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和延伸。所謂規範，就是規則和標準。沒有規矩不成方圓，沒有規範就沒有秩序。
如果規範、標準缺失，不僅會衝擊正常社會秩序，使人們無所適從，亂了分寸，
還會影響到社會的發展和生存品質。
良好的社會秩序需要人們遵循一定的行為規範，從而調整一系列的利益關 係，建立正常的社會關係。社會作為一種群體是由個人組成的。所謂個人，就是 現實生活中具有自己的意志、利益、需要和行為的個體。而群體是由共同目的和 協作關係的個人組成的社會系統。在社會活動中，個人與群體的關係、個人與個 人之間的關係，實質上是一種利益關係。正確處理人與人及個人與群體的利益關 係就需要行為規範的發揮協調作用。行為規範是用以調節人際交往，實現社會控 制，維持社會秩序的工具，它來自於主體和客體相互作用的交往經驗，是人們說 話、做事所依據的標準，也就是社會成員都應遵守的行為。
第一項 專業之意義及特質
所謂「專業」（Profession），依牛津大辭典之釋義係是指︰「一個人專門 從事於一種職業，這種職業必須有高度的學術或科學上的知識與技能，以應用於 他人的事物，而提供專門性的服務。」；而美國百科全書就「專業」的描述，認 其具有下列特徵：
1. 從事專業必須有精博的知識、專業的態度，與經過專門教育團體訓練其用以 服務人群的技能。
2. 從事專業必須遵守服務重於報酬的原則。
3. 從事專業必須接受同業公會的約束，並遵守專業倫理守則。
「專業」（Profession）一辭之語是源自拉丁字「Professio」，意指一公開之 宣言、聲明、確認或主張。此一名詞起初僅用於擔任宗教神職之人宣誓就任之場 合，後擴大適用於任何莊嚴神聖之宣言。「專業」一詞文字本身之意義仍用在日
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常語言中並出現於字典釋義中，使用此一名詞來明確表達一個公開宣誓意念，就 如同當牧師提及“信仰之確認”，或當某人“誓言”成為某一行業之專家。因 此，一般多認為其本質上仍為傳達公開宣誓意念之適當用詞。
此一名詞就其他方面而言，亦含有職業上之意義。雖然此一名詞早在西元 1541年即被用以解釋為「博學之職業」，事實上，用於職業上之意義時，曾引起 廣泛的反對及爭議。而約在三十五年後，已被廣義地使用以指稱“某人習慣性用 以謀生之職稱或職業”。兩種用法均習見於現代用語，並加入其他情況。例如，
人們使用「專業」一詞來表示：（一）某種需要自由創作之藝術或科學且需作較 深入訓練之行業，通常較為勞心而非勞力，如教育、工程、寫作等，尤其是醫藥、
法律或神學（早期被稱為博學之行業）；（二）“一種主要之職稱、職業或工作”；
或（三）從事某種特殊職業者之總稱。97
關於專業 (Profession) 之定義，可參考如下：
（一）Black’s Law Dictionary, Fifth Edition.
1. 一種需要高等教育及特別訓練的職業。
2. 專業所需之勞務及技術通常牽涉心智及智慧之提供，而非體力及手藝 的工作。
3. 傳統上係指神學、法學及醫學，但隨著科學的應用及學習的發展，也 擴及於其它事物之學門，其它具備特別知識而非僅係技術性之職業也 被賦予專業之名。
（二）Longman Dictionary of Contemporary English
一種受僱的型式，特別係指一個為社會所尊敬而具榮耀之人，其僅可能係 為受過教育且經過某種特別訓練之人。例如：法學、醫學及神學。
（三）Websters New Twentieth Century Dictionary of the English Language
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1. 它是一種工作或職業。
2. 需在某些學藝或科學方面接受過高等訓練。
3. 通常指涉及心智而非手藝的工作內容。
（四）David J., & Julia J. (2000). The Collins Dictionary of Sociology
受過高度訓練的專家在社會執行非常專業化的角色，而形成一種高地位的 職業。專業對於社會和其個別客戶的一些重要知識與技巧，具有非我莫屬 的能力。
（五） Nicholas A., Stephen H., & Bryan S.T. (1994) The Penguin Dictionary of Sociology, 168.
1. 以理論知識為基礎的技術運用。
2. 從教育與訓練獲得這些技術。
3. 透過考試確認專業資格與能力。
4. 以公眾利益為優先的服務表現。
5. 有專業團體以組織會員。
（六）Robert H. Roy and James H. Maceill (1967). Horizons for a Profession, New York AICPA, 31.
1. 對社會提供基本的服務。
2. 受倫理道德之約束，如優越感、誠實、公正、熱心及自我規範的道德 情操（The Virtue of Self-Subordination）。
3. 法律明文規定進入此專門職業標準。
4. 對違反專業道德行為，有一套懲治的規律。
5. 由正規教育獲得專門知識。
6. 必須發展出一套專業語言（professional language），唯有入門者（the initiated）方能瞭解。
97 袁國寧，保險代理人、經紀人之專業倫理 －－ 代理理論分析，核保學報第 8 卷，頁 89，2000 年 3 月。
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故而所謂「專業」，是指一種基於勞動、技術、教育、特殊知識，藉以獲 致報酬或收益之執業或工作，且對於前揭之勞動與技術所具備之知識，異於一般 之勞力或手藝者而言。換言之，所謂專業者，即意指於專門的知識領域具有不僅 是技術之特別智慧者，且實際從事實務之處理，而非僅供學術研究之目的而已。
專業者就其所提供之服務性質，通常須經相當時日之學理探究與實務訓練始可勝 任，且須通過相關之考試或甄選程序方得取得執業資格，且於實際執業之前，通 常法令亦要求專業者應加入公會組織，此種強制入會的性質，將迫使專業人員接 受公會團體所制頒的公約，且公會團體對於違反章程之會員得議決處分，等於由 同儕團體代表社會公益規範成員之行為。此外，社會一般對於專業者所提供之服 務，通常亦有較嚴格的期待，並要求其遵守超越一般誠信原則以外的道德規範。
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在配合講求分工與規模經濟之現代工商社會下，所謂“專業”乃係指「針 對某一行業在管理經營上所具備之專門才能，包括知識、技術、經驗等」。可將 專業者之特質解析如下：99
（一）維持崇高倫理道德水準的承諾，以爭取組織、客戶之合法利益。
（二）利他主義態度之普及，專業原則上是追求服務他人之公益意念。
（三） 強制性之教育基礎及訓練：專業構成的條件是必須經歷廣泛的教育 及訓練。廣泛的教育係指具基礎性、完整性之理論知識，其為各學科思維領域整 合之結果；而訓練則是指技術性的知識及技能，基本上專業者所應用之技術乃奠 基於理論知識之分析與瞭解。
（四） 強制性的再教育：專門職業要求執業者接受再教育，並提供持續性 專業能力之具體證明。
（五） 正式學會或公會組織：其係專業之重要表徵，由該等團體組織，制 定專業倫理道德規範、提供再教育計畫、並為會員出版刊物等。
98 曾仁勇，律師專業責任及其保險之研究，國立政治大學保險研究所碩士論文，頁 5-6，1995 年。
99 袁國寧，保險代理人、經紀人之專業倫理 －－ 代理理論分析，核保學報第 8 卷，頁 89，2000 年 3 月。
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（六） 專業判斷及技術具備獨立自主能力：專業人員必須有執行專業判斷 及技術之自由。
（七） 公眾之認同：專業地位係建立在公眾認同之基礎上。