這種生命轉變，個人需要試著去學習與接受。而蔡明星（2006）於其研究中，也針對退休的意義整理歸納相關研究（朱郁芬，1998；周永新，1985；林寶山，1995；徐麗君、蔡文輝，1985；陳玉仙，2003；劉梅君，1993；蔡啟源，1999）後，綜合提出三個觀點如下：（一）退休是為了促進社會的新陳代謝：為了讓社會工作環境保持進步與活力，凡是工作到相關規定的年齡即應從其工作岡位上退休下來，進行工作的傳承，不論個人同意與否，必須接受這是一種促進社會新陳代謝的過程。（二）退休需面臨生活結構的改變:個體退休後就不需面對固定的工作時間，原來有結構有秩序的生活模式被改變了，但並不是停止一切活動，而是離開了原先制式辛勞的工作型態，進入另一個生活較為休閒的生命階段。（三）退休是社會角色的改變:工作及職業在每個人的生活中原本占很重要的角色，但當從其職場中退休下來後，原先所代表個人的專長頭銜角色價值也跟著退休自然消失，所以學者劉梅君也把退休視為是一種「無角色的角色」，因此如何面對及因應這樣的角色轉變，是一個不容忽視的議題。總而言之，退休是人生一個無可避免的歷程，可以積極正向來看待，同樣的也可以消極的因應，如何重新安排規劃新的生活型態，為自己未來在社會上的角色重新定位，顯得更加重要。而教師退休後，若無法於此時擁有一個適合其體能及心態的生活方式，即可能因生活閒適而趨於鬆散，加速個人老化（蔡明星，2006）。. 13.

(22) 因此，探究教師退休後相關角色定位等，對退休生活的影響有其必要性。而本研究所指稱的退休教師，為依照教育部人事行政局公布之「學校教職員退休條例」，符合其規定條款之第三條及第四條申請退休者。其第三條規定為教職員有下列情形之一者，得申請退休:（一）任職五年以上，年滿六十歲（二）任職滿二十五年。依第四條規定則為教職員任職五年以上，有以下情形之一者，應即退休：（一）年滿六十五歲者（二）心神喪失或身體殘廢，不堪勝任職務者。故本研究所指的研究對象，為符合上述規定且從公立幼稚園到高中退休之教師。二、退休相關理論退休對每一個人而言，是一生中都必須要去面對的一件事情，也是每位教育工作者無可迴避的課題，不論現在年紀有多年輕，這一天總是這麼悄然到來。所以如果能正視退休這個議題，並了解其相關的理論作為基礎，對於圓融個體的生命發展有重要性，尤其是是對於資深工作者或即將退休的人員也包含研究者在內，相信更有助於面對因應未來的生涯。接著研究者整理相關研究（邱民華，2004；范惠苓，2005；陳佩屏，2007；黃淑貞，2004；鄭全利，2003；蔡明星，2006）中，就退休相關的理論探討歸納如下：（一）退休階段理論：此理論主要是根據美國社會學家 Atchley（1998）所提出，退休是一種會歷經某些生理及情緒等階段的連續過程，退休後的人會經過以下這幾個階段： 1. 退休前期：又含遠期和近期二個階段，遠期則指距離退休是遙遠的，對於退休的看法也模糊不清；近期則指個體開始意識到自己即將退休的這個角色，會認真思考這個問題。 2. 蜜月期：此時期是指退休者剛從工作岡位退休下來不必趕著上班的自在與閒適感，這段時期應是最會讓人感覺退休後幸福快樂的一段時期，可長可短。. 14.

(23) 3. 休息放鬆期：指剛退休時維持隨遇而安，不特別安排規劃活動，讓自己的生活節奏輕鬆自在。 4. 醒悟期：經過蜜月期休息放鬆後開始感到不適應，發現生活節奏變了，無事可做，導致產生憂鬱、沮喪、孤寂甚至經驗到情感的空虛而覺悟到應該重新規劃退休生活。 5. 重新導向期：多數退休者歷經憂鬱期後，總會試圖振作，重新以較切合實際的態度，來安排處理退休生活。 6. 退休常規期：這個時期退休者，能掌握自己的角色，穩定的過日子而形成一種常規的生活不讓生活失序。 7. 退休終止期：此時期退休者的年歲更長，體能逐漸走下坡以致喪失獨立生的能力時即是退休的終止。當然並非每一個人都須經歷每一個階段，因此，若能適度的規畫因應對於迎接退休後的生活定能有相當程度的影響。（二）撤退理論：此理論是由 Cumming 和 Henry 二人於 1961 年所提出，他們認為老年不一定是中年的延續，只不過是老化現象中的一種內在成長過程，退休從現存的社會角色和人際架構及價值體系中撤離，並不是社會力量壓迫所致，而是人的能力隨著生命週期而降低，老年後必然從其現有的社會體系中撤離，以維持社會的新陳代謝及系統的平衡（黃淑貞，2004）。（三）活動理論:是 Cavan 和其他學者在 1953 年提出，其所持的主要觀點和撤退理點正好相反，他們認為老年期是中年期的延續，老年人應該與中年期一樣從事社會工作參與社會活動。因此，其中年期原先在社會活動中所參與的角色人際關係等，應該盡量延長，所以退休後必須尋求相關的替代性活動維持老年的活力使其擺脫退休的陰霾，重新拾回生活與工作的意義與樂趣，開創生涯的另一個春天（鄭全利，2003）。（四）無角色之角色理論:此理論提出退休是角色的一種變遷，這種角色的變遷. 15.

(24) 包括拋棄成年人原來所扮演的典型角色及以老年人的角色來代替。在這個轉變歷程中，容易衍生的是老年人喪失了原來的角色後，由於社會上並沒有明確界定，該如何扮演老人的角色所產生的不適應問題。因此美國社會學家 Parson.T.在 1942 年提出人與人間的互動其實就是社會角色與社會角色的互動，社會角色不是不會變動而是隨著社會變遷而更動。後來才由 E.W.Burgess 於 1950 年提出「無角色之角色」概念，因為他發現到老人被排擠於社會日常活動之外，形成老人不參加社會活動的狀態。由此可知退休後相對的身分地位、名聲隨之消失後，個體必須適原來角色的喪失，積極開拓新的生活領域，讓生活更充滿意義，比如參與志願服務工作為自己找尋另一種價值（陳佩屏，2007；黃淑貞，2004）。（五）目標階層理論:這是由 Cumming 所提出的理論他認為每個人都有其目標層次，無論是物質上或精神的。如果個人目標階層越多，表示退休後的期望多，比較不會有心理上調適的困難；反之，則比較容易出現適應上的問題。因此，老年人若能為自己建立相關期望與目標，退休後的適應狀況會更良好（范惠苓，2005；陳佩屏，2007；黃淑貞，2004）。（六）危機理論:危機理論主張者認為無論是個人、團體及社區都會面臨危機， Caplan 在 1964 年提出的看法，將危機分為情境性危機和發展性危機，並提出所謂發展性危機是指一個人在成長過程中必須面對的轉捩點，也就是人在發展與成熟階段時相伴而產生的危機，如就學、結婚、生產、退休等生命中發生重要事件。因此退休後所帶來的角色或生活型態的改變，是生命發展歷程中出現的一大危機，必須適時因應克服為自己的角色重新定位（黃淑貞，2004）。（七）一致性理論:此理論引用 Watts 在 1984 年提出的觀點，指個體認知與行為結合而成的認知模式會影響生活的滿意度，人們會努力維持個體的信念、態度和行為間的一致性，維持此一致性的驅力就變成是一種動機因素，當. 16.

(25) 不一致出現時，個體就會做出某種修改使其重新取得一致（陳佩屏 2007；黃淑貞，2004）。（八）持續理論: 根據 Atchley 於 1971 年所提的認知觀點中，認為每一個階段有其連續性，年輕時的人格特質會持續到老年，比如年輕時常參與社交活動者到老年時也會不斷地參與相關活動，因此，個體如何在退休後產生新的角色或訂位與其退休前的特質有相當程度的關係，若能在職場工作時，即能培養積極的生活方式參與社會活動，對於退休後的因應應會調整得更快更順暢（陳佩屏 2007；黃淑貞，2004）。綜合言之，退休是人生當中一個很重要的轉換階段，如何面對及因應是一門大學問，然而從上述各學者的理論中，雖然退休後可能喪失了原先的角色成為一個無角色的人，然而，從另一個角度來看，危機就是轉機，尤其是從活動理論及持續理論中，可以發現勇於做準備的人，當歷經退休角色的轉換時，由於事前的努力，或者如目標階層理論中提到的，個人目標階層越多，表示退休後的期望多，心理上比較容易調適，而且透過對自己生涯目標的設定或規劃，使其無論在角色的認同上或社會資源的取得方面，都使得退休後的生活調適的更快，而且順利發展出屬於自己獨特的意義與價值。. 貳、退休生涯與規劃俗話說:「凡事，豫則立，不豫則廢。」退休，是人生旅程中一個很大的轉捩點，而退休後的生涯規劃，就像是一種未雨綢繆的工作，可以適時避免退休後所帶來的震盪，透過事前的準備，讓退休後的生活更自在，使得生涯的發展更有意義，並進而塑造出獨特的人生目標與生活型態。以下就生涯的意涵及生涯規劃的意義內涵和教師退休生涯發展等相關內容，進行分述。一、生涯的意涵金樹人（1997）提出「生涯」是指個人於其一生中，所扮演的系列角色與職位。國外學者 Super（1976）所說的生涯為:「生涯是一個人一生中所擔任角色的 17.

(26) 組合，也由此表現出個人獨特的自我發展歷程，生涯是以個人為中心的。」（吳芝儀，2000）。而依照大英字典對於生涯 career 的解釋則為「道路、路徑」（road； path；way），其中意涵為一個人一生所經過的道路或發展的途徑，也或許可以把它當作像是一場人生的長途旅行。然而對於「生涯」一詞的解釋，由於學者的觀點不同，對於「生涯」的定義也有所不同，但隨著莊子所說：「吾生也有涯，而知也無涯。」可知生命雖然是有限的，卻可以透過學習讓生命的觸角無限延展。而陳佩屏（2007）綜合國內外學者的觀點後提出，從狹義的角度來看，「生涯」是指:，個人在其生命過程中所從事職業工作的相關活動與發展。」；從廣義的角度，則包含了狹義的解釋，「生涯」意指:「綜合一個人一生當中，各個層面的整體發展，涵蓋了所有人生中發生的事件。」因此，若能在生活上預作打算和規劃，無論扮演的是工作上的角色或其他的角色，相信一定能勝任愉快，亦能適當安排自己的發展方向，生活將更有意義與價值。二、生涯規劃的意涵 (一) 生涯規劃的意義如果說，生涯就像是一個人一生中的一場長途旅行，那麼，生涯規劃也許可以這麼說，為了豐富圓滿這趟生命的旅程，而進行的妥善安排和打算。葉美蓮（2008）於其研究中提出，生涯規劃是指:「個人重新將自我的性向、興趣、潛能和人格特質做整體的檢視，並且對外在的環境與社會資源等，進行全盤的了解與評估；設計屬於自己未來生涯發展的方向和目標，促使個人更有效的成長與進步，以完成自我實現，這一連串活動之動態歷程，即稱之為生涯規劃。」由此可知生涯規劃是一種動性的歷程，個人透過對於自我的認知與覺察，檢視自己的能力及周遭的資源，設計屬於自己的生涯目標，有次第有系統有計畫地朝著目標前進。. 18.

(27) (二) 退休生涯規劃的意涵退休是人生無可避免的歷程，而退休者的生涯規劃，最主要是參考生涯規劃的理念，雖然每個退休者的基本條件不同，但是若能對未來的退休生活做好妥適的安排與規劃，對退休者而言，將能迅速穩定的邁入退休生活，肯定老年生命的價值，促使個人成功老化。陳佩屏（2007）認為退休是一種生活轉型的象徵，而不是生命的斷絕，雖然退休使得原來有秩序的生活、人際關係及自我概念被改變了，時間增加但是卻喪失身分、地位和聲名，因此，如果沒有預作規畫，退休後很容易適應不良。張明仁（2005）也提出退休教師在經濟層面上，因有完整的退休給付保障，所以，在退休的生涯規畫方向上，應以發展正向的自我概念，建立積極的退休態度，注重身心健康，參與社區活動或休閒活動，運用時間以規劃相關學習活動或進修，增進自我成長充實退休生活。總之，人生中有許多來不及實現的夢想，如何讓自己永保一顆年輕的心，安步當車、老當益壯、退而不休，妥善安排退休生活貢獻一己之力，是再創人生高峰的不二法門。. 參、教師退休後發展階段與任務艾利克森（Erikson）認為人格發展的每一個心理社會階段，都以前一個階段為基礎而逐階發展擴展上去，每一個階段可以是一個危機也可以是一個轉捩點。而進入退休階段的老人，是如何看待他的人生，並尋求完成他們生命的意義時，發現每個人會隨著，每個人生階段的不同，由於條件不同其需求也隨之不同（林麗雲，1991）；而每個個體都是如此獨特而唯一，都各有其存在的意義與價值，當然也不會因為年齡不同而使價值混淆。退休，在一個人的生命中是一個大轉折，依陳佩屏（2007）於其研究中引述蔡培村（1995）將教師退休生涯的發展，整理歸納為四個階段: 一、調適期:教師歷經數十年的教育生涯從其工作崗位撤離下來，需面臨許多的 19.

(28) 改變包含生活型態、心態、觀念及生理的衰老等，都必須親自去面對及與之因應。二、重整期:教師退休了因為生活型態的改變，有時會產生焦慮或沮喪憂鬱孤寂的情形，因此為生活訂定目標，統合自己的主客觀條件，進行妥善規劃，讓退休生活更有意義這個重整階段顯得特別重要。三、穩定期:退休教師能夠評估自己的生活方向，妥善規畫生活，重新尋回自我概念與自我價值，滿意自己的退休規劃讓退休生活進入穩定期。四、臨終期:有生必有死，如何無畏走完人生最後一遭，在這生涯發展的最後一階段，必須適度進行心理調適培養淡然的人生態度或虔誠的宗教信仰愉悅走完人生旅程。雖然，教師的退休生涯發展可區分為上述四個階段，但在現實的情況中並不盡然是直線進行的，猶如在實際生涯發展歷程中，這些階段並非是一階沿著一階，一成不變層層疊發展上去的。其實，其中最重要的應該是如何在這四個階段做好準備，尤其是當退休教師面臨重整期時，該怎麼透過規畫為自己拓展生活的新方向，讓自己成功面對退休生生活，找到自我的價值與意義，比如投入社會服務，參與志工工作，豐富自己的生命意義與價值促使自己在生涯發展的後半階段發揮光和熱奉獻己力服務人群，此時，就必需於事前妥適進行生涯規劃，最終才能歡喜踏上生命發展階段的最後一層階梯，圓滿豐富自己的人生任務。. 第二節. 志願服務與志工參與. 聯合國秘書長安南曾這麼述說志工：「他們分享他們的時間，分享他們的技能與才幹，最重要的是，他們分享的是人的經驗。他們有勇氣去相信，自己的努力能夠改變事物。」黃淑惠（2009）認為志願服務者為推動社會公益促進社會發展，無私的付出他們的時間、精力與才能、不求回報與名利，是現代社會不可忽視的一群重要生力軍。所以參與志願服務，在二十一世紀的今天是時代的潮流，如何策勵參與者做得滿心歡喜，「歡喜做，甘願受」，樂於擔任志工參與志願服務， 20.

(29) 並從其中學習與成長豐富生命的價值，亦成為一個重要的議題。因此，下面就從志願服務的意涵、志願服務參與動機與理論、志願服務之功能與困境因應等三方面進行分述。. 壹、志願服務的意涵一、志願服務之內涵傳統觀念常把志願服務視為單方面的愛心與施捨，然而以現代前瞻性的概念，可說志願服務是指一種發自內心由個人、團體、或組織依其自由意願，以人本主義為根基，結合助人及利他理念，於經濟或實物上不計任何實質報酬，用實際的行動表現來參與社會組織的服務，而且除了志願服務者獲得成長，更是社會資源的有效運用，彌補政府行政組織力量之欠缺，擴大公共服務促進社會福祉與社會發展（林鳳榆，2004；張素真，2008）。吳建明（2008）亦指稱志願服務乃出於內心自由意願，奉獻閒暇時間，不追求經濟報酬且以非專職的角色，從事利他、利己等互惠互助服務活動。故志願服務的內涵，已超越往昔單純慈善救助性質，而是一種已經被認為本著自由意志、自己發願、具利他情操自由選擇不被強迫的服務性工作。依據聯合國的定義:「志願服務，是一種有組織、有目的、有方法的調整與增進個人對於環境適應，而且不計酬勞的社會服務工作。」當聯合國宣布2001 年為「國際志工年」我國於同年一月由立法院三讀通過「志願服務法」依其法第三條第一項對於志願服務的定義：「民眾出於自由意志，非基於個人義務或法律責任，秉誠心以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等貢獻社會，不以獲取報酬為目的，以提高公共事務效能，及增進社會公益所為之各項輔助性服務。」而張德永(2005)也提出志願服務人員除了為非營利組織獻身活動外，也透過參與志願方案成為政府輸出財貨與服務之重要途徑，而參與志願服務是一種解決公共問題的方法，也是一種理念的實踐，並促進人際網絡與社群意識的建立。簡言之，志願服務是一種發自內心出於自願而且無報償的服務工作，而其涵 21.

(30) 義經研究者將鍾紅柱、張鐸嚴、黃恆（2010）及賴榮正（2009）等學者之觀點整理歸納成如下：（一）志願服務是一種出於自由意願的服務工作。（二）志願服務是一種不求報酬的服務工作。（三）志願服務不只是勞務的提供，同時也可以是知識與技術的奉獻。（四）志願服務必須在有組織的團體中進行服務工作。（五）志願服務是一種誠心助人，人性善的展現之服務工作。（六）志願服務是一種促進公共利益，第三部門力量的展現。（七）志願服務是一種社會發展與公民社會的展現。綜合上面所述，志願服務是一種人性良善至誠的顯現，是一種對社會及所處生活世界的承擔與回饋，本著利人利己的精神不求報償發自內心的在一個有組織的團體裡，進行利他或助人之志願服務，一方面達成助人的心念，另一方面也因為參與服務工作而促使自己學習與成長，豐富自己的生活。若以社會層面而言志願服務開啟了公共服務的新頁，有形無形間促進了社會發展成為政府的第三部門促進社會公益是另一種公民社會的顯現。二、志工與義工志願工作者(volunteers)即指志願服務人員，通常簡稱為志工。而有關志願服務人員在名稱的使用上是義工或是志工，依陳武雄對於這二個名稱從字面上區分為「志工」顧名思義乃「志願工作」，而「義工」則為「義務工作」並認為若從心態及性質來看「志願工作」是心裡所「願為」，屬於道德的範疇，沒有任何拘束力，是「服務」，無權利、義務之爭執；而義務工作則是所「應為」，偏屬法的層面，如有違背，應受懲處，是「責任」，既是義務，當然亦應享有權利。（黃淑惠，2009）。然而志工的定義因各個專家學者研究角度不同，而有不同的見解。依林勝義在「志工」與「義工」的稱呼使用上區分所採取的論點整理如下：. 22.

(31) 1. 志工的出發點出於自由意志；義工則出於社會責任。 2. 志工的服務性質是為所願為屬於道德範疇，隱於內無約束力；義工是為所應，為屬於法的體系，形於外有約束力。 3. 志工的報酬是可以有一些報酬；義工則沒有任何酬勞。 4. 志工的範圍是無限寬廣；義工則依法從事服務工作。 5. 志工的考量有可以是做好事也可以是做壞事的顧慮；義工則是正正當當沒有做好事或做壞事的顧慮。歸納以上這五點對「志工」一詞可以解釋為一個人出於自由意志，去做好事為所願為，盡力服務他人而且不計有無報酬；而「義工」一詞則可以解釋為一個人本著社會責任，依法正正當當從事服務工作，為所應為而無任何酬勞。（沈琮閔，2010）。至於要如何稱呼，就研究者本身在學校單位服務的經驗，自2001年志願服務法通過後，校園裡對於義工的稱呼，早已跟著法令訂定也改成志工來稱呼，在校園裡從事服務的志工伙伴。慈濟基金會也認為志工就是志願從事服務工作的人，因此，重要的應該不是如何稱呼，而是如何依志願服務所處之時空背景與情境作彈性運用，所以「志工」與「義工」到底該如何稱呼，如何運用存乎一心，見仁見智，重要的是其志願服務內涵的實踐，促使志願服務參與者做得滿心歡喜，「歡喜做，甘願受」。近年來，志工的發展已然成為一種社會運動，各類型志工的需求也漸漸隨著增加，依志願服務法中第九條第一項指出，「為提昇志願服務工作品質，保障受服務者之權益，志願服務運用單位應對志工辦理下列教育訓練：1、基礎訓練。 2、特殊訓練。前項第一款訓練課程，由中央主管機關定之。第二款訓練課程，由各目的事業主管機關或各志願服務運用單位依其個別需求自行訂定(志願服務法， 2001)。這和一般人以為志工是業餘性質或是臨時性甚至是兼差性質的，只要有熱忱願意付出時間和體力就可以當志工，不需特別要求具備專業的概念已經漸漸. 23.

(32) 有所差別（賴榮正，2009）。因此，志工的定義因專家學者研究角度不同，而有不同的見解，而本研究所指的「志工」除了以吳建明（2008）提出「志工」乃出於內心自由意願而奉獻閒暇時間，不追求經濟報酬，從事利他利己互惠互助的活動外，並依志願服務法之第九條第二款條文規定須接受志願服務運用單位即福智團體需求相關之特殊訓練。而在福智團體裡要承擔志工，則必須參加廣論研討課程約一年左右的時間，才能在團體裡擔任志願服務工作。三、志願服務角色與類型志願服務者之所以願意參與志願服務工作，對其本人而言，除了可從參與歷程中獲得參與社會活動和自我成長與學習的機會，而且能擴展個人知識、工作與人際關係和社會適應，也有助於個人身心健康與生涯發展（黃淑惠，2009）。因之，志願服務參與者能從參與的經驗中，發現或看見自己所扮演的角色之重要性及推動支持自己參與志願服務的力量，進而激發個人持續服務的意願。以下就志願服務的角色和類型作簡述。（一）志願服務角色陳武雄（1998）提出志工應扮演的角色如下: 1. 對服務對象而言，應扮演的角色為關懷者、支持者、建言者及行動者。 2. 對服務機構而言，應扮演的角色為輔助者、媒合者、轉介者和開拓者。 3. 對整體社會而言，應扮演的角色為社會建設的參與者、社會改革的催化者、社會教育的示範者及社會和諧的促進者。沈琮閔（2010）於其研究中將整理的文獻歸納志工在服務工作中擔任的角色性質分成:1.直接服務的角色 2.間接服務的角色 3.行政管理的角色 4.政策制定的角色 5.倡導的角色等五種型態。總之，志願服務者於參與志願服務時，所扮演的角色，常因服務機構與服務對象的不同，志願服務者需投入參與的角色就因之而有不同。若依需服務的性質. 24.

(33) 而言，可以是直接服務也可是間接服務，當然也極可能擔任倡導或是管理制定等的角色，故志願服務者參與的角色可以說是豐富多元具彈性的。（二）志願服務類型志願服務者參與志願服務的類型，通常是以志願服務運用單位的需求為主，由參與者衡量提供服務，故每個單位服務需求不同有不同的分類方式，所以下面依（沈琮閔，2010；曾華源、曾騰光，2003；謝金城，2013）之研究歸納整理後，將志願服務的類型以服務內容性質及服務時間分述於下: 1.服務內容性質（1）福利文化：如消基會志工、歷史博物館志工、圖書館志工。（2）環保勞動：如園藝志工、生態維護、資源回收志工、環境清潔志工。（3）青年志工：如學生志工、救國團志工、海外青年志工。（4）衛生保健：如醫院志工、衛生所志工、傷殘復健、疾病防治。（5）教育輔導：如交通導護志工、健康中心志工、心理諮商、學生輔導志工。（6）宗教團體：慈濟志工、法鼓山志工、福智志工、佛光山志工。（7）司法志工類：如監獄受刑人志工、法令諮商志工（8）政府機關志工類：如地政志工、戶政志工、消防志工。（9）其他志工類：不歸於上述各類，如交通或其他團體等，只要具服務性質均屬此類。就現實的服務場域而言，提供志願服務的場所非常廣泛，包含各個不同的事業單位、職業及需服務的面向，只要願意有願就有力就可以把志願服務的愛傳出去。 2.以時間性質依（曾華源、曾騰光，2003）提出志願服務，以時間性質來劃分，可將志願服務區分為：（1）定期性志願服務:固定提供服務時間。. 25.

(34) （2）臨時性志願服務:單一的專案或活動，可以是一次性或是一段期間的。（3）其他:視運用單位需要或是個人時間許可下接受臨時任務。若以時間來區分，研究者將本研究要探究的對象，在福智團體裡的志願服務參與屬性分類及目前在林口教室參與服務的志工人數整理如下: 表 2- 1 福智團體林口教室志願服務參與者屬性分類與人數名稱屬性. 服務條件與內涵. 人數. 全職志工. 每星期參與團體十二個時段，四十二個小時以上，無薪。. 4. 兼職志工. 每星期參與團體五個時段，十五個小時以上。. 2. 一般志工. 每星期參與團體一個時段以上，三小時以上。. 45. 臨時志工. 研討廣論到業果後，依活動需求，始能參與服務。. 85. 資料來源：研究者整理這其中提到有關全職志工一詞的使用或定義，經研究者分別以中英文在 2013 年 5 月 18 日及 5 月 21 日於師大圖書館館藏資源電子資源整合查詢、台灣碩博士論文系統、Eric、goole 及財團法人國際合作發展基金會查詢檢索後，僅發現全職志願服務者之英文為 Full-time Volunteer，並且只能從相關的機構或連結裡找到全職志工一詞的使用，如英國志願英格蘭的志願者中心，提到在英國的社會關懷項目有為期 4-12 個月全職志工 Full-time Volunteer 的需求，而由美國 University of Wisconsin 大學的服務學習中心的服務項目裡，也連結了世界各地全職志願服務的機會提供學生參與。因此研究者綜合其內容後，發現其屬性就如同國內財團法人國際合作發展基金會中所派遣的國際海外志工，由運用單位提供基本生活津貼，用來支付基本生活相關費用，但相對的志工也必須遵守相關規定。因此，本研究之研究對象為每星期在福智團體服務十二個時段，服務時間四十二個小時以上，有其固定服務之內容，而且無薪的志工為主要對象，符合此資格之志願服務者。此在福智團體裡乃以全職志工來稱之。. 26.

(35) 貳、志願服務參與動機與理論依心理學辭典對於動機的解釋為:「動機與行為是二個相對的概念，行為是促使個體外顯的活動，動機是促使個體活動的內在歷程。」因此，動機也可以界定為引起個體活動且能維持已引起的活動以引發該活動朝向某一個目標進行的內在歷程（張春興，1989）。Streer& Porter（1983）提到在服務過程中，動機包含了三個主要成份：首先必須產生能量，這是指產生個體某些行為所需的內在力量和驅力；接著是引導方向，將行為引導到一個特定的方向或目標；最後則包含持續力，必須是沒有間斷的。所以志工的參與動機就成為個體是否決定參與的決定性因素及其為何選擇在此時此地付出有重要關係（吳界月，2004）。故下面就以志願服務的參與動機與理論基礎進行分述。一、志願服務參與理論基礎志願服務者無私付出自己的時間與心力，不求報償促進社會發展，是社會祥和安定的一股新能量。然而，有關志願服務理論的運用各個學者間也有不同見解，研究者整理（吳界月，2004；黃淑惠，2009）以 Vicki R.Schram 於 1985 提出以志願主義理論為主，認為志願服務者參與的理論包括利他主義、效用理論、期望理論、交換理論、人力資本理論、需求滿足理論、社會化理論等七種理論分別歸納如下：（一）利他主義（Altruism）:利他主義的思想，在志工的參與中常被認為是促使志工參與的主要動機，這種利他的想法和行為也可以說是讓個人在滿足他人需求的同時，也滿足了自己，而且並不期望得到回報。（二）效用理論（Utility theory）：即透過志願服務工作可以讓個人獲得最大化的效益，一個人透過志願服務工作服務他人，除了可以獲得無形、非物質的報酬，也得到人生最大且無可取代的價值。（三）期望理論（Expectancy theory）：對志願服務者而言，參與志願服務工作的動機，可能是受到個人期望的影響或是對於未來有回報報酬的期望。而這 27.

(36) 個理論重點在說明志工參與志願服務的動機，與期個人期望、信念和價值觀有極大關聯，相信期望必定會實現時，就會產生行動，有的學者是以手段理論或價值理論來稱之。（四）交換理論（Exchange theory）：就志願服務者而言，從參與志願服務工作中的訓練及經驗是可獲得專業知識與技能。當一個人透過主觀判斷評估可以最少成本獲得最大利益時，採取行動的動機就會自然產生。（五）人力資本理論（Human capital theory）：以參與志願服務工作者而言，透過參與服務的機會，除了可以獲得知識與才能外，更有助於人際關係的拓展及人力資源網絡的建立，甚至因而增加額外的收入、聲望或精神的回饋等。（六）需求滿足理論（Need theory）：依據 Maslow 的需求層級理論，指出人類需求有生理的、安全感的、愛與所屬感、信任與自我實現等五層次需求，參與志願服務人員其所追求的應不再僅是人類基本的生理與安全需求層次而已，而是朝著更高層次的自我實現或無是非功利追求服務奉獻的人生目標。（七）社會化理論（Socialization）: 個人在社會化的過程中，主要受到家庭、學校與同儕團體的影響，塑造出個人的行為模式，認為參與志願服務工作，貢獻己力以改善社會是對社會的一種責任。依上述的志願服務參與理論，瞭解到志願服務人員願意參與服務的緣由相當多，從利他主義的思想、人際網絡的拓展及專業知識與技能的獲得、自我成長與自我實現的追尋、社會參與及實現社會責任等，均可對志願服務者之服務意願與動向造成影響。二、志願服務的參與動機 Slocum（1971）將志工參與動機分為內在動機與外在動機，同時指出內在動機乃出於內心一股熱忱，不考慮自己是否得到利益且以改善社會為主，這樣的熱. 28.

(37) 忱有可能是宗教影響，也可能是曾經受到幫助等其他原因。因此內在動機包括了社會責任感、回饋社會、好奇心及宗教因素等；而外在動機則以志願工作者本身為主考慮自己的收穫，以利人且利己為出發點，比較能兼顧人性的服務動機和人道原則，包含了增進知識與經驗、改善生活或是接觸社會、自助互助的需要乃至追求自我實現的需求（陳儀珊，1989）。然而，人類的動機是非常複雜的，常常無法以單一事件來解釋，其中是由許多相關因素連結而構成的。而動機的背後往往牽涉個人成長的過程、經驗的累積、需求與滿足以及目前現況等，這些也是由一連串事件形成的，因此，任何一位志願服務者參與服務行為的發生，都是代表著許多不同的內外在動機。為了能對志願服務者的參與動機更深入了解，研究者整理志願服務參與動機相關研究（林秀英，2004；黃永明，1998；陳雅蘭，2007；陳儀珊，1989；簡鈺青，2008）後，將志願服務者的參與動機類型歸納於下分述。（一）自利動機:志工參與志願服務可以滿足自我的需求如提高個人聲望以及獲得他人的支持等。（二）個人成長動機:因為投入志願服務而增長知識、經驗和心靈成長，甚至體驗到助人的喜悅或得到精神心靈的收穫與回饋。（三）意識形態動機:參與志願服務有時是因為了一些特別的因素，如價值觀信仰、宗教因素、意識形態等，而促使其加入服務的行列。（四）社會關係動機:去接觸一些人或是交朋友建立友誼，增進人與人之間的互動以拓展人際網絡，豐富社會多元關係。（五）實質回饋動機:諸多的研究指出許多志工的投入參與是因為預期能得到實質的回饋包括對自己或對家人有益處，如可以享有免費參觀等。（六）利他動機:從研究中最常看到的志願服務動機如幫助別人，做好事行善行，表達社會責任感等利益他人利益社會的想法帶動。（七）多重動機:參與服務的動機是多面向的，有時本來是為了豐富經驗或其他原因而投入，但因為參加後隨著時間的推演或事件的觸發，致使其感. 29.

(38) 變了原來的這些服務原因或動機。總之隨著社會不斷發展，志願服務的參與動機相當多元，從上述的整理歸納中也發現志工的服務動機和意願也會因著參與時間、個人成長及環境因素等的變化，使其參與志願服務的觀點有所改變，也許原先本著助人利他的心念，在透過服務他人的歷程或經驗中，除了順利完成利他助人的願望外，同時也在這個服務的歷程中，使個人獲得成就感或滿足感，進而滋長了繼續參與志願服務的信念及動機，那麼這也是推動研究者想要深入探究了解退休老師之所以願意擔任福智全職志工，全時投入志願服務工作的觀點、動機或動力的來源是什麼，因此研究者將其動機類型及其內容意涵整理後，將實質回饋動機併入個人成長之動機類型中，且為了增加其完整性更加上其他一類後，歸納如下表，作為未來分析之參考依據。表 2- 2 志願服務者參與動機類型及其意涵分類表動機類型 1 自利動機. 內容意涵滿足自我需求、獲他人支持. 2 個人成長動機. 個人知識、經驗、心靈之成長與收穫. 3 意識形態動機. 價值觀、信仰、宗教因素及意識型態. 4 社會關係動機. 增進人與人間互動與拓展人際網絡. 5 利他動機. 利益他人、利益社會. 6 多重動機. 單一參與原因到多重原因. 7 其他. 未包含上述之其他參與類型. 資料來源:研究者整理。. 參、參與志願服務對個人及社會之影響與困境因應志願服務的提供和參與不僅彌補了政府公部門社會福利不足的困境，促進社會的和諧與發展，也促使參與的志工個人獲得學習與成長，豐富生命的意義與價值；但相對的，志工也可能在其服務的過程中，遇到挫折與困難而影響其參與的 30.

(39) 動力。因而，研究者分別從參與志願服務對社會及個人的影響及志工參與志願服務面臨的困境因應二部分蒐集整理相關研究進行分述。一、參與志願服務對個人及社會的影響從吳建明（2008）的研究中提出從積極面和消極面的觀點來看志願服務的功能包括支援性、補充性、替代性、社會環境提升、實用性及整體性等六項志願服務提供後所產生的功能，點出了志願服務其實對社會而言有其相當的重要性，那麼志工參與志願服務對個人及社會將會產生什麼樣的功能或影響。下面研究者整理（沈琮閔，2010；黃淑惠，2009；謝金城，2013）提出個人參與志願服務對社會及個人的影響，分社會層面及個人層面於下分述。 (一)社會層面 1. 彌補或替代政府辦理公共福利業務的輔助性功能。 2. 提供大眾多元社會服務溫情關懷的補充性功能。 3. 深化服務品質及擴大服務範疇的實用性功能。 4. 提供多元的社會參與機會讓供需獲得平衡的效益功能。 5. 運用科技整合強化社會資本的專業性功能。 6. 建構公民社會的基礎展現人類高貴的本性形成善的循環功能。 (二)個人層面 1. 促進個人學習新知識與增長知能或技能。 2. 增進自我肯定和自我成長。 3. 拓展人際網絡與生活領域產生團體歸屬感。 4. 分享經驗培養快樂心境提升心靈。 5. 轉化個人生命價值觀增進家庭和諧。志願服務者通常並不是為了獲得實質利益或受制於他人才參與志願服務，而是本於個人自由意願為社會盡責任或利他，才積極參與付出參與服務（黃淑惠， 2009）。廿一世紀是志願服務的新世紀，綜合上述志願服務功能志工參與志願服. 31.