提升之研究 提升之研究 提升之研究 提升之研究

國立台東大學教育學系(所) 教學科技碩士班

碩士論文

指導教授：鄭承昌 先生

國小四年級學童網路資訊搜尋能力 國小四年級學童網路資訊搜尋能力 國小四年級學童網路資訊搜尋能力 國小四年級學童網路資訊搜尋能力

提升之研究 提升之研究 提升之研究 提升之研究

研究生：林青麗 撰

中華民國九十七年八月

謝誌

心上的一塊大石頭，終於可以放下了!一直以來，我總是在心裡悄悄的告訴自 己，只要一步一步往前，踏實的走每一步，論文一定會有完成的一天。如今，隨 著論文的即將付梓，心中真有說不出的感動。酸痛的肩膀、走樣的身材以及憔悴 的顏容都即將與我揮別，而那堆滿參考文獻的書桌，終於可以騰出位置擺上美麗 的鮮花，並且可以在床頭邊放置數位相框，播放這三個暑假在台東求學的生活點 滴照片，而這一路的艱辛與煩悶也即將隨著令人慵懶的台東海風飄散。

在碩士班生涯中，最感謝的人莫過於我的指導教授--鄭承昌老師。從一開始對 研究題目的懵懂到確立方向，進而尋找並閱讀中英文文獻，最後著手撰寫論文直 到完成。在這期間的無數次 meeting 中，鄭老師都提供了許多寶貴的意見，在我百 思不得其解的當時，常給予當頭棒喝，並利用不同的思考方向來激盪我的思緒，

令我的論文不論架構的嚴謹性或文字的流暢性都更臻完美。這一切真的很謝謝鄭 老師的悉心指導與鼓勵，也感謝師母的關懷與照顧，讓一直不開竅的我，令您們 擔心了!另外，還要感謝王明習教授與蔡東鐘教授鉅細靡遺的指導，使我看到我論 文上的盲點外，還得以進行論文修正與設計的發想。

接著要感謝我的摯友柏蓉和男朋友坤勇，謝謝你們辛勤不怨勞苦地批閱那些 既繁複又眾多的試卷，讓我可以順利完成論文，因此你們的真情相助，我會銘記 於心！對於坤勇我有更多的感謝，謝謝你在我心情煩悶時給予我支持和鼓勵，也 能體諒我的任性和胡鬧，你的陪伴讓我萌生莫大的動力來完成論文。此外，也要 感謝我任教學校裏的翠雲老師，謝謝你讓我在你的班級進行課程教學，你的幫忙 也是對我的一大助力。

此外，感謝同門研究伙伴宜旺和郁涵，謝謝你們對我的扶持與幫助。在這段 期間，大家一起加油打氣!一起討論問題!一起埋怨訴苦!一起奔波忙碌!一起挑燈夜 戰!一起發福變胖!一起享受美食!一起逛街散步!這些經歷也連繫出咱們之間的深厚 的情誼，因此請大家記得畢業後要常聯絡喔!另外，也要感謝研究所的同班同學和 室友，你們給了我許多美好的回憶，也豐富了我的研究所生活。最後，要特別感 謝我的爸爸和媽媽，你們不時捎來的電話慰問，讓我備感溫馨，謝謝你們默默的 支持與鼓勵，讓我完成我的學業!

回首過往，只有辛苦的付出，才曉得果實的甜美!論文的撰寫雖然辛苦，但此 時此刻，心中除了感謝外，也備覺欣喜。對於大家的幫助，小女子點滴銘記在心，

這一切由衷在此一併致謝!

靑麗 謹誌

2008/8/11

國小四年級學童網路資訊搜尋能力 國小四年級學童網路資訊搜尋能力 國小四年級學童網路資訊搜尋能力 國小四年級學童網路資訊搜尋能力

提升之研究 提升之研究 提升之研究 提升之研究

林 靑 麗 林 靑 麗 林 靑 麗 林 靑 麗

國 立 台 東 大 學 大 學 教 育 學 系 （ 所 ） 教 學 科 技 碩 士 班

摘 摘 摘

摘 要 要 要 要

本研究旨在提升學童之網路資訊搜尋能力。經由探討文獻了解網路資訊搜尋 之方法，加入解決學童困難之技巧，並以 Big6 技能為架構，透過系統化教學設計 ADDIE的模式，設計一套網路資訊搜尋課程，採準實驗研究法，研究對象以方便 取樣方式擇取屏東縣某國小四年級共兩個班的學童，設定為實驗組以及控制組，

人數分別為 30 人與 28 人；實驗組的學童施以研究者自編之網路資訊搜尋課程，

控制組的學童施以學校教科書課程。經實驗教學後，以量化統計和內容分析法探 討兩組學生之網路資訊搜尋能力提升之成效，研究結果為：（一）網路資訊搜尋課 程能提升學童的定義任務、資訊搜尋策略、找出資訊、使用資訊、綜合及評鑑能 力；（二）找出資訊之關鍵字的使用從句子改變為多語詞；（三）在多語詞的應用 中以重要概念詞最為普遍；（四）找出資訊之搜尋技巧的應用增加但不多元，多使 用「AND」，「〝〞」次之，「OR」、「NOT」和「*」沒有人使用；（五）找出資訊之 搜尋時間明顯減少。最後，依據研究結果對於本研究的課程設計與教學提出建議，

提供給未來研究者作為參考。

關 鍵 詞 關 鍵 詞 關 鍵 詞

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The Research on Improving of Web Information Searching Capability for the Fourth Graders

Ching-Li Lin Abstract

The purpose of the study was to improve students’ Web Information Searching capability. By the way of literature review, this study probed into the method of Web Information Searching, integrated with the skill of solving schoolchild’s difficulty and took the Big6 skills as the overhead construction to design a set of Web Information Searching curriculum based on generic instructional design model ADDIE. A quasi-experimental design was conducted in 2 classes of 4th grade in PingTung county:

One class was assigned as an experimental group with 30 students participating in Web Information Searching curriculum(WISC); the other class was assigned as a controlled group with 28 students receiving a school textbook curriculum. In the tests developed in this study, data collection and comparisons were made before and after the programs among the two classes. The major findings of this study are as follows: 1) The Web Information Searching curriculum could improve schoolchild’s capability of Task Definition, Information Seeking Strategies, Location and Access, Use of Information, Synthesis and Evaluation; 2) Comparing the performance of using keywords strategy between the two groups, the students received WISC decreased the frequency of using sentence as searching patterns but applying more multi-words strategy as inputs to a search engin; 3) In regard to the performance of using multi-words strategy, the most frequently used multi-words were the important concept words; 4) Regarding to the performance of using searching skill strategy, the amount was increased but not diverse. For example, "AND" is the most common used operator, "〝 〞" is the next, but nobody used "OR", "NOT" and "*"; 5) For the time of searching information, the students of experimental group consumed less searching turn around time. Finally, according to the findings, some suggestions were given to the curriculum design and teaching of this study and also to future research.

Keywords: Web information searching, Web information seeking, Information

searching, Information seeking, Internet.

目次

第一章 第一章 第一章

第一章

緒論

... 1

第一節 研究背景與動機 ... 1

第二節 研究目的 ... 3

第三節 研究問題與假設 ... 3

第四節 名詞解釋 ... 5

第五節 研究範圍與限制 ... 6

第二章第二章 第二章第二章

文獻探討

... 7

第一節 資訊尋求過程模式 ... 7

第二節 國小學童網路資訊搜尋之現況分析 ... 27

第三節 網路資訊搜尋策略與方法 ... 39

第四節 網路資訊搜尋相關研究之評量 ... 52

第三章 第三章 第三章 第三章

研究設計

... 57

第一節 研究架構 ... 57

第二節 研究對象 ... 66

第三節 研究工具 ... 67

第四節 研究流程 ... 76

第五節 資料處理 ... 78

第四章 第四章 第四章 第四章

系統化教學設計

... 79

第一節 分析階段 ... 79

第二節 設計階段 ... 82

第三節 發展階段 ... 84

第四節 實施階段 ... 84

第五節 評量階段 ... 84

第五章第五章

第五章第五章

結果與討論

... 85

第一節 「定義任務能力」之分析 ... 85

第二節 「資訊搜尋策略能力」之分析 ... 88

第三節 「使用資訊能力」之分析 ... 90

第四節 「綜合能力」之分析 ... 95

第五節 「評鑑能力」之分析 ... 97

第六節 「找出資訊能力」之分析 ... 100

第七節 小結 ... 126

第六章第六章 第六章第六章

結論與建議

... 129

第一節 結論 ... 129

第二節 建議 ... 133

參考文獻 參考文獻 參考文獻 參考文獻

... 137

中文部份 ... 137

西文部份 ... 140

附錄一附錄一 附錄一附錄一 網路資訊搜尋能力評量網路資訊搜尋能力評量網路資訊搜尋能力評量網路資訊搜尋能力評量（（（（預試預試預試預試））））

... 142

附錄二附錄二 附錄二附錄二 網路資訊搜尋能力評量相關資料網路資訊搜尋能力評量相關資料網路資訊搜尋能力評量相關資料網路資訊搜尋能力評量相關資料

... 152

附錄三 附錄三 附錄三 附錄三 實驗組教學活動設計實驗組教學活動設計實驗組教學活動設計實驗組教學活動設計

... 155

附錄四 附錄四 附錄四 附錄四 控制組教學活動設計控制組教學活動設計控制組教學活動設計控制組教學活動設計

... 174

附錄五 附錄五 附錄五 附錄五 實驗組課程學習單實驗組課程學習單實驗組課程學習單實驗組課程學習單

... 195

附錄六 附錄六 附錄六 附錄六 控制組課程學習單及相關資料控制組課程學習單及相關資料控制組課程學習單及相關資料控制組課程學習單及相關資料

... 198

附錄七附錄七 附錄七附錄七 各測驗及實驗課程使用之評量表及標準各測驗及實驗課程使用之評量表及標準各測驗及實驗課程使用之評量表及標準各測驗及實驗課程使用之評量表及標準

... 199

表目次

表 2-1 可運用 Big6 技能解決之資訊問題 ... 9

表 2-2 資訊進展過程的認知層面... 9

表 2-3 資訊問題解決（層次一）...11

表 2-4 Big6 技能所對應之資訊問題解決策略（層次二） ... 12

表 2-5 Big6 技能的 12 個組成成分（層次三） ... 12

表 2-6 Kuhlthau's 資訊搜尋過程模式... 15

表 2-7 網路資訊搜尋之階段能力... 25

表 2-8 資訊搜尋模式對本研究之啟思... 26

表 2-9 本研究之網路資訊搜尋能力的定義... 26

表 2-9 國內外國小學童網路資訊搜尋的相關研究... 27

表 2-10 九年一貫資訊能力之網際網路的認證與應用能力表... 34

表 2-11 國內外國小學童網路資料搜尋研究羅列之困難 ... 38

表 2-12 關鍵字發展表... 45

表 2-13 查詢順序表... 45

表 2-14 網路資訊評估研究之評估方法... 46

表 2-15 摘要策略研究一覽表... 48

表 2-16 資訊整理表... 49

表 2-17 網路資訊搜尋評鑑表... 50

表 2-18 網路資訊搜尋課程中加入之重要觀念和協助的技巧... 51

表 2-19 網路資訊搜尋相關研究之評量... 54

表 3-1 實驗研究法不相等控制組設計表... 58

表 3-2 實驗組與控制組課程教學設計比較分析... 59

表 3-3 實驗組與控制組課程教學目標比較分析... 60

表 3-3 研究對象人數表... 66

表 3-4 網路資訊搜尋能力評量介紹... 68

表 3-5 具備語文和網路資訊搜尋專長教師的年資、專長與意見之分析... 70

表 3-6 定義任務測驗之難易度、鑑別度及誘答力... 73

表 3-7 本研究測驗之三位評分者經歷... 74

表 3-8 本研究各測驗之 Kendall 和諧係數分析 ... 75

表 4-1 網路資訊搜尋課程之教學目標... 82

表 5-1 「定義任務測驗」之成對樣本 t 檢定... 86

表 5-2 「定義任務測驗」之後測成績迴歸同質性考驗摘要表... 86

表 5-3 「定義任務測驗」之後測成績共變數考驗摘要表... 87

表 5-4 「定義任務測驗」之後測的原始平均數與調整後平均數... 87

表 5-5 「計畫資訊搜尋策略測驗」之成對樣本 t 檢定... 88

表 5-6 「計畫資訊搜尋策略測驗」之後測成績迴歸同質性考驗摘要表... 89

表 5-7 兩組迴歸相交點及差異顯著點... 89

表 5-8 「使用資訊之評估資訊測驗」之成對樣本 t 檢定... 91

表 5-9 「使用資訊之評估資訊測驗」之後測成績迴歸同質性考驗摘要表... 91

表 5-10 「使用資訊之評估資訊測驗」之後測成績共變數考驗摘要表... 92

表 5-11 「使用資訊之評估資訊測驗」之後測的原始平均數與調整後平均數.... 92

表 5-12 「使用資訊之摘要能力測驗」之成對樣本 t 檢定... 93

表 5-13 「使用資訊之摘要能力測驗」之後測成績迴歸同質性考驗摘要表... 94

表 5-14 「使用資訊之摘要能力測驗」之後測成績共變數考驗摘要表... 94

表 5-15 「使用資訊之摘要能力測驗」之後測的原始平均數與調整後平均數.... 94

表 5-16 「綜合能力測驗」之成對樣本 t 檢定... 95

表 5-17 「綜合能力測驗」之後測成績迴歸同質性考驗摘要表... 96

表 5-18 「綜合能力測驗」之後測成績共變數考驗摘要表... 96

表 5-19 「綜合能力測驗」之後測的原始平均數與調整後平均數... 97

表 5-20 「評鑑能力測驗」之成對樣本 t 檢定... 98

表 5-21 「評鑑能力測驗」之後測成績迴歸同質性考驗摘要表... 98

表 5-22 「評鑑能力測驗」之後測成績共變數考驗摘要表... 99

表 5-23 「評鑑能力測驗」之後測的原始平均數與調整後平均數... 99

表 5-24 各關鍵字類型出現在前後測中出現的次數與百分比...112

表 5-25 兩組學童於前後測之「找出資訊之關鍵字類型」表現的比較結果...113

表 5-26 實驗前後兩組學童在「找出資訊之關鍵字類型」的改變情形...113

表 5-27 各語詞類別出現在前後測中出現的次數與百分比...115

表 5-28 兩組學童於前後測之「找出資訊之語詞類別」表現的比較結果...117

表 5-29 實驗前後兩組學童在「找出資訊之語詞類別」的改變情形...117

表 5-30 各搜尋技巧出現在前後測中出現的次數與百分比...119

表 5-31 兩組學童於前後測之「找出資訊之搜尋技巧」的比較結果... 120

表 5-32 實驗前後兩組學童在「找出資訊之搜尋技巧」的改變情形... 120

表 5-33 「找出資訊之搜尋資訊時間」第一題成對樣本 t 檢定... 122

表 5-34 「找出資訊之搜尋資訊時間」第一題後測迴歸同質性考驗摘要表... 122

表 5-35 「找出資訊之搜尋資訊時間」第一題後測共變數考驗摘要表... 123

表 5-36 「找出資訊之搜尋資訊時間」第一題後測的平均數與調整後平均數.. 123

表 5-37 「找出資訊之搜尋資訊時間」第二題成對樣本 t 檢定... 124

表 5-38 「找出資訊之搜尋資訊時間」第二題後測迴歸同質性考驗摘要表... 124

表 5-39 「找出資訊之搜尋資訊時間」第二題後測共變數考驗摘要表... 125

表 5-40 「找出資訊之搜尋資訊時間」第二題後測的平均數與調整後平均數.. 125

表 5-41 兩組學童在前後測上的搜尋資訊時間表現... 125

表 5-42 網路資訊搜尋能力評量之統計分析結果... 126

表 5-43 找出資訊之關鍵字類型、語詞類別、搜尋技巧結果統計結果... 127

表 5-44 找出資訊之搜尋時間統計結果... 128

圖目次

圖 2-1 Big6 技能 ... 10

圖 2-2 一個解決資訊問題的過程取向（層次一）...11

圖 2-3 Big6 技能（層次二） ...11

圖 2-4 Big6 技能的成分（層次三） ...11

圖 2-5 以蜘蛛網方式不斷練習成長的六個網路搜尋技巧模式圖... 19

圖 2-6 資訊搜尋情境和過渡時期模式... 20

圖 3-1 實驗架構圖... 58

圖 3-2 搜尋歷程分析圖（一）... 63

圖 3-3 搜尋歷程分析圖（二）... 64

圖 3-4 研究架構圖... 65

圖 3-5 研究流程圖... 77

圖 4-1 教學內容分析... 80

圖 4-2 網路資訊搜尋課程發展與實驗預定進度圖... 83

圖 5-1 實驗組與控制組之迴歸線圖... 89

圖 5-2 搜尋時間計算畫面圖... 104

圖 5-3 關鍵字紀錄畫面圖（一）... 104

圖 5-4 搜尋歷程畫面紀錄圖（一）... 104

圖 5-5 搜尋歷程分析圖（三）... 105

圖 5-6 關鍵字紀錄畫面圖（二）... 106

圖 5-7 搜尋歷程畫面紀錄圖（二）... 106

圖 5-8 搜尋歷程分析圖（四）... 107

圖 5-9 關鍵字紀錄畫面圖（三）... 108

圖 5-10 搜尋歷程畫面紀錄圖（三）... 108

圖 5-11 搜尋歷程分析圖（五） ... 109

圖 5-12 關鍵字紀錄畫面圖（四）...110

圖 5-13 搜尋歷程畫面紀錄圖（四）...110

圖 5-14 搜尋歷程分析圖（六）...111

第一章 緒論

本研究藉由文獻探討，採用以問題解決為中心之Big6技能，作為網路資訊搜 尋的能力。再加以相關學者認為可以提升網路資訊搜尋能力之技巧，進行發展本 研究之網路資訊搜尋課程。以屏東縣某國小四年級學童為實驗對象，進行本研究 之實驗教學，期許藉由此教學能提升其網路資訊搜尋的能力。

本章共分五節，分別為研究背景與動機、研究目的、研究問題與假設、名詞 解釋以及研究範圍與限制，分述如後。

第一節 研究背景與動機

在這 21 世紀資訊網路時代裡，資訊科技突飛猛進，不但網際網路蓬勃發展，

且網路資訊的快速傳遞與其無遠弗屆之特性，使得人們的生活與資訊科技已然密 不可分。其中數位化文獻資料的急劇成長、出版品電子化、資訊共享……等，皆 成為新世紀的趨勢。資策會（2007）的網路脈動文章裡指出，根據 Point Topic 最 新的全球寬頻統計服務資料推估，寬頻用戶至今應該已經突破 3 億大關，顯示全 球使用網路的人口已經相當眾多。

網路不僅是全球的趨勢，台灣民眾對於網路資訊的使用率也很高，尤其根據 交通部 96 年 3 月辦理台灣地區民眾使用網際網路狀況調查之資料推估，顯示台灣 地區上網人口共有 1,330 萬人（估計值的標準誤約為 13 萬 7 千人），平均每 1.7 人 就有一位有上網經驗（交通部統計處，2007）。且在 94 年 3 月的調查資料裡顯示 上網人數約 1237 萬人中的 75.8%網路族，其上網的目的主要以「瀏覽資訊為主」

（交通部統計處，2005）。而現居全球通訊硬體龍頭的思科(CISCO)總裁約翰錢伯 斯曾表示，誰能掌握「網路」和「教育」兩大利器，誰就能掌握未來。此言更道 出在未來的趨勢裡，「網路」與「教育」當有著密不可分之關係。

目前教育環境裡學生獲得知識的方法並不侷限於學校、教科書或老師的講 授，尤其，深深吸引著青少年的電腦科技也是可以協助學童的重要工具之ㄧ，其

中網路功能的適當運用對於正在就學的學童而言，實為獲得學業相關知識之重要 技能。另外主題探索教學因為九年一貫課程的重視，已普遍應用於國小教育中，

因此，學生常經由網路的資訊搜尋和整理來協助主題的學習（許意苹、陳慶帆、

林敏慧，2006；許意苹，2007），許多教師也善用網路來教學並引導學童從中學習。

由此可見，在教育環境裏也已體認到網路資訊搜尋能力之重要性。近年來國內外 對於資訊搜尋行為的研究也著重於網路使用與搜尋之過程，國內也有不少實證研 究探討兒童資訊搜尋行為（張瑋玲，2004），這不可諱言的指出網路的利用在資訊 搜尋行為的研究中也有著相當重要的地位。

然而，在網路上進行資訊搜尋，卻不同於平日的紙本資訊尋找。美國著名的 網路調查公司 Netcraft 在 2007 年七月的 Web Server Survey 中指出全球的 Web Server 數量已達到一億兩千萬個，自 2006 年來一年中共成長了 3090 萬個 Web Server（Netcraft, 2007）。在如此多元且複雜的龐大資訊量下，雖然網路環境讓資 訊隨手得，但要在這浩瀚無垠的資訊裡找到自己所需的資訊，卻也非易事。研究 者於教育職場中也常發現學生常因缺乏網路資訊搜尋技巧而找不到資料。翁婉真 與黃慕萱（2004）訪談 32 位國小高年級學童，提出於網路資訊搜尋時，學童亦認 為網路最大的缺點為「找不到資料」，張瑋玲（2004）對宜蘭地區的高年級學生的 資訊搜尋研究中，有 47.8%的學童找不到想要的資料，37.8%的學童找到的資料太 多，22.0%的學童找到的資料不完整。綜合上述結果，顯示學童之網路資訊搜尋的 技能的確需要學習。

除此之外，目前國小學童在網路資訊搜尋上，常會遇到無法使用有效的關鍵 字快速找到正確資訊的問題，如常以完整的句子為關鍵字進行尋求，少用名詞且 在同義詞和布林運算的運用上也較缺乏（許意苹，2007），這使得在網路資訊搜尋 上的正確率降低。所以關鍵字查詢的概念普遍不足，將問題轉換成較不精準的關 鍵字，也是影響資訊搜尋的重要原因（謝政燿，2002）。另外劉玉立（2003）探討 國小高年級學童在搜尋與統整網路資料時，也發現學童大多不了解布林運算的搜 尋方法，對於網路資料的閱讀也感到困難。且翁婉真與黃慕萱（2004）於探討高 年級網路資訊尋求行為時也指出，學童在檢索過程中，常因關鍵字選用不當，而 導致誤引或找不到資料，足以見之，國內國小學童在關鍵字的使用上確實存有困 難。

由上述學者之研究可看出學童在網路資訊搜尋上常遇到的問題和困難。而小 學的資訊課程中網路資訊搜尋的教學，多是著重於搜尋引擎上的介紹和功能的運 用，較少針對網路資訊搜尋作一個整體能力養成的統整課程，許意苹（2007）也 曾提及國小相關的電腦教科書僅以一至二頁的篇幅介紹搜尋技巧和資訊的提取，

所以研究者希望藉由此次的研究經由文獻探討，發展網路資訊搜尋課程，期能改 善學生遇到的問題和困難並能提升學生的網路資訊搜尋能力，使其在 21 世紀資訊 網路中能悠遊於浩瀚廣大的資訊裡而免於惶恐不安，並能善用之。

趨勢大師大前研一在商業周刊的專訪裡提到：

知識在 21 世紀變得很廉價，網路讓資訊的傳遞沒有時差和國界，我們從 8 歲到 18 歲所 讀的書，都可以濃縮在一片 5 塊錢的光碟片裡。當你花這麼多時間去背誦知識的碎片時，你 真正的價值其實是，面對困難時的獨立思考力！（沈耀華，2005）

問題解決可說是獨立思考力之實用性展現，而學童面臨各種資源媒體充斥的 今天，其所需學習的莫過於察覺本身之資訊需求、擬定策略進行搜尋、進而有效 地蒐集資訊、評估資訊，這也就是本研究中所提及的網路資訊搜尋能力，其中的 相關重要內容。

第二節 研究目的

本研究旨在探討網路資訊搜尋能力，經由研究者依據相關理論和文獻探討歸 納出網路資訊搜尋能力，加入學者建議提升網路資訊搜尋能力之技巧，進而設計 課程進行教學，針對課程是否能提升學童網路資訊搜尋能力之成效分析之，並依 序探討網路資訊搜尋各能力之改變情形。所以，研究主要目的為探討本研究設計 之網路資訊搜尋課程是否能有效提升學童之網路資訊搜尋能力。

第三節 研究問題與假設

本節分別敘述本研究所欲探究之研究問題與研究假設。

一、研究問題

研究者依據研究目的設定並依循該次序，條列下列研究問題：

1. 國小四年級學童在接受實驗課程教學後，實驗組學童在定義任務的能力是 否與控制組有顯著差異？

2. 國小四年級學童在接受實驗課程教學後，實驗組學童在計畫資訊搜尋策略 的能力是否與控制組有顯著差異？

3. 國小四年級學童在接受實驗課程教學後，其在找出資訊（網路搜尋）之過 程的改變情形為何？

4. 國小四年級學童在接受實驗課程教學後，實驗組學童在使用資訊（評估與 摘要資訊）的能力是否與控制組的學童有顯著差異？

5. 國小四年級學童在接受實驗課程教學後，實驗組學童在綜合的能力是否與 控制組有顯著差異？

6. 國小四年級學童在接受實驗課程教學後，實驗組學童在評鑑的能力是否與 控制組有顯著差異？

二、研究假設

1. 國小四年級學童在接受實驗課程教學後，實驗組學童在定義任務的能力高 於控制組。

2. 國小四年級學童在接受實驗課程教學後，實驗組學童在計畫資訊搜尋策略 的能力高於控制組。

3. 國小四年級學童在接受實驗課程教學後，實驗組學童在找出資訊（網路搜 尋）之過程中，實驗組使用句子為關鍵字進行搜尋的情形會減少，也會使 用較多的資訊搜尋技巧，而搜尋資訊的時間會減少。

4. 國小四年級學童在接受實驗課程教學後，實驗組學童在使用資訊（評估與 摘要資訊）的能力高於控制組。

5. 國小四年級學童在接受實驗課程教學後，實驗組學童在綜合的能力高於控 制組。

6. 國小四年級學童在接受實驗課程教學後，實驗組學童在評鑑的能力高於控 制組。

第四節 名詞解釋

為了便於本研究的主題敘寫與說明，以及讓讀者能清楚了解研究變項和重要 概念的確切意義，茲將本研究之重要名詞定義如下：

一、網路資訊搜尋（Web Information Searching）

Web Information Searching意為在全球資訊網上的 Information Searching。資訊 搜尋是指從圖書館、紙本圖書、電子資源、網際網路…..各種管道中尋找自己的目 的資料，本研究在資訊科技的蓬勃發展以及網路資源豐富並隨手可得的資訊環境 下，意欲探討學童在全球資訊網上的資訊搜尋表現，故名網路資訊搜尋。王秀卿

（2001：145）也提出：

網路資訊尋求（Web Information Seeking）之解釋為網路資訊搜尋者自資訊的儲存體或資料庫 中，找尋所需資訊的一種溝通過程，這種溝通的過程，被稱之為網路資訊尋求（Web Information Seeking）。

目前一般人大都混用 Information Searching 與 Information Seeking，本研究也 並不加以刻意區分，這表示認同兩者可通用之意。

而在本研究中，網路資訊搜尋（Web Information Searching）係指學生在全球 資訊網上，利用搜尋引擎進行資訊搜尋，尋找自己的目的資料。

二、網路資訊搜尋能力

網路資訊搜尋能力的一般化解釋為使用者在網路上進行資訊搜尋的能力。本 研究所稱之網路資訊搜尋能力為一複合能力，研究者以 Big6 技能資訊搜尋模式的 六個能力為網路資訊搜尋之能力，並依次發展為六個分測驗，此測驗稱為「網路 資訊搜尋能力評量」，此「網路資訊搜尋能力評量」之總成就表現即為本研究所言 之網路資訊搜尋能力。學生填寫評量所得之成果，得分越高者，表示該生網路資 訊搜尋能力愈高；反之，則網路資訊搜尋能力愈低。

第五節 研究範圍與限制

本研究採取準實驗研究法中的不相等控制組設計方式來進行教學實驗研究，

限於時間及人力，有其研究範圍及限制，茲分述如下：

一、研究範圍

本研究以屏東縣某國小之四年級學童為研究對象，取兩班分為實驗組與控制 組，分別施予研究者發展之網路資訊搜尋課程與學校教科書課程，探討其網路資 訊搜尋能力是否有明顯的差異。因本研究中發展之課程只對實驗組進行教學，其 結果只做該班能力改變之探討，不做其他國小或其他年級之廣泛推論。

二、研究限制

（一）本研究之評量試題主要是由領域課程相關知識發展而來，主要分為開放性 和封閉性之問題兩種，礙於開放性之測驗需要較長的時間，所以在評鑑和 綜合能力的測驗上所使用的題目較少。

（二）研究者實驗對象之學校電腦教室若多人同時上網，有時會出現暫時無法上 網之現象，倘若評量進行發生此現象而影響評量的進行，研究者將會依情 況採取延長評量時間的方式。

第二章 文獻探討

本章主要探討網路資訊搜尋能力之文獻，並從過去專家學者相關研究中了解 學童在網路資訊搜尋所遭遇的困難，也希望了解學者們所研究之可提升網路資訊 搜尋能力的技巧，進而探究網路資訊搜尋各階段能力之評量方法，以便於發展課 程，在進行教學後能實施評量，了解學童之網路資訊搜尋能力是否提升。故本章 共分四節加以探討，依序為資訊尋求過程模式、國小學童網路資訊搜尋之現況分 析、網路資訊搜尋策略與方法、網路資訊搜尋能力評量。

第一節 資訊尋求過程模式

資訊並非因網路興起而存在，長久以來資訊即以多樣化的面貌與人們共處，

只因在網路世界裡的數位化資訊使得資訊流通更方便，「網路資訊」這名詞因而聲 名大噪。目前學者們於研究裡所談的網路資訊搜尋步驟，大都源自於過去發展已 久的資訊尋求過程模式，因此，研究者也希望藉由探討資訊尋求過程模式，以尋 求適合應用於網路資訊搜尋之階段來加以應用。茲探討 Eisenberg & Berkowitz 的大 六技能取向、Kuhlthau 的資訊搜尋過程模式、Grover 的資訊使用者行為模式、

Enochsson的孩童網路搜尋能力發展模式以及 Pharo 的資訊行為模式。

一、Eisenberg & Berkowitz′s 大六技能取向

所謂大六技能（The Big Six Skills，簡稱 Big6 技能），只要企盼的是能提供一 個全面性的資訊問題解決方法。它是由六個基本階段所組成的，且每一個階段都 是成功解決資訊問題的必要條件。然而，這個嚴謹的階層順序並非不變，它會隨 著情境而在順序上有變化，它也適用於任何有資訊需求的情境，並且終身受用

（Eisenberg & Berkowitz, 1990）。茲分述 Big6 技能的定義、Big6 技能的特色以及 Big6技能的延展。

（一）Big6 技能的定義

美國的 John Newbery Elementary School 的圖書館媒體中心網頁上以 Big6 技能 為老師的教學重要資源之ㄧ，也將之列為學童的研究資源，強調 Big6 技能是每個 學 童 須 具 備 的 重 要 技 能 ， 並 且 製 作 了 Online Resources to Support BIG6™

INFORMATION SKILLS（http://nb.wsd.wednet.edu/Big6/Big6_resources.htm）這個 網頁來介紹 Big6 技能。Eisenberg & Berkowitz（1999）於書中也非常有系統的介紹 Big6技能在小學課程上的運用方法，而美國的資訊教育課程中亦廣泛應用 Big6 技 能（張郁蔚，2003）。由上可見，Big6 技能在美國的學校教育裡已被大幅推廣。

Eisenberg & Berkowitz（1990）說明 Big6 技能是系統化的資訊問題解決取向，

其六個階段分別為定義任務、資訊搜尋策略、找出資訊、使用資訊、綜合、評鑑。

茲分述如下：

1. 定義任務（Task Definition）

對於資訊問題的解決，最基本的就是清楚地了解問題的資訊，也就是定義任 務。為了解決資訊問題，學童必須決定要完成之任務的範圍和內涵。因為對於資 訊問題和與相關需求的透徹了解，可提升他們解決問題的效率。在此階段學童經 常會思考需要回答哪些問題？以及為了處理事情需要做什麼事？

2. 資訊搜尋策略（Information Seeking Strategies）

一旦問題更清晰後，就得將注意力轉到可以解決任務的資訊來源範圍。「資訊 搜尋策略」包含了對滿足任務之資訊來源所投入的所有關注。在此階段學童以找 到資訊需求的觀點，來思索該做何種選擇？並思考在搜尋資訊時，何種策略是可 行的？

3. 找出資訊（Location and Access）

「找出和取得資訊」是資訊搜尋策略的後續工作。在決定一個適當的策略後，

學童必須執行此策略來取得所需的資訊。這些能力的發展是傳統的圖書館使用技 巧教導的重要課程。包括：使用可用的工具、圖書館媒體中心的素材位置、搜尋 線上目錄的策略。

4. 使用資訊（Use of Information）

「使用資訊」包含了對單一資訊的多種技能。一旦學童能夠找出和取得資訊，

他們必須能夠藉由讀、看、聽，與資訊有所互動，且決定有用的資訊並設法透過 筆記、複製及引用的方下將它摘錄下來。

5. 綜合（Synthesis）

「綜合」是關於定義任務中所需要的所有資訊的運用。其包含了將資訊改組 或重新包裝成新的或不同的形式，以符合定義任務的需求。以簡單的任務而言（找 國家首都），綜合是一件很簡單的事，也許只需從筆記裡找出答案就可以了。以複 雜的任務而言（評論一篇文章），綜合就變成了一件較繁複的工作，必須從不同來 源的資訊，選擇適當的呈現形式，進而有效地傳達關於定義任務的所有重要內容。

6. 評鑑（Evaluation）

「評鑑」是一個對於大六技能的評論要素，也是審視和評斷資訊問題解決過 程是否有效有效有效有效和有效率有效率有效率有效率的實現任務。在資訊問題解答裡，最主要的評鑑內容就是：（1）

確認是不是原本的任務？定義了嗎？完成了嗎？（2）資訊問題是否被解答？（3）

有符合需求嗎？（4）做了總結的決定了嗎？（5）立場決定了嗎？（6）成果有符 合當初定義的條件嗎？而資訊問題解答的過程效率，指的是學童是否將大部分時 間花在對任務有用的行動上，或是將大部分時間花在估計錯誤的任務上。當學童 在思考評鑑的效率時，可以洞察自己的資訊問題解決過程類型，和需要改進之處。

（二）Big6 技能的特色

以下分述 Big6 技能的特色（Eisenberg & Berkowitz, 1990）：

1. Big6技能是一種可適用於任何資訊問題情境的一般資訊問題解決取向。

Eisenberg & Berkowitz整合 Kuhlthau、Pitts & Stripling 等人的研究過程策略，

指出 Big6 技能的運用並不只限於學童在寫研究論文或報告的運用。Big6 技能是可 以被使用於任何情境的資訊問題解決。例如：表 2-1。

表 2-1 可運用 Big6 技能解決之資訊問題

情境 學校部分 學校外

問題 完成指派的回家功課

決定要參加哪一個課後社團……

決定星期五晚上要做什麼事

認識更多受歡迎的音樂家、男演員、運動家……

資料來源：Eisenberg & Berkowitz（1990: 10）

2. Big6技能是一個具有批判思考的體系。

從表 2-2 中可看出，Big6 技能它能實行高層次思考的整合。

表 2-2 資訊進展過程的認知層面

資訊進展過程 資訊進展過程資訊進展過程

資訊進展過程 認知層面認知層面認知層面認知層面

定義資訊需求 知識

解釋資訊來源並了解資訊與專業知識間的關係 理解

從選擇的範圍內選取適當的資訊來源 應用

審視資訊來源內的元素和了解之間的關係 分析

重組和呈現資訊 綜合

判斷資訊和特別資訊需求間的關係 評鑑

資料來源：Eisenberg & Berkowitz（1990: 12）

3. Big6技能是一種基礎且為可轉變的取向。

如先前所強調的，Big6 技能取向是可適用於任何的資訊問題或抉擇的情境，

這種轉變性就是 Big6 技能取向和傳統以研究過程為中心的模式最主要的不同點。

另一個基礎性質是學童可以應用 Big6 技能到日常的資訊問題、需求及情境，這可

以幫助學童將在學校做的事和真正的生活做連結。Big6 技能也適用於跨越年級至 整個一生。無論是小學、中學或大學學生都有其資訊問題，成年人在職場及個人 生活上也同樣會有資訊問題，因此 Big6 技能取向的系統性對於任何層面的資訊解 決問題都是有用的。

4. 解決資訊問題並非總是一個線性的過程，所以也非總是一個步驟接著一個步驟。

一般而言，Big6 技能過程是以往下跟隨的理論順序來呈現：從任務定義到分 析和評鑑，然而大部份的人類行為過程中，資訊問題解決並不總是以直進向前的 方式來進行。Big6 技能察覺如此，而推廣每一個技能領域的獨立能力，它也被允 許可以衍生和跳越順序。這種回繞循環是資訊問題解決非常典型的行為，而且值 得鼓勵。所以 Big6 技能的圖表（圖 2-1）被設計成具有回饋機制的過程。

圖 2-1 Big6 技能

資料來源：Eisenberg & Berkowitz（1990: 5）

5. Big6技能取向並沒有要求所有的學童完全地用相同的方法來做事情，它鼓勵在 個人風格上能有不同觀點和建議用自己取捨的途徑來達到相同的結果。

Big6 技能可以協助不同類型的人找出意向，並建立問題解決過程策略。在評 鑑部分，學童被鼓勵表達出自己的問題解決類型和是否成功解決問題。學童在學 習組織自己的意向和策略期間，有時被要求去取捨自己的類型，如此一來可以改 善整體的問題解決能力。除此之外，學童也會發現他們需要注意在幾項特別技巧 領域的改善。

6. Big6技能取向最理想的教導方式是採用主題領域課程來整合技巧。

Big6 技能課程可以被計畫和安排在依年級時間表而形成的系列課程，因此每 一個 Big6 技能應從幼稚園到 12 年級來規劃，應用於不同主題領域課程內。例如 在「任務定義」方面，三年級學童如被要求去畫一張動物畫，他們從選擇動物種 類中察覺到需要去找到一張動物畫來完成作業；而大學生在撰寫一篇論文時，他 們發現需要實證來支持他的論文。在這些方法下，學童透過各種基礎課程經驗來 學習定義任務的技能。隨著跨越年級，學童能夠發展特別技能增長的熟練度，所 以 Big6 技能的架構是並存的。

7. Big6技能取向是一個資訊問題解決的過程。

在每一天裡，人們會遇到許多的資訊需求，而某些資訊需求會特別重要。不 管察覺與否，個體皆會形成一個積極的過程來處理這些需求。Big6 技能取向是經

由過程的教導來增強學童的資訊問題解決能力，主要訴求為給學童一個可靠的過 程方法來處理資訊需求。久而久之，學童將自覺或不自覺的運用 Big6 技能來處理 複雜或新奇的問題。另外資訊問題是存在於任何時間的，Big6 技能若能變成學童 策略運用的一部份，那麼，當有資訊問題困擾自己時，Big6 技能就可派上用場。

8. Big6技能提供一個寬廣的結構給圖書館和資訊技能課程，並且是一個由上而下 的取向。

由上而下的取向之意義主要是強調在專注於資料收集前，應先把焦點放在大 映象上。例如：教一個整合的單元時，教師可以強調一個特別的技能，但是學童 必須被提醒這個單獨的技能如何融入整體的過程。

（三）Big6 技能的延展（Expanded）

Big6 技能取向的基本面之ㄧ是具有由上而下的特徵，亦指內容組織由寬到 窄，也由普遍到特定。由教育觀點視之，是指先將重點置於大範圍之整體面，再 轉成個別技巧的教學。Big6 技能取向也具有獨一無二的特質，它是由一些以解決 資訊為訴求的問題和做決定時的必要技能所組成，而在這問題解決過程和它的複 雜層面上，建立了以 Big6 技能為基礎的線性結構課程。層次一到層次三的技能幫 助學童發展一生的能力成為資訊問題解決和做決定者（如圖 2-2、圖 2-3、圖 2-4）。

圖 2-2 一個解決資訊問題的過程 取向（層次一）

資料來源：Eisenberg & Berkowitz

（1990: 20）

圖 2-3 Big6 技能（層次二）

資料來源：Eisenberg & Berkowitz

（1990: 21）

圖 2-4 Big6 技能的成分（層次三）

資料來源：Eisenberg & Berkowitz

（1990: 23）

1. 層次（Level）1：一個解決資訊問題的過程取向

層次 1 在考慮資訊問題上是一個最寬廣的層次。主要目標是教導學童能夠明 白資訊問題最好運用系統性方法和理論來解決以察覺資訊的問題和任務。

表 2-3 資訊問題解決（層次一）

Level 1：：：：資訊問題解決資訊問題解決資訊問題解決資訊問題解決

無論何時，當學童面臨資訊問題（或做資訊問題抉擇）時，可以使用一個系統性的問題解決過程。

資料來源：Eisenberg & Berkowitz（1990: 21）

2. 層次（Level）2：Big6 技能

在此層次下所囊括的資訊問題概念，是由 Big6 技能所組成的一般性資訊問 題解決策略，如表 2-4。每一個 Big6 技能都是解決資訊問題所必備的技能。當學 童察覺有資訊問題且運用 Big6 技能來解決這個問題時，學童會用到 Level 2 。 表 2-4 Big6 技能所對應之資訊問題解決策略（層次二）

Level 2 ：：：：Big6 技能技能技能技能 資訊問題解決策略資訊問題解決策略資訊問題解決策略資訊問題解決策略 Task Definition 決定資訊的目的和需求

Information Seeking Strategies 審視可用的方法來取得可以符合定義任務的合適資訊 Location and Access 確認資訊來源和來源裡的訊息

Use of Information 使用來源資訊去增加資訊

Synthesis 從來源資訊的範圍裡整合出資訊

Evaluation 在一系列的標準下做判斷

資料來源：Eisenberg & Berkowitz（1990: 22）

3. 層次（

Level）3：Big6 技能的成分

每一個 Big6 技能又細分為兩個特別且詳細的成分。表 2-5 提供簡單又詳細的 資訊行為定義來幫助學童了解每一個 Big6 技能的特殊意義。這個層次的組成成分 對於圖書館媒體專家和老師而言也是很重要的，因為這些成分主要是強調詳細的 資訊活動，所以較容易與課程領域內容結合來教學和執行。

表 2-5 Big6 技能的 12 個組成成分（層次三）

Level 3 ：：：： Components of the Big Six Skills（（（（

Big6

1. Task Definition 1.1 定義問題

1.2 確認問題的資訊需求 2. Information Seeking Strategies 2.1 確定可能資訊來源的範圍

2.2 評估不同的可能資訊來源來確認其重要性（優先權）

3. Location and Access 3.1 確定資訊來源

3.2 從來源資訊裡找到訊息。

4. Use of Information

4.1 閱覽來源資訊（例如：讀、聽、瀏覽）

4.2 從來源資訊裡摘選出可用之訊息 5. Synthesis

5.1 從摘選出的資訊裡組織訊息 5.2 呈現訊息

6. Evaluation

6.1 判斷結果是否有效

6.2 判斷資訊問題解決過程是否有效率

資料來源：Eisenberg & Berkowitz（1990: 24）

二、Kuhlthau′s 資訊搜尋過程模式

傳統上，對於資訊搜尋的研究大都強調搜尋者身體上的實際行動之改變過 程。別於傳統，Kuhlthau（1991）說明其 Information Search Process （ISP）模式 是以使用者觀點為中心，採用 Kelly、Taylor and Belkin 在感情的（Affective）和認 知的（Cognitive）概念為理論架構，與傳統強調身體的（Physical）行動進行整合，

這三個經驗領域即是 ISP 的精髓。進而，經由一個以學校為對象的個案研究來形 成 ISP 的階段步驟，並加上兩個歷經十年以上的縱貫研究和兩個大型的質性研究 的測試而成立 ISP 模式。

這個以使用者觀點整合 Affective（Feeling）、Cognitive（Thought）和 Physical

（Action）三個領域來呈現資訊尋求整體觀並擁有五個實證研究支持的 ISP，其六 個階段步驟為：開始（initiation）、選擇（selection）、探索（exploration）、重點陳 述（formulation）、收集（collection）、呈現（presentation）。人們以這六個階段步 驟進行資訊搜尋時其情緒（Feeling）、思維（Thought）、行動（Action）的演變和 階段步驟代表的任務（Task）即是 ISP 的內涵，如表 2-6，茲分述如下：

（一）開始（Initiation）

當一個人察覺自己缺乏某些知識或對事物不了解時，心裡存有不確定和憂慮 的情緒是常見的。這個時期的任務就只需要察覺資訊需求即可。而此時思維的焦 點集中於對問題的企圖、了解問題以及進行問題與先備經驗和知識的連結。同時 也會對題目和方向有頻繁的討論行動。

（二）選擇（Selection）

這個階段的任務是選擇和定義要研究調查的主題或確立繼續往前的方向。一 開始在情緒上的不確定感，由於確立了方向和準備開始搜尋，轉化成了樂觀的心 情。當思考每一個可能選擇的預期結果和方向的判斷時，都是影響成功與否的重 要關鍵，所以此階段在思維上會思考資訊需求是自己的興趣發展，還是別人指派 的工作，而可得的資訊和時間的分配也同樣地被考慮，其中與別人商量是這個時 期典型的行動。也有部分的人對可能得到的資訊做初步的搜尋，進而概略瀏覽。

然而選擇若因故延遲，第一階段的焦慮感可能會增強，直到做了決定後才消失。

（三）探索（Exploration）

在探索時期，情緒上會出現困惑、不確定感和懷疑感，這是此時期的特徵。

任務則是查閱主題資訊來擴展自己的理解力和增進知識。思惟著重於以自己的觀 點或焦點來精湛地呈現主題的運作。這階段得進行的行動（actions）是尋找相關資 訊並閱讀。策略的運用可助於資訊探索的進行，如筆記、條列整理……等。

（四）重點陳述（Formulation）

這個時期是情緒（feelings）由不確定感降低而自信心增強的轉換點。在任務 上，是把接觸的資訊形成重要焦點。思惟方面，包含從資訊裡定義和選擇重點來 詮釋一開始的主題。而在行動上，仍持續尋找相關資訊和閱讀。搜尋重點的聚焦 如同搜尋過程架構的建立。假如架構被建立，主題就變成更個人化。當焦點形成 時，架構就會更清楚。重點聚焦則自信心就會增強。

（五）收集（Collection）

這階段的任務（task）就是將與主題相關的重點收集起來。思惟集中於定義、

擴展應用和支持重點。行動仍然是選擇資訊來聚焦主題觀點，和製作更詳細的筆 記摘要。搜尋者因為有清楚的方向感，可以說明相關的需求和聚焦資訊，因此可 以綜合可獲得資源的收集。此時在情緒上自信感持續增強，不確定感隨著對主題 興趣的加深而降低。

（六）呈現（Presentation）

這階段是痛苦的解除期，所呈現的情緒不是完美搜尋結果所帶來的滿意，就 是沒有完美結果所帶來的失望。任務則是完成搜尋進而準備呈現，或在其他地方 應用發現的成果。而思惟則著重於使用個人觀點對主題的分析來結束搜尋。另外 在行動方面，主要是將相似關聯的資料彙整並且增加資訊的廣度，而撰寫大綱的 組織策略在準備和呈現資訊上都非常適用。

表 2-6 Kuhlthau's 資訊搜尋過程模式

Stages in ISP

階段階段 階段階段

Feelings(affective) Common to Each Stage

情緒 情緒 情緒 情緒

Thoughts(cognitive) Common to Each Stage

思維 思維 思維 思維

Actions(physical) Common to Each Stage

行動 行動行動 行動

Appropriate Task According to Kuhlthau

Model 任務任務 任務任務

1.開始

（Initiation）

不確定

（Uncertainty）

一般的/模糊的

（General/Vague）

尋求背景資訊（Seeking Background Information）

察覺

（Recognize）

2.選擇

（Selection）

樂觀

（Optimism）

定義

（Identify）

3.探索

（Exploration）

困惑/挫折/懷疑

（Confusion/

Frustration/

Doubt）

尋求相關資訊（Seeking Relevant Information）

調查

（Investigate）

4.重點陳述

（Formulation）

清楚

（Clarity）

窄化/更清楚

（Narrowed/Clearer）

重點陳述

（Formulate）

5.收集

（Collection）

方向感/自信

（Sense of Direction /Confidence）

興趣增強

（Increased interest）

尋求相關資訊 或聚焦資訊

（Seeking Relevant or Focused Information）

聚集

（Gather）

6.呈現

（Presentation）

解除痛苦/滿意或失望

（Relief/

Satisfaction or Disappointment）

更清楚或聚焦（Clearer or Focused）

完成

（Complete）

資料來源：Kuhlthau（1991: 367）

Kuhlthau在 1991 年說明 ISP 是使用者為了擴展自己在某個問題或主題上的知 識，而從資訊裡尋找意義的使用者建構知識之行動過程。雖然使用者搜尋路線不 盡相同，可是，在順序上仍然與六階段一致。其 ISP 不只是單一查詢事件，而是 一系列複雜的經驗。由上可見，ISP 是以個人經驗為中心，在資訊搜尋過程中的六 個搜尋階段裡，強調使用者個人在思想、情感和行動上的變化過程，也明確的敘 述各階段的主要任務，期許使用者成功的解決資訊需求，而在搜尋階段順序上卻 是不變的。

三、Grover′s 資訊使用者行為模式

學童進行資訊搜尋時，常會求教於老師、圖書館員和教育指導員，而這三種 角色的專家也希望學童能夠有效的使用資訊。專家在給予行動建議前必須先建立 診斷學童資訊需求的專業技能，基於此理由，Grover（1993）提出了一套診斷資訊 需求的流程，在說明流程前，他將專家的定義擴大為在特定領域提供知識的人，

例如：醫師、老師、圖書館員或財經分析師。而此流程則為診斷需求、提供處理 需求的方案、實現服務和評鑑成果。他指出專家可依循此流程來進行診斷行為，

並且提出專家可從資訊使用者的行為來協助診斷問題。以下是 Grover 在 1993 年提 出的八個階段之資訊使用者行為模式資訊使用者行為模式資訊使用者行為模式資訊使用者行為模式：

（一）察覺需求（Awareness of need）：

（二）決定行動（Action decision）：

（三）搜尋策略（Strategies for search）：

（四）搜尋行為（Behaviors in search）：

（五）評鑑（Evaluation）：

（六）整合（Assimilation）：

（七）記憶（Memory）：

（八）利用（Utilization）：

以上八個階段行為，即為 Grover 建議專家用來診斷人們在資訊尋求過程中的 一個重要的依據。專家根據與資訊尋求者的互動中，判別尋求者之困難屬於哪一 階段，以尋求者的資訊環境、社會文化及尋求者本身的資訊能力、智能、情緒狀 況為依據，給予搜尋計畫，讓尋求者執行，並加以追蹤成效。

四、Enochsson′s 孩童網路搜尋能力發展模式

由於網路的興起，瑞典傳統學校所強調的讀、寫和算數這個三個基本能力，

並無法令學童處理這大量湧出的資訊，所以 Rask（1999）提出學校裡應該加入第 四個能力，也就是尋找、發現和詳細檢查資訊的能力（引自 Enochsson, 2005）。

瑞典學校的教師輕易地接受了此概念並實行之，但是教師們發現他們不知從何教 起，且學童在網路上的查詢也出現了困難，鑑於此，Enochsson 決定找出學童為了 實現一個成功的資訊搜尋過程而認為的必要能力（Enochsson, 2005）。

Enochsson以觀察、訪談和問卷的質性研究，從 1998 至 2003 年間，以四所瑞 典義務教育學校的學前到 9 年級的學童，共 110 人，進行資料搜集。從資料分析 中發現學童指出在資訊搜尋的過程中有六個他們認為必要的基本能力，這六個能 力如下：語言（Language）、科技知識（Knowledge of the technology）、資訊尋求 的方法（Knowledge of different ways of seeking information）、搜尋引擎的使用

（Knowledge of search engines）、訂定目標（Setting goals）和評論（Being critical）。

以下簡述以學童觀點認定的六個網路資訊搜尋能力：

（一）語言（Language）

在網路上搜尋資訊時，需要明確的陳述和表達自己的需求；使用搜尋引擎時，

需要寫下關鍵字；找到資訊後，需要閱讀才能瞭解內容；這些需求都明確的告訴 我們語言的重要性。年紀小的孩子較無法勝任網路搜尋的重要原因，即是在於閱 讀理解的能力不足，閱讀是尋找資訊的重要條件，而進行網路資訊搜尋也會刺激 閱讀的學習，所以語言是網路資訊搜尋非常重要的一個基礎能力。

（二）科技知識（Knowledge of the technology）

根據瑞典全部學校的課程，電腦科學在 1980s 已經不再像早期是一個分開的科 目，現在是一個學習其他科目的工具。年長的學童已經把電腦當成是一個基礎的 工具，但是年輕的學童卻有很多的電腦操作能力缺乏的問題。雖然隨著科技的進

步，讓人們不用瞭解程式語言和電腦的運算方式也可以使用電腦來幫助自己解決 問題，但是一些基本的操作還是需要學習的，如：文字的複製、貼上；滑鼠、鍵 盤的操作；照片的取得和檔案的開啟、下載……等。

（三）資訊尋求的方法（Knowledge of different ways of seeking information）

網路不一定是資訊搜尋最好的方式，只要是能快速且正確的自己找到答案的 方式就是最好的。例如：有時花很多時間在網路上找到的資料，只需花 3 秒鐘就 可在書上找到。但是網路卻可能是一個很棒的方法，而且它很方便，也是許多人 用來尋找資料的方式。而相同地，在網路上搜尋資料也有許多的方法，例如：用 滑鼠點選超連結、使用 URL 和輸入關鍵字等，這都是需要學習的。

（四）搜尋引擎的使用（Knowledge of search engines）

學童指出，在搜尋引擎上的使用如能善用數學符號、引號和布林邏輯將能更 快且更正確的搜尋到需求的資訊。能善用這些技巧的學童通常都是自學或是經由 朋友的教導，很少是從課堂上被教導的，所以他們覺得這是一項需要學習的能力。

（五）訂定目標（Setting goals）

目標不同就會有不同的描述程度，如果題目太難無法明確訂定或是不清楚自 己要尋找的東西，那就無法搜尋到自己想要的東西。所以訂定目標是很重要的。

在此，學童也提及如果自己有興趣的題目和目標，會讓自己更有動力去搜尋資訊，

也會做的比較好。但是他們卻經常在搜尋被指派作業的相關資訊。

（六）評論（Being critical）

這裡所強調的評論，主要是對於怎樣評鑑網站的可信度和使用不同的觀點來 閱讀資訊。例如政府的網站、公司組織的網站、從圖書館連結的網站，這些都是 可以被信賴的網站。另外倘若學童對題目本身的相關背景知識不足，可能無法判 斷網站的資訊是否正確，學童得嘗試多元思考，以不同的角度來看待資訊，或者 可以詢問專家或老師，這都可以幫助學童對資訊的理解，而重要的是要養成批判 性思考來判斷資訊的適切性與正確性。

圖 2-5 以蜘蛛網方式不斷練習成長的六個網路搜尋技巧模式圖 資料來源：Enochsson（2005）

資訊搜尋是一個複雜的過程，需要各個領域的不同知識和技巧。Enochsson 認 為這六個能力的發展，並不如其他的線性模式，它是一個步驟接著一個步驟的流 程。他引用 Corsaro（1997）說明孩童能力發展的蜘蛛網模式（the spider's Web model），來說明這六個能力的發展，如圖 2-5。這六個能力以螺旋狀向外緣擴展，

隨著年紀的增長孩童的學習行動也由中心向外擴展，而這六個能力也不斷地在一 連串的經驗中發展，但這些能力並非單獨分開成長，而是彼此相互影響。他認為 孩童不單單只是模仿或將所在的社會環境內化，而是參與其內並努力想詮釋和認 可成人世界。所以這個模式能非常適切地指出孩童在這六個能力和知識上持續與 重複的練習經驗。也就是說這六個能力會在個人從小到大許多的搜尋經驗下不斷 的練習和持續成長，而且是互相影響而不是單獨成長。

五、Pharo′s 資訊行為模式

從 1980s 中期開始，陸續有許多人著手探討人們的資訊搜尋行為，也因此產 生了許多的行為模式，而近年來因為網路的興起，網路上的資訊搜尋行為日受重 視，因而也產出了專為網路資訊搜尋而探討的行為模式，Pharo 在 2004 年提出的 行為模式即是一例。

Pharo（2004）以奧斯陸大學學院（Oslo University College）的第三年研究生 13 名為對象，觀察和記錄他們從事論文研究時的資訊搜尋過程，以經驗主義的觀 點來詮釋所調查到的資料，形成資訊搜尋情境和過渡時期的模式（the Search Situation and Transition model），共提出了五個類別：工作任務、搜尋者、社會和組 織機構環境、搜尋任務和搜尋過程，並且強調之間的交互作用關係，以圖 2-6 詳細 介紹之。

圖 2-6 資訊搜尋情境和過渡時期模式 資料來源：Pharo（2004）

（一）工作任務（Work task）

工作任務的重要的內涵包括目標（goal）、複雜性（complexity）、大小（size）

和階段（stage）。

1. 工作任務的目標是任務的執行者想要達成的結果，在一開始的目標可能是模糊 不確定的，但是會隨著搜尋過程的進展而漸成形、明朗。

2. 工作任務的複雜性是指任務擴展出來的概念成份組合以及其擴展之成分的多樣 性和預測的結果。

3. 工作任務的大小指的是完成任務所需的時間量。

4. 每一個問題解決模式的階段都可以是一個資訊搜尋的過程。

（二）搜尋者（Searcher）

搜尋者指的是與系統有互動的人，其內涵包含有搜尋者的工作任務知識（work task knowledge）、搜尋知識（search knowledge）、搜尋系統知識（search system knowledge）、教育程度（education）、動機（motivation）、韌性（tenacity）、不確定 性（uncertainty）和注意力（attention）。

1. 工作任務知識是指搜尋者對於任務的先備知識或者是偏見。

2. 搜尋知識是指搜尋者在搜尋資訊系統上的知識，包含查詢語言的使用、同義詞 的理解等。

3. 搜尋者的搜尋系統知識是指使用者與系統之間的互動所衍生的個別化的搜尋系 統知識。

4. 搜尋者的教育程度是一個影響搜尋過程的重要因素。

5. 動機是指搜尋者在搜尋系統上想要呈現成果的理由。

6. 韌性是指搜尋者在從事不可能或一直重複且無聊的任務上所花的時間和努力的 程度。這是一個很重要的態度，當一個干擾的插曲出現時，它會阻礙搜尋者的 進度。

7. 不確定性只出現在搜尋過程。Kuhlthau（1991）提出的不確定性是充斥於整個 問題解決的各個階段中，但是根據研究所呈現的行為，不確定性只出現在搜尋 過程。

8. 搜尋者的注意力是指在搜尋過程中對於有用資訊的察覺能力。

（三）社會及組織機構的環境（Social and organizational environment）

搜尋者透過與工作環境的互動，進而建構對工作任務的理解，其中討論和分 析是重要的行動。在社會及組織機構的環境包含有領域（domain）、成員（actors）、

目標與策略（goals and strategies）。

在過去的研究中每每指出環境領域（domain）在資訊搜尋過程中的重要影響；

與之互動的成員（actors）包含一起工作的同仁、組織裡的成員和朋友；在這個環 境領域裡的目標和策略（goals and strategies）就是組織環境所存在的理由，而組織 內部通常存有既定的任務完成規定。

（四）搜尋任務（Search task）

在 搜 尋 任 務 上 最 重 要 的 就 是 目 標 （ goal ）、 複 雜 性 （ complexity） 和 策 略

（strategies）。在某些實證的例子上，搜尋任務可以被定義成工作任務（Work task）， 因為搜尋者的工作可能為呈現搜尋結果、列出參考資料等。搜尋任務上的目標

（goal）就是呈現搜尋者渴望了解的資訊、事實和結果。搜尋目標在一開始可能是 模糊的，但會隨著搜尋者與系統的互動而逐漸成型清晰。而搜尋任務上的複雜性

（complexity）指的是它的多樣性，搜尋過程中子任務的多樣、成果的預期性和子 任務的數量都被包含，與工作任務裡的複雜性是相似的。策略（strategies）就是行 程搜尋計畫的內容。工作任務的策略包含資訊來源使用的說明和技巧，這些策略 都是為了進行搜尋探究和達成任務。

（五）搜尋過程（Search process）

搜 尋 過 程 最 重 要 的 重 點 即 是 搜 尋 情 境 （ Search situations ） 和 過 渡 時 期

（transitions）。搜尋情境是具有週期性的，搜尋者為了尋找對工作任務有用的資訊 時對資源的審視即處於搜尋情境中，情境會隨著搜尋任務而轉變，不同的搜尋任 務即有不同的搜尋情境。而當搜尋者相信有不同的資訊可以協助他的搜尋任務而 進行搜尋時，此時期為過渡時期。所以在過渡時期中，搜尋者可能並沒有接觸到 真正可以解決問題的資訊。搜尋過程開始於過渡時期的產生，而過渡時期所跟隨 的可能是過渡時期也可能是搜尋情境，而搜尋情境之後所跟隨的可能是過渡時期 或搜尋過程的結束。搜尋情境和過渡時期在模式裡含有許多的屬性，分別為行動

（Action）、累積的結果（Accumulated results）、累積的努力（Accumulated efforts）、 資訊空間（Information space）、時間（Time）、剩餘的需求（Remaining needs）、資 源類型（Resource types）、技術問題（Technical problems）、適當的判斷（Relevance judgement）、合適的標準（Relevance level）。

1. 行動（Action）：指在網頁互動上的行為。行動在搜尋情境裡為點選連結點、進 行查詢和瀏覽網頁等動作，而在過渡時期中則為進入或離開的動作。

2. 累積的結果（Accumulated results）：指的是已經找到的資訊，包含搜尋者在過 程中不斷堆積的可用的或不可用的資訊。

3. 累積的努力（Accumulated efforts）：這指的是從資訊搜尋開始到結果所呈現的總 工作量。

4. 資訊空間（Information space）：指的是搜尋者在與所操縱的資訊系統的互動中 所預期得到的資訊期許。搜尋者會從資訊系統上建構起一套以自己的知識為基 礎的認知模式，期望在系統上能得到相關的資訊。網路上的網站可能由不同的 人所建構，所建立的系統和功能都不同，搜尋者從中所得到的檔案類型也會有 不同。

5. 時間（Time）：指的是說明整個資訊搜尋過程的時間如何分配，這有助於對某些 特別情境的時間量裁量。

6. 剩餘的需求（Remaining needs）：指搜尋者計畫的此時期研究之後續搜尋，或者 是以後的研究建議。

7. 資源類型（Resource types）：網路上有許多可得的資源類型，以紙本為基礎的著 名類型如：報紙、期刊、論文、小說和詩集；但是也有一些是根源於網路的類 型，如：網頁、不同類型的互動資源等；其他的資訊系統也提供不同的資訊類 型，如：全文、摘要、研討會會議紀錄、書籍目錄、引文等。

8. 技術問題（Technical problems）：指軟體的使用問題，也指使用者端和資訊服務 端間的互動行為問題。網路頻寬的不足會造成資訊的下載不順利，網頁的消失 也會造成些許的不便。

9. 適當的判斷（Relevance judgement）：指的是搜尋者對於找到的資訊的評鑑。評 鑑會因為個人觀點而有不同，可以使用二元或三個不同的方法作為審視的適當 標準。這個屬性只存在於搜尋情境中，不存在於搜尋的過渡時期中。

10.合適的標準（Relevance level）：指的是評估的標準。包含有對於工作任務的情 境適切度評估、這有別於使用者的第三者角度的適切度評估以及與組織制度有 關的社會認知適切性評估。這個屬性也只存在於搜尋情境中，不存在於搜尋的 過渡時期中。