漢娜．鄂蘭認為：「孤獨是恐怖的共同基礎，是極權政府的實質38。」我們有 成千上萬人，都生活在一種絕對孤寂中。這就是無論發生什麼，我們都會屈從的 原因。弗洛姆(Erich Fromm)在《逃避自由》(Escape from Freedom)一書中，則以「自 由的曖昧意義」來分析此一現象，在現代化工商社會形成之時，人一方面日漸脫 離外在權威而獨立，另一方面日益感到孤立、不安全，以致對於自己在這個世界 所扮演的角色與生命的意義產生疑慮，感到個人無足輕重與無權力。對於這種「個 人出於無權力感而需要服從外在權威」的強調，正是希特勒掌控群眾的方式。39 哈夫納批評德國人對於「無論做什麼都要做得最好」的態度，認為：「它麻痺 了我們的思想，使我們不再追問自己手頭的工作是否有意義、是否真的重要。40」 在鮑曼看來，現代文明不是大屠殺的充分條件，但毫無疑問是必要條件。納粹的 屠殺行動，不僅是一個工業社會的技術成就，而且也是一個官僚制度社會的組織 成就。41。身為官僚體系之下的一分子，不應該對於命令的合法性產生懷疑，不應 該去判斷上司的行為，甚至也很難警覺到他被交付的職務會產生什麼後果。納粹 分子屠殺猶太人的邏輯是，確定目標，然後理性地實現目標（包括計算成本、追 求效率），科層化組織下的行動者，從事的是屠殺行動某一環節的專門工作，他們 很難在橡皮章與文件之間，感受到自己正在參與血腥殘忍的暴行，而判斷上司交 付任務的對錯與否是不道德的，他們照章辦事，履行職責以求心安理得。
德國作家齊格飛．藍茨(Siegfried Lenz)的成名作《德語課》(Deutschstunde)中，
38 漢娜．鄂蘭(Hannah Arendt)，林驤華譯，《極權主義的起源》(The Origins of Totalitarianism)（臺 北市：時報文化，1995），頁 653。
39 佛洛姆（Erich Fromm），莫迺滇譯，《逃避自由》(Escape from Freedom)（臺北市：志文，1986），
頁 33。
40 賽巴斯提安．哈夫納(Sebastian Haffner）著，周全譯，《一個德國人的故事：哈夫納 1914-1933》
（Geschichte eines Deutschen : die Erinnerungen 1914-1933）（臺北縣新店市：左岸文化，2005），頁 310。
41 齊格蒙特．鮑曼（Zygmunt Bauman），楊渝東、史建華譯，《現代性與大屠殺》（Modernity and the Holocaust）（江蘇：譯林，2002），頁 18-20。
就把這種以「履行職責」為己任，而忽略道德或人性的情況，描寫得入木三分。
小說中的父親是一個堅定履行職責的鄉村警察，負責監視畫家遵守禁止作畫的命 令。畫家說：「如果你認為人們必須盡自己的職責的話，那麼我也得告訴你一些與 此相反的話：人們也得做點什麼觸犯職責的事。職責，依我看，不過是盲目的自 吹自擂而已。42」甚至其他朋友也勸他不必做到那樣不近人情，「曾經有這樣一個 人，」老郵差說：「由於他在適當的時候，沒有履行自己的職責，就保全了自己。
43」但這個鄉村警察說什麼都要堅守自己的任務，即使畫家在他小時曾經救過他一 命，也和他的三名子女十分親近，他仍然以敵對的姿態監督著畫家。
美國社會心理學家史丹利．米爾格蘭(Stanley Milgram,1933－1984)希望了解大 屠殺期間的納粹黨人為何能順從殺害猶太人而不反抗，因此展開了一系列以「電 擊」為懲罰手段的著名社會心理學實驗。結果十分令人震驚的是，每三個自願者 中就有兩位服從施測者的要求，對「答錯的學生」施以最高 450 伏特的電擊；在 這一系例實驗中，大部分施予他人強烈電擊的受試者，他們也曾對電擊的強度提 出質疑，但是基於對於權威的信任、自覺不必負責後果，以及為了履行實驗之初 的約定，會服從實驗的指令。實驗也顯示，如果想要使自願者出現反抗權威的舉 動，只要在實驗中加入一個反抗權威的同儕角色，服從的比例就會大為減低。44盲 從矇蔽了我們的良知，因此，佛洛姆提醒我們：「想要聽取良心的呼聲，我們必須 有聽從自己的能力，這正是今日大多數人難以辦到的事。45」
在此，我們也無法忽略另一種反對的聲音，《滅頂與生還》的作者普利摩．李 維就反對這種說法，他指出：「要否認自己曾做出某項行為，或否認這項行為曾經
42 齊格飛．藍茨(Lenz, Siegfried)著，許昌菊譯，《德語課》(Deutschstunde)(臺北市：遠流，2007)，
頁 204。
43 齊格飛．藍茨，《德語課》，頁 333。
44 參考自菲利普．金巴多，《路西法效應》，頁 335-41。有關史丹利．米爾格蘭(Stanley Milgram)其 人及從事的實驗，也可以參考另一本湯瑪士‧布雷斯（Thomas Blass）著，黃澤洋譯，《電醒世界 的人》（The Man Who Shocked the World）（臺北市：遠流，2006）。
45 佛洛姆（Erich Fromm），莫迺滇譯，《自我的追尋》(Man For Himself)（臺北市：志文，1984），
頁 148。
發生，通常相當困難，但要更改自己某項行為的動機以及行為當時的感覺，就相 對簡單多了。46」換言之，他認為所謂的「履行職責」，被教育或被恐嚇要服從……
等等，即便是事實，也還不到完全無法反抗，這種說法不過是加害者想逃避罪責 的推託之詞。
渴望成為「局內人」是另一項使人選擇服從的動機之一。C. S. 路易斯就對於 這樣的心理有深刻的體會：「我相信，想打進某個核心的渴望及被排除在圈外的恐 懼，會占據所有人一生中的某些時期，甚至許多人從嬰兒時期到垂垂老矣，終其 一生都被這些念頭盤據。……在所有熱情之中，成為圈內人的熱情最擅於讓本質 還不壞的人做出罪大惡極的事。47」在社會心理學的領域中，所羅門．艾許(Solomon Asch ,1907－1996)的「順從」研究，證實了「從眾」的基本機制來自於：「資訊性 需求」──人們會參考他人的意見作為判斷的依據；及「規範性需求」──人有 團體歸屬感的需要，大部分人認為如果個人意見和團體意見一致，較易為該團體 所接納。然而在他的實驗中也發現，如果團體中能出現和自己立場一致的同伴，
從眾的行為就會降低48。
由上述種種，歸納出使人們願意服從的原因如下：
1. 因為感到孤立、恐懼，所以依附、服從權威。
2. 基於自身的職責或契約，對上位者不能有所懷疑。
3. 出於崇拜、敬重權威者，所以接受權威者的任何命令。
4. 渴望被團體所接納，渴望成為「局內人」而選擇服從。
5. 權威者以漂亮的修辭或操弄意識型態來粉飾惡行，予以正當化。
6. 製造出其行為有權威者來承擔責任的假象。
46 普利摩．李維（Primo Levi），李淑珺譯，《滅頂與生還》（I sommersi e i salvati）（臺北市：時報 文化，2001），頁 35-7。
47 轉引自菲利普．金巴多，《路西法效應》，頁 329。〈核心集團〉(The Inner Ring)是 1944 年C. S. Lewis 在倫敦大學國王學院開給學生聆聽的紀念講座，C. S. Lewis即是《納尼亞傳奇》（The Chronicles of Narnia）的作者，在《路西法效應》中被譯為魯益師，但使用較多的譯名為：C.S.路易斯。
48 參考自菲利普．金巴多，《路西法效應》，頁 333-4。