一、 對於鑑定工作與心評人員的部分：
(一) 心評人員能力的再提升，加強個案鑑定、觀察紀錄質性描述、評估 紀錄撰寫的專業能力，以及充實各級心評人力資料庫。
「期待的是，心評老師在進行鑑定時應當要能夠評估個案狀況、問題點及嚴 重度，再依據校內資源現況擬定大略的輔導方向和方式，…並且要讓校內相 關人員了解孩子的主要困難，才能據此決定接下來的輔導策略。而非只侷限 於『是否為特教生?』、『特殊教育是否提供?』的是非題。」(R2-1030422-2)
「可能初篩做出來的，有時候會跟醫生診斷方面的，沒有那麼相關。家長勾 的跟教師勾的又會不太一樣，...這兩者之間落差的時候，我會覺得說，那比 較難由初篩去判對出來，所以還是要經過訪談啦！」(心 2-1030328)
(二) 心評人員應有正確的觀念，特殊教育鑑定應以特殊教育需求為評估 依據。
「其實醫院的的診斷的資料，我們都是做為一個佐證的參考而已。…不管是 哪一類別，就算他有手冊或者診斷證明，也不代表他有特教需求。所以他們 如果沒有特教需求，其實就沒有特教身分這樣子。…教育端不是社會福利，
他就是提供孩子個別化的教育。」(R1-1030417-2)
(三) 依照鑑定期程，妥善安排個人的時間，將個案資料蒐集於平時工作 中逐一完成。
「老師他們普遍會說訪談跟觀察花很多的時間。鑑定輔導工作不是在那一 天，因為我們情障鑑定就是給一天的公假。你不是就是只有在那一天就要做 完，你其實之前已經有相關的轉介前介入的輔導的資料，你應該就要定時跟
不定時得去跟專輔跟導師去做聯繫，然後去了解這樣的孩子，或許就不會覺 得這麼吃力。…我覺得現場有現場的難處，我可以理解，但是我會覺得說，
把它分散在平日的聯繫裡面，負擔上面會好一點。…或者是你可能可以去找 專輔老師，在去了解這個孩子多一點。」(R1-1030417-2)
二、 加強轉介前介入的宣導與落實。
「轉介前介入是我們這一兩年比較、更具體的給學校，就是你可以用這些做 法…大家有了轉介前介入的概念之後，就會那個(未經轉介前介入就鑑定)的頻 率就會少很多了。」(R1-1030417-2)
「轉介前介入務必要落實。」(R2-1030422-2)
三、 輔導方面：
(一) 充實校內專業人力資源，並增加輔導初級預防人力。
「專任老師這幾年考了很多，我覺得這樣很好。因為我覺得在校園裡面需要 專任輔導老師的，其實越來越多了。...然後我們又很仰賴這樣的專業人 員。」(R1-1030417-2)
「(問：再增加那些資源？) 志工吧。」(組 C2-1030403)
(二) 建構輔導資源整合與專業人員支持支援系統，加強輔導與特教教師 間的交流合作。
「支持系統，...會互相聊一下哪個個案不好處理，會有一些建議…他們(心理 師/諮商師)很大的功能是輔導老師沒辦法接的可以協助，不然有時我們也是負 荷不了。」(組 C1-1030416)
「當孩子有資源班的介入、巡輔老師的介入，那孩子的狀況減輕不少。就他 可能有持續服藥，家長那也穩定了，我們這邊要做的是偶發事件的處理，就 不用變成說例行常態的處理到輔導室快垮掉這樣。…我覺得輔導的系統有特 教來服務這些孩子，分擔了非常多的輔導人員的壓力。我也想說這服務能持 續下去，情障的學生量有比較大，如果政府能繼續再投入這些，重點就是要 有經費。經費可以投入的話，這些孩子受益的部分比較大。」(組
C1-1030416)
四、 提升個人專業能力，並且接納個人也有所限制，自我檢討調適。
「在二級左右。如果在三級可能要看自己有沒有那個能力去接。因為有的個 案已經到了比較特殊的，應該算是到了心理變異的狀況的話就要轉介給心理 師。」(組 C1-1030416)
「沒有心理師的時候我們(輔導老師)也都是在揹三級的個案。…有資源的話當 然是很好。意思是說，也不能說完全都很依賴他們，就是我們自己也要能夠 有專業跟能力。對!沒有錯!我們要有自己的專業能力。」(組 C2-1030403)
「…反正就是一直修正，然後沈澱很重要。」(導 1-1030403)
五、 加強導師、特教教師與輔導教師的合作或協同，建構校內溝通與支持 系統網絡、資訊交流平台等，加強師與師之間的信任、溝通及合作。
「我們學校導師還是專任他們都蠻 OK，…已經有這默契在，他們知道今天 學生會利用這課去找你很重要，他們也知道輔導室不是為了幫助孩子逃避，
而且他也知道不會固定用同堂課…很不容易的，這是十幾年來慢慢建立起來 的信任。」(組 C1-1030416)
「很常合作耶！…只要是情障的孩子的話，經常都會看到他們在那邊。他們 會先來問說是不是特教生。然後他會如果說是知道說他是這個特教生的話，
他會先問一下那他有沒有甚麼部分需要特別注意的…如果是情障方面的孩子 的話，學務處他們就比較不會對他們用太兇的方式。…教務處的部分大概就 是成績登錄的時候才需要啦。」(心 2-1030328)
「…學務處其實都會知道哪一個年級哪一班，有什麼樣特殊的孩子他們都會 掌控。…他國一上學期的時候，因為我們班有特殊安排教室的位置，所以就 在輔導處與學務處旁，所以○○他臨時有狀況馬上可以去學務處或者是輔導 室這邊，來做他自己情緒管理的部分。」(導 2-1030331)
「大概就是學務處吧。跟他配合一下，做個黑白臉這些東西就可以解決 了。」(組 C2-1030403)
「所謂告知指的是他們知道我們有哪些高關懷的學生嗎？會喔！例如情障的 孩子，這個一定要讓他們知道，不然在處理的時候…會怕他們不知道而產生 一些不必要的困擾。」(組 C2-1030403)
「我會很信任特教組當他有告訴我的時候，表示我該做事了，當他沒有，就 表示處理的很好了。」(組 C1-1030416)
「最近的年輕老師好像也蠻有這方面的概念。他都會主動來問說，那我還可 以提供妳甚麼資料這樣子。…我覺得年輕老師在這方面其實都還算是滿支持 特教這部分的，他們也都會很感謝這邊(特教)的老師。」(心 2-1030328)
六、 加強親師溝通，重視學生的教育權益，也尊重家長的教育選擇權。
「家長小孩間他們的平台，跟我們跟小孩跟家長間的平台是不一樣的。親子 關係還是優先於師生關係、親師關係。」(導 1-1030403)
七、融合班的部分：
(一)落實融合教育的推動，主動關懷特殊生。
「我覺得導師最重要。因為最後可能還是班級經營的部分，…真正能夠影響 孩子的還是導師。…如果導師願意跟其他同學溝通這個孩子的狀況，我覺得 那些孩子也會因為導師，而改變對情障孩子的看法或態度。」(心 2-1030328)
「導師時間上是比較忙，…國一的時候有陪他打羽球，或者是說他跟同學之 間有鬧不愉快，會單獨跟他聊一聊。或者是他違反校規，那在處理上的時候 都要注意到他的情緒，所以都會再單獨跟他談這樣子。那一般的時間，大概 就是稍微經過的時候會問他好不好這樣子。」(導 2-1030331)
(二)將正向行為支持用於班級經營，運用班級同儕的力量協助特殊生。
「溝通，因為以前的經驗可能會宛轉一點。可是我發現，私下不如同儕，同 儕不如公開。所以我就會在跟他(情障生)講完這些問題以後，就跟全班一起 講，老師跟他談完發現有這個問題在，大家一起建議他。」 (導 1-1030403)
七、 情巡班的部分：
(一)任教學校的在課務方面的協助與教學資源的提供。
「我自己的任教學校…買教材教具的錢。…政策的修訂需要他們去跟上級反 映。…再來就是我們如果請假的話，有人排代課，幫忙代課。我們的困擾是 代課很麻煩，很難請假。目前大部分都是我們自己巡迴班的老師、組長啦，
因為組長他課最少。」(巡 2-1030408)
(二)受輔學校提供固定的教學場地以及教學硬體資源。
「大概就是上課時間跟上課地點…有上課專用的地方，然後再來就是網路的 資源。」(巡 2-1030408)
八、 教育主管機關、特殊教育行政單位
「…校內資源如何運作，每個學校有自己的運作方式，有些學校是會與輔導 教師分工或偕同的，特教科能做的就是盡量在行政會議上或是校長主任研習 上做宣導，所以要解決這個問題，是長期的事，目前只能期待學校輔導人力 在逐漸到位以後能漸漸開始進行改變。」(R2-1030422-2)
九、 關於鑑定測驗工具的使用，主動向填寫者或受試者溝通說明，並且多 充實專業資訊，選擇或參考其他適合的鑑定工具。
「工具的名稱讓家長感受到負面標記，這一點難以解決。在我們能力範圍內 可以修掉的標記字眼都會盡量修掉，但其實這代表的是家長對於標記的疑 慮，應該是透過說明及溝通去解決。」(R2-1030422-2)
「這個部分是要先去跟家長作溝通的。…他都沒有做事先的溝通跟聯繫，那 家長他光看到『身心障礙』就已經是一道牆了。我會覺得說這個部分不光是 校內的特教老師去做，就是導師的部分也要先跟家長做這樣子的聯繫，然後 這樣子的溝通都必須要回到孩子身上。…我覺得這個如果多一點事前的溝 通，應該會減少很多這樣子的部分。」(R1-1030417-2)
「情障鑑定的工具並不是只有兩個，只是目前特教資源中心主要採購應用最 廣泛的兩種初篩工具(問題行為篩選量表及情緒行為量表)，並免費提供各校使 用，其實如果學校心評經過自己的心評專業考量，使用了其他同類測驗，收 件時一樣認可。相關情障鑑定工具可以查詢【全國特殊教育資訊網】的評量 工具專區。」 (R2-1030422-2)
十、 結合醫療專業人員的相關資源，將心理衡鑑、醫師診斷證明、ICF 等 納入特殊教育與輔導的重要參考，用於情障生鑑定安置、IEP 的規 劃、輔導策略、班級經營策略調整等建議。
「ICF 其實是很大一本，會有很多碼 ICD 碼…我們只是彙整出一部分可能跟 特教比較有相關的代碼。…情緒障礙類的大部分會看到的是 299 跟這個
「ICF 其實是很大一本，會有很多碼 ICD 碼…我們只是彙整出一部分可能跟 特教比較有相關的代碼。…情緒障礙類的大部分會看到的是 299 跟這個