苗栗醫院的知識創造

一、苗栗醫院創造知識的原因（如圖4.5）：

(一)創新是最重要的競爭優勢：組織具備重要的核心能力，而使所提供 的產品與服務快速不斷地創新，取得先占優勢，所以創新永遠是對 手最難模仿的一種競爭優勢。

(二)創新必須有豐富的知識：創新需要有豐富的知識支援，根據「吸收 能力理論」組織所擁有的知識愈豐富，就愈能透過各種不同知識的 創意形成新的知識。

(三)核心知識無法外求：所謂核心知識的定義是有價值、具差異性、難 以模仿，組織自行創造的競爭能力；這類型知識是由組織根據實際 遭遇的環境，自行發展的專屬知識，在知識市場上很難獲得也很難 由其他組織移轉，必須由組織自行開發。

(四)轉型成知識型組織是必要的方向：知識型組織具備以往組織所沒有 之能力，如創新、學習等導向因此知識型組織必是未來組織轉型的 必要方向。

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(五)知識的創造是無窮盡的：知識的創造方面是無窮盡的，投資報酬率 的潛力非常高。

(六)組織自行創造的知識沒有排斥性的問題：外部獲取的知識常會與現 有的知識結構、文化及人員產生排斥、無法適應、抗拒，以及難以 整合的問題，而組織自行開發的知識則無上述問題。

圖 4.5 苗栗醫院創造知識的原因 資料來源：本研究整理

二、苗栗醫院員工知識的創造模式（如圖4.6）：

個人新知識的探索主要是個人創意與分析的能力，例如創意與資料 整理與歸納的能力來定義出新的知識的能力，稱之為「研究中學習」：而 知識的充分利用則是在目前的知識架構下「工作中學習」，即於工作中而 獲得的經驗，透過學習曲線效果，學得教訓、進而改善，以達成更有效 率的工作方式，並無意變動原本工作方式的理念，兩種模式的分類架構 如圖：

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新知識的找尋 自身知識的利用

工 作 中 學 習 研究中學習

創 意

資 料 整 理 與 歸 納

苗栗醫院員工知識的創造模式

圖4.6 苗栗醫院員工知識的創造模式 資料來源：本研究整理

三、苗栗醫院知識創造的模式（如圖4.7）：

(一)組織知識產品化：其中強調的是鼓勵組織員工多利用實驗，將概念 性的知識予以產品化。

(二)組織知識外顯化：其中強調的是當組織成員分享經驗、互信與共識 後，接下來的步驟是將合作形成的組織知識外顯化，以提供組織內 的其他部門或員工之學習與瞭解。

(三)證明知識的價值：其中強調的是當組織發展了許多的知識，但是到 底有那些知識的創造是有價的，值得後續發展？那些是沒有價的，

不需再作投資，就是證明知識價值的主要任務。

(四)知識網路：知識經過外顯、產品化證實其價值以後就會整合至組織 的知識庫中，知識庫會經過歸納，並整合新進入的知識，進而創造 成為組織新的知識庫；同時因為外部環境的不斷改變，組織的知識

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網路也會受到影響而不斷的創造新的知識來因應環境的變化，所 以，整個的知識創造流程是動態的，而非只是靜態的。

(五)促成組織創造知識的因素：組織成員的上進心、豐富的資源、具有 獨立性的團隊、混亂的環境，是促成組織創造知識的最佳條件因素。

(六)擴大員工的知識：有員工個人知識的創造，才能透過累積與分享，

進而形成知識的創造。

(七)分享個人的知識：透過人與人之間的互動，讓不同的員工能在形成 組織的知識之前，有良好的溝通、討論與對話，進而分享對方的知 識。

圖4.7 苗栗醫院知識創造的模式 資料來源：本研究整理

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