质量是我们的生命

3.1.1 千古传唱的歌才是好歌

产品就是要精益求精、再求精。（来源：《调整心态，尽快找到自 己的位置》，1997）

如果我们的产品好，可以减少大量的售后服务等损失和潜在用户需 要的机会损失。我们认为企业的最根本利益是要追求不断的成本改进，

不断的质量提高，然后在此基础上才能谈到产品是否具有先进性。（来 源：《一个人要有自我批判能力》，1998）

西方管理哲学的内涵有很多非常好的地方是值得我们学习的。比如 西门子，它的机器虽比我们落后但比我们稳定，所以很好卖。我们一定 要努力地去认识这一点——什么叫伟大的科研成果？一定要认识！就比 如唱歌，我想不管是什么歌曲，不管其作者是多么伟大的作曲家、歌唱 家，只有那些流传下来被人们广为传唱的歌才是真正的好歌，至于那些 得奖却未能流传下来的根本不是什么好歌。我讲的道理很清楚，产品最 终只有长久地被人们承认，才能算是真正的商品，否则不是。（来源：

《一个人要有自我批判能力》，1998）

什么是好产品？好产品犹如好歌，只有千古传唱的歌，才是好歌。

都江堰就是一个例子。几千年过去了，都江堰的设计、结构、思想，现 在都没有人提出来说要改变它。这才是真正的科研成果，真正的好产 品。（来源：《自我批判和反幼稚是公司持之以恒的方针》，1999）

我认为，快速响应客户需求和保证质量并不矛盾。首先必须保证质 量，没有质量肯定不能占领市场。我们一直讲要贴近客户，但是客户说 别人的东西不坏，不愿意让我们贴近，这说明什么？说明只有东西不坏

才能取得市场。（来源：《公司的发展重心要放在满足客户当前的需求 上》，2002）

3.1.2 质量不好、服务不好，必是死亡一条路

我们的目标是以优异的产品、可靠的质量、优越的终生效能费用比 和有效的服务，满足顾客日益增长的需要。质量是我们的自尊心。（来 源：《华为公司基本法》，1998）

在设计中构建质量、成本和维护优势，是我们竞争力的基础。一定 要使我们的产品，成本低于日本，稳定性优于德国，先进性超过美国。

（来源：《华为公司基本法》，1998）

我想问问大家，人能不能把脑袋放在第二位？不能！产品质量其实 来》，2002）

公司长远的战略方针，是要通过不断地提高产品和服务质量，提高 交付能力，来提高我司的市场竞争力，并解决我司和西方竞争对手的平 衡问题。（来源：EMT纪要[2010]019号）

我们一定要重视质量。去年我们在某个国家出了40多次事故，如果 事故少一些，我们和客户以后合作的机会应该会更多一些，但质量不 好，就会丧失与客户合作的机会。我希望大家重视质量，提升质量，寻

找事故发生的原因，分析是技术原因还是管理原因。在质量方面我们要 向一些友商学习，它们在可靠性方面是做得不错的。（来源：《以客户 为中心，加大平台投入，开放合作，实现共赢》，2010）

我认为我们工程师更重要的工作是把产品做稳定，高质量，满足客 户需求。（来源：任正非在GTS[11]网规网优业务座谈会上的讲话，

2013）

我们在执行合同过程中要确保合同质量。不能像过去一样完全不顾 一切、拼死牺牲的精神，这种精神不值得提倡。如果没有这一两年我们 提高合同质量，不准做烂合同、低价合同，今年的利润不可能这样好，

就不可能有钱拿出来给大家涨工资、改进办公环境的卫生质量、绿化 等。（来源：任正非在IP[12]交付保障团队座谈会上的讲话，2013）

未来网络容量越来越大，安全稳定越来越困难，质量是我们的生 命。（来源：《变革的目的就是要多产粮食和增加土地肥力》，2015）

[11] GTS，global technical service，全球技术服务部。

[12] IP，internet protocol，互联网协议。