产品发展的路标是客户需求导向
7.3 客户需求导向优先于技术导向
7.3.3 反对孤芳自赏,要做工程商人
华为公司不是要培养教授的群体,我们是要培养一批商品专家,培 养一批对商品、客户有高度认识的商人。片面地追求新颖性、片面地追 求超前,就不可能成长为一代真正的商人。(来源:《加强思想文化建 设,狠抓人的管理》,1997)
我们不会进行基础研究,但是我们要支持教授、学者进行基础研 话,2000)
我们要真正理解客户需求,要积极地服务市场,特别要反对“孤芳 自赏”。我们研发系统现在有相当多的是“孤芳自赏”,自己对自己欣赏 得不得了,实际上到市场上并不是如此。我们要积极地跟住市场,客户 需求就是金钱,技术本身不转换为客户需求就不是金钱。(来源:研发
管理委员会会议纪要,2001)
我们一定要做工程商人。科学家可以什么都不管,一辈子只研究蜘 蛛腿上的一根毛。对科学家来说,这是可以的。但是对我们呢?如果我 们只研究蜘蛛腿,谁给我们饭吃?因此,不能光研究蜘蛛腿,要研究客 户需求。(来源:《静水潜流,围绕客户需求持续进行优化和改进》,
2002)
我们不能为了做基础研究而做基础研究。一些业界公司进行了大量 育,提高人均效益,满怀信心迎接未来》,2002)
华为公司不是为了追求名誉,而要的是实在,希望大家对待老产 品、常规产品有正确的心态,不要老想着搞最先进的设备,搞最新的技 术。我们不是做院士,而是工程商人。工程商人就是做的东西有人买,
有钱赚。(来源:《公司的发展重心要放在满足客户当前的需求上》,
2002)
什么是小盒子?日本的数字相机就是小盒子,他们的小盒子把全世 界都打败了。这个小盒子看起来没有最新的技术,但真的没有技术吗?
技术不是理论,不是功能,而是包括工艺、材料、多种科学在内的综合 技术。我们华为也需要能做这种小盒子的工程商人,而不是仅仅做出功 能来的科学家。(来源:《公司的发展重心要放在满足客户当前的需求 上》,2002)
研发体系大多数人都是工程师,渴望把技术做得很好,认为把技术
做好才能体现自己的价值。简简单单地把东西做好,在研发中也许评价 是不高的,而把事情做得复杂,显得难度很大,反而评价很高。这就不 是以客户为中心,客户需要实现同样目的的服务,越简单越好。我们要 使那些能把功能简简单单做好的工程商人得到认可,才能鼓励以客户为 中心在研发中成长。因此我希望大家不仅仅做工程师,还要做商人,多 一些商人的味道。(来源:《以客户为中心,加大平台投入,开发合 作,实现共赢》,2010)
科学家要为成就公司的战略而奋斗,而不是公司为成就科学家的梦 想而分散投入力量。(来源:任正非在网络能源产品线汇报会上的讲 话,2012)