建立大流量的大质量体系

3.3.1 大数据流量时代，要高度关注大质量体系的 建设

华为的品质工作曾经走过很大弯路，最早非常重视品管，给了品管 很高的地位。但是，由于没有建立完善的流程管理和规章制度，各方面 工作都没有规范化，造成生产部与品管部一直协调不好，关系没有理 清、理顺，越理越乱，以致行动不了了之，所以又合并成了一个机构。

到了今天，在围绕实现一个总的质量目标的共同努力下，对ISO9000已 初步进行了贯彻和执行，因此，品质部门作为支持制造系统的支柱，独 立出来的可能性已经客观存在。下一阶段在公司的整个体制改革中，要 将品质、计划和文件作为三个支柱来支持制造系统。循序渐进地建立独 立的品质体系，再进行全面质量管理，不能急于求成。否则，既没搞好 全面质量管理，也可能没搞好产品制造，也没有建设好干部队伍。如果 想长期把工作做好，不管做哪一个行业，品质管理都是基础的、重要的 信念。（来源：《做好基础工作逐步实现全面质量管理》，1996）

建立全球统一的基于客户需求和客户服务体验导向的可量化的服务 质量体系，实现客户、华为和合作伙伴流程的衔接，“更专业、更快 速、更热忱”的优质服务将成为华为全球市场拓展的有力保障。（来 源：《公司董事会工作报告》，2004）

一定要实现高质量的海量及时交付。要实行质量一票否决制，要一 手抓销售额，一手抓销售质量、服务质量、合同质量。（来源：《认清 形势，加快组织建设和后备干部培养，迎接公司新发展》，2005）

我总担心若瘫掉几个局点，在世界上如何交代？你们今天讲服务，

我也很担忧。服务就像黄继光在前面堵枪眼，如果枪眼太多，哪一天将 你们胸脯都打穿了，还能堵得住吗？我们现在一路高歌猛进，扛着红旗 往前冲，若忽视反思薄弱环节，别人若在峰腰位置一拦断，将全军覆 没。所以我们既要迅猛前进，也要高度重视质量、重视服务，进而各个 体系的建设。（来源：任正非在IP交付保障团队座谈会上的讲话，

2013）

以客户需求为导向的产品开发，我希望高端产品要做得既先进又可 靠。我这里讲的“安全”与西方所说的“网络安全”不一样，我说的网络安 全是要能稳定运行。往往一瞬间的失误，就可能引爆一个“原子弹”，然 后就粉身碎骨了。运营商电子技术是世界上最复杂、最尖端的技术。我 们要购买全世界最先进的工具，组织最优秀的人才，做全世界最好的产 品。（来源：任正非在IP交付保障团队座谈会上的讲话，2013）

华为公司最重要的基础就是质量。我们要从以产品、工程为中心的 质量管理，扩展到涵盖公司各个方面的大质量管理体系。（来源：任正 非在公司质量工作汇报会上的讲话，2015）

3.3.2 对大质量体系的认识，要有一个全球视野的 大的构架

大数据流量时代的到来，对质量的要求越来越高，制造要确保公司 的出货质量。（来源：任正非巡视松山湖制造现场的讲话纪要，2014）

我们不仅仅要在技术、市场、服务等方面取得优势，更要关注质量

中、德、日为基础的大质量能力中心。（来源：《变革的目的就是要多 产粮食和增加土地肥力》，2015）

我们要建立起大质量体系架构，在中国、德国、日本建立大质量体 系的能力中心。日本的材料科学非常发达；德国人很严谨，工艺、管理 非常优秀；中国人善于胡思乱想，构架思维问题。我们把三者结合起 来，就能支持华为全局性的质量。而且我们用工具、手段来代替人，购 买世界上最好的工具，做出别人不可替代的产品，做到无敌，最后就能 世界领先。（来源：任正非在公司质量工作汇报会上的讲话，2015）

在质量问题上，要永远记得“七个反对”，而且要坚决反对。我们讲 的是端到端的质量管理，要反对局部优化影响了全局优化。现在每个部 门都在讲自己的优化，但如果妨碍了全局优化就不是优化。（来源：任 正非在公司质量工作汇报会上的讲话，2015）

3.3.3 借鉴日本和德国的先进文化，最终形成华为

大质量管理体系需要介入到公司的思想建设、哲学建设、管理理论 建设等方面，形成华为的质量文化。你们讲了很多“术”，我想讲

讲“道”。你们看，法国波尔多产区只有名质红酒，从种子、土壤、种植 等各个方面形成了一整套完整的文化。这就是产品文化，没有这种文化

就不可能有好产品。瑞士的钟表为什么能做到世界第一？法国大革命时 要杀掉那些有钱人和能干的人，这些人都跑去了瑞士，所以瑞士的钟表 主要是在法语区，其中很多精密机件是德语区的。我再讲一个例子。德 国斯图加特工程院院长带我去参观一个德国工学院，大学一年级入学的 学生都在车间里面对着图纸做零件，把这些零件装到汽车上去跑，跑完 回来再评价多少分。经过这一轮，再开始学习几何、理论力学、结构力 学等学科，所以德国制造的汽车永远是无敌天下。每个人都愿意兢兢业 业地做一些小事，这就是德国、日本的质量文化，没有这种文化就不可 能有德国、日本这样的精密制造。我们为什么不能有这种文化？我们要 借鉴德国和日本的先进文化，最终形成华为的质量文化。如果公司从上 到下没有建立这种大质量体系，你们所提出的严格要求则是不可靠的城 墙，最终都会被推倒。（来源：任正非在公司质量工作汇报会上的讲 话，2015）