資料蒐集

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第三章 研究設計與方法

本章將詳述所運用的資料蒐集方法及其適切性，以及所運用的質量資料分 析方法。同時將說明深度訪談資料蒐集過程中所遇到的問題與對策，及如何透 過深度訪談法界定研究個案；第三，奠基於前此文獻檢閱的理論模型，說明本 研究欲透過個案加以實證的理論架構，以及架構中各構念的操作化，據以建構 本研究的初步問卷；第四，在上述研究架構與初步問卷下，說明如何透過焦點 座談的運用進行修正與討論；最後，說明本研究問卷施測過程，及樣本特性描 述。總的來說，本文以深度訪談界定實證個案，透過文獻檢閱形塑初步研究架 構及問卷，並據深度訪談及焦點座談的運用以討論並修正，最後以問卷調查施 測公私部門管理者。

第一節 資料蒐集

本研究所使用的資料蒐集方法將依據第一章研究流程，依序包括現有文獻蒐 集、深度訪談、焦點座談與問卷前側與調查等，以期透過多元資料的蒐集與分析，

對本研究問題獲得完整的解答。第一部分將說明所運用的資料蒐集方式為何，及 其合理性；第二部分將以研究流程為主軸，說明各研究方法將在哪個研究步驟中 如何運用。

一、 方法及其合理性

（一） 文獻蒐集

為對研究議題有一基本瞭解，首先將以靜態的文獻蒐集與檢閱，一方面整理 相關理論基礎，建構本研究後續進行契約關係與協力成效的評估架構；再者，透 過文獻檢閱對執行社會福利契約委外的組織體制，以及制度運作的歷史背景、法 規等有一初步的瞭解。資料來源主要來自於中英文學術期刊、專書、研討會論文 等，蒐集有關代理、協力與執行成效等相關關概念的研究文獻。¹³進一步瞭解國 內外文獻對於運用交易成本以及揉合社會心理觀點，對於契約管理的影響，以及 契約管理中正式契約與關係治理之間又是如何影響協力成效，藉以形塑本研究結 構方程模式的理論模型，並界定模型中主要影響契約管理(正式契約抑或是關係 治理)的外衍變數。

（二） 深度訪談

從文獻檢閱，雖有助於瞭解台灣長期照顧服務發展的歷史脈絡與目前研究 現況，然而，對於整體制度運作的系統動態、政策利害關係人對於長期照顧服務

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檢索名詞包含公私協力、協力治理、委託代理、交易成本、關係治理、協力成效、public private partnership(s)、contracting out、relational contracting、collaborative governance、care manager等字詞，

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的指涉、以及較為準確的政策建議，將涉及利害關係人對於組際、人際、整體制 度系絡及有關情境與現象的陳述與判斷。因此，我們仍需要借重過去或現在正在 參與的行動者，以及其他重要利害關係人的深度訪談，以作為本研究判斷的基礎。

基於質性研究法的深度訪談，其中非常重要的一項特徵是可依據研究目的 採立意抽樣(purposive sampling)，以蒐集最豐富且最具深度的一手資料(胡幼慧，

2002：148)。本研究認為對於台灣長期照顧服務體系進行系統結構的瞭解，深度 訪談法將是較為適當且必要的策略。而另一方面，深度訪談的部分也將作為未來 問卷調查的前置作業，藉由深度訪談萃取實務現況的理論意涵，修正透過文獻檢 閱所提的評估架構。而深度訪談的對話(dialogue)資料，也可與問卷調查的數據資 料進行比較對照。

同時，本研究也將藉由深度訪談的資料蒐集動作，在對長期照顧的整體服務 狀況有所瞭解後，將依據「同中求異」與「異中求同」的個案選擇標準，從中選 擇欲深入驗證本研究理論架構的服務個案。這方面的描述說明請參照本章第三節

「深度訪談與研究個案界定」所示。

（三） 焦點座談

本研究重點在透過問卷調查，針對長期照顧服務委外的委託與受託單位管 理者進行實證資料蒐集，調查問卷主要來自於文獻檢閱與深度訪談所建構。然為 了避免本研究在問卷建構上的主觀偏誤，以及增進未來問卷施測的可行性，促使 調查問卷更具理論意涵及實務連結，擬邀請相關研究背景之學者專家召開焦點座 談。藉由具備社會福利政策(長期照顧)、公共行政(組織行為與管理)，及問卷調查 (問卷設計)專長者，針對本研究所建構的「契約管理與協力關係成效評估架構」

進行討論，以檢視文獻檢閱和深度訪談中未能周全、詳盡的觀點和看法，並進一 步釐清評估架構應用於研究標的的可行性與適切性。詳細說明請參見本章第五節

「理論架構既問卷設計修正：焦點座談與前測」。

（四） 問卷調查

本研究「契約管理與協力關係成效評估架構」的驗證將透過郵寄問卷調查的 方式進行。問卷調查個案在深度訪談後，在目前長期照顧服務中以「數量」及「複 雜性」標準下，將決定以居家服務方案委託為研究個案，實際問卷施測對象係以 全台灣各縣市社會局居家服務承辦人暨科長及受託單位管理者。

本研究之所以使用問卷調查，主要考量問卷可以一次性的針對所有的政策 菁英進行意見調查。問卷調查以一般性的議題為主，調查的母體是現階段各縣市 政府中有關長期照顧服務(深度訪談後確定以居家服務為主)委外的契約管理者，

以及私部門受託單位中的管理者。在整體問卷設計架構上，依據前此由理論爬梳 所建構的評估架構為主，針對委託單位與受託單位在契約管理上，評估彼此間的 契約關係，主要包括正式契約與關係規範兩種治理機制的認知評估，以及合作時 的協力成效等基礎構面進行問卷設計。主要的分析目的有二，一是對長期照顧服

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務委外的協力關係成效進行評估，另一是針對長期照顧服務委外的契約管理構面 進行評估與驗證理論的契合度。相關設計原則及操作化指標請參見本章第四節

「理論架構與構念操作化」一節。

二、 方法運用策略

由於本研究結合質化與量化研究法，在研究流程的不同階段，不同的研究方 法各扮演著不同的功能與角色。因此，有必要在研究設計一章中，先針對研究方 法與流程間的搭配策略有一完整的說明，始能了解本研究中質與量所扮演的角 色。總括而言，質化的訪談資料蒐集，主要在修正文獻檢閱所建構的理論模型；

並據修正後模型研擬問卷架構與題目，以量化方式驗證透過質化修飾後的理論模 型與研究假設。以下，本研究將以研究流程為軸心，輔以搭配說明各研究階段所 運用的研究方法為何，及其所扮演的功能。

（一） 研究前期

研究前期主要係透過文獻檢閱的方式，從理論途徑與相關文獻研究結果，建 構本研究所欲探討的理論模型，亦即影響公私部門管理者在契約合作關係下，選 擇正式契約抑或是關係治理機制，以及兩種不同治理機制對於協力關係成效影響 的模型。未免理論模型不具備實務基礎，本研究則進行深度訪談的運用，藉由瞭 解現階段長期照顧服務現況，以修正透過文獻檢閱所建構的理論模型。另一方面，

並透過深度訪談對於所有長期照顧服務類型的認識，以界定本研究欲針對何種類 型的長期照顧服務進行量化驗證。

（二） 研究中期

經過研究前期文獻檢閱與深度訪談後，本研究理論模型已底定，並據以建構 問卷結構與題目。在正式問卷發放施測前，本研究再一次針對所建構的理論模型 與問卷舉辦焦點座談，邀請專家學者就所建構的理論模型及問卷設計進行討論，

據以修正模型與問卷。

同時，在專家焦點座談後，進一步再將所設計的問卷，邀請相關公私部門實 務界專家，藉由其實務經驗角度，以前測形式檢視所建構的問卷題幹與措詞，與 所要測量的情境間的連結程度進行討論與修正。

（三） 研究後期

研究後期主要是針對問卷資料蒐集結果，進行描述統計分析與結構方程模式 的研究假設驗證。並在結果分析上，以量化所得結果為主，並適當輔以質化深度 訪談資料以作為資料間對話。

據此，本研究可以下表，總結本研究流程與所運用研究方法之間的關聯性。

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表3-1 深度訪談題綱與研究面項對應表

研究階段 研究方法 功能

前期 文獻檢閱 1. 建構理論模型

深度訪談 1. 藉由訪談資料修正理論模型。(模型一修) 2. 並據以建構問卷。

中期 專家焦點座談 以專家學者角度檢視本文理論模型。(模型二修) 檢視問卷進行修正。(問卷一修)

實務專家前測 以實務經驗檢視問卷題幹。(問卷二修) 後期 問卷施測 實際量化資料蒐集

資料來源：本研究