設計是改變現狀以達到人們渴望的狀態，如何設計才能創新地解決問題，毋 寧是「設計思考」探究的核心。就像愛因斯坦言道：我們不能用產生問題的觀點 思考而意欲找出創意解決之道。近年「設計思考」被當作一種方法步驟應用，而 失去對「設計思考」的深化。本研究援引 Otto Scharmer（2009）研究創新演化歷 程的 U 型理論，試圖提供一種新的視域來詮釋理解研究個案的個人和集體之變革 過程。以下探究 U 型理論的緣起背景、理論意涵和理論在其他研究的運用，最後 說明本研究運用 U 理論的理由。
U 型理論的緣起背景與應用
我們身處在一個體制性失敗的時代--糧食浪費、碳排放、溫室效應、貧富差距 擴大、監獄人滿為患，自然和文化環境受到極大的破壞。同時，工業時代將整體 切割為部分的機械觀，加上資本主義利潤至上的價值觀，使個人或機構只關注自 己利害相關的事物，自私自利和競爭擴張，往往犧牲了人與人、人和環境的和諧 關係。面對這些全球性的挑戰，從個人、組織、社會要怎麼反應，才能創造出人 類真正渴望的未來，是 U 型理論所提出的大哉問。Senge，Scharmer，Jaworski 和 Flowers（2005/王芸譯，2006）提出創新轉變的關鍵在於：內在深層的轉化。那是 當我們放下習以為常的觀念和思維習性，拋開舊的認同與控制行為，也就是放下 小我的執著，而活在當下，與內在真實的聲音連結，這會使我們更清明地感受或 接納湧現的可能性，稱之為當下的澄明覺知（presencing）。儘管這個深層轉化非 常重要，但是組織管理學，卻很少探究這種集體轉變的現象，也很少見到培養這 種轉變能力的討論。Otto Scharmer 與 Jaworski 歷經八年訪談百餘位全球傑出的科 學家、企業主管與社會創值家（social entrepreneur），Scharmer（2009）揉合了整 體觀的科學，融入基督教、中國儒釋道、印地安等古老的靈修傳統，淬煉出《U 型
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理論（Theory U : Leading from the Futures as it Emerges : the Social Technology of Presencing）》一書深入闡明：當今社會體系之所以遭到集體失敗的原因，是在領 導力和轉型創新更深入的層次上存在著盲點。究竟而言，盲點存在於每個人日常 生活的所思、所想。因為我們賴以在社會上謀生的技能、認知和判斷，都是仰賴 過往的經驗知識所累積建構形成價值體系、思考模式和習性。換言之，大多數的 時候我們是用「下載」的方式在面對種種事情--從個人的問題到群體的事務。然而，
我們很少去覺察、看清那形塑我們判斷和行為的影響，以至於我們無法認清現實，
也無法與自己創造力的根源連結。Scharmer 從實證經驗歸納出突破創新的過程，
是一個如同 U 字形的演化歷程。字母 U 是一個從表象潛入內在深層感悟，然後重 新創造過程的視覺表達。由 U 字母的左側向下進入 U 型的底部（圖 2.2），意指一 個人或一群人從察覺到懸置既有的認知和習性，以新的眼光觀察，潛入情境以同 理心去感知，從局部到整體，用心去感知場境以及自己內在的覺知。當我們把自 我置放於情境的整體中，我們同時也會把注意力轉向置身於問題內部的觀點去感 知。而後拋開舊的認同與控制行為，放下小我的執著，轉向從整體的角度思考。
U 型底部的「當下澄現」（presencing）意謂著突破了個人舊知識的層膜，注意力 放在當下的整體中，打破我/你的二元對立。逐漸開放思維、心靈與意志後，在當 下明心見性地與深層的內在智慧連結，令我們接納真實，與個人和集體的最高可 能性連結。通過了這個門檻，隨著 U 字母的右側向上升起，意謂我們在實際應用 的脈絡中有意識地整合思考、心靈和行動做出創新。U 的過程也意謂著我們的注 意力從表象、下載的認知思考，經過有意識地懸置判斷和潛入情境的觀察，當我 們把自我置放於情境的整體中，我們同時也會把注意力轉向從置身於問題內部的 觀點去感知。
「當下澄現」觸及個人最高境界的自我，是在問我是誰？為什麼我們做這個？
「當下澄現」（presence）的字根是 es，意思是「存在」。英文的 essence、yes、
present 都含有這個共同的字根（Scharmer，2009/邱昭良、王慶娟和陳秋佳譯，
2013）。從東方思維來理解，presence 即是「如是地活在當下」，感知場境中湧現 的可能性，感知從內湧現的大我意圖。當一個人放下舊的知識和認同，與深層人
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Scharmer（2009）在 U 型理論中分辨注意力的四種源頭和結構，產生對應的 四種場域，分別是「我在我之中」、「我在它之中」、「我在你之中」、「我在當下」。 延伸觀察到人們交談的場域依據對話者注意力場結構的不同層次，產生對應的四 種模式：下載、爭論、對話，以及「當下澄現」（presencing）。在「下載」模式中 人們不願說出真實想法，而是以禮貌、空洞的言辭與人互動，此時的自我封閉在 既存規則的邊界內，下載慣性的價值和思維去判斷對方。在「爭論」模式，人們 各持己見，表達自己的觀點和看法，說服對方和批評對方，乃至引起爭辯和吵架。
當人們把注意力放在「你」，亦即「我」的界線不再封閉（如圖 2.3 的圓圈變成虛 線）人們透過開放的心胸，將心比心的傾聽探詢對方的意見，從對別人觀點的理 解，反思自己思維的盲點，此為「對話」模式。Scharmer 提到「對話」模式的主 要轉變是從把系統看作外在的事物，轉變成將自己視為系統的一部分。最後，「當 下澄現」模式，意味當下的澄明覺知湧現，則是所有對話者進入一種從內在深層
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連結的同在空間，這通常會經過一段靜默，隨後他們會進入一種當下創生
（generative）的對話流，湧生融合集體智慧的創意。
注意力場域 對話模式 對話特質
在組織變革方面，Scharmer 在 Senge（1990）《第五項修練》所提出的組織變 革－從結構-流程-思想由表到裡－的三個層次之外，加上兩個層次（參考圖 2.4）。 Scharmer 認為在最表層的變革是一般人們對世界的反應是「下載」既有的知識，
把遇到的狀況視作「挑戰」，被迫做出「反應」，找出「解決辦法」。當人們聚焦在
62 RE-STRUCTUREING
創造 RE-GENERATING 深層目的
集體承諾的根源
集體行動 使目的變成實踐 圖 2. 4 Scharmer（2009）組織變革的五種層次，p.29