第四章 機關外補招募實務的調查結果
第四節 機關對求職者的瞭解方式
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第四節 機關對求職者的瞭解方式
良好的招募是求才機關主動提供工作資訊給求職者，使雙方有更真實的相互瞭 解。本節先行說明求才機關希望求職者提供哪些資料以增加對求職者的瞭解，並透過 哪些管道增加對求職者的瞭解，接著說明從出缺單位主管經驗中，求職者多向出缺單 位詢問哪些資訊，以及透過哪些管道回應求職者。
壹、正式要求求職者提供的資料
作者從人事行政總處「事求人」職缺登錄平臺中已發現求才機關多要求求職者提 供公務人員履歷表、考試及格證書、最高學歷證書、近年考績和獎懲、現職派令和銓 審函等基本資料，因此本研究所設計的問卷當中未列出這些項目，而是就其他可能要 求求職者提供的資料做為選項進行調查，調查結果詳見表 27。
機關問卷部分，有問卷回收數九成的機關人事單位會要求求職者提供公務經歷簡 述，各有半數會要求提供語言能力證明或專技證書證明。從政府層級和文件資料項目 的交叉分析來看，只在公務經歷簡述（X2=7.987，p<0.05）上有顯著差異，中央政府 對此項目較為要求。
反觀單位主管，除要求提供公務經歷簡述外，現職工作情況簡述是另一個多會要 求提供的文件資料，接著才是專技證書證明。出缺單位中有將近九成的單位要求求職 者提供公務經歷簡述；有五成三的單位希望求職者提供現職工作概況簡述；其餘像是 語言能力證明或未來生涯規劃等資料，各只有三成的單位希望求職者能提供。從政府 層級和文件資料項目交叉分析來看，可發現語言能力檢定（X2=12.321，p<0.05）和未 來生涯規畫（X2=7.025，p<0.05）等項目與政府層級而有顯著差異性，中央政府較會 要求求職者提供語言能力檢定，縣市政府則較會要求求職者提供未來生涯規畫。
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表28 出缺單位瞭解求職者的方式
中央政府 直轄市政府 縣市政府 總數
只透過私下打聽 52（22%） 23（17%） 27（18%） 102（20%）
只透過向求職者機關詢問 50（22%） 36（26%） 42（27%） 118（23%）
兩者皆有 72（31%） 37（27%） 50（33%） 159（30%）
無 58（25%） 41（30%） 34（22%） 143（27%）
總數 232（100%） 137（100%） 153（100%） 522（100%）
參、求職者詢問的內容和求才機關回應方式
組織招募的過程中，會面臨到求職者向出缺單位詢問有關職缺資訊的情況，而本 研究根據出缺單位主管的經驗顯示回收問卷的 530 個單位中，有將近九成共 473 個出 缺單位主管有過回應求職者的經驗，求職者詢問的資訊項目詳見表 29。調查中各資訊 項目與政府層級或單位性質間未有統計上的顯著差異性，代表不同政府層級求職者所 詢問的內容未有顯著不同。整體來說，詢問次數最多的是職缺工作項目和業務量，其 次為出缺單位職掌項目和業務量，接著才是工作上需配合的情況，這三種資訊項目的 詢問比例皆在六成五以上。相較之下，求職者對於組織工作氣氛和機關首長行事風格 則沒有太大興趣，詢問比例各別僅占一成左右。由調查結果可初步說明求職者多關注 與工作相關的資訊和實際情況，可使個人評估自身是否適合此工作，以及判斷能否接 受工作實際情況。
表29 求職者詢問的資訊內容項目
中央政府 直轄市政府 縣市政府 總數 職缺工作項目和業務量 165（82%） 101（80%） 125（87%） 391（83%）
出缺單位職掌項目和業務量 131（65%） 89（70%） 107（74%） 327（69%）
工作上需配合的情況 137（68%） 85（67%） 83（58%） 305（64%）
組織工作氣氛 34（17%） 18（14%） 20（14%） 72（15%）
機關首長行事風格 7（3%） 10（8%） 13（9%） 30（6%）
總數 232（100%） 127（100%） 144（100%） 473（100%）
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面對求職者的詢問，求才機關選擇哪些方式回應求職者便是此互動的另一個面 向，出缺單位回應求職者方式的次數分配詳見表 30。整體調查結果中，有五成五的出 缺單位會直接回應求職者的詢問，另有四成三的單位會轉由人事單位接洽。另外，從 問 卷 調 查 結 果 可 發 現 回 應 求 職 者 方 式 和 政 府 層 級 間 有 顯 著 差 異 性 （ X2=64.553 ， p<0.05），不同政府層級的出缺單位，回應求職者的主要方式也有所差別。中央政府偏 好由出缺單位指派成員負責；直轄市政府偏好由出缺單位主管自行決定；縣市政府部 分偏好由人事單位回應。
表30 出缺單位回應求職者的方式
中央政府 直轄市政府 縣市政府 總數
人事單位回應 69（33%） 43（33%） 95（64%） 200（43%）
出缺單位主管自己回應 59（28%） 59（45%） 33（22%） 147（31%）
出缺單位指派成員負責 77（37%） 27（21%） 15（10%） 112（24%）
其他 4（2%） 1（1%） 5（4%） 9（2%）
總數 209（100%） 130（100%） 148（100%） 468（100%）
肆、小結
本節主要探討求才機關和求職者在招募資訊上的互動，分為正式要求求職者的資 料、非正式瞭解求職者的管道、求職者詢問內容和機關回應方式等部分。
正式要求求職者提供的資料中，除了公務人員履歷表等基本資料外，有九成的機 關會要求求職者提供公務經歷簡述，另也各有三成的機關會要求求職者提供現職工作 簡述、專技證書和語言能力證明，不過對於求職者的生涯規劃則不是那麼地重視。非 正式瞭解求職者的管道中，可發現將近七成五的出缺單位會另外透過私下打聽或向求 職者現職機關詢問有關求職者的情況，說明多數求才機關會透過其他管道增加對求職 者的瞭解。
求才機關瞭解求職者的面向外，回應求職者的詢問是另一個重要面向。多數出缺 單位主管會直接由主管或指派單位成員回應求職者的詢問，不過地方政府較會透過人 事單位來回應求職者。另從出缺單位主管的經驗來看，求職者多詢問職缺工作項目與 業務量、出缺單位職掌項目與業務量和工作上需配合的情況，求職者除了希望瞭解工
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作職缺的規範面外，也希望對工作實際情況先行瞭解，避免對工作的認識出現落差。