樣本特性分析

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第五章 研究結果(二)：契約關係與協力成效的共變驗證

本章主要是透過結構方程模式的分析，以實證資料檢證本研究所提出的理論 模型的適切性。以下將分別說明本研究問卷回收後樣本特性，及樣本在各測量題 項的描述統計，最後，以結構方程模式驗證理論模型與實際資料間的結構配適與 參數估計。

第一節 樣本特性分析

本研究共計回收樣本數為121份，其中公部門為31份(佔25.62%)，私部門計有 90份(74.38%)。公部門樣本中男性佔26.7%，女性為73.3%；私部門男女比例各佔 17.8%及82.2%。普遍來說在居家服務的這個領域中，以女性比例居多數。就主管 與非主管來看，公部門中主管(48.4%)與非主管職(51.6%)各約佔一半，此與本研 究前此對於委託單位受測者的界定相符，委託單位主要是各縣市的承辦人員與主 管。受託單位中主管職佔86.4%，非主管職佔有13.6%。以年齡分層來看，不論是 公、私部門均集中在31-40歲這一組，公部門佔有36.7%，私部門佔36.4%。而公 部門中居於41-50歲者也佔有36.7%。其中最少者為61-70歲，受託單位有2.3%，公 部門則無。

公部門受測者的教育程度集中在大學及碩士學歷，各佔有67.7%及32.3%；私 部門也以大學學歷居多(62.2%)，居次者為碩士學歷，佔有23.3%。總體來說，所 有受測者中以大學學歷者佔多數，佔有63.64%，其次者為碩士學歷，共佔有 25.62%。對於專業背景，本研究主要區分為社工及護理兩大類別。公、私部門受 訪者多以社工背景居多，公部門佔有64.5%，而私部門也佔有71.1%的高比例；護 理背景者，公部門佔有6.5%，私部門則有16.7%。此也呼應，目前居家服務業務 係屬於社會及家庭署所管轄之故(102年7月前為內政部社會司)，有別於護理及健 康照護司(102年7月前為衛生署護理及健康照護處)所轄的居家護理，較偏向於專 業的護理照顧。

依照訪談資料解析，目前居家服務的委託方式，可區分為「定量委託」及以

「區域委託」兩大類別，分就這兩種類來詢問公、私部門受測者，我們可以從數 據上瞭解到，目前全台灣各縣市居家服務委託類別，多以區域委託為主，公、私 部門比例各佔83.9%及89.9。也就是說，公、私部門各有近九成的受訪者表示自己 所處的縣市，主要是以區域委託方式在進行居家服務的提供。選擇定量委託的縣 市中，委託單位有台北市及嘉義縣，其中台北市兩位受測者均填選定量委託，然 而嘉義縣選填定量委託者僅一位，另一位選填區域委託。而受託單位中，選填定 量委託的縣市有台北市及宜蘭縣，而台北市中的受託單位有些也有選填區域委 託。宜蘭縣內回收的受託單位中，僅有一家選填定量委託，其餘四家選填區域委 託。

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織規模的問題將詢問受託單位受訪者，組織內部有多少位正式聘任承辦居家服務 業務者；以及內部聘用多少位照顧服務員。

有關受測者承辦居家服務的年資方面，公部門受測者，承辦居服的平均年資 為30.33個月，約為2年半，標準差為31.24個月(約為2.6年)，承辦居服年資最少者 僅有三個月，最多者約為九年(111個月)。受託單位受測者平均承辦年資為為62.15 個月，約為5.2年，標準差為41.02個月(約為3.4年)。其中承辦居家服務年資最低 者有半年，最長者有達到十五年(185個月)。

前此，在訪談資料中我們可以知道，受託單位規模的大小其實對於承接居家 服務是有所影響的。因此，我們也在個人背景變項中詢問受託單位，其單位內部 有多少正職人員在處理居家服務業務，而在回收的90份樣本中，平均辦理居家服 務的正職人員有11位，標準差為13.23位。其中，有受訪單位表示實際在處理居家 服務業務的正職人員僅有一位，而最多也有受訪單位表示有到70人。本研究另由 變異數分析的檢定方式，嘗試觀察不同地區別與組織內部正職的居服人員數目間 的關聯性。依據健保署所劃分的全台區域別，共計分為六組，並以組織內部居服 正職人員數目為依變數進行單因子變異數分析。結果顯示(表5-2)，分屬不同的地 區別對於單位內部有多少正職居服人員數是有影響的(F= 2.946, P= .017)。其中，

以南區受託單位的正職人員數相較於其他地區是最多的，最低者為高屏區，平均 人數為八位。

表5-2 地區別與單位內部正職居服人員數目的變異數分析

地區別 個數 平均數 標準差 標準誤 平均數的 95% 信賴區間 最小值 最大值

下界 上界

台北區 20 8.70 11.576 2.589 3.28 14.12 1 53 北區 11 11.45 8.335 2.513 5.85 17.05 2 31 中區 17 8.71 11.773 2.855 2.65 14.76 3 54 南區 13 23.08 23.125 6.414 9.10 37.05 3 70 高屏區 25 8.00 6.545 1.309 5.30 10.70 1 34 東區 3 10.33 9.238 5.333 -12.61 33.28 5 21 總和 89 11.00 13.226 1.402 8.21 13.79 1 70 ANOVA：F= 2.946, P= .017

資料來源：本研究

再者，除了瞭解各受託單位處理居服業務的正職人員數量外，我們也好奇各 個受託單位對於照顧服務員的聘僱數量。從樣本回收統計來看，全部受託單位的 平均居服員數量為44.36位，標準差為32.89位。其中以北區的聘僱數量最多，而 高屏區居次，南區居第三。台北區(36.53位)、中區(43.5位)及東區(39.33位)的平均 聘僱數量低於全部平均聘僱數量(44.36位)。而從變異數分析結果看來(F= 0.45, P= .812)，地區別的不同對於居服人員的聘僱數量並沒有顯著影響。

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表5-3 地區別與單位內居服員數目的變異數分析

地區別 個數 平均數 標準差 標準誤 平均數的 95% 信賴區間 最小值 最大值

下界 上界

台北區 19 36.53 28.147 6.457 22.96 50.09 3 134 北區 11 54.36 52.738 15.901 18.93 89.79 0 185 中區 18 43.50 24.399 5.751 31.37 55.63 16 126 南區 13 45.08 36.755 10.194 22.87 67.29 5 144 高屏區 24 46.88 30.944 6.316 33.81 59.94 4 115 東區 3 39.33 24.194 13.968 -20.77 99.43 12 58 總和 88 44.36 32.890 3.506 37.39 51.33 0 185 ANOVA：F= .450, P= .812

資料來源：本研究