第二章 文獻回顧
2.4 校務研究平台
2.4.1 校務研究平台的使用需求
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逢甲大學設有校務研究辦公室和網站15，以及雲端校務資料平台，該校透過 長時間的畢業生調查，訪問畢業第一、三、五和第十年的畢業生，明瞭學生學習 成效、學生學習和未來發展是否有關聯，因為校務研究長期的畢業生的調查結果，
促使 103 年度入學的大一新生至大三時，必須修習專業英文。再者，逢甲大學建 置完備的校務系統及資料庫，像是：清楚掌握人事、會計資料庫，使人事費和財 務的支出趨勢一目了然，便於擬定每年度的財務計畫。
國立清華大學設有學習評鑑中心16，祝若穎（2016）提到此中心建立學生的 學習規劃與成效評估系統，從招生、學習表現、畢業成效（就業流向追蹤），亦 即以學生為主的學習歷程的「教育渠道」，可分為：入學端、在學端、畢業端此 三者的回饋機制。清大的問卷評量設計理念是以「學校期待或要求學生學習的內 容？」與「學習到多少？學習的程度？」，並且結合四份問卷：新生、大二、畢 業生（大學部和研究所），在連結至校務研究，經由學生學習成效的評估再回饋 到學習成效的應用層面。
2.4 校務研究平台
2.4.1 校務研究平台的使用需求
校務研究欲達到良好的研究品質，關乎研究問題的界定、資料蒐集、資料分 析工具的適切性、資訊傳播與分享的策略（彭森明，2013）。因此，資料的蒐集、
彙整及分析，進而形成校務研究平台使用者所需的資訊，是相當重要且循環的過 程。Schultheis & Sumner (1995)提出一個資訊系統的模型，能夠描繪資料被轉換 成資訊的過程，此過程建立於技術、組織和人員的因素。此模型的核心為人
15 資料來源：http://www.oir.fcu.edu.tw/wSite/np?ctNode=40311&mp=290101&idPath=40304_40311
16 資料來源:http://class.web.nthu.edu.tw/files/11-1669-11487.php?Lang=zh-tw
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定資料是確實是有用的（useful），以及資料如何操作以形成資訊（information）。事實上，校務研究者使用自身的觀點去塑造資料轉換成資訊的過程，亦是運用自 己的專業判斷能力（參見圖 6）。
圖 6 資訊系統的模型
資料來源：Management information systems:The manager’s view (p. 36), by R. Schultheis & M. Summer, 1995, Chicago : Irwin.
系統平台的建置過程中，應先進行使用者需求調查，吳仁和與林信惠（2010）
Hardware 硬體
Software 軟體
People 人
Stored data 儲存資料
Procedures 程序
Information 資訊
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白使用者的想法，目前常見的需求擷取管道像是：查閱文件、觀察、訪談、問卷、
開會討論和聯合開發。
Hartley & Almuhaidib (2007)認為在資訊科技快速發展的過程中，決策制定應 運用大量資訊處理和分析，DSS 不僅致力於提供工具能協助分析，還能夠使決 策制定者模擬不同政策和選擇策略。該研究強調透過大量的教育資料庫發展出的 實驗平台，進行行政決策的制定，以行政人員為利害關係人進行了平台測試的實 驗，並加上焦點座談的訪問形式，於平台的介面、功能使用的發展上提出改善建 議，使 DSS 的決策產出更有區辨性、回應性及透明性。校務平台系統正是以 DSS 為概念而形成的校務平台系統，不同的使用者在運用此系統取得資料與資訊時，
皆為自身扮演角色的決策者。
Turban et al. (2006)提及 DSS 為管理支援系統的工具，DSS 能夠改善制定決 策時所依據資訊的品質，並且提供一個或一組解答，以作為決策依據，促進管理 者深入解構問題，協助其制定完善的決策。DSS 可以支援改善決策的制定，常 用於援助「特定問題的解答和機會的評估」，此稱為 DSS 應用（DSS application），
其使用一套互動式、彈性的及高度適應性的電腦化資訊系統（Computer-based information systems, CBIS），透過資料、使用者介面，進一步為特殊非結構化問 題做出處方簽。此系統經常由終端使用者以反覆互動的過程，支援決策制定過程 中的各個階段，其能提供單一使用者在個人電腦上操作，或在不同地點上的多人 經由網路共用之。
以組織管理的觀點而言，Zheng (2015)認為 DSS 是電腦資訊系統，其支援企 業或組織決策制定的活動。DSS 提供資料、分析、報告、規劃能力，以促進運 作和規劃。在高等教育的環境裡，以 DSS 的案例而言，可以在每個功能領域被 發現，舉例而言，DSS 廣泛的被應用在高等教育的領域。Bresfelean & Ghisoiu
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(2009)指出 DSS 應用於高等教育有三種模型，有：學生模型、教學模型和研究模 型，此三個模型的子項目從註冊管理到教師評估，以及從員工管理到學術研究評 估（參見表 3）。就學生面項的模型而言，共有 12 個項目，包含：學生註冊、學 習重分類、學費、擇一專長、獎學金、學生宿舍、發行證明書、網路資訊和聲明、
學生的轉變、開除學生、學習中斷、學習延長、兩項或兩項以上的專業、於其他 機關的學位考試、生涯指引等。
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• 學生註冊(students’ enrollment)
• 學習重分類(studies reclassification)
• 學費(tuition)
• 擇一專長(choosing a specialization)
• 獎學金(scholarships)
• 學生宿舍(student’s dorms)
• 發行證明書(issue certificates)
• 網路資訊和聲明(web information and announcements)
• 學生的轉學(students’ transfer)
• 開除學生 (expelling students)
• 學習中斷(interruption of studies)
• 學習延長(extension of studies)
• 2 項或 2 項以上的專業(2nd or more specializations)
• 於其他機關的學位考試(diploma exam in other institutions)
• 教學大綱和教學素材(syllabi and teaching materials)
• 課程計畫(course schedule)
• 選擇選修課程(choosing optional courses)
• 家教活動(tutoring activities)
• 教學活動(teaching-learning activities)
• 學生的實習工作(students’ practical work )
• 學位考試的準備(preparation for the bachelor exam)
• 教師評估(evaluation of the teaching staff)
• 考試計畫(exam schedule)
• 期中和期末考(partial exams during the semesters and final exams)
• 學生成績管理(students’ grading
• 科學研究、評估(scientific research, evaluation)
• 績效議題和標準(performance issues and standards)
• 薪資變異性(salary coefficients)
• 人力資源策略(human resources strategy)
• 職缺和研究職缺的面試(job opening and interviewing for research positions)
• 博士活動和評估(PhDs activity and evaluation)
• 資助的持續性和管理(grants’
continuation and management)
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DSS 模型 學生模型 教學模型 研究模型
• 生涯指引(career guidance) management)
• 評估結果的爭論(contestation of the evaluation results)
• 最終學位考試(bachelor final exam)
資料來源：’’Higher education decision making and decision support systems,’’ by V. P. Bresfelean & N. Ghisoiu, 2009, WSEAS Transactions on Advances in Engineering Education, 7(2), 49.
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DSS 的應用領域相當多元且廣泛，無論是在私人企業或公部門中皆可見到 其蹤跡，DSS 模型於高等教育的應用是為 DSS 和 IR 的連結，其結合能夠創造出 以數據做為基礎的決策模式，DSS 的運作須以充足的資料轉換為資訊、功能，
而 IR 順利運行的前提，亦是需要蒐集足夠的資料轉化為資訊和功能。
在高等教育中，資訊為決策制定和 DSS 的核心。此資訊具有相關性（relevant）、
即時性（timely）、準確性（accurate）和可理解性（understandable）。校務研究和 DSS 有緊密的關聯，Bresfelean & Ghisoiu (2009)認為現今校務研究相當強調兩項 常規（traditions）資訊提供對於決策的支援。校務研究在資訊系統和 DSS 的應 用有緊密的關聯性。資訊系統尋求轉換資料成資訊，DSS 將使用如此的資訊，
當輸入相關校務研究的資料時，能夠辨認和分析問題，促進決策的生成。從初始 資料到最後的決策，校務研究能夠用來衡量整個過程。本研究將探究政大的大學 生對於此平台的潛在需求，透過需求分析，促使 IR 和學生之間的關聯性更密切。