品牌的核心是诚信，诚信的保证是质量

3.4.1 用诚信换取客户对我们的满意、信任和忠诚

公司对利润看得不重，我们以长远的眼光来经营公司，以诚实面对 客户，诚实地经营，诚实地发展公司，依靠诚实换取客户对我们的满 意、信任和忠诚。正因为我们把利润看得不重，所以我们不去包装、炒 作和投机，而把全部精力用在脚踏实地、实事求是地经营公司上。当 然，诚实又没有包装，客户有时会看低了公司，但终究会认识公司的。

（来源：《华为的机会与挑战》，2000）

华为公司经过10年的奋斗，同步了时代的机遇，抢在前面完成了这 个循环。这个循环的中央只有两个字“诚信”。华为这十几年来铸造的就 是这两个字：诚信——对客户的诚信，对社会、政府的诚信，对员工的 诚信。只要我们坚持下去，这种诚信创造的价值是取之不尽、用之不竭 的，要认识到我们花掉的很多钱是要形成未来的财富。我们经过10年的 时间，花大量的金钱和精力，在市场上塑造了两个字“诚信”，这是我们 的立身之本，是我们的核心竞争力，是华为公司对外的所有形象，这个 无形资产是会给我们源源不断带来财富的。（来源：《认识驾驭客观规 律，发挥核心团队的作用，不断提高人均效益，共同努力度过困难》，

2002）

诚信是生存之本、发展之源，诚信文化是公司最重要的无形资产。

（来源：《致新员工书》，2005）

3.4.2 品牌就是承诺

我们要在全中国乃至全世界树立起自己的形象，是每一点、每一 滴、每时、每刻、每个人、每件事都在塑造这个品牌。这个品牌不要理

解成电源，也不要理解为C&C08[13]，它是一种更深层次的东西，是一 种企业形象。只有把自己销售出去，才有可能销售产品。点点滴滴销售 自己的形象，每个人销售自己的一点形象，都是在销售这个企业。（来 源：《要树立服务意识、品牌意识、群体意识》，1996）

我认为这个品牌意识就是我们的服务导向，我们的服务围绕什么 抓，要围绕塑造华为来抓，点点滴滴塑造华为，否则，我们怎么可能产 生一个长远、深刻的社会影响呢？（来源：《要树立服务意识、品牌意 识、群体意识》，1996）

我们要不惜任何代价，维护品牌的效应。品牌是什么？说穿了，品 牌就是承诺。在这个问题上，绝不能松懈。（来源：《加强管理，整顿 作风，提高服务意识》，1997）

品牌不是宣传出来的，品牌是打出来的。认为品牌是宣传出来的是 军》，2007）

品牌的根本是诚信。今天，运营商客户问我，华为成功的秘诀是什

力，更要重视用户体验与服务。（来源：任正非和广州代表处座谈纪 要，2013）

品牌的核心就是诚信，脚踏实地做好每一个点，然后口口相传把品 牌建立起来。真正的品牌是通过员工的行为来实现的。（来源：任正非 在重装旅集训营座谈会上的讲话》，2013）

品牌的核心是诚信，是我们为客户提供的质量、服务与竞争力的提 升。（来源：《紧紧围绕客户，在战略层面宣传公司》，2013）

[13] C&C08，是华为公司20世纪90年代推出的数字程控交换机的产品型号。

第四章